2018年信访总结
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公司2018年度信访工作总结
今年以来,在市委市政府的正确领导下,在市信访局、国资委等部门的具体指导和帮助下,XX紧紧围绕“保稳定、促和谐”的总体目标,采取有力措施,认真化解各类矛盾纠纷,有效维护了XX持续繁荣、和谐稳定。现将有关情况汇报如下:
一、总体情况介绍
截至目前,xx共收到数字城市214件,与去年同比上升23.8%(去年163件);市长信箱20件,与去年同比上升20%(去年16件);省“统一平台”7件,与去年同比下降28.6%(去年9件),按期回复率达100%、信访办结率达100%。
今年以来,XX积极配合城市有机更新工作,承担了大量的市场拆迁、搬迁及改造任务,加之如今的信访渠道日益多元化、方便化,一个电话、动动键盘就能很快反映问题,但与去年相比,信访量基本持平,维稳成果较为显著。
二、高度重视信访工作
人民群众无小事,信访工作关乎发展稳定大局,同时也是连接群众的桥梁与纽带。XX党委和经营班子始终将信访工作纳入重要议事日程,并与各单位签订了《信访工作责任书》,要求各所属单位做到同部署、同落实、同检查、同考核,形成一个横向到边,纵向到底的信访防护网络。
- 2 - 严格信访首问首办责任制,要求各所属企业按规范受理办理信访事项,答复反馈信访事项处理意见,及时将有关信息上报XX,实现初信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价,主动接受群众评价和监督,打造公开透明的信访工作模式。认真做好信访事项复查复核、听证评议、终结备案相关工作,健全信访事项内部督查督办机制,进一步压实责任、推动落实。
三、及时妥善解决信访问题
为及时妥善解决信访问题,XX在上级规范标准下自我加压,要求一般信访件3天内必须予以回复,对于上级转办的案件要求10个工作日内予以办结,对待来访群众必热情接待、仔细听询,把矛盾化解在基层,解决在萌芽状态,从源头预防信访事件的滋生。
今年以来,XX积极配合城市有机更新工作,所属的多个市场发生不同程度的群体上访事件,XX均能在规定时间内或提前安排工作人员赴现场,做好解释、疏导等工作,妥善处理了多起事件,有效防止了事态的蔓延恶化。
四、依法规范办理信访事项
为依法规范办理信访事项,集团根据《XX信访事项受理办理工作规定》制订了《XX信访工作规范化流程》,要求各所属企业严格按规定办理。
今年以来,XX在省“统一平台”上处理的信访事项,响应率、及时受理率、按期办结率、回访率都达100%,未出现不规范办理情况,群众满意度较高。
五、全力维护信访稳定
- 3 - XX坚持每月1次定期排查,及时发现矛盾纠纷苗头,按时报送排查情况。每逢月度生产例会、安全生产例会等重要会议必部署信访工作,在其他各类会议上经常性研究信访工作。经常组织信访线工作人员学习相关文件,使信访工作外化于行,内化于心。
今年以来,全国上下积极响应中央号召,全力做好党的十九大维稳安保工作,期间,XX收到消息,XX计划群体上访,为全力维护稳定,XX积极配合信访局、XX镇做好人员排查和稳控工作,密切关注经营户动态,做到一天两报,有效维护了党的十九大期间的安全稳定。
六、落实信访工作责任
XX积极探索新形势下信访工作的有效途径和办法,将信访工作纳入单位考绩,制订并下发了《信访工作目标管理考核评分办法》,并在《经营业绩合同中》明确信访考核责任制,与下属企业班子成员年薪相挂钩,极大提高了下属企业认真处理信访件的工作能动性。