调解案例点评

特色案例点评

作者：暂无

来源：《杭州·生活品质版》 2012年第5期

精耕武林商圈 引领杭城风尚

案例： 杭州大厦

作为杭州商业界的龙头老大、中国商业单店销售额首屈一指的杭州大厦，未来五年的目标是：力争在“十二五”期间实现年销售额100亿元，将杭州大厦打造成具有国际影响力的高端百货品牌和中国最杰出的零售企业之一。而不断创新管理模式，提供更加优质和人性化的服务，稳步实施立体式的发展战略，则是杭州大厦实现这一宏伟目标的有力支撑。

在激烈的商业竞争中，一个企业要想脱颖而出，必须具备充裕的资金、先进的管理模式、强有力的管理团队和显著的品牌效应。杭州大厦一次次在实践中寻求突破，不断创新管理模式。近年来，杭州大厦购物城经营面积不断扩大的同时，排队等待进场的品牌也在不断增加。从今年开始，进入杭州大厦的品牌要经过一个全新的品牌评价体系的考量，品牌以往的销售业绩、在业内的影响力、公关宣传能力、商品质量管理规范程度、销售人员的培训等指标，都成为最终评判供货商等级的标准。品牌评价体系的建立，只是杭州大厦寻求自我突破、追求管理提升的一个缩影。从业务管理、人力资源管理、信息化管理三方面入手，杭州大厦着力搭建三大基础管理平台，进一步整合优化资源、健全制度体系、提高运作效率，为公司持续、快速发展夯实基础，并提供源源不断的内在动力。

服务质量向来是零售企业的生命线，优质、人性化的服务，将在企业与消费者之间构筑一个良性的互动渠道，从而为企业赢得市场和商机。把服务作为重要的商品来经营，打造服务品牌，是杭州大厦吸引高端消费群的又一法宝。从雄冠海内的顶尖品牌密度，到各楼层完善的配套业种类，再到一站式、全方位的客户服务，甚至到以五星级酒店标准打造商场洗手间……这一系列真实而具体的品质服务缩影铸就了杭州大厦的商业奇迹。现在，全国商业零售界首个品质服务公约——《杭州大厦员工品质服务公约》的出炉则是企业对五星级品质服务的最新诠释。品质引领生活，细节决定成败，这份服务公约既是杭州大厦多年来优质服务精神的凝练和传承，更是公司广大员工对品质服务发自内心的理解和承诺。

人民调解案例

案 由： 交通肇事

当事人： 扎拉才让

当事人： 李林峰

调解员： 卓玛太

案情简介：

2011年8月27日16时20分，兴海县子科滩镇黄青村14岁牧民扎拉才让无证驾驶无号牌二轮摩托车行驶至国道214线27公里+260米时，在转弯时与从玉树方向驶来的李林峰驾驶的青060252号小型越野客车相撞，造成摩托车驾驶人扎拉才让、乘车人本买受伤，两车局部损坏的交通事故。2011年10月19日兴海县公安局交通警察大队作出道路交通事故认定书（第6325248201100134号）认定摩托车驾驶人扎拉才让负事故主要责任，李林峰负责事故次要责任，乘车人本买无责任。

调解过程：

因当事人扎拉才让系未成年人（14岁）加之其家庭困难，承办人员经征求双方当事人和县交警大队同意决定以调解方式解决民事赔偿。调解员通过调查询问，越野车驾驶员李林峰在摩托车驾驶员和乘车人受伤后及时送往县人民医院和省红十字医院检查治疗，花费医疗费6100元，伙食费600元，买衣服、鞋800元，交通费218元，双方对医疗费没有争议，双方争议的焦点是：扎拉才让要求赔偿一辆新的摩托车，乘车人本买要求李林峰赔偿误工费，而李林峰认为扎拉才让负事故主要责任，其无证驾驶应承担60%责任故不予赔偿，双方争执不休，承办人员邀请子科滩镇调委会对双方进行劝解，经过四个小时的耐心说服，最终在承办人员动之以情、晓之以理的调解下，双方最终自愿达成了和解协议。

调解结果：

1.李林峰赔偿扎拉才让摩托车修理费及误工费1500元。

2.李林峰赔偿本买误工费200元。

调解体会：

扎拉才让在本案中负事故主要责任，理应承担60%的责任，且要受交警的处罚，但由于调解员的积极努力交警部门对其免于处罚，在调解过程中承办人最大限度争取对受援人的权益保护，最终获得了一定的赔偿，当事人及家属非常满意。本案的成功解决，充分证明调解工作对于消除矛盾纠纷的重要性。

二0一一年十月二十日

邻里典型调解案例点评

案例一：噪音扰民引发的邻里纠纷。

老张和小李是上下楼的邻居。小李是个年轻的音乐爱好者，经常在家中练习架子鼓，这可苦了老张。老张年纪大了，喜欢安静，架子鼓的声音震得他心脏都不舒服。老张多次上楼找小李沟通，可是小李觉得自己在正常的时间练习，而且这是他的爱好，不应该被限制，双方矛盾逐渐升级。

点评：这事儿啊，就像两个在自己轨道上运行的星球突然撞到了一起。老张呢，有他对安静生活的合理需求，毕竟年纪大了，受不了那种强烈的噪音。小李呢，也有追求爱好的权利，但他忽略了居住环境是大家共有的。调解的时候就应该让小李明白，虽然是在正常时间，但他制造的噪音已经严重影响到邻居的生活质量了。同时，也得给老张想个办法，比如让小李安装一些隔音设备，这样既不耽误小李练鼓，又能让老张耳根清净。这就好比给两个互相冲突的齿轮中间加个润滑油，让它们能和谐共处。

案例二：停车位之争。

小区里停车位紧张，王先生和陈先生就因为一个停车位闹得不可开交。王先生下班回来得早，先把车停在了那个停车位上。陈先生回来后，发现自己一直习惯停的车位被占了，而且他觉得这个车位就在他家楼下，应该算是他的“专属车位”。于是，陈先生就把车横在了王先生车的前面，不让他出去。

点评：这就像两只护食的小狗，为了一块骨头较上劲了。陈先生所谓的“专属车位”在小区里是不存在的，大家都有平等使用公共停车位的权利。王先生早回来先停了，那也没毛病。调解的时候就得把这个道理跟陈先生讲清楚，不能因为自己的习惯就霸占公共资源。对于王先生呢，也得劝劝他，大家都是邻居，要互相理解。比如说以后可以商量个办法，像轮流使用这个车位之类的，毕竟远亲不如近邻嘛。总不能因为这么个停车位，天天见面跟仇人似的，多别扭啊，就像两个斗气的小孩子，得让他们握手言和。 案例三：宠物粪便纠纷。

赵女士养了一只小狗，经常在小区的草坪上遛狗。可是她有时候没有及时清理小狗的粪便，这让同小区的孙女士很是不满。孙女士觉得这不仅影响小区的环境卫生，而且她的孩子有时候在草坪上玩耍，很容易踩到。孙女士多次提醒赵女士，但赵女士觉得自己有时候没注意，而且草坪那么大，有点粪便也没什么大不了的。

拖欠工资调解案例点评

拖欠工资是一种严重的违法行为，严重损害了劳动者的权益。为了维护劳动者的合法权益，我国设立了劳动仲裁和劳动法院等机构，专门处理劳动争议案件。下面列举了一些关于拖欠工资的调解案例，并进行点评。

1. 案例一

劳动者小李在某公司工作，但公司经营不善，拖欠了小李2个月的工资。小李向劳动仲裁机构申请仲裁，经过调解，公司同意支付小李拖欠的工资。这个案例体现了劳动仲裁机构的重要作用，通过调解解决了劳动者的工资问题。

2. 案例二

劳动者小王在某餐饮店工作，半年来一直没有拿到工资。小王向劳动法院提起诉讼，法院判决餐饮店支付小王拖欠的工资，并处以相应的违约金。这个案例显示了劳动法院的权威和公正性，维护了劳动者的利益。

3. 案例三

劳动者小张在某家公司工作，公司突然倒闭，拖欠了小张3个月的工资。小张选择向劳动保障部门投诉，经过调解，劳动保障部门协助小张追回了拖欠的工资。这个案例展示了劳动保障部门的职责和能力，为劳动者提供了有效的保障。

4. 案例四

劳动者小刘在某工厂工作，但由于工厂经营困难，多次拖欠小刘的工资。小刘与工厂协商未果后，向媒体曝光了这一情况。媒体的报道引起了社会的关注，最终迫使工厂支付了拖欠的工资。这个案例反映了媒体在维护劳动者权益方面的积极作用。

5. 案例五

劳动者小陈在某公司工作，但公司多次以各种理由拖欠小陈的工资。小陈通过网络平台发布了公司拖欠工资的信息，引起了其他员工的共鸣。最终，公司不得不支付了拖欠的工资。这个案例说明了网络平台在曝光和传播拖欠工资问题方面的重要作用。

6. 案例六

劳动者小林在某酒店工作，但酒店一直未按时支付工资。小林向工会求助，工会与酒店进行了多次协商和谈判，并最终达成了一致，酒店支付了拖欠的工资。这个案例体现了工会在代表劳动者权益方面的重要作用。

7. 案例七

劳动者小赵在某快递公司工作，但公司多次拖欠小赵的工资。小赵选择向劳动监察部门投诉，经过调查和调解，劳动监察部门帮助小赵追回了拖欠的工资。这个案例展示了劳动监察部门在监督和调解劳动争议方面的作用。