餐饮案例分析_餐饮服务案例
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一个深秋的晚上,三位客人在南方某城市一家饭店的中餐厅用餐。他们在此已坐了两个多小时,仍没有去意。服务员心里很着急,到他们身边站了好几次,想催他们赶快结账,但一直没有说出口。最后,她终于忍不住对客人说:“先生,能不能赶快结账,如想继续聊天请到酒吧或咖啡厅。”“什么!你想赶我们走,我们现在还不想结账呢。”一位客人听了她的话非常生气,表示不愿离开。另一位客人看了看表,连忙劝同伴马上结账。那位生气的客人没好气地让服务员把账单拿过来。看过账单,他指出有一道菜没点过,但却算进了账单,请服务员去更正。这位服务员忙回答客人,账单肯定没错,菜已经上过了。几位客人却辩解说,没有要这道菜。服务员又仔细回忆了一下,觉得可能是自己错了,忙到收银员那里去改账。 当她把改过的账单交给客人时,客人对她讲：“餐费我可以付,但你服务的态度却让我们不能接受。请你马上把餐厅
一储蓄存款案例
案例一：存款被盗取时赔偿责任的承担
身处上海，银行卡也在身边，可相小姐账户里的6万余元存款竟通过一台位于广东的取款机被人取走。这笔钱究竟被谁取走警方始终没有定论。为挽回损失，相小姐将银行告上法庭。【案情回放】 2013年1月31日上午11点07分，相小姐收到银行短信，称其账户内的款项被他人支取或转帐，总计68882元。相小姐十分不解，因为当时自己的银行卡和身份证都在身边，自己也没有用这张卡进行过网银操作。她立即赶到银行进行查询，结果更让她匪夷所思。
原来，这几笔交易都发生在该银行位于广东的一台ATM取款机，工作人员告诉相小姐，她的账户可能是通过伪卡进行了操作，并建议她立即报警。当天11点58分，相小姐向警方报案。此后，案件一直没有侦破，银行对相小姐这笔损失的赔偿问题也没有说法。
相小姐认为，由于银行设备存在漏洞，导致犯罪分子用伪卡取钱成功，银行对此应当承担所有责任。于是，她向法院起诉要求银行赔偿损失68882元并支付利息。
庭审中，银行提出因涉及刑事犯罪，案件应当先移送公安机关。银行辩称，取款和转帐都必须以知道该卡的密码为前提条件，相小姐对自己的个人信息密码保管不当，使存款被他人划走，损失应由其自己承担。银行还指出，根据银行卡章程规定，凡是密码相符的交易都视为持卡人本人或本人授权的交易。本案中由于案外人知道了相小姐的银行卡密码，并输入了正确的密码，银行才认定该交易指令是持卡人本人发出，因此银行并没有违约。
1问：银行是否应当承担赔偿责任？
答：首先，根据现有证据，可推断系争交易为案外人持伪卡进行交易。银行ATM机未能识别伪卡致使犯罪得逞，说明银行未尽到保障客户资金安全的义务。其次，相小姐在发现银行卡被盗用后立即与银行进行联系并报案，作为持卡人已尽到注意义务。第三，银行并没有充分的证据证明相小姐泄漏了该银行卡的信息及密码，无法证明相小姐在资金被盗过程中存在过错。因此，银行应全额赔偿相小姐的损失。
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- . word.zl- 企业创新案例分析—以Google公司为例
一、 企业根本情况介绍
Google公司〔中文译名：谷歌〕，是一家美国的跨国科技企业，致力于互联网搜索、云计算、广告技术等领域，开发并提供大量基于互联网的产品与效劳，其主要利润来自于AdWords等广告效劳。
Google由当时在斯坦福大学攻读理工博士的拉里·佩奇和谢尔盖·布卢姆共同创立，因此两人也被称为“Google Guys〞。1998年9月4日，Google以私营公司的形式创立，设计并管理一个互联网搜索引擎“Google搜索〞；Google那么于1999年下半年启用。Google的使命是整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。Google是第一个被公认为全球最大的搜索引擎〔英语搜索引擎〕，在全球范围内拥有无数的用户〔包括中国〕。
Google公司的名字由于一个小小的巧合，当时安德森建议的是Googol，这个词的意思是10的100次幂，意味着用技术去征服浩瀚的信息。但是去检验这个词有没有被用过的时候，安德森误把Googol打成了Google，Google公司的名字由此而来。
Google公司的主要效劳、产品主要有：谷歌地球、谷歌、安卓系统、谷歌翻译、Google desktop……
二、 Google公司创新的背景
知识经济时代的到来
知识经济，亦称智能经济，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用根底上的经济。它是和农业经济、工业经济相对应的一个概念。
(1)这里的以知识为根底，是相对于现行的“以物质为根底的经济〞而言的。现行的工业经济和农业业经济，虽然也离不开知识，但总的说来，经济的增长取决于能源、原材料和劳动力，是以物质为根底的。
案例分析 Google：人力资源管理使其出类拔萃
2009年1月23日，《财富》杂志公布了2009年度美国最佳雇主百强名单，谷歌排名第四。《财富》杂志2008年1月23日公布的美国2008年100家“最佳雇主”，Google因股价突破700美元，99%员工获期权而成为最热门的求职企业，名列榜首1。2008年1月25日，《福布斯》发布了2008年度“成长最快的25家美国科技公司”排行榜，Google排名第一2。2008年5月21日，《财富》杂志公布2008年度美国最佳MBA雇主，Google再度蝉联首位3。优信咨询(Universum)北美区CEO Claudia Tattanelli认为，Google已经成为一个享誉全球的品牌，汇集了全球最优秀的人才。Google能够获得这一系列的殊荣，是因为它在人力资源管理方面付出了很多努力，正如Claudia Tattanelli所言：“在人力资源管理方面，Google引发了一场革命。众所周知，Google可以让员工感到快乐。”
公司概况
Google是全球驰名的搜索引擎技术开发商和高效的广告宣传媒介。从1998年创立以来，Google富于创新的搜索技术和典雅的用户界面设计使Google从当今的第一代搜索引擎中脱颖而出。作为世界着名的搜索引擎，Google将自身建立在网页级别（PageRankTM）技术之上，这项获得专利的技术可确保Google始终将最重要的搜索结果首先呈现给用户。
Google的使命是整合全球的信息，使其为每个人所用，让所有人受益。Google是目前被公认的全球规模最大的搜索引擎，它提供简单易用的免费服务，用户可以在瞬间得到相关的搜索结果。Google还依托着强大的媒体传播联盟，与美国在线及Netscape(美国Internet浏览器开发商)等公司合作，可搜索包括html、pdf、ps等13种文件格式；拥有一百多种语言界面和35种语言搜索结果。在访问Google主页时，客户可以使用多种语言查找信息、查看新闻标题、搜索超过10亿幅的图片，并能够细读全球最大的Usenet消息存档，其中提供的帖子超过10亿个，时间可以追溯到1981年。Google全球平均每月用户量达8700万，其中50%基于 的交易发生在美国之外的其它国家。
