连锁药店药店员工培训管理

员工培训管理

员工培训的意义重大，首先员工培训是企业持续发展的力量源泉。同时员工培训也是一种激励机制，

是满足企业和员工双方需求的行为。员工培训是造就人才的一种重要途径之一，是企业人力资本增值及再

生产的重要方式。 门店的培训规划（主要分8大类）：

培训类别 培训程序、内容及培训组织者 培训次数 培训时间

新员工的

传帮带培

训考核 1、入职时由人事行政部主管对入职手续办理、主要的人事纪

律制度及注意事项进行培训。然后安排新员工报到。 1次 30分钟左右

2、新员工到门店报到后由店长安排新员工的传帮带培训考核，

具体内容与培训程序依据《新员工的传帮带培训计划、考核表》

执行。 多次，直

到培训考

核合格为

止 基本上要求

1个月内培

训考核完毕

3、招聘培训专员阶段性的不定期统计所有门店新员工人数，

超过8个以后，就与营运部沟通，组织总部对新员工的集中培

训，培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼仪、收银

作业、各项管理制度等营运手册上的内容。 2次 2天

4、培训招聘专员对门店《新员工的传帮带培训计划、考核表》的执行情况进行督导检查。

下门店督导每周至少1次。

5、新员工到职一个月后，招聘培训专员与营运部经理组织转正培训考核。由招聘培训专员

牵头、沟通确认具体培训考核日期并实施。

6、如果招聘到大批量的实习生，那么由招聘培训专员组织在总部集中培训1周，再根据实

际情况分配到各门店。培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各

项管理制度等营运手册上的内容。

备注：每次培训完后进行考核，直到考核合格为止，没合格的继续培训。

班、组长的

晋级培训考

核 公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批班、组长储备人才，并由招聘培训专

员、营运部经理组织集中晋级培训考核。培训内容主要有：企业文化、销售技巧、联合用

药及团队建设等内容。

储备长、代

理负责人的

传帮带培训

考核 1、公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批代理负责人、储备店长人才。选拔

完毕后，由招聘培训专员、营运部经理组织集中培训考核。具体培训内容依据《店长手册》

中的内容。

2、公司总部集中培训完后，储备店长在门店实际工作中的带教老师由所在门店的店长或负

责人进行带教。具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。

3、代理负责人由所在门店的负责人或店长带教，所在门店没有负责人或店长，就直接由区

域主管带教。具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。

店长、金牌

店长的培训

考核 1、由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织每周至少1次对店长进行培训。

2、培训时间于每周三店长周例会。2小时左右的培训时间。

3、培训内容为《店长手册》。

4、下周周例会将对上周周例会的培训内容进行考核，以此类推。

5、每次培训考核结果作为评选金牌店长的依据之一。

门店全员培

训 1、每月由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织全员培训

2、培训频率：每月2次

3、培训内容：主要为销售技巧、联合用药等内容

总部对药师

的培训考核 1、质量管理部组织对全体药师的培训考核，招聘培训专员监督执行。

2、培训频率：每月2次

3、培训内容：质量管理、法律法规、GSP表格等内容

门店店长对

门店全体员

工的培训 1、每周至少1次销售技巧的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右

2、每周至少1次联合用药的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右

3、每周至少1次各项管理制度与操作流程的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右对门店

全体员工的培训由店长统筹计划实施，区域主管、招聘培训专员督导执行情况。

药师对门店

全体员工的

培训 1、每周至少1次专业知识培训┅┅每次培训控制在45分钟左右

2、两周一次法律法规、质量管理等培训┅┅每次培训控制在30分钟左右

3、每次培训要进行考核药师对门店的培训由店长统筹计划，药师执行培训，区域主管、招

聘培训专员督导执行情况。 附1：新员工传帮带计划、考核表 门店： 新员工姓名： 入职时间：

时间

安排 培训内容 培训要求 培训

日期 带

教

员 带教员及考核员考评

（是否达标、存在问

题及如何改进） 招聘培训专

员督导执行

情况反馈

第

一

天 企

业

文

化

与

规

章

制

度 1 新员工欢迎仪式 介绍新员工，晨会举行，鼓掌，让新

员工感受集体温暖。

成绩： 分数：

□合格□不合格 2 认识门店同事 店长或当班负责人带同，在不影响卖

场营业的情况下，认识带教老师及同

班同事，热情相互介绍，消除陌生感。

3 工作时间 熟悉工作时间，排班，门店的交接班

4 熟悉卖场大致布局； 商品品类大致陈列情况店长或当班

负责人带同，明了卖场布局及商品品

类大致陈列情况

5 企业文化及规章制度 按照《新员工手册》内容做精要培训。

转正考核时总部再集中培训。

6 对新员工做出传帮带计

划，布置每天事项安排。 把此表给新员工看。明白每天每周具

体工作与培训事项；明白工

作方向和目标。

第2-7天 服

务

礼

仪 7 仪容仪表；服务礼仪；

服务用语；门店服务过

程中行为标准要求；接

待顾客的步骤及注意事

项 熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用语

等标准要求；熟练掌握门店服务过程

中行为标准要求及接待顾客的步骤。

（门店手册里有培训教材，培训讲

解，发培训教材）

成绩： 分数：

□合格□不合格

收

银

作

业 8 学习收银作业标准操作

流程 1、熟练收银打字，掌握收银基本操

作流程及注意事项。2、学会唱

收唱付，正确、快速的收款找赎，接

待5位客人，须保证100%正确，每

位服务的平均时间﹤2分钟者为合

格。3、掌握如何在收银时主动向顾

客推荐商品，推荐顾客开办会员卡。

9 按以上所培训内容逐项

进行考核 达标率为80%以上为合格，如不

合格须再进行培训、考核；如果

合格就进入下一轮培训。

第7-15天 中

药

柜 10 中药柜处方操作、顾客

服务 熟练掌握中药品名、价格、功效、位

置，抽查正确率﹥80%；会看处方、

计价、调剂，随机称量3个药品（每

样10g），平均差异须﹤0.5g。

成绩： 分数：

□合格□不合格 11 每天抄写中药柜商品品

名、价格，每天下班后

抄写 1、熟记“十八反”和“十九畏”；2、

熟悉中药装斗记录和中药处方收集、

登记；3、掌握看处方计价、调剂；

实操计价、调剂不少于2次

12 参茸柜顾客服务 1、抄写参茸代理商品，每天至少向2

名顾客推荐参茸商品；2、学会打粉、

切参机切片、烘烤、鹿筋切块操作，

至少正确操作2次

13 中药调配程序 对中药各斗谱位置的熟悉，简单中药

的鉴别。

14 对中药柜进行考核 达标率为80%以上为合格，如不合格

须再进行培训、考核；如果合格就进

入下一轮培训。

第15-22 天 OTC 15 每天：抄写OTC、非药

每个品类畅销、代理商

品，每天下班后抄写、

抄写商品不少于10个 熟记每个抄写商品的位置、品名、规

格、单价、产地、成分、服用方法、

功效、禁忌等；抽查正确率须﹥80%

成绩： 分数：

□合格□不合格 16 商品陈列 熟悉商品陈列基本操作，参与到货后

的商品验收、上架、进仓等工作，做

到及时理货的习惯。

17 对OTC进行考核 达标率为80%以上为合格，如不合格

须再进行培训、考核；如果合格就进

入下一轮培训。

第22-29 天 处

方

柜 18 每天下班后抄写、抄

写商品不少于10个 1、熟悉处方药登记、销售注意事

项；2、熟记每个抄写商品的位置、

品名、规格、单价、产地、成分、

服用方法、功效、禁忌等；抽查

正确率须﹥80%

成绩： 分数：

□合格□不合格 19 处方药知识 1、药品的功效和功能主治熟悉；

2、药品的分类

20 处方的相关工作了解 1、对顾客拿来的处方单的审核；

2、法律、法规的熟悉

21 对处方柜进行考核 达标率为80%以上为合格，如不合格

须再进行培训、考核；如果合格就进

入下一轮培训。

以下《销售培训》的内容于新员工到来的第二天开始，每天进行相关培训，贯穿中药柜、OTC、处方柜三个培训环节的

每天

随时 销

售

培

训 22 每天：照看卖场、接待

顾客，观摩学习其他员

工如何进行销售 带教员应每天注意安排时间予以

辅导、培训，传授基本销售技巧

成绩： 分数：

□合格□不合格 23 每天：在工作过程中熟

悉畅销商品的品名、位

置、单价、产地、服用

方法、功效、禁忌等 熟悉前10个畅销商品的相关知识，

抽查正确率须﹥90%

24 每天：联合用药 掌握联合用药基本知识并加以运用，

至少每天向6位顾客进行联合用药推

荐，并保证至少3位成功交易。

25 每天：销售指标 单价20元以上，成功推荐4个不同

品种的代理商品，带教员须予以指

导。

每天

随时 卫

生

管

理 26 个人区域卫生 对自己负责的卫生区须重点做好商

品、卫生管理，不出现货架脏、货品

摆放乱、缺货无插缺货牌等情况 成绩： 分数：

□合格□不合格

第30

天 综

合

考

核 按以上标准进行考

试及相关实操考核 达标率为80%以上为合格，如不合格

须再进行培训、考核 成绩： 分数：

□合格□不合格

第

31天 门店负责人向区域主管及招聘培训专员汇报传帮带培训考核情况，

区域主管组织现场考核。 成绩： 分数：

□合格□不合格

第32-37 天 营运部经理及招聘培训专员组织转正培训考核（集中培训、考核、转正） 成绩： 分数：

□合格□不合格

附2：《储备店长的传帮带计划考核表》 门店： 员工姓名： 现任职务： 入职时间：

时间

安排 培训内容 培训要求 培训

日期 带

教

员 带教员及考核员考评

（是否达标、存在问

题及如何改进） 招聘培训专

员督导执行

情况反馈

第1

天 企

业

文

化

与

角

色

定

位 1 企业文化、组织架构及

规章制度 熟悉公司企业文化、核心思想、组织

架构等

2 店长的职位描述与职业

规划 明白自己的角色定位、工作协作方式

及发展方向。

3 服务礼仪；仪容仪表 熟知服务礼仪；仪容仪表标准要求。

4 对储备店长做出传帮带

计划，布置每周事项安

排。 把此表给储备店长看。明白每天每周

具体工作与培训事项；明白工作方向

和目标。

培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考

核；如果合格就进入下一轮培训。 成绩： 分数：

□合格□不合格

第2-6天 日

常

工

作6天 5 《店长的日常工作执行

细则表》 明白每天每周每月的例行工作及相

关管理制度要求

6 会议管理（晨会、交接

会、周会） 掌握门店晨会、交接会、周会的方式

方法及具体会议流程内容；现场参加

各项会议至少1次。

7 排班管理 掌握排班制度要求；掌握有利于人员

管理及销售的排班技巧。

8 卖场布置 学习如何布置卖场，特别是促销活动

前的卖场布置；POP、爆炸花的书写；

熟悉POP书写标准并动手书写至少2

张；独立操作一次商品陈列标准(端

架、促销车等)

9 时空管理 时空软件操作：商品信息查询、会员

资料录入及积分增减等相关操作、退

换货操作。熟练掌握；操作次数不少

于2次

10 财务管理 熟练掌握备用金及收银管理制度；掌

握相关财务报表的填写；陪同到银行

存款1次；开发票；每项工作实操次

数不少于1次。

11 GSP管理 学会温湿度记录、设施设备维护登

记、拆零管理；理解、熟悉门店各项

GSP管理表格的标准要求及注意事

项。

12 卫生管理 明白卫生区域的划分及日常卫生的

维护等管理制度。

培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考