健身俱乐部服务

健身俱乐部服务产品探析

健身俱乐部是人们健身活动的新方式，健身俱乐部提供的服务也是一种产品，是有层次的，由核心、基础、附加产品构成。人们主要关注的是俱乐部所开设的课程，其他服务项目应同课程共同发展才能使俱乐部产品更具竞争优势。

标签：健身俱乐部；产品；健身俱乐部服务产品

doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.031

0 前言

健身俱乐部于20世纪70年代在美国兴起，它为人们提供了一种崭新的生活方式、生命状态和全新的价值观。20世纪80年代健身产业传入中国，俱乐部提供给顾客的是一种健身服务，是根据人们的健身需求而产生的服务产品。

1 健身俱乐部

健身俱乐部是指设有健身场地（包括健身中心、健身会、健身健美俱乐部、健身健美培训学校等）、健身器械设备和健身类社会体育指导人员，向消费者提供有偿健身健美服务和技能传授为主要内容的体育场所。

2 服务产品概述

2.1 产品

产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。产品在市场上包括实体商品、服务、体验、事件、人物、地点、财产、组织、信息和创意。产品是具有层次的，每个层次都增加了更多的顾客价值。

2.2 服务产品

服务产品只有在消费的过程中才能体会到它的存在，须通过一系列指标才能确定。它由服务组合、服务质量和服务数量三部分组成。服务组合是指能够满足顾客或目标市场需求的一系列服务。包含服务要素，即核心服务、便利服务和辅助服务、服务形态和服务水平。服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要凭据。服务数量是提供给顾客的服务额度，即服务产品中递送的服务总量、服务产品递送的服务时效性和服务产品递送的服务流量。

3 健身俱乐部服务产品

健身俱乐部提供给顾客的是一种服务和体验，是服务产品，有不同的层次结构。健身俱乐部服务产品是与人们健身活动密切相关的，具有价值和使用价值的，

能够满足人们健身需求的任何东西。

3.1 健身俱乐部服务产品构成

健身俱乐部产品是一种复合型产品，由核心产品、基础产品及附加产品构成（见图1）。

健身俱乐部经营如何做好售后服务

健身俱乐部是一个提供健身服务的场所，在吸引顾客加入之后，售后服务的质量对于俱乐部的持续发展至关重要。做好售后服务可以提高顾客对俱乐部的满意度，增加顾客的忠诚度，从而促进俱乐部的业务增长。以下是一些建议，帮助俱乐部做好售后服务。

其次，培训专业的售后服务团队。售后服务团队是俱乐部与顾客之间的桥梁，他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业技能。俱乐部应该为售后服务团队提供系统的培训，包括销售技巧、客户服务技能、产品知识等方面的培训，以提高他们的服务水平和专业素养。

然后，及时处理顾客的问题和投诉。顾客遇到问题或者出现投诉时，俱乐部应该及时响应，并且认真对待，不忽视或推诿责任。无论问题是什么，解决方案应该迅速提供，同时顾客应该得到及时的反馈和回应。这样不仅可以解决问题，还能够增强顾客的信任和满意度。

最后，持续改进售后服务。售后服务是一个不断改进和提升的过程，俱乐部应该不断寻求改进的机会和方法。可以通过定期的内部会议和讨论，收集和分析顾客的反馈和建议，从中找到改进的方向和方法。此外，俱乐部还应该关注行业的最新趋势和发展，不断学习和借鉴其他健身俱乐部的成功经验，以提高售后服务的质量和水平。

总之，做好健身俱乐部的售后服务对于俱乐部的经营至关重要。通过建立健全的沟通渠道、培训专业的售后服务团队、及时处理顾客的问题和投诉、定期跟进和回访顾客以及持续改进售后服务，俱乐部可以提高顾客的满意度和忠诚度，从而实现俱乐部的持续发展。

经营管理　

试析健身俱乐部会员的开发与服务　

江波南京师范大学体育科学院　［摘要］健身俱乐部是基层体育组织的重要形式，而会员是健身俱乐部存在的基础。文章采用文献资料法、调查访问法，对健　身俱乐部的作用、会员的重要性进行分析，对健身俱乐部会员的开发与服务提出有效的途径，为我国目前社区健身俱乐部的建设和　发展提供指导。　［关键词］健身俱乐部会员　开发服务　健身俱乐部作为现代国际体坛最盛行的一种基层体育组织形　式．已有２００多年的发展历史。俱乐部出现早期．以体育俱乐部　为名。随着大众体育的不断发展，健身俱乐部已经逐渐被广大健　身爱好者所认同。早在１　８世纪初，欧洲的英国、瑞典就出现了板　球、高尔夫球、赛马和滑雪等项目的体育俱乐部．但只是少数上　流社会有闲阶层人士活动的体育组织。随着工业大革命和社会文　明的发展．现代体育俱乐部（健身俱乐部）已成为世界上大多数　国家人民大众广泛参加的体育组织。我国体育俱乐部的发展起步　较晚。本世纪８０年代后期　９０年代初．随着改革开放的深入　计　划经济向社会主义市场经济的转轨．在我国的一些大城市涌现出　批主要由社会兴办的健身俱乐部．在全国产生了很大影响。健　身俱乐部主要任务就是为广大民众提供良好健身服务，吸引更多　会员来参加体育活动．这不仅是俱乐部存在的基本条件．也是推　动全民健身计划实施的重要手段之一。因此，对俱乐部会员的开　发与服务的研究．不仅对我国社区健身俱乐部的建设和发展有着　一定的指导意义．对全民健身计划的实施．提高全民素质．以及　对我国２００８年奥运会的顺利开展提供一个良好的群众环境．都具　有非常重要现实意义。　一、健身俱乐部会员的重要性　从国外俱乐部研究来看．大多数健身俱乐部越来越认识到．　健身俱乐部经营管理的关键应是以人为本。吸引并留住会员对健　身俱乐部未来的发展极为重要。因为他们（包括参赛者，观众、　教练、官员、赞助商等）是俱乐部的参与者．也是俱乐部各种活　动和服务的受益者。会员是俱乐部存在的基础。以会员为中心开　展活动和服务就能满足会员的需要。根据国内外不同类型的体育　俱乐部发展情况看．会员的种类大致分两种，一种职业性的　如　职业运动员．他们是俱乐部经费创收的主要力量　一种是健身性　的．如广大民众．有青少年、成年人、老年人等．他们是俱乐部　可持续发展的重要力量。因此．会员的数量和质量就成为了评价　个俱乐部受欢迎程度的重要客观指标。　二、健身俱乐部会员的开发与服务　１．开发的意义　体育是保证身体健康的重要因素．它首先满足了人类对运动　的自然需求．它有助于保护身体免受疾病的侵袭，从而延长人类　的平均寿命．提高公共健康水平：体育亦是人类活动的基本内容。　它赋予人类以力量和抵御疾病及其它危险的能力．并赐予人类更　为和谐的生活．健康的身体和健康的心理是体育活动的理想目　标。２１世纪体育又被赋予新的内涵，在对２１世纪高质量生活的　

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Marketing市场部

1 部门：市场部

内容：市场部经理岗位职责

市场部经理的职责是向销售部门、健身部门及俱乐部内其它商品部提供有力的销售支持和销售武器，以帮助他们达到销售目标。市场部经理同时肩负着对外建立良好的关系的义务，以争取一切机会对外扩展菲特尼斯管理之健身俱乐部的良好声誉。其具体工作方法具有鲜明的创新性，现部分工作内容举例如下。

- 给会员卡加入更多附加值

- 为俱乐部活动寻找各种形式的赞助（含对内和对外）

- 扩张我们的品牌效应

市场部经理的职责还包括制定和执行全年的市场计划，其中包括对内的和对外的，也包括每年的励行工作和各年度的独创工作，现部分工作内容举例如下。

- 第一、二、三、四季度的内部促销计划。

o 私人指导促销

o 商品部促销

o 会员介绍新会员的促销

- 第一、二、三、四季度的外部促销计划。

o 团体客户的开发

o 校园市场的开发

o 个人客户的开发

o 俱乐部形象的推广

OPERATION MANUAL运营手册

Marketing市场部

2

- 赞助计划

o 获得赞助

o 对外赞助

- 广告

o 对内广告

o 对外广告

每个季度的市场计划还要包括每月、每周甚至每日的计划，计划中要详尽表明时间、费用、所需的物品和人力安排等细节。市场计划的每一个项目都要包括如下内容

- 理念

- 动机

- 预算

- 需要做哪些广告

- 执行人

- 执行时间

- 操作频度

- 持续时间

- 预期效果

- 受众人群 OPERATION MANUAL运营手册

Marketing市场部

3

- 目标区域

- 使用此媒体的目标

- 使用此媒体的好处

- 是否利用竞争？

出席经理会议并努力成为经理会议上最活跃的人。