信用社柜员规章制度

信用社（银行）综合柜员制管理办法

第一章 总 则

第一条 为适应现代经营管理需要，保证农村信用社综合柜员制安全运行，提高对外服务效率，防范会计风险，根据《农村信用社会计基本制度》、《农村信用社出纳基本制度》等有关制度，结合实际情况，特制定本办法。

第二条 综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内，按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理人民币对公会计、储蓄、信用卡等多种金融业务，并独立承担相应责任的一种劳动组合方式。

第三条 本办法适用于应用综合业务网络系统实行柜员制操作的农村信用社各营业网点。

第二章 基本规定

第四条 实行综合柜员制的营业网点应具备的条件。

1、依托综合业务网络系统办理对公和储蓄业务、并已经稳定运行半年以上的营业网点。

2、营业网点内部装修及设施配备必须符合安全防范（“三防一保”）要求，柜员之间有适当隔断设置，配备“一对一”监控系统，能够清晰监测到柜员行为及桌面情况。

3、配备与业务量相适应的计算机、终端、打印机、点钞机、验钞机、捆钞机、保险箱（柜）等设备；

4、会计基础工作达到规范化，内部管理规范、严密，各项规章制度健全，人员配备能够满足岗位设置、岗位分工要求，符合相关内控制度要求；

第五条 窗口设置

1、实行综合柜员制的营业机构应按业务种类和业务量情况设置两个或两个以上对外窗口，任一窗口均可办理或受理本机构经营范围内的人民币对公会计、储蓄和信用卡业务，窗口设置要与客源和经营管理需要相适应。

2、综合柜员制网点可以设立专项窗口，办理区辖联行业务、汇兑结算、开销户、大额付现、协助司法、税务查询、冻结、划款等业务。若网点某类业务品种的业务量相对较大或确有必要时，可专设窗口办理此类业务。

3、必要时，可指定某一窗口主办大户业务，兼办其他业务。

4、实行综合柜员制初期，可以明确每一窗口受理业务的侧重点，供客户选择。

信用社柜员规章制度

一、岗位职责

1. 进行客户存取款业务操作，确保操作准确、及时，并全面了解并遵守银行各项业务规章制度。

2. 熟悉产品知识，向客户提供准确、专业的服务。

3. 完成上级领导交办的其他工作。

二、工作纪律

1. 严格遵守银行规章制度，不得泄露客户信息和银行业务资料。

2. 无故不得私自更改客户交易记录和账户信息。

3. 不得向客户收取任何形式的附加费用，如发现将视情节严重性追究其责任。

4. 保证工作时间内履行工作职责，不得擅自做与工作无关的事情。

5. 保持工作区域整洁，热爱岗位，严禁吸烟。

6. 高度重视工作安全，杜绝发生事故。

三、工作流程

1. 开始工作前，核对自己的现金清点；工作结束后须与系统记载进行核对，确保账目平衡。 2. 出纳柜员在受理客户取款业务时，须核对客户身份，并确认客户存款金额与账户余额一致后才能办理取款手续。

3. 接待客户时，要始终保持礼貌和耐心，对客户提出的问题进行咨询。

4. 在业务办理过程中，及时与客户沟通，确保客户对每一步操作都明白并同意。

5. 对于有自助终端设备但选择柜台办理业务的客户，应通过耐心宣传，引导客户使用自助终端，提倡利用自助服务。

四、工作标准

1. 提供标准严谨的柜台服务，办理业务时要细致入微，确保每一步操作的正确性。

2. 办理储蓄账户业务时，要向客户提供更多的储蓄产品信息，并推荐符合客户需求的产品。

3. 受理贷款业务时，要向客户介绍信用社的贷款产品，并详细了解客户的贷款需求，确保贷款的合规性和客户的还款能力。

4. 完成上级安排的其他各项工作任务。

五、工作态度

1. 工作时间内，全身心投入工作，不得摆弄手机和进行任何与工作无关的活动。

2. 针对客户需求，提供快速、准确的服务，确保客户的满意度。 3. 对于待办事项要及时处理，对于工作中的问题要及时向领导汇报并提出建议。

4. 维护银行形象，以良好的工作态度和专业素质对待每一位客户。

柜员的规章制度有哪些要求

一、工作纪律

1. 服从公司的管理和安排，严格遵守工作时间和工作制度，不得擅自迟到早退或旷工。

2. 对待客户要热情周到，认真负责，不得产生歧视客户的行为。

3. 不得私自外借或调动岗位上的资料和设备，不得私自使用公司的资源。

4. 严格遵守银行的安全规定，不得泄露客户信息或泄露公司机密。

5. 不得擅自处理涉及客户信用和资金安全的工作，要严格遵守操作规程。

二、服务质量

1. 保证工作时态度诚恳、服务周到、反应迅速，不得对客户生疏和蔑视。

2. 对客户提出的问题要及时解答和处理，不得敷衍塞责或推诿责任。

3. 对于客户投诉要及时、合理、诚恳地处理，做到尽力而为，以客户满意为目标。

4. 严格遵守抵制不正当竞争的规定，不得有侵犯客户利益的任何行为。

5. 不得违反公司的相关规定和政策，不得从事任何违法违规的活动。

三、文明礼仪

1. 向客户问候时要尊重客户，语气亲切，表情自然。

2. 工作时要注意仪表整洁、言谈得体，不得在岗位上做无关工作。

3. 不得在客户面前打瞌睡或交头接耳，不得在工作中嬉笑打闹。

4. 不得在工作场所大声喧哗或使用不文明用语，要保持良好的工作环境。

四、自律要求

1. 不得迟到早退或私自外出，要遵守公司的考勤制度。

2. 不得在工作时间内私自使用手机、玩游戏或看视频等，要保持工作专注。

3. 不得利用职务之便谋取私利或接受客户礼品，要维护公司的形象和信誉。

4. 不得参与公司未经批准的活动或组织，要维护公司的团结和稳定。 以上是柜员的一些规章制度要求，柜员应严格遵守这些要求，不断提高自身的素质和服务水平，为客户提供更好的服务，为公司赢得更多的信任和支持。只有遵守规章制度，才能更好地履行自己的职责，实现个人的价值。

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1 信用社要完善内部管理规章制度

农村信用社的内部管理规章制度是重要的。它是信用社组织行政、展开工作、办理业务、安排人事等日常工作的重要指引和保证。有了一套科学、合理和完备的内部管理规章制度，那么，这家信用社的工作开展就有章可循，有矩可蹈，经营和管理就会有新局面，新气象。反之，管理不规范、制度不健全，规章不完善，业务工作推着干，行政工作干着看，那就不要说新局面，新气象，恐怕用不多久就会有大问题出现。因此，农村信用社工作尽管点多面广，情况复杂，很辛苦，但是也要把完善内部规章制度作为一件大事抓好，以保证信用社各项工作健康稳步开展。

完善信用社内部管理规章制度，既要有章可循，又要联系实际。这里的有章可循，说的是中央和国务院颁发的有关农村信用社管理经营方面的大政策，大方针，以及主管部门发布的业务指导、监管原则等规章。要循守这个章，就是要保证信用社工作在大方向上，在大的原则上，与中央和国务院保持一致，同时，接受业务主管部门，监管部门的指导与监督。联系实际，就是联系农信社所在地区的实际和内部工作情况的实际，这里包括辖区的经济状况，经济结构，对总体上经济发展趋势的预测和评估，以及信用社内部的队伍状况，目前经营状况等。这样一来，大的方针政策已经有了，所处环境地界上的情况掌握了，自家的底细也搞清楚了，内部管理就能做到有“的”放矢，规章制度也就更趋科学、合理，各项工作就会有新起色。 百度文库 - 让每个人平等地提升自我

2 中国农村地域辽阔，农村信用社遍布各地，从东到西，由南至北，各地情况多有不同，差异很大，甚至此乡与彼乡尽管隔河相望，而乡情却也不同。这就需要信用社在制定内部管理规章制度时，从大处着眼，在小处着手，宜细不宜粗，宜密不宜疏。凡事精细之处才见差别和独到。比如，放款到田头，收贷到农家，一次派出的人数，携款数量、安全问题，等等，都应该有一整套细致规范的管理办法，以保证每一个环节安全牢靠，不出问题。切不可以为规章制度只管大事，不计小由。恰恰相反，农信社的规章制度就是要具体管到很细微的地方，只有把一个个细微的事情管好，才能保证信用社的大事情有着有落。一社之事，不同于一市一省之事，更不同于一国之事，对于信用社而言，大事是大事，小事也是大事，事无巨细，精打细算，从信用社内部管理角度来说，这样做恐怕只有益处没有弊隙。