空调业务员销售人员培训之谈话技巧
在人际交往中，十分讲究说话的技巧。在商界交往中，对说话技巧性的要求应当更高。业务员语言稍有不慎，或不太有技巧性，都会直接影响到商业利益，甚至企业声誉。
商谈主要是依靠“说话”来进行，说话技巧运用的好坏，关系到一笔业务的成败。好的说话技巧能使一桩濒于破裂的交易起死回生，焕发生机；而拙劣的说话技巧，即使一件即将大功告成的生意也有可能为此而白白断送。
说话的技巧表现在：
1、即使是我方的要求，也要设法说成向是向对方询问。
例如在电话访客时，对客户说：“我明天上午十点钟去拜访您，好吗？”或“明天十点您有空吗？我能不能在这个时间去拜访您？”
这句话原意并没有改变，所变的只是口气温和了许多。但给人的感觉就大不一样了。从命令转为请求，从要求变成了询问，语言的妙处就在这里。
2、否定对方之前，先加一句“缓冲语”。使对手心理有所准备，免得客户心里不好受。
如有的业务员来我公司推销产品，而我公司则不需要，就可以说：“谢谢您专程打电话来，可是我公司目前没这方面的需要。”
有的客户来电询问有关其它的服务，而我公司没有，就可以回答：“对不起，我公司没有这方面的服务，但是以后会有的。”
3、技巧性的提出反驳意见
一般的原则是客户提出的任何反驳意见，业务员总是以“是„„但是„„”来回答。
如客户说“你们的合同还是老样子吗？”业务员可以回答：“是，但是我绞尽脑汁，修改了几个条款，尽力能使贵公司满意。”
在回答客户挑毛病时，可以说，“您说得很有道理，但我想从另一个角度来解释一下„„”
做到反驳而不露痕迹，让对手舒舒服服地接受你的恭维，但不知不觉中已经进了你的圈套，接受你的观点和意见。 4、电话沟通的一般技巧
电话沟通本身是无法与客户见面，虚拟了一个服务网，如何取得客户的信任，是推销成败的关键。我公司一般采用这七种方法，有效地和客户沟通，将会产生良好的效果。
广东高校工作站 内部资料
1 业务员销售技巧培训资料
一、树立正确的推销心态
一个人要成功，心态起决定性作用。俗话说：“良好的心态，是成功的一半。”只有具备良好的心态，你才能屡败屡战。推销员是勇敢者的职业，每天要面对各种各样的顾客，失败的情形经常随你而行。只有具备一种坚忍不拔、积极进取的心态，你才能成功。
一个好的推销员必须有一个积极进取的心态。只有这样，你才能在商战中屡败屡战，屡战屡胜。
心态一：最初的失败是理所当然的
新从业的推销员一想到可能会失败时，就会停止不前。这就是患了“失败恐惧症”，而“失败恐惧症”又会引起“访问恐惧症”。
你要对自己说，最初当然不顺利，反复去做就会变得顺利。反复实践正是走上顺利的惟一方法，即所谓反复十次可以记住，反复一百次能够学会，反复一万次，就变成职业高手了。
因此，在着手做一件事之前，内心要确实记住下列事项：
（1）根据成功计划改变方法时，效率有可能暂时会变差。
（2）在熟悉新方法之前，大都会不顺利。
（3）由于新人尚未熟练，因此遭遇困难是很正常的。
这是大家都知道的道理。可是一旦出现在推销现场时，往往会将这些忘得一干二净，而总是认为推销一开始就会顺利，抱着甜美的希望想着：“但愿……”结果，很容易因大失所望而深受打击。所以应该经常对自己说：“开始一定是不顺利的，惟有不断反复，才会变得顺利”。
心态二：要经常想到伟人、先人的忍耐
所有成功者都不是一帆风顺的，爱迪生失败了10000多次才发明了电灯；席维斯·史泰龙成功之前受到了1855次的拒绝；桑德斯上校遭受了1009次的拒绝才创办了“肯德基炸鸡”连锁店。因此，当你遇到不如意快要放弃时，请想想爱迪生、史泰龙、桑德斯，这些屡败屡战的人，他们会激励你走出困境。
心态三：挖井，就要挖出水来
不管做任何事，如果半途而废，就等于遇到挫折就要放弃；而只要不停止，就算是在努力中。大体说来，水井只要继续挖，总有出水的一天，不同的只是出水多寡而已。同样的道理，在推销中，只要坚持到底就能成功。
业务员的销售技巧培训课程
一、了解客户，赢得信任
1.想要做成一笔生意，首先得了解客户。很多时候，我们一见到客户，就急着推销自己的产品，结果反而弄巧成拙。客户不是傻子，他们能看得出来你是想卖东西，还是想和他们建立一种合作关系。你要做的，是先从客户的角度出发，了解他们的需求，倾听他们的声音。比如，你在和客户打交道时，最好是多问几个“你最近有没有遇到什么困扰？”或者“你现在在这方面最需要什么？”这些话不仅能让客户放松警惕，还能让你真正掌握他们的痛点。客户一旦感受到你是真心想帮忙的，而不是单纯地想卖东西，他们对你的信任感自然就能升起来。记住，做生意，信任是最重要的，别把自己当成是只会卖东西的“推销员”，要让客户觉得你是值得信赖的合作伙伴。
2.信任建立的关键，除了真诚，还得有耐心。你别以为一两次见面就能马上搞定。人和人之间的信任可不是一蹴而就的，得慢慢来。很多时候，客户需要的并不是你一直推销，而是给他们时间去消化、去判断。所以啊，咱们做业务员的，千万不要急于求成。耐心地听客户说话，给他们足够的空间，也给自己一点时间。相信我，这种耐心一定会换来回报的，客户也会因此更倾向于和你合作。
3.不要忽视细节。一句“今天辛苦了，早点回去休息吧”这种关心的话，可能比你介绍产品的长篇大论更能打动客户的心。很多成功的销售，不仅仅是技巧上的高明，更多的是对客户的关怀和对细节的关注。所以，不管你是见客户，还是发邮件、打电话，都不要忘了这些小细节，它们会成为你销售过程中不可忽视的加分项。
二、打造自信，提升销售力
1.销售员的成功与否，不仅仅看产品好不好，更重要的是你能不能展示出自己的自信心。试想一下，如果你自己都不相信自己能卖出去，客户怎么可能会相信你？销售时，眼神坚定，语气沉稳，表现得自然又自信，给人一种“这款产品我能卖得很好，你也会喜欢”这样的感觉，这种信心真的会潜移默化地传递给客户。记住，你的自信并不是空洞的，而是基于对自己产品和服务的信任。只有当你对自己的产品和公司有信心，才能在客户面前做到真正的自信。
专业为企业/培训机构提供师资。
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郭逸兰：/jiangshi/guoyilan/ 《销售培训系列之电话营销技巧》
课程背景
电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种低成本、高效率的销售模式。
在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用。
培训对象
电话销售人员，电话客户服务人员，对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员。
课程收获
了解电话营销对企业的重要意义
掌握电话销售礼仪
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握电话营销的关键成功因素
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧
培训方式
以讲授为主，结合案例讨论、角色扮演等方式;
课程大纲
第一讲：电话销售的目的意义 专业为企业/培训机构提供师资。
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郭逸兰：/jiangshi/guoyilan/ 1、挖掘销售机会;
2、市场和销售的联系纽带;
3、管理客户资源;
4、提升销售效率
5、帮助企业获得更多利润
第二讲：电话销售礼仪
1、时间——什么时间打电话合适?
2、空间——在哪里打?
3、通话内容——说什么?
4、通话时长——三分钟原则
5、通话态度——语言、表情、态度
第三讲：电话销售的流程
1、电话前的准备
2、探寻客户的需求
3、根据客户需求推荐产品
4、电话中的促成
5、电话后的跟进
第四讲：电话销售的重要技巧和方法 专业为企业/培训机构提供师资。
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郭逸兰：/jiangshi/guoyilan/ 1、增强声音的感染力;
2、与客户建立融洽关系;
3、提问的技巧;
4、倾听的技巧;
5、表达同理心和确认的技巧。
第五讲：电话销售关键成功要素
1、准确定义目标客户;
