如何拓展公共图书馆读者服务的新领域

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如何拓展公共图书馆读者服务的新领域

作者：欧明霞

来源：《卷宗》2020年第04期

摘 要：在信息获取渠道逐步拓宽背景下，公共图书馆出现了读者大量流失情况。想要获得更多读者支持，图书馆应实现服务新领域拓展，做到按需为读者提供服务。基于此，本文结合图书馆服务发展方向，从实体服务功能再造、众创服务融合等方面对服务拓展方法进行了探讨，为关注这一话题的人们提供参考。

关键词：公共图书馆;读者服务;领域拓展

新媒体时代的到来，促使人们的阅读习惯发生了改变。面对这一趋势，公共图书馆的功能逐步分解，提供的借书、还书等基础服务难以满足现代读者需求。而图书馆想要取得可持续发展，还要将读者需求满足当成是核心，实现服务领域的不断拓展，以便通过提供优质服务充分发挥图书馆的服务职能。

1 公共图书馆读者服务新领域拓展方向

从服务新领域拓展角度来看，公共图书馆的服务还应体现主动性，做到以人为本，展现现代图书馆对读者的人文关怀。在信息化时代，读者对数字图书资源的需求逐步增加，图书馆的服务创新还应满足读者日渐增长的需求，将图书馆资源与服务较好组合在一起，借助多种信息化途径提供高效资源供给服务[1]。在知识经济时代，读者文化水平也得到了持续提升，阅读需求层次日漸丰富。公共图书馆面对不同层次的读者，还应展现服务的专业性，为读者提供多样化的服务体验，同时满足读者个性化阅读需求。结合公共图书馆服务发展要求，在新领域拓展上还应开展多元化服务，同时做到运用专业技术提供精准和弹性服务，为读者提供优质资源，继而使图书馆服务质量得到全方位提升。

2 公共图书馆读者服务新领域拓展措施

2.1 再造实体服务功能

在公共文化服务体系中，公共图书馆作为重要的组成部分，想要在新时期发挥文化传播、教育等职能，应完成实体服务功能再造，成为读者学习空间，为读者休闲、交流、学习提供场所，促使读者文化素养得到提升[2]。结合这一目标，图书馆可以创建读者俱乐部，根据读者兴趣、爱好组建读者圈，购置和推荐相关领域前沿书籍。借助图书馆网站，可以向读者发送不同俱乐部的特点书目、活动等信息，吸引拥有相同兴趣、爱好的读者参与，在图书馆定期和不定期举办讲座、读书会等小众型活动。考虑到读者来源不同，文化背景存在一定差异，图书馆将根据读者集中反馈的信息实现活动主题的动态筛选。经常性的组织心理健康、健康养生、亲龙源期刊网

论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作

本文首先从创设良好的借阅环境、结合读者需求，展示人文关怀、利用微媒体开展数字阅读推广服务等方面提出了新时期公共图书馆做好读者服务工作的措施，接着提出了新时期公共图书馆作好读者服务工作的基础和保障。

标签：公共图书馆 读者服务 工作

《中华人民共和国公共图书馆法》突出强调：“图书馆应当坚持社会主义先进文化前进方向，坚持以人民为中心，坚持以社会主义核心价值观为引领。”这对做好图书馆服务工作有着非常重要的指导意义。要明确图书馆工作开展的目的就是为读者提供全方位的图书信息服务，从而提升读者服务满意度。

一、新时期公共图书馆做好读者服务工作的措施

1.创设良好的借阅环境

公共图书馆管理工作要变被动服务为主动服务，深入到读者中进行调查研究，了解读者对图书文献资料的迫切需求，根据“需求”进行“生产”，及时采购图书。要通过一言一行来对读者的审美素养产生影响，在进行图书馆阅读环境布置的时候，要在审美意识方面下功夫，以优雅、宁静、悦情为主旋律，注重阅览环境与读者的心态效应相统一。整个图书阅览室的房屋要安静、整洁，书架的摆放要合理、有序。把图书馆的管理制度张贴在显眼的位置，还要有一些名人名言警句，为读者创设一种简朴、高雅又奋发向上的文化氛围。让读者在相对比较舒适和温馨的环境中去感受知识的力量，去享受知识成果，对人格的形成以及人生观、世界观、价值观的影响都是不可估量的，能够对一个人的成长产生积极的影响，让其一生受益。[1]图书馆员在跟读者进行交流的时候，尽可能采用和蔼可亲的语气，不使用“杜绝、不准、禁止”等命令性的词语，督促读者爱护图书，及时归还借阅的图书和杂志，在潜移默化中让读者感受到图书馆的学习氛围。

2.结合读者需求，展示人文关怀

在人类文明进程中，传统公共图书馆作为信息资源的收藏与传播载体，一直围绕“馆藏、馆员以及馆舍”这几个要素进行活动，文献载体的形态是图书馆活动规律的主要缘由，其服务方式比较被动，就是“你需要什么，我就提供什么”。在理论和实践上分析，图书馆的发展推动了人类文明的进步。新的科学技术的发展带来了信息的爆炸式的增长，对传统图书馆的影响非常深远。图书馆资源建设跟读者需求之间的矛盾变得越来越突出，重复性建设与投资出现了浪费，服务模式急需转变。要适应形势发展需要，就要保护、开发、创新公共图书馆的服务模式，就是“你需要什么，我就提供什么”，为读者提供人性化服务，尊重读者的个人空间，尽可能的满足其需求。在新时期，要创新服务理念，要求图书馆的服务范畴不能简单的限制在基本服务中，而是要求图书馆员能够在工作中凸显人文关怀，从细节处入手把读者需求放在工作第一要务，让读者从进入到图书馆中就能够感

论如何拓展公共图书馆读者服务的新领域

作者：柴景梅

来源：《办公室业务（上半月）》 2021年第2期

文/武汉市武昌区图书馆 柴景梅

【摘要】目前我国政府开始推行全民阅读，在全民阅读中，图书馆起到了至关重要的作用。而图书馆的重要工作任务就是，为读者提供良好的读书环境，以及读书氛围。从而使读者能够在阅读中感到身心愉悦。

【关键词】公共图书馆；读者服务的新领域；拓展

随着我国经济的不断发展和教育事业的不断进步，公共图书馆在很大程度上对社会文明的发展起到了推动作用。当前知识经济时代，人民群众对精神文明及知识学习有了更高的要求，图书馆作为人民群众精神文化及知识学习的重要场所，也应与时俱进不断拓展读者服务。近年来，我国的互联网事业正在迅速发展，市民对图书馆的功能和需求也有了更大的期望，所以公共图书馆的服务也应该做出相应的改变，适应迅猛发展的互联网浪潮。公共图书馆在未来的发展中也需要牢固树立服务意识，不断拓展读者服务领域。公共图书馆的存在意义重大，它能提高人们的道德与素养，能够拓宽人们的精神生活，培养人们的文化自信，促进文化事业的发展。

一、公共图书馆读者服务的现状

（一）资源的共享程度低。目前互联网数字技术得到了日新月异的发展，许多公共图书馆利用互联网数据技术进行数字化图书馆的建设。但是不同图书馆在建设数字化图书馆时，缺乏统一的标准，对文献信息加工所采用的格式和标准不同，特别是建立书目数据库所采用的标准和格式不同，使得各个公共图书馆相对比较封闭，容易形成数据信息孤岛，从而影响信息资源的共享性。而不同类别电子出版物所采用的格式版本也存在明显的差异，如果读者不使用出版商提供的浏览器，就可能无法获取自己需要的信息。

（二）网络信息资源缺乏针对性。虽然网络中的信息资源非常丰富，但内容却十分分散，在建设数字化图书馆的过程中，很难找到适用性很强或者比较具有深度的信息，且各信息的重复率很高。需要从网络中筛选出一部分信息资源，用于对现有的馆藏资源进行补充和完善，使公共图书馆中的资源变得更加丰富，以便更好地为读者服务。

2011年第48期周刊

2.6提升现代化服务水平现代图书馆是以现代科技手段为依托，来满足社会不同层次读者的需求，图书馆必须科学地对各类文献信息资源进行收集、整理、加工、存贮、浓缩、传播，有义务开发研究利用各种载体的文献信息资源。因此，不断提升现代化服务水平成了一些有资质、有条件的现代图书馆的发展目标。要实现这一目标，首先需要一批具备图书馆馆专业知识的专业人才，放眼世界图书馆事业发展，使现代电子图书系统与现代化网络管理体系在实际工作得以良好运用。图书馆员总体受教育程度再上一个台阶，吸收不同专业研究生以上学历者在图书馆工作，建立合理的学科馆员队伍，使他们能够利用专业知识和现代化的设施设备为读者提供最精准、最前沿、高含金量的信息资源，不断提升图书馆现代化服务水平，着力打造出一个个新型现代化图书馆的新星。2.7实现馆际协作图书馆之间如何进行有效的协作，真正实现资源共享？这就必须克服一系列的现实困难，比如图书管理困难，利益分配困难，风险承担困难，等等。但在这个貌似困难重重的问题面前，也不是没有成功的范例，比如深圳图书馆做得比较好，我们可以借鉴。（1）以市文化局的文件形式进行宣传和引导，树立起地方性中心图书馆的权威性。（2）通过公关活动，建立馆际之间的友好往来，签订友好协议。（3）以统购经费的6%回扣率返回各个图书馆，给予成员馆实惠。（4）以现代化技术为支持，统一采购，统一采购，统一编目，提供电子编目数据。（5）馆际协作不以经营为目的，而以事业费来启动。（6）扩大与相邻地区的图书馆的协作，以方便运行馆际协作机制。总之，馆际协作乃至虚拟图书馆网络化协作需要依靠基层图书馆建立在共同利益之上的结合力，因此，应充分发挥地方优势，不断扩大覆盖面，逐步建立起一张图书馆大协作网。参考文献：［1］苏菲.关于我国图书馆情报职能的历史思考.图书情报工作，1995，（5）.［2］刘兹恒.试论虚拟图书馆与传统图书馆的关系［J］.图书情报工作，1997，（4）.［3］韩朴.当代图书馆地方文献工作的专业化与规范化［J］.图书馆，2002，（5）.［4］陈晓红.谈图书馆的知识管理与可持续发展策略［J］.漳州师范学院学报（哲学社会科学版），2004，（1）.摘要：读者服务工作是图书馆工作的重心，在信息技术日益发达的当今，图书馆要积极从提高馆员素质，加强馆藏数量和质量的建设，重视现代信息技术运用和开展形式多样的服务内容等方面着手，增强图书馆事业发展的竞争力，改进公共图书馆的读者服务工作。关键词：新时期公共图书馆读者服务工作读者工作是图书馆工作的重心，是衡量图书馆工作质量的尺度，是图书馆工作的灵魂与宗旨，图书馆文献的收藏、整理和开发无一不是围绕着为读者服务进行，图书馆员从中起着桥梁与纽带的作用。读者工作在图书馆工作中如此重要，搞好高校读者服务工作就显得尤为重要。新时期公共图书馆如何做好读者服务工作呢我认为应从以下几方面着手。1.岗位人员是关键人是工作的主体，岗位人员的综合素养是做好公共图书馆读者服务工作的决定因素。岗位人员要求有高尚的职业道德、精湛的业务技能、广博的知识结构和组织管理能力。图书馆工作是一项默默无闻而又十分辛苦的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，馆员要具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位是图书馆的主要窗口，岗位人员的素质对图书馆服务的效果影响很大。而目前在流通、阅览服务工作岗上的人员都是中级及中级以下职称的人员，缺乏图书情报学教育的专门培训，整个知识层次不高，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，由于长期坚守在一线岗位，缺少参加脱产的岗位技术培训机会，因此，他们的专业知识和技能得不到更新、补充、拓宽和提高。而读者服务岗位决定了工作人员是图书馆与用户交流的最基本的渠道，这部分人员既是用户的延伸，又是用户需求的代言人，而且公共图书馆读者群的文化层次不一，这就决定了公共图书馆流通、阅览服务工作不能只停留于一般事务性的借借还还，更重要的是开展学术性的工作，主动开展阅读指导，竭尽全能满足读者从学习、科研、开拓知识面等各个不同角度提出的各种阅读需求。因此，需要加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成本行业的行家里手，努力适应公共图书馆为读者学习和科研服务的深层次、多方位要求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。建设一支具有良好的职业道德素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作关键。公共图书馆作为集文化教育、宣传、信息传播服务于一体的机构，图书馆员的素质直接影响了图书馆读者服务工作的质量和水平，对图书馆建设有着举足轻重的作用，要积极开展职业道德教育和知识培训，在广大读者中树立良好的职业形象。2.馆藏数量和质量是保障馆藏数量和质量符合要求，图书拒借率就会下降，读者的满意度就会上升。图书馆采访人员采购图书时除了考虑经费外，还要全面考虑学校的所有专业，图书种类要多，复本要适量，保证图书能满足各类型读者的需要。为了保证藏书质量，采访人员要和重点读者保持联系，征求他们的意见，这样才能确保图书质量。图书分编人员在分编图书时要尽量把同学科的图书分编在一起，保持学科的完整性。因此，如何科学地、合理地组织和展示藏书是进行藏书布局的首要任务。放弃按语种集中文献的布局，采取按学科主题集中文献的做法，按文献内容的学科类别布置藏书，将同学科的中外文书刊及各种资料都集合于一室，合理地、系统地组织排序，展示和管理藏书，充分考虑馆藏文献布局的合理性、完整性和统一性，最大限度地提高文献信息的利用率，以此推进读者服务工作向高水平高层次发展，这对图书馆事业发展建设，全方面满足读者需求具有积极的意义。3.信息技术运用是核心所谓信息技术，就是以微电子技术、通信技术和计算机技术为骨干，结合集成电路技术、光盘技术、机器人技术和高清论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作（盐城市图书馆，江苏盐城224002）陈小琳○文化艺术研究25周刊2011年第48期