前台日常工作注意事项及安全提示

酒店前台上班注意事项（合集5篇）第一篇：酒店前台上班注意事项上班需注意：一、1.房卡需要交接2.晚班投包时请记住把POS机上的结账单一起封包投了。

3.特殊事项必须交接清楚才可下班4.开房时必须人与证件统一才可开房入住5.注意提醒钟点客人离店时间6.房间不好出售时可以用贵宾卡的价钱卖给客人，不可私自乱给价钱需店长或者值班经理同意。

7.午夜特惠房必须在过了午夜十二点才能出售，记住提醒客人是住到当天中午的十二点而不是次日的中午十二点。

大床B和商务间是不允许特惠价出售。

8.办理入住请各位仔细在仔细点，人民币多少是否掺杂假币需谨慎，银行卡预授权和银行卡押金是两回事，银行卡预授权的意思就是冻结客人的资金，而银行卡消费（就是系统上的银行卡押金）的意思就是所收的房费金额。

刷银行卡的消费和预授权或者预授权完成的小票好好保存，客帐要对号入座。

9.团购入住时请问清楚客人是团购了几张卷号是否需要全部验证。

团购晚上八点开始不在接受，周五~周日也不接受。

预订是全天侯需要做的，除非房间销售紧张可以关闭预订。

10.开发票时抬头或者金额请仔细填写，保证零报废发票，罚款金额由财务告知。

11.前台上班时必须有一个人在前台值岗，夜间值班必须有一位保持清醒，如想休息可以让前厅同事替换值岗，勿同时休息。

12.凡是换房、冲账的账单备注都写上说明原因。

13.夜班夜审后要打的报表有冲减报表，换房报表，免费房报表，历史离店报表，还有一个就是交接班时的收银员收款报表二、1)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

(2)提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。

(3)整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。

(4)协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。

前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。

前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。

以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。

一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。

2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。

3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。

二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。

2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。

3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。

三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。

2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。

3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。

4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。

5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。

6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。

四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。

2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。

3. 严格保守客户资料及公司机密。

4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。

五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。

2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。

六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。

2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。

3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。

4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。

七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。

前台注意事项前台是一个企业或机构门面的形象代表，是客户和公司之间的纽带，对于一个企业来说，前台工作的一切细节都会直接影响到客户对于公司的整体印象。

因此，做好前台工作非常重要。

下面是前台需要注意的一些事项：1. 仪容仪表要整洁大方。

前台是公司形象的代表，因此前台工作人员的仪容仪表需要给人以整洁、大方的感觉。

工作人员的服饰要得体，发型要整洁，不宜过于夸张或个性。

2. 能言善辩，态度友好。

前台工作人员需要有良好的沟通能力，能够与客户进行积极互动。

无论顾客的问题有多么复杂，他们都需要用耐心和友善的态度进行解答，给人一种被重视和尊重的感觉。

3. 守时守信。

前台工作人员需要对待工作认真负责，守时上班，不迟到早退。

同时，对于顾客给出的承诺也要尽力遵守，不轻易失信于人。

4. 保密客户信息。

前台工作人员常常会接触到各种各样的客户信息，对于这些信息，前台工作人员需要保持保密，不能随意泄露给外界。

5. 熟悉公司业务。

前台工作人员要熟悉所在公司的业务，能够对来访的客户进行准确的解答和指导。

如果遇到不了解的问题，也要积极主动地向相关人员请教。

6. 维护办公环境的整洁。

前台是公司办公室的门面，因此前台工作人员要时刻注意维护工作环境的整洁。

办公区域应该保持干净整洁，文件和办公用品放置有序。

7. 学会组织和时间管理。

前台工作繁忙而琐碎，工作人员需要具备一定的组织和时间管理能力，能够把握好工作节奏，高效地完成各项任务。

8. 保持专业素质和修养。

前台工作需要与各种各样的人打交道，有时可能会遇到一些挑战和困难，但前台工作人员需要保持专业素质和修养，不被情绪左右，保持冷静和耐心。

9. 不要有偏见和歧视。

前台工作人员需要接待各类人群，他们来自不同的文化背景和社会地位，前台工作人员不应该有任何偏见和歧视，要以平等和尊重对待每一个客户。

10. 不得收受贿赂。

前台工作人员不能接受客户给予的任何形式的贿赂，不能利用职务之便谋取私利。

总之，前台工作对于一个企业来说至关重要。

前台规章制度一、前言酒店前台作为酒店的门面，是酒店服务的窗口，也是客人第一次接触到酒店的地方。

为了提升服务质量，规范前台工作流程，制定了以下前台规章制度，希望全体前台员工认真遵守并执行。

二、工作宗旨1. 提供优质的服务，为客人创造舒适的入住体验；2. 确保客人信息的安全保密；3. 保持前台工作效率和秩序。

三、工作职责1. 接待客人，办理入住手续，提供房间信息和服务介绍；2. 处理客人的投诉和需求，及时解决问题；3. 定期检查房态，确保房间整洁干净；4. 负责客人结账和离店手续，确保账目准确无误；5. 协助其他部门的工作，保持酒店整体运营的顺利进行。

四、工作流程1. 入住登记（1）客人到达前台，填写入住登记表；（2）核对客人身份证件，登记客人基本信息；（3）提供客人房间信息和服务介绍；（4）办理入住手续，提供房卡。

2. 房态管理（1）定期检查房间清洁情况，及时反馈问题给相关部门；（2）协助客人换房，处理客人提出的特殊要求。

3. 结账离店（1）客人办理离店手续，核对账单；（2）确保客人结账正确无误；（3）询问客人对酒店服务的满意度，提出改进建议。

五、注意事项1. 保持工作环境整洁有序，不得在前台区域吸烟、喧哗；2. 严格遵守酒店保密制度，客人信息及时销毁；3. 禁止擅自使用酒店设备，避免造成损失；4. 遇到紧急情况，要保持冷静，及时报告领导并采取相应措施；5. 请勿私自处理客人的问题，应根据规定进行处理，并及时汇报。

六、纪律处分对违反前台规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职离职等。

七、总结前台作为酒店的重要部门，承担着重要的服务功能和形象展示的责任。

遵守前台规章制度是每位前台员工的责任和义务，只有严格执行规定，才能提升服务水平，为客人提供更好的服务体验。

让我们共同遵守规定，努力工作，为酒店的发展贡献自己的力量。

感谢大家的合作！。

前台接待岗位的工作内容及注意事项一、工作内容：4.文件类事务：负责日常文件的收发，及时分发和转交给相应的部门和员工，同时进行相关记录，确保文件的流转顺利。

5.会议室管理：负责会议室的预订、安排、布置等事宜，确保会议室的正常使用，并协助安排会议所需的设备和物品。

6.快递管理：负责接收和发放快递包裹，并确认收发合同和文件的完整性和准确性，妥善保管和记录相关信息。

7.日常事务：协助上级完成日常事务的处理，如行程安排、会务支持、文件整理等，提供高效的行政支持。

8.保密工作：严守公司规定的保密制度，对外界的信息保持机密，并遵守公司的保密政策，确保公司信息的安全。

二、注意事项：1.形象仪容：作为公司的门面，前台接待人员应保持良好的精神状态，穿着整齐、大方、得体，形象端庄、亲切。

2.礼貌用语：在接待来访者时，要用礼貌用语和和善的语气，表现出专业、友好和周到的服务态度，保持礼貌和耐心。

3.语言表达：保持清晰、流畅的语言表达，避免使用方言、俚语或行业术语，以免造成来访者的困惑和误解。

4.沟通能力：具有良好的沟通能力，能够主动倾听来访者的需求并迅速解决问题，善于引导和协调各方利益关系。

5.工作细致：工作时要做到细致入微，认真核实和记录来访者的信息和需求，确保信息的正确性和完整性。

6.保密意识：严守保密工作，不得随意泄露公司内部机密和客户隐私，确保公司信息的安全和客户的信任。

7.应急处理：在遇到突发事件或紧急情况时，要冷静应对，迅速采取适当措施，并迅速向上级汇报，保障工作的顺利进行。

8.团队合作：与其他部门的员工保持良好的合作与沟通，协调处理工作中的问题，共同完成工作任务。

前台安全管理制度（5篇）第一篇：前台安全管理制度前台安全管理制度一、严格登记，验证制度1、必须做道一证一人，人证相符，证件真是有效，登记、输入必须准确无误。

2、做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作二、加强钥匙和住房卡的管理1、住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期或涂改一律不给钥匙（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液），确认无误后再给钥匙。

2、住房卡丢失时，应核实有效证件，即使补办有效住房卡，并再住房卡上加盖“原房卡丢失”章，在电脑中注明原房卡丢失，以引起各岗位的注意3、提醒客人外出时将钥匙留在前台，以防丢失，如钥匙丢失，及时通知前台更换新钥匙。

4、向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好钥匙5、管理好空房钥匙，各班次做好交接工作三、严格值班时上岗纪律1、各项事宜交接清楚2、值班时肴坚守岗位，不空岗，不睡觉3、客人信息查询，只转接电话，布告知房号4、发现可以情况及时报告当班主管四、严格查控管理1、做好查控登记、签字2、具有查控一是，并贯彻接待工作始终3、发现住店客人中的可疑情况及时汇报五、物品寄存、转交对客人要求寄存或转交的物品一定要登记清楚，如有食品、药品及贵重物品不予保存，并向客人解释清楚六、安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器客房安全管理制度一、自觉遵守，严格执行上级有关部门制定的各项措施和制度，牢记安全工作是顺利完成各项工作的基本保证二、严格执行钥匙签领签收的规定，不能转借给无关人员使用，没有指令不准使用万能钥匙给任何人开启房门，维修人员进房应派人陪同前往三、当班人员应熟悉本楼层住客情况，并做到不以任何理由脱岗，制止闲散人员进入，确保楼面无安全隐患四、加强消防安全检查，熟知消防安全知识，发现问题及时解决，发现隐患及时排除，积极配合消防部门的工作五、进房间作业时，要执行开一间做一间，完一间锁一间的规定，并及时准确的记录进出房间时间六、在房内作业时，如遇陌生人进入要认真查住房卡，如房号不符，或有效期已过，要坚决阻止并设法通知主管，遇紧急情况可大声呼叫示警七、如客人要求服务员开启房门，而又无法出示房卡时，应请客人到前台核对身份，服务员在接到前台通知时，方可按号开门八、进房间是，不得随意翻动客人物品，如发现房内有贵重物品或大量现金外露应及时上报备案，并做好保密工作，不得将情况泄露给其他人员九、进房间时，如发现门锁、窗户有撬痕，房内有血迹，住客重病，火险隐患等情况，应立即上报值班经理十、如发现门锁或窗户有关闭故障时，要及时报修并负责验收，以确保客房的安全十一、服务员应在长包房客人全部离开后入房检查。

酒店前台的注意事项
1. 保持礼貌和友好的态度，对待每一位客人都应该热情接待。

2. 确保及时响应客人的需求和要求，努力解决他们的问题和疑虑。

3. 遵守保密政策，不得泄露客人的个人信息或房间号码。

4. 注意细节，例如确认客人的姓名、预订信息、房间类型等，确保没有任何错误。

5. 提供必要的信息，例如酒店设施、服务和当地景点等，帮助客人更好地了解酒店和周边环境。

6. 确保前台区域干净整洁，工作台面和设备处于良好状态。

7. 保持团队合作，与其他部门保持良好的沟通和协作，确保客人的需求得到满足。

8. 熟悉酒店政策和程序，并准确执行，例如办理入住和退房手续时的付款和押金要求等。

9. 并且了解应急程序，能够在发生紧急情况时有效地处理客人的安全问题。

10. 必要时记录客人的反馈和投诉，并及时报告给相关部门主管，以改善服务质量。

酒店前台工作注意事项酒店前台工作是一个重要且繁忙的职位，需要面对各种来自客人的需求和问题。

以下是一些酒店前台工作的注意事项：1. 提供优质的客户服务：作为酒店前台工作人员，提供优质的客户服务是首要任务。

要友好、耐心地与客人交流，积极解决问题和回答他们的疑问。

始终保持微笑和礼貌，以确保客人的满意度和忠诚度。

2. 保持专业形象：酒店前台工作人员应该始终保持整洁、得体的仪容仪表。

穿着整齐干净的制服，并注意个人卫生。

此外，要注意言谈举止也要保持专业和礼貌。

3. 熟悉酒店相关信息：酒店前台工作人员应该熟悉酒店的各个部门、服务和设施。

这样当客人有问题时，可以迅速提供准确的信息和建议。

同时，也需要了解当地的景点、餐厅、交通等信息，以方便向客人提供帮助和指导。

4. 熟悉操作系统和软件：酒店前台工作人员要熟悉酒店管理系统和相关软件的操作。

这样可以快速完成入住、退房等流程，并及时更新客人信息。

熟练应对常见的技术问题，如无法打印、网络问题等，以确保工作的高效性和顺利进行。

5. 保护客人隐私和酒店资产：酒店前台工作人员要尊重客人的隐私，不得在未经客人允许的情况下透露个人信息。

同时，要保管好酒店的设备和财产，如电脑、钥匙等，确保酒店的正常运营和安全。

6. 处理客人投诉：酒店前台工作人员要以积极的态度处理客人的投诉和矛盾。

倾听客人的意见和抱怨，理解他们的不满，并寻找解决问题的方案。

尽量提供合理的解决方案，以保持客人的满意度和忠诚度。

7. 多任务处理和时间管理：酒店前台工作往往会同时处理多个任务和面对不同的客人需求。

因此，要具备良好的时间管理能力和灵活性，能够在紧张的工作环境下高效地完成各项工作。

8. 与团队合作：酒店前台工作需要与其他部门和同事密切合作，如客房部、餐饮部等。

要保持有效的沟通和协调，确保客人的需求能够得到及时满足。

9. 具备良好的解决问题的能力：酒店前台工作中常常会遇到一些突发情况和问题，如客人丢失物品、房间设备损坏等。

前台工作职责及注意事项前台文员工作职责和注意事项一、岗位职责1、服从上级主管领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助领导处理；3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4、负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档；5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；7、负责员工外出行程记录的日常管理工作；8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；9、面对各种突发状况时，应冷静对待，并及时联系主管领导进行处理；10、完成领导交办的其他或临时工作。

二、仪容仪表要求1、上班期间需穿着穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。

不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

裙装下摆不得低于膝下三公分。

不得穿着“三截腿”；3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。

不得披头散发，短发发度长不得过肩；4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲，指甲内不得有黑色物状；5、保持口气清新自然无异味；6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；7、保持优秀的站、坐、走姿。

站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得点头晃脑，左顾右盼。

三、接待流程1、寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。

应当熟悉到大部分来XXX对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，纵然是在打电话也要对来客点头表示。

主动热情问候客人，打招呼时，应悄悄点头并面带微笑。

如果是已经熟悉的客人，称呼要显得比力亲切。

2、陌生客人的接待：陌生客人光姑且，务必问清其姓名及公司或单位称号。

通常可问：您好！请问您找谁？请问您贵姓？请问您是哪家公司？3、接待客人时的注意事项：1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，和何时回本单位。

前台规章制度怎么做第一条：工作时间1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，工作时间共计14个小时，每天分为两个班次，分别为早班和晚班。

2. 每位前台员工需准时到岗上班，不得迟到早退。

3. 如有特殊情况需请假，需提前一天向领导申请。

第二条：服装要求1. 前台员工需穿着整洁端庄的工作服，女员工可搭配佩戴珠宝，但不得过分浓妆。

2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装。

第三条：工作态度1. 前台员工应以礼貌的态度接待客人，主动帮助客人解决问题，不得无理取闹。

2. 不得与客人发生争执，若遇到问题需及时报告领导决定。

第四条：工作责任1. 前台员工需熟练掌握酒店各类服务项目，为客人提供准确、快速的服务。

2. 每位前台员工需熟悉酒店各类房型、价格、促销活动等信息，及时向客人推荐并劝导。

3. 处理客户退房工作：工作结束后检查完答案符合客户要求并在报表上记录。

第五条：规范行为1. 前台员工不得私自接受客人的现金或礼物，需按照规定程序处理。

2. 不得泄露客人个人信息，保护客人隐私。

3. 不得擅自接待客人，需按照排班表进行安排。

第六条：纪律要求1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得违反法律法规。

2. 不得在工作期间使用手机，应专心工作。

3. 不能迟到早退、集体请假等，有特殊情况需提前向领导请假。

第七条：工作记录1. 前台员工需每天完成工作记录，详细记录当天的工作内容和客户反馈。

2. 工作结束后需整理好工作区域，确保桌面整洁干净。

以上是一份前台规章制度示例，通过制定详细的规定，可以提高前台员工的工作积极性，促进酒店的服务质量和口碑。

前台规章制度的落实需要由领导层层把关，同时也需要员工自觉遵守，共同努力打造一个高效、规范的前台工作环境。

前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。

3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。

二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。

2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。

3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。

三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。

2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。

3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。

四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。

2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。

3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。

五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。

2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。

3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。

六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。

2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。

3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。

七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。

2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。

3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。

八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。

2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。

前台人员注意事项第一篇：前台人员注意事项前台工作人员需要注意的重要事项1.按时上、下班，不迟到，不早退，上班时衣冠必须保持整洁、穿好工作服、鞋，脸带微笑，对客人服务应始终保持热情、积极、主动、高效、准确、耐心、细心、细致；2.爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作；每一班在上班期间必须注意工作环境的卫生清洁，物品摆放整齐；3.每次交班时注意清点钱款数目、未退押金单、发票、房卡以及核对好房态表，交班时发现有任何一项数目不对由当班人员负责；4.不准擅自离,有事离岗需经当班领班或主管批准,前台收银处24小时心须保证有一人在岗；5.前台收银员必须有应对及处理特殊情况的能力，实在没能力解决的移交经理解决；6.前台收银员在办理住房手续时必须对客人的资料进行完善的登记，并对客人的资料进行保密；7.为客人快速办理退房手续,向客人索要房卡和押金收据,通知楼层员工查房.将客人在住店期间所有消费帐目一一核实入帐。

8.收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

若发现伪钞，由当班人员负责经济赔偿；9.各收银员必须按照酒店规定的房价对客人进行收费，杜绝用其他方式为客人提供房价优惠，必须做到不多收、不少收。

挂账的顾客必须按酒店允许的范围内，酒店员工不得随意为顾客担保挂账，做到谁担保谁负责的原则；10.按规定收取客人的住房押金，凡需优惠、少收、赠送的账单按酒店有关审批人员审批。

各相关人员必须每天严格核查，做到秉公办事，不虚假、不漏帐、不涂改、不贪污、不索取、不坐支现金的原则。

任何一人在酒店前台拿现金必须电话通知老板娘，酒店员工不得公款挪作私用；11.前台各收银人员必须做到对于酒店的营业情况对外不泄密的保密原则12.积极完成上级安排的工作；第二篇：前台注意事项前台注意事项一、报刊杂志的分发按订阅资料表格来，表格上没有的不发，送发时间一般为早上10：00。

另外1、董事长的《成功经理人》、《突破管理》两本杂志收到后拆开，按挂号信登记（详细记录期数和收到时间）然后给他。

酒店前厅注意事项酒店前厅作为酒店的“门面”，是客人第一次接触到酒店的地方，对于酒店形象的塑造和客户体验的提升起着至关重要的作用。

为了确保前厅工作的高效、有序和顺畅，以下是一些酒店前厅注意事项：1. 着装规范：前厅工作人员应该穿着整齐大方，着装统一，以展现出酒店的专业形象。

衣服应干净整洁，避免有皱褶、破损或污渍。

同时，工作人员的发型、面部整洁和服饰搭配也需要注意。

2. 礼仪行为：前厅工作人员需要具备良好的礼仪修养，与客人交流时应礼貌、友好。

对于客人的需求要尽量满足，有礼貌地回答问题，并给出专业可靠的建议。

保持微笑和自信的态度，在与客人交流时要注意细节，如眼神交流、言辞措辞等。

3. 接待流程：前厅工作人员需要熟知酒店的接待流程，并牢记每个步骤的要求。

在接待客人时，要迅速、主动地为客人办理入住手续，并详细介绍酒店的相关服务设施及优势等。

在客人离店时，要主动送客，并询问客人的入住感受以及提供后续服务。

4. 控制人流：前厅部门通常是酒店客流量较大的地方，在高峰时段需要加强人流控制。

工作人员需要根据客流情况，通过合理的分流和排队组织，确保客人顺利办理入住手续。

在需排队等候的情况下，提供基本的舒适设施和位子。

5. 灵活应对问题：前厅工作人员需要具备解决问题的能力和灵活应变的能力。

客人可能会遇到各种问题，如房间设施故障、付款问题等，在这些问题发生时，工作人员应冷静应对，并立即采取适当的措施解决问题，确保客人的满意度。

6. 安全意识：前厅工作人员应对酒店的安全防范措施有所了解，并根据酒店规定进行操作。

工作人员需要保持警觉、及时发现和报告任何不寻常的情况，确保酒店的安全和客人的安全。

7. 语言能力：前厅工作人员需要具备良好的语言能力，能够流利地与客人进行沟通。

特别是在国际酒店中，英语或其他外语是必备的语言。

工作人员应该熟悉一些常用的英语或其他外语表达，以便更好地为国际客人服务。

8. 服务技巧：前厅工作人员需要具备良好的服务技巧。

前台注意事项前台是整个公司的门面，承担着对外的沟通和接待工作，因此前台的工作非常重要。

为了更好地完成前台工作，我们需要注意以下几点：1. 仪容仪表要整洁大方。

作为公司的门脸代表，前台的仪容仪表要求整洁大方，不得穿着过于暴露或过于随意的服装。

在工作时要保持干净整洁，妆容要素雅，发型要整齐规范，给人以良好的第一印象。

2. 语言要文明和礼貌。

前台是接待来访客人的重要角色，必须用文明和礼貌的语言与他人进行沟通。

无论是接电话还是面对面沟通，要注意用礼貌的称呼和相应的语言表达方式，给人以温暖和亲切的感觉。

3. 态度要热情友好。

前台是公司的门面，要始终保持热情友好的态度，给到来的客人以良好的服务体验。

要主动问候客人，提供必要的帮助，并妥善处理客人的需求和问题，给人留下良好的印象。

4. 能力要过硬。

作为前台人员，除了良好的仪容仪表和热情友好的服务态度外，还需要具备一定的业务能力和沟通能力。

要熟悉公司的业务，了解公司的产品和服务，以便能更好地向客人介绍和解答相关问题。

同时要具备较强的沟通能力，能够与不同的人进行有效的沟通，处理好各种情况。

5. 细心和耐心是必备品质。

前台工作需要细心和耐心。

要仔细倾听客人的需求和问题，并给予及时的回答和解决方案。

在繁忙的工作环境中，要保持冷静和耐心，不厌其烦地处理好每个客人的事务。

6. 保护客人的隐私和利益。

前台人员有责任保护客人的隐私和利益。

在处理客人的个人信息和相关事务时，要妥善保密，不得泄露客人的隐私信息。

同时，在与客人沟通和处理问题时，要客观公正，给客人以公平和合理的待遇，维护客人的权益。

7. 与同事和其他部门保持良好的协作关系。

前台是公司内部各部门的桥梁和纽带，要与同事和其他部门保持良好的协作关系。

要积极主动地与其他部门进行沟通和协调，及时传达和反馈相关信息，确保工作的顺利进行。

8. 保持工作场所的整洁和安全。

前台是客人进入公司的第一站，因此前台的工作场所要始终保持整洁和安全。

一、总则为了加强公司前台的安全管理，保障公司员工的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司前台区域，包括前台办公区、接待区、休息区等。

三、安全责任1. 前台负责人：负责前台区域的安全管理工作，组织实施本制度，确保各项安全措施落实到位。

2. 前台工作人员：严格遵守本制度，自觉履行安全职责，发现安全隐患及时报告。

3. 公司其他部门：积极配合前台部门做好安全管理工作。

四、安全管理措施1. 物品管理（1）前台区域物品应分类存放，标识清晰，确保物品安全。

（2）外来物品需经前台工作人员确认无误后方可带入公司。

（3）禁止将贵重物品、危险品等存放于前台区域。

2. 人员管理（1）前台工作人员应保持良好的仪容仪表，文明礼貌地接待来访人员。

（2）来访人员需登记个人信息，未经许可不得随意进入公司内部。

（3）前台工作人员对来访人员进行安全检查，发现可疑人员或物品应立即报告。

3. 安全设施（1）前台区域应配备必要的消防设施，并确保其完好有效。

（2）定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。

（3）前台工作人员应熟悉消防设施的使用方法，提高应急处置能力。

4. 安全保卫（1）加强门禁管理，严格执行来访登记制度。

（2）加强对前台区域的巡查，发现异常情况及时处理。

（3）建立安全应急预案，定期进行应急演练。

五、安全教育与培训1. 定期组织前台工作人员进行安全知识培训，提高安全意识。

2. 加强对公司员工的安全教育，提高全员安全防范能力。

3. 鼓励员工积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。

六、监督检查1. 公司领导定期对前台区域的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。

2. 安全管理部门对前台区域的安全管理工作进行不定期抽查。

3. 前台工作人员应积极配合监督检查工作。

七、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定的个人和部门进行批评教育，情节严重的依法依规处理。

八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

前台工作人员注意事项一、前台文员要求：1、着装：合体、整洁、大方、职业装；忌过前卫、暴露、反光；2、坐姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失仪态的庄重。

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美；3、站姿：腰背挺直，肩放松、两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公。

入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感；4、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

5、接听电话：(1)电话应在第二响或第三响接听，拿起电话机首先“您好”后自报家门（对外），然后再询问对方来电的意图等；(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录；(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

6、接待茶水：（1）、茶具要清洁：首先要检查茶具是否清洁，茶具必须清洁（一次性杯可用托盘，避免烫手）；（2）、茶水要适中：茶叶不要过多或过少，同时水也不要太满但也不要太少（八分左右）；（3）、端茶要得体：双手端茶一手端耳、一手托杯底从客人右侧端茶。

通常让茶耳与客人成45度角，离客人右手前10公分左右，以便客人右手端茶；（4）、添水要及时：要注意客人茶杯中的水，要注意及时添加；（5）、其他：1－2人可直接用手端，多人可用托盘，另摆放要轻、避免碰撞。

二、来宾接待礼仪：1、熟悉来宾：指经常我们公司比较熟悉的人员或公司领导的朋友，要起立站好并微笑视意说“您好”；2、参观来宾：指与公司有约并得到公司安排的人员，要起立站好并微笑视意说“您好”“欢迎”“这里（边）请”，必要时要引导客人到公司安排的会议室或其他接待室座好。

前台安全操作规程前台是一个企业或组织的门面，承担着接待来访者、提供信息服务、传递信息的重要任务。

前台的安全操作规程对于保障前台工作的顺利进行和保护前台工作人员和来访者的生命财产安全至关重要。

下面是针对前台安全操作的规程，供参考：一、来访者的登记和身份核实2.对于来访者的信息，前台工作人员应严格保密，不得随意泄露或提供给他人。

二、安全保卫工作1.前台工作人员应及时查看监控画面，对于异常情况应进行及时报警，并指导来访者采取紧急避险措施。

2.对于可疑人员和不明来意的来访者，前台工作人员应保持警惕，做好询问、甄别和报警工作。

3.在接待来访者时，前台工作人员应注意观察来访者的举动和言谈，如有异常情况应及时报告安保人员或相关部门。

三、安全设施的维护和使用1.前台工作人员应熟练掌握并正确使用各种安全设施，如安全门、安全门禁系统、灭火器等。

2.对于安全设施的故障，前台工作人员应及时上报并协助维修人员进行处理。

四、突发事件的应急处理1.前台工作人员应熟悉企业或组织的应急处理预案，定期进行应急演练，确保能够熟练、迅速地应对突发事件。

2.对于突发事件的发生，前台工作人员应及时报告相关部门，并根据应急预案进行相应措施的实施。

3.在突发事件发生期间，前台工作人员应保持冷静，指导来访者进行安全疏散，并提供必要的帮助。

五、保密工作1.前台工作人员应严格遵守企业或组织的保密规定，对于接收到的涉密信息应妥善保管，不得擅自泄露。

2.对于涉及保密的访客，前台工作人员应根据保密规定进行相应的安排和限制。

六、协作配合1.前台工作人员应积极与其他岗位的工作人员进行协作配合，在安全操作和应急处理工作中形成合力。

2.前台工作人员应与安保人员、维修人员等进行良好的沟通和合作，共同维护前台的安全稳定。

七、自身形象和仪容仪表1.前台工作人员应保持良好的精神状态，注意自己的言行举止，保持良好的职业形象。

2.前台工作人员应注意仪容仪表的整洁，穿戴文明得体的工作服装，不得以丑化自己或影响工作形象的方式来抗议或宣传非工作相关的事物。