常用客服话术举例

客服常用语句1. “亲，您先别着急上火呀，有啥问题咱慢慢解决，就像爬山一样，一步步来，肯定能登顶的！比如您说您订单出问题了，咱就一点点排查嘛。

”例子：客服：亲，您先别着急上火呀，有啥问题咱慢慢解决。

顾客：我买的东西一直没收到。

客服：亲，就像爬山一样，一步步来，肯定能登顶的！咱先看看物流信息到哪了哈。

2. “哎呀呀，亲，您放心好了，我肯定给您处理得妥妥当当的，您就把心放肚子里吧！这就好比给您的心情保驾护航呀！”例子：顾客：我要退款。

客服：哎呀呀，亲，您放心好了，我肯定给您处理得妥妥当当的。

顾客：真的吗？客服：亲，您就把心放肚子里吧！这就好比给您的心情保驾护航呀！3. “亲呀，我理解您现在的心情，这事儿搁谁身上都不好受呀，可咱得一起想办法不是，就像船在海上遇到风浪，咱得一起掌好舵呀！”例子：顾客：我很生气。

客服：亲呀，我理解您现在的心情，这事儿搁谁身上都不好受呀。

顾客：那怎么办？客服：可咱得一起想办法不是，就像船在海上遇到风浪，咱得一起掌好舵呀！4. “嘿，亲，别愁眉苦脸啦，我这不在这里嘛，肯定能帮您解决问题的呀，就像黑暗里的那盏明灯一样照亮您！比如说您这个产品使用问题，我详细给您说说呀。

”例子：客服：嘿，亲，别愁眉苦脸啦。

顾客：我不会用这个产品。

客服：我这不在这里嘛，肯定能帮您解决问题的呀，就像黑暗里的那盏明灯一样照亮您！5. “亲呐，您这问题不难解决呀，您看，就跟开锁一样，找对钥匙就行啦！您说您账号登录不上，咱就找找原因嘛。

”例子：客服：亲呐，您这问题不难解决呀。

顾客：我账号登录不上。

客服：您看，就跟开锁一样，找对钥匙就行啦！6. “哟，亲，这都不是事儿呀，我会陪着您一起搞定的，就像战友一样！比如您反馈的质量问题，咱肯定能弄清楚的哟！”例子：顾客：产品质量有问题。

客服：哟，亲，这都不是事儿呀。

顾客：真的吗？客服：我会陪着您一起搞定的，就像战友一样！7. “亲，别灰心丧气呀，我就是您的坚强后盾呢，就像盾牌保护您一样！您说您物流信息不更新，咱就去催催呀。

★客服话术模板_共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1.顾客讨价还价时2。

顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。

(一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。

这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的)３．顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持。

一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求.我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。

因为我们这样说的话,表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有8９折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。

在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好４.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答：亲，我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦。

或者:也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5．顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲,您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您，所以亲不用再犹豫了哦.当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。

或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我6。

顾客拍下宝贝付款时回答:亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的哦）1。

客服的聊天话术可以根据不同的情境和目的进行调整，以下是一些常见的客服聊天话术示例：
1. 欢迎语：您好，欢迎来到我们的客服中心。

请问有什么可以帮助您的吗？
2. 询问需求：很抱歉给您带来了困扰。

请问您遇到的问题是什么？我们会尽力帮您解决。

3. 提供解决方案：根据您描述的问题，建议您尝试以下解决方案：...。

如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

4. 感谢回复：非常感谢您的回复。

我们已经了解到您的情况，会尽快为您处理。

如有任何进展，我们会及时通知您。

5. 结束语：非常感谢您的咨询和耐心等待。

如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。

祝您生活愉快！
6. 道歉：非常抱歉给您带来了不便。

我们会尽快为您解决问题，并确保这种情况不再发生。

7. 拒绝请求：很抱歉，根据我们的规定，无法满足您的请求。

我们会尽力为您提供其他合适的解决方案。

8. 提醒注意事项：为了确保您的权益和安全，请务必注意以下几点：...。

9. 告别语：非常感谢您的配合和支持。

如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。

祝您生活愉快！
以上是一些常见的客服聊天话术示例，具体使用时需要根据实际情况进行调整和改进，以便更好地满足客户的需求和提高客户满意度。

一.顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。

2.信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.二．顾客：“你好。

可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。

”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？可以说：1.您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.2.您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。

3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优惠卷哦！三．顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。

他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？可以说：1.您好,可以的.您还有哪里不明白？2.您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵四．对待那些因为各种原因（睡衣款式原因、谁尺码原因等）而未成交的潜在顾客，你如何回复？可以说：1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！五．对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？可以说：1.抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！六．顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。

你如何回复？可以说：1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价2.您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解,七．当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中。

你打算如何回复？可以说：1.这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”2.今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。

客服话术指南
1. 亲，您可别把我们这当成许愿池啦，东西不能说变就变出来，我们又不是哆啦A梦的口袋呢。

2. 宝子，您这要求就像让骆驼穿过针眼儿一样难搞哦，但我们也会尽力像超级英雄拯救世界那样去尝试哒。

3. 嘿，您说的这个问题呀，就跟天上突然下岩浆一样让人摸不着头脑，不过您别急，我们会像侦探破案一样把它弄清楚的。

4. 客官，您可不能像放风筝一样把问题放得老远，还不给个线头让我们抓住呀，您得和我们好好说说情况呢。

5. 亲，您这想法像一阵龙卷风，刮得我们晕头转向的，但我们就像坚固的灯塔，再晕也会给您找到解决办法。

6. 宝啊，您别觉得我们是神仙能一步登天就把所有事儿办妥咯，我们就像小蜗牛，一步一步稳稳地朝着解决问题的方向爬呢。

7. 哟，您这问题像是来自外太空的神秘信号，不过我们就像最聪明的外星人研究者，肯定能破解的啦。

8. 兄dei，您可别像脱缰的野马一样一个劲儿提要求，咱得按照规则来，不过我们会像最贴心的马夫照顾好您的需求哒。

9. 亲，您说的这个呀，仿佛是让我们在针尖上建高楼大厦呢，难度超高，但我们会像顽强的建筑工人一样努力试试的。

10. 宝，您的期待像宇宙那么大，我们虽然没有宇宙飞船那么厉害，但也会像勇敢的宇航员一样朝着您的期待进发。

客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。

2.节日快乐，很高兴为您服务。

3.您好，您请讲。

4.您好，很高兴为您服务。

5.不好意思，耽误您时间了。

6.请稍等，马上就好。

7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。

9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。

10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。

11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。

12.希望下次再为您服务，再见。

13.感谢您的宝贵意见，再见。

14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。

22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。

您要是有啥问题，可别客气，尽管说。

比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。

2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。

您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。

3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。

是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。

4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。

5. 亲，我瞅您一直没说话呢。

您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。

别担心，我给您兜底儿呢。

6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。

7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。

8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。

要是您找不到路了，我这儿有地图哦。

9. 亲，您可算来了。

您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。

10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。

11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。

12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。

13. 亲，我在这儿呢。

您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。

14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。

客服快捷话术短语1. “亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。

”- 例如：顾客因为商品发货慢很着急，客服就可以这么说：“亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。

您看，我们这边已经联系仓库加急处理了呢。

”2. “宝子，这事儿简单得就像1 + 1 = 2，我给您说道说道。

”3. “您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。

”- 举例：顾客问客服关于产品最基本的功能，客服回应：“您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。

这个功能是我们产品的主打特色呢，只要您打开它，就能自动运行啦。

”4. “亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。

”- 情况是顾客担心自己的问题复杂难以解决，客服说：“亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。

不管是产品退换还是维修，我都能帮您搞定。

”6. “嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。

”- 例如顾客不太相信客服提供的优质售后服务，客服说：“嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。

像免费维修、定期回访这些都是基本操作呢。

”7. “亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。

”- 要是顾客因为问题而显得很苦恼，客服说：“亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。

您把具体情况告诉我就好。

”8. “宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。

”- 当顾客对问题感到迷茫时，客服这么说：“宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。

您是对产品哪部分不理解呢？是功能设置还是其他的呀？”9. “您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。

”- 顾客对优惠活动有些犹豫时，客服说：“您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。

客服接待话语话术1. 亲，您就像那超级稀有的宝可梦，一出现就闪瞎我的眼，今天有啥需要小的效劳呀？2. 哟，您这位客官，好似一阵龙卷风，“呼呼”就刮到我这儿啦，快说说您的事儿呗。

3. 宝子，您像那突然降临的超级英雄，在我面前一亮，是来拯救我无聊的时光，还是有啥需求呀？4. 嗨，您可真是个神秘的大侠，“嗖”的一下就出现在我这小客服的面前，有啥指示呀，大侠？5. 亲，您如同那带着魔法的精灵，一点就通的那种，今天来找我是想施个啥魔法呢？6. 客官，您就像那传说中的宝藏，一冒头就让人兴奋不已，您这是带着啥需求的宝藏地图呀？7. 宝啊，您简直是天上掉下来的开心果，不过您来肯定不止是让我笑的，有啥要问的不？8. 嘿，您像是从外太空来的外星人，独特又迷人，是不是有啥地球上的事儿要找我解决呀？9. 亲，您仿佛是那拥有神奇口袋的哆啦A梦，一出现就充满无限可能，快说说您的愿望呗。

10. 哟呵，您这位就像一阵惊喜雨，哗啦啦地落在我这客服小天地，您是来给我啥惊喜任务呀？11. 宝子，您像那会发光的星星人，一闪一闪地就到我跟前了，有啥需要我这个小地球人帮忙的？12. 嗨，您好似那拥有无敌超能力的超人，飞到我这儿来，是有啥只有我能帮的大忙吗？13. 亲，您就像那超大型的购物狂磁铁，一靠近就感觉您要把我们的好东西全吸走啦，有啥想买的？14. 客官，您像那突然闯进童话世界的巨人，而我是小矮人，您大驾光临肯定有大事，快说说呗。

15. 宝啊，您仿佛是那超级大胃王，不是吃的那种哦，是对我们产品有超级大的兴趣吧，有啥想法？16. 嘿，您像是那能点石成金的魔法师，一出现我就感觉周围都要变宝藏了，您来是有啥魔法需求？17. 亲，您就像那跑得超快的闪电侠，一下子就出现在我的客服视野里，您是急着要啥呀？18. 哟，您这位像那拥有无数新奇点子的小精灵，来找我这个小客服，是要分享还是寻求帮助呀？。

客服话术大全[参考]
客服话术大全[参考]
1、你好，请问有什么可以帮您？
2、欢迎光临，有什么需要帮助的吗？
3、您好，我们可以为您做什么？
4、很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
5、你好，很高兴能为您服务，有什么问题可以帮您解决？
6、您好，我是为您服务的客服，有什么可以帮您？
7、您好，有什么可以为您效劳的？
8、欢迎光临，有什么我可以帮助您的？
9、您好，有什么我可以为您做的吗？
10、你好，需要我帮你解决什么问题吗？
11、您的需求非常重要，有什么需要我们协助您的吗？
12、你好，我们有能力提供什么样的帮助呢？
13、您好，欢迎光临本公司，有什么可以帮到您？
14、你好，有什么可以给您提供支持的？
15、你好，有什么特殊的服务我可以为你提供帮助吗？
16、您好，有什么比较特别的需要安排的吗？
17、您好，有什么能够帮助您的服务需求吗？
18、你好，有什么可以让您更轻松的服务吗？
19、您好，我们能为您做些什么？
20、您好，有什么可以让您节省时间的服务？。