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促销员的工作手册促销员工作手册第一章：工作职责1.1 了解产品知识：作为一名促销员，你需要充分了解所销售产品的特点、优势、用途等，确保能够向客户提供准确、详细的信息。
1.2 找寻潜在客户：通过市场调研、网络搜索、个人联系等方式，寻找潜在客户，建立起合作伙伴关系。
1.3 拜访客户：与潜在客户进行面对面的沟通和交流，了解客户需求，向其介绍产品，并提供相应的解决方案。
1.4 客户沟通：与客户保持良好的沟通，及时回复客户的疑问和问题，根据客户反馈进行产品服务优化。
1.5 销售推广：通过电话、邮件、展会等多种渠道，向潜在客户推广产品，积极开发新的销售机会，提升销售额。
第二章：销售技巧与方法2.1 理解客户需求：了解客户的实际需求和欲望，通过有效的提问技巧，找到客户的痛点，并提供合适的解决方案。
2.2 确定目标客户群：根据产品特点和市场需求，确定目标客户群体，针对性地进行销售推广，提高转化率。
2.3 销售话术技巧：学习并掌握有效的销售话术技巧，包括引导性提问、积极倾听、合理陈述等，增强销售能力。
2.4 团队协作：与其他销售人员和团队成员合作，共同制定销售策略，相互帮助和支持，实现销售目标。
第三章：与客户的关系管理3.1 建立关系：与客户建立良好的合作伙伴关系，尊重客户，与其保持长期合作，增强客户忠诚度。
3.2 维护关系：定期与客户进行沟通，关心客户的需求和问题，及时提供解决方案和售后服务，确保客户满意度。
3.3 客户反馈处理：及时处理客户的投诉、建议和意见，改善产品和服务，提升客户满意度和口碑。
3.4 培养新客户：通过市场活动、推广优惠等方式，吸引和培养新客户，扩大客户群体，提高市场份额。
第四章：销售报告与分析4.1 销售报告准备：及时、准确地记录销售过程中的关键信息和数据，编制销售报告，为管理层提供决策依据。
4.2 销售数据分析：对销售数据进行分析和评估，发现问题和机会，提出改进措施，优化销售策略。
4.3 战略规划与执行：根据市场和客户需求，制定销售目标和计划，组织实施，并进行监控和评估，确保目标的实现。
中国某某巨能小家电公司促销员管理手册第一章简介一、概述本手册旨在为中国某某巨能小家电公司的促销员提供准确的管理指导和操作规范，帮助促销员达到高效的销售业绩，提升客户满意度，促进公司的可持续发展。
二、背景中国某某巨能小家电公司是一家专注于小家电研发、制造和销售的企业，拥有广泛的销售网络和优质的产品。
为了更好地管理促销员，提高销售业绩，制定本手册。
第二章岗位职责一、促销员的职责1. 掌握公司的产品知识，了解产品特点、功能和优势；2. 主动寻找销售机会，开展促销活动，并达成销售目标；3. 维护和拓展客户关系，提供优质的售前和售后服务；4. 积极参与销售数据分析和市场需求调研，提供市场反馈和建议；5. 遵守公司制定的销售流程和规定，完成上级领导的其他工作任务。
二、团队协作1. 促销员应密切与其他部门的协作，例如市场部门、产品部门等；2. 及时向上级领导汇报工作进展和问题；3. 热忱帮助团队成员，积极分享经验和资源。
第三章个人素质与发展一、专业知识与技能1. 提升理解产品的能力，了解市场趋势和竞争对手情况；2. 发展良好的沟通、销售和谈判技巧；3. 学习并熟练掌握公司提供的销售工具和系统。
二、形象与态度1. 保持良好的仪表仪容，举止得体；2. 具备积极向上的工作态度和良好的职业道德。
第四章销售流程与技巧一、销售流程1. 调查市场需求，确定目标客户；2. 确定销售目标和销售计划；3. 开展推广活动，吸引客户；4. 掌握销售技巧，进行销售谈判；5. 确定销售订单，跟踪并提供售后服务；6. 分析销售数据，总结经验教训。
二、销售技巧1. 充分了解产品特点和客户需求，进行针对性销售；2. 善于倾听客户需求，准确把握客户心理；3. 运用合理的销售策略和技巧，提高销售转化率；4. 建立信任关系，维护客户长期合作。
第五章绩效考核与奖惩机制一、绩效考核1. 量化销售目标，根据销售额、市场份额等指标进行绩效评估；2. 考核包括个人销售业绩、客户满意度、工作积极性等方面。
{设备管理}某机电设备厂促销员培训手册南京熊猫机电设备厂小家电事业部促销员培训手册二00四年十一月市场推广部目录第一部分促销员制度 (3)[前言] (3)[服务原则] (3)[服务仪容] (3)[日常营业流程] (4)[售前准备] (4)[售中服务] (5)[忙碌时待客法] (6)[空闲时的工作] (6)[交接班] (6)[营业结束] (7)第二部分产品展示 (8)[售点生动化] (8)[真机演示细节] (8)[专柜管理规定] (8)第三部分销售技巧 (10)第四部分服务 (12)[顾客是谁]……………………………………………………………………12[我们的服务] (12)[客户喜欢的促销员]……………………………………………………………12[服务的承诺] (12)[售后服务的接待]………………………………………………………………13[售后投诉]………………………………………………………………………13[售后服务记录] (14)第一部分促销员制度篇本手册仅供熊猫小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。
如员工离开本公司，必须交还本手册。
[前言]为了使你成为熊猫小家电的优秀员工，我们编写了本手册。
它能帮助你了解在熊猫小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在熊猫小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。
上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
[服务原则]促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。
这是熊猫小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
促销员的必备工作手册促销员工作手册第一章：工作准备1.了解产品知识作为一名促销员，了解自己要销售的产品至关重要。
首先，你需要了解产品的特点、功能、优势和竞争对手的不同之处。
此外，还要熟悉产品的价格、包装和售后服务等信息。
通过对产品的深入了解，你可以更好地向客户推销产品，并回答他们的问题和疑虑。
2.掌握销售技巧促销员需要具备一定的销售技巧。
首先，你需要学会如何与客户建立良好的沟通和联系，了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
其次，你需要学会如何客观而有说服力地介绍产品，以吸引客户的注意并提高销售转化率。
最后，你还需要学会如何处理客户的异议和投诉，以保持良好的客户关系。
3.制定销售计划在进行销售活动之前，你需要制定一个详细的销售计划。
这包括确定销售目标、选择销售渠道、确定销售时间和地点等。
通过制定一个清晰的销售计划，你可以更好地组织和管理自己的工作，并提高销售效率和成果。
第二章：销售活动1.拓展客户网络作为促销员，你需要不断拓展自己的客户网络，寻找潜在客户并与他们建立良好的关系。
你可以通过参加行业展览会、网络营销和口碑传播等方式来找到潜在客户，并使用你的销售技巧来吸引他们并促使他们购买你的产品。
2.进行销售推广活动促销员需要积极参与销售推广活动，以提高产品的知名度和销售量。
你可以主动联系媒体进行产品报道和宣传，组织产品展示和演示活动，并提供产品样品和试用装等方式来吸引客户并促成销售。
3.与客户建立良好关系与客户建立良好的关系是促销员非常重要的一项工作。
你需要主动沟通和交流，了解客户的需求和反馈，并提供及时有效的售后服务。
通过建立良好的客户关系，你可以增强客户的忠诚度，并提高产品的口碑和销售。
第三章：职业发展1.继续学习和提升技能作为促销员，你需要不断学习和提升自己的销售技巧和业务知识。
你可以参加相关的培训和研讨会，了解行业的最新动态和技术，以及掌握最新的销售策略和技巧。
通过不断学习和提升，你可以更好地适应市场的变化，并与竞争对手保持竞争优势。
家电促销员管理制度参考一、引言随着市场经济的发展，家电行业竞争日益激烈，促销员作为企业与消费者之间的桥梁和纽带，其重要性不言而喻。
为了规范促销员的行为，提高促销员的工作效率，本制度参考了相关法律法规，结合我国家电市场的实际情况，对家电促销员的管理进行了详细规定。
二、招聘与培训1.招聘：企业应按照公平、公正、公开的原则，通过合法的招聘渠道招聘促销员。
招聘过程中，企业应确保招聘信息的真实性，不得发布虚假招聘信息。
2.培训：企业应对新招聘的促销员进行岗前培训，培训内容包括产品知识、销售技巧、企业文化和规章制度等。
培训结束后，企业应对促销员进行考核，合格后方可上岗。
三、岗位职责与工作内容1.岗位职责：促销员主要负责产品的推广、销售和售后服务等工作。
在工作中，促销员应严格遵守国家法律法规和企业规章制度，树立良好的职业形象。
2.工作内容：促销员应熟悉所销售产品的性能、特点、价格等，为消费者提供专业、热情、周到的服务。
同时，促销员还应积极参与企业的各项促销活动，提高产品的市场占有率。
四、工作纪律与行为规范1.工作纪律：促销员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
在工作时间内，促销员应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、玩方式、闲聊等。
2.行为规范：促销员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
在与消费者沟通时，促销员应使用文明用语，尊重消费者，不得恶语相向。
五、考核与激励1.考核：企业应建立健全促销员的考核制度，对促销员的工作业绩、业务能力、服务态度等方面进行定期考核。
考核结果作为促销员晋升、奖惩的重要依据。
2.激励：企业应设立合理的激励机制，对表现优秀的促销员给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
同时，企业还应为促销员提供晋升通道，激发其工作积极性。
六、离职与辞退1.离职：促销员提出离职申请时，应提前一个月向企业提出书面申请。
企业应按照相关规定办理离职手续，结清工资。
2.辞退：企业有权根据促销员的工作表现和实际情况，决定是否辞退促销员。
管理规定熊猫巨能小家电公司促销员管理手册Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】中国熊猫巨能小家电有限公司促销员员工手册二00三年六月零售管理部目录引言 (3)第一章企业简介 (4)第二章总经理致辞 (5)第三章企业理念 (6)第四章促销员工作守则 (7)第五章促销员工作职责 (10)附件 (11)引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。
同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。
第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。
集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。
1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。
2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。
南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。
秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。
同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。
家电事业部促销员手册一、促销员职责家电事业部的促销员在公司销售过程中扮演着重要的角色。
促销员负责推动产品的销售，提高市场份额，并与客户建立良好的关系。
以下是家电事业部促销员的职责：1.推销产品：促销员需要了解家电事业部的产品线，并能够有效地向潜在客户推销产品。
他们需要了解产品的特点、优势和竞争对手，以便在销售过程中提供相关信息和建议。
2.拓展客户：促销员负责开发新客户，与潜在客户建立联系并提供相关信息。
他们需要了解潜在客户的需求和偏好，并通过有效的沟通和销售技巧，引导客户购买公司的产品。
3.维护客户关系：促销员需要与现有客户保持良好的关系，并提供满意的售后服务。
他们需要及时回应客户的问题和投诉，并积极解决问题，以保持客户的忠诚度和满意度。
4.收集市场信息：促销员需要定期收集市场信息，包括竞争对手的动态、客户的需求变化等。
他们需要将这些信息反馈给团队，并提供相关建议，以帮助公司及时调整销售策略和产品开发方向。
二、促销技巧成功的促销员需要具备一定的销售技巧和知识。
以下是家电事业部促销员应掌握的促销技巧：1.建立信任：促销员需要通过积极主动的沟通和真诚的态度，建立与客户的信任关系。
他们需要提供准确、及时的信息，并根据客户的需求和意见做出调整。
2.提供个性化服务：促销员需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品推荐和服务。
他们需要了解客户的购买动机和需求，以便针对性地进行销售。
3.解决问题：促销员需要具备解决问题的能力和应变能力。
他们需要及时回应客户的问题和投诉，并提供解决方案和建议，以保持客户的满意度。
4.持续学习：促销员需要保持学习的态度，不断提升自己的销售技巧和产品知识。
他们可以参加销售培训和相关行业的研讨会，以保持竞争优势。
三、销售流程家电事业部促销员需要按照一定的销售流程进行工作，以确保销售目标的实现和客户满意度的提高。
以下是家电事业部促销员的销售流程：1.潜在客户开发：促销员需要通过不同的渠道，如电话、网络等，主动寻找潜在客户，并与他们建立联系。
中国熊猫巨能小家电促销员职员手册年月零售治理部目录引言 (3)第一章企业简介 (4)第二章总经理致辞 (5)第三章企业理念 (6)第四章促销职员作守那么 (7)第五章促销职员作职责 (10)附件 (11)引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。
同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业效劳知识、因此他们是顾客最好的朋友。
第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团始创于1936年，是一家致力开展电子信息产业的国家大型重点企业集团。
集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“闻名商标〞。
1996年成功在香港联交所〔H股〕、上海证交所〔A股〕发行股票，2002年销售额超过230亿元。
2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电。
南京熊猫巨能小家电致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业治理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化治理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素养的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了根底。
秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学治理〞的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能有用〞的生产理念，熊猫巨能小家电公司开展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。
同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。
公司设立了专业用户效劳部门，在拥有自己的维修效劳队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。
“以科技效劳将来〞是熊猫小家电不断开展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。
促销员规章制度手册第一章总则第一条为规范和引导促销员的工作行为，促进公司的销售业绩和品牌形象的提升，特制定本规章制度手册。
第二条本手册适用于公司的所有促销员，促销员在公司销售工作中应遵守本手册规定。
第三条促销员是公司销售团队的重要组成部分，促销员应当具有一定的销售能力和人际沟通能力。
第四条促销员要服从公司的管理和指导，积极开展市场调研和销售工作，努力提高销售业绩。
第五条公司将根据促销员的工作表现和销售业绩进行考核，对优秀的促销员进行表彰和奖励，对表现不佳的促销员进行纠正或相应的处理。
第六条促销员在工作中应遵守法律法规和公司规章制度，做到诚实守信，不得从事违法违规行为。
第七条本手册解释权归公司所有。
第二章促销员的基本要求第八条促销员应具备良好的职业道德和职业素养，言行举止得体，不得损害公司形象。
第九条促销员应具备较强的工作责任心和团队合作精神，积极与同事合作，共同完成销售任务。
第十条促销员应具备较强的沟通能力和谈判能力，能够与客户进行有效的沟通和谈判，达成销售目标。
第十一条促销员应具备一定的销售技巧和销售经验，能够根据客户需求推荐合适的产品，并促成交易。
第十二条促销员应具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应市场变化和公司的销售策略。
第十三条公司将根据促销员的业绩和综合素质进行评定和考核，对表现不佳的促销员进行培训和帮助，帮助其提升销售水平。
第三章促销员的工作职责第十四条促销员的主要工作职责是开展客户拜访和销售推广工作，了解客户需求，推荐合适的产品，并促成销售。
第十五条促销员应根据公司销售计划和销售目标，制定销售计划和销售方案，合理安排工作时间和销售路线。
第十六条促销员应积极开展市场调研和竞争情报收集工作，了解市场动态和竞争对手的情况，为制定销售策略提供参考。
第十七条促销员应及时向公司汇报工作进展和销售情况，做好销售记录和客户档案，为公司销售管理提供数据支持。
第十八条促销员应积极参加公司组织的培训和学习活动，提升销售技能和产品知识，不断提高销售水平。
南京熊猫机电设备厂小家电事业部促销员培训手册二00四年十一月市场推广部目录第一部分促销员制度 (3)[前言] (3)[服务原则] (3)[服务仪容] (3)[日常营业流程] (4)[售前准备] (4)[售中服务] (5)[忙碌时待客法] (6)[空闲时的工作] (6)[交接班] (6)[营业结束] (7)第二部分产品展示 (8)[售点生动化] (8)[真机演示细节] (8)[专柜管理规定] (8)第三部分销售技巧 (10)第四部分服务 (12)[顾客是谁] (12)[我们的服务] (12)[客户喜欢的促销员] (12)[服务的承诺] (12)[售后服务的接待] (13)[售后投诉] (13)[售后服务记录] (14)第一部分促销员制度篇本手册仅供熊猫小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。
如员工离开本公司，必须交还本手册。
[ 前言 ]为了使你成为熊猫小家电的优秀员工，我们编写了本手册。
它能帮助你了解在熊猫小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在熊猫小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。
上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
[ 服务原则 ]促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。
这是熊猫小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
中国熊猫巨能小家电有限公司促销员员工手册二00三年六月零售管理部目录引言 (3)第一章企业简介 (4)第二章总经理致辞 (5)第三章企业理念 (6)第四章促销员工作守则 (7)第五章促销员工作职责 (10)附件 (11)引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。
同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。
第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。
集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。
1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。
2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。
南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。
秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。
同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。
公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。
“以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。
熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。
第二章总经理致辞亲爱的员工们：欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中一名优秀的促销员。
熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。
而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。
相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工对企业的支持与努力。
我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进步！最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！总经理：第三章企业理念企业精神：1、团结、高效、务实、敬业2、创新、发展、超越、竞争企业目标：1、求实开拓，不断超越2、科技创新，面向未来3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰企业口号：以科技服务未来企业品牌观：1、不断完善，精益求精2、以科技创新品牌，以品牌带动发展企业服务观：1、善尽企业本份，服务大众生活2、精心周到，细致入微3、用户为本，服务至上第四章促销员工作守则1、专业操守促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。
换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”经常保持笑容。
无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
2、守时所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。
如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。
3、请假A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。
B、病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。
C、如有违反手册，一律视作旷工处理。
4、奖励条例（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
（三）奖励对象：1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。
良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。
（2）评选办法各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法：张榜表扬，发放一次性奖金。
对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。
（2）奖励办法张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
5、处罚条例（一）处罚的种类1、 A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。
月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。
2、类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。
3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。
（二）违纪表现A类过失：（1）售报表弄虚作假（包括多报或少报）；（2）私取公司产品、礼品及奖卡等；（3）直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；（4）有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；（5）接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；（6）在任职期内帮助竞争对手进行销售活动；（7）应本人行为过失导至商场清除促销人员；（8）不服从公司的工作安排，消极怠工。
B类过失：（1）未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。
（2）未经允许擅自变更休息日及工作时间。
（3）无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。
（4）未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。
（5）在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。
（6）未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。
（7）未经允许将公司礼品赠于他人。
（8）未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。
（9）未能严格遵守上交报表时间或统计数据。
（10）未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。
（11）直接或间接透露公司员工薪金等资料。
（12）受到商场管理部门或经销商的投诉。
（13）对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。
（14）对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。
（15）不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。
（16）与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。
（17）不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。
三、产品、现金、票据遗失赔偿制度在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的倍。
赔偿金额按零售款全额赔偿。
实施说明：分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。
分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。
分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。
受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。
第五章促销员工作职责1、顾客的现场服务a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等；b．解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；c．记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门；d．对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客；e．发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理c．产品的质量跟踪d．维修服务网点推荐2、产品的陈列、调整、清洁、保持a．有样机出样须按CI手册要求陈列。
b．演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。
c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
3、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。
b．展区内地面干净无尘土。
c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动附件[ 修改与解释 ]一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。
[ 声明 ]本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。
签名：日期：。
