中央空调调查问卷

空调使用情况客户满意度调查表模板尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们空调产品的使用体验，提升产品质量和服务水平，我们特别设计了这份客户满意度调查表。

我们真诚地希望您能抽出宝贵时间，填写以下问卷，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们不断改进和优化产品。

1. 您的性别：□男□女2. 您的年龄段：□18岁以下□18—25岁□26—35岁□36—45岁□46—55岁□56岁以上3. 您是通过何种途径购买我们的空调产品的？（可多选）□线上电商平台□线下实体店□朋友推荐□广告宣传□其他______________________________4. 您购买空调的主要考虑因素是？（可多选）□品牌信誉□价格□能效比□外观设计□功能特性□售后服务□其他__________________________________5. 您对空调的制冷/制热效果满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6. 您对空调的噪音控制满意吗？□满意□一般□不满意□非常不满意7. 您对空调的能耗表现满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对空调的智能控制功能（如远程操控、定时开关等）满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意9. 您对空调的安装服务满意吗？□满意□一般□不满意□非常不满意10. 您对空调的售后服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意11. 您认为我们的空调产品在哪些方面需要改进？（可多选）□制冷/制热速度□噪音控制□能耗表现□智能控制功能□外观设计□价格□售后服务□其他__________________________________12. 您是否愿意推荐我们的空调产品给亲朋好友？□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意13. 您对我们的空调产品还有其他建议或意见吗？________________________________________________________________________________________________________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的每一条建议都是我们前进的动力。

关于空调购买行为的问卷调查您好！我是常州信息职业技术学院11届学生，为研究家电—空调的购买行为影响因素的研究，希望您能抽出宝贵时间协助我完成以下调查问卷，根据您的实际情况在以下提问中选择合适的答案，并打“√”，您的所有信息将会被完全保密。

谢谢您的配合！1、请问您目前家里是否安装了空调？A、是B、否2、如果您选择了B项，那么您家的空调是以下哪种品牌？A、美的B、格力C、海尔D、海信E、三菱F、其他------3、您能接受的空调价格区间是：A、1000-2000元B、2000-3000元C、3000-4000元D、4000-5000元以上F、只要是我喜欢的，价格无所谓4、你购买该品牌空调，而未购买某牌子空调的原因是什么？A.售后原因B.价格原因C.促销原因D.产品原因E.渠道原因F.口碑原因5、您在购买空调时您是否会选在商场举办促销活动时进行购买A、会B、不会C、不一定6、在您的理解中，变频空调会比普通空调在哪些方面具有优势A价格B舒适C节能E健康F质量G其他___7、您觉得空调给您带来的最大便捷是：A、酷热时消暑B、寒冷时快速制热C、空气清新D、其他-------8、请您对以下品牌空调的几项指标进行评价。

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意A、非常重要B、重要C、一般D、不重要E、非常不重要9、您还希望空调具有以下哪些功能？A、氧吧B、香气C、保湿D、其他------10、您喜欢哪种外观的空调（）A、菱角分明型B、圆滑流线型C、简明单纯型D、高科技型11、您希望空调面板的材质（）A、塑料B、钢化玻璃C、金属D、树脂12、您觉得变频空调和非变频空调相比较，哪个比较好？在购买的时候会首先考虑空调是不是变频的A、肯定会B、看情况，一般情况会的C、不会啊12、您喜欢哪种空调的遥控器（）A、白色简约B、触屏操作C、短小轻便型D、温控自动型、14、当空调遇到问题时，是否能得到及时的解决？A、能B、不能C、不一定15、你购买空调之前（之后）对某牌冰箱的售后服务体系评价如何？A、非常满意B、比较满意C、不满意16、您对国产电冰箱的建议：__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________非常感谢您的回答！2013年3月—日。

空调外观设计调查表1·您的年龄（）A·20岁以下 B·20-40岁 C·40岁以上2·您的性别（）A·男 B女3·您的家庭成员有多少（）A·1-3 B、4-6 C、7个以上4·您的职业（）A·政府部门B·私人商店C·工匠 D·务农 E·外出打工 F·学生5·您的家庭年总收入大约为（）A·2万元以下 B·2万-4万元 C ·4万元-10万元D ·10万元以上6·您觉得空调对您的家庭环境是否必要（）A·有必要（回答第8题）B·没有必要 C·可有可无7·您觉得空调给您和您的家庭带来最大的便捷（）A·酷热时消暑 B·寒冷时能快速制热 C·空气清新 D·空气消毒 E·其他附加功能（）8·您更注重空调哪个方面（）A·功能 B·质量 C·外观 D·价格 E·环保节能 F·操作简便9·您选择空调的宗旨是（）A·质量第一 B·外观第一 C·价格第一 D·节能环保第一E·功能第一10·您会选择哪种类型的空调（）A·立柜式 B·壁挂式 C·嵌入式D·中央空调式11·您对空调外观的要求是（）A·简约整洁 B·印花唯美 C·色彩艳丽12·您喜欢哪种颜色的空调（）（可多选）A·白色系 B·黑色系 C·金黄色系 D·蓝色系E·紫色系 F·红色系 G·印花系 H·（）13·您希望空调面板的材质为（）A·塑料 B·钢化玻璃 C·金属D·树脂14·您喜欢什么类型的空调遥控器（）（多选题）A·白色简约B·彩色醒目按键C·触屏操作 D·短小轻便型E·少按键易操作型F·亲手柔软型15·您希望立柜式空调机身的操作键为（）A·橡胶按键 B·触屏式 C·平滑按键 D·旋钮式 E温控自动型16·您希望空调还应具有哪些功能（）（多选题）A·氧吧 B·收听广播C·音乐播放D·香氛 E·润肤保湿 F·电子相册H·（）17·请您对以下空调的品牌满意度进行排序（）A·美的B·海尔C·三菱D·三星E·格力F·海信18·您喜欢以下哪种外观的空调，在对应括号里填上最符合您意向的空调数字（）（参照彩图一二）A·棱角分明型（）B·圆滑流线型（）C·符号象征型（）D·仿生趣味型（）E·简明单纯型（）F·高科技型（）G·具有民族风格花纹（）19·您若选择立柜式空调，更会满意哪一款（）（参照彩图一）选择理由是（）20·您若选择壁挂式空调，更会满意哪一款（）（参照彩图一）选择理由是（）21·想象中的空调什么样？（）请参考彩图一，将您认为最具所列形容词特征的空调代码写到旁边，左边特征打钩，右边特征画叉。

关于家庭中央空调的调查问卷1、您家是否有中央空调？【单选题】○ 是○ 否2、您通过什么方式了解中央空调的【多选题】□ 杂志□ 电视□ 网络广告□ 朋友介绍□ 线上促销活动□ 线下促销活动□ 其他3、您是通过什么渠道购买中央空调【单选题】○ 空调专卖店○ 家装公司推荐○ 苏宁、国美类的家电商城○ 网上商城○ 其他4、你是通过网络上哪个网站购买的【单选题】○ 淘宝○ 天猫○ 苏宁易购○ 京东○ 亚马逊○ 其他5、您家里使用的是什么品牌的中央空调【单选题】○ 格力○ 美的○ 海尔○ 海信○ 三菱○ 大金○ 志高○ 格兰仕○ 奥克斯○ 其他6、您家中的中央空调是哪种制冷方式【单选题】○ 冷管式○ 冷媒式○ 水冷式7、您家中的中央空调是哪种结构【单选题】○ 一拖一○ 一拖二○ 一拖三○ 一拖四○ 其他8、您当时购买家用中央空调的价格【单选题】○ 5000元以下○ 5001——10000元○ 10001——15000元○ 15001——20000元○ 20001——25000元○ 25001——30000元○ 30001元以上9、您当时购买中央空调有哪些考虑【多选题】□ 销售人员的建议□ 价格□ 节能环保□ 质量□ 售后服务□ 品牌影响力□ 外观精美□ 亲友的推荐□ 其他10、您在使用中央空调的过程中遇到过哪些问题【多选题】□ 制冷、制热效果差□ 除湿效果差□ 噪音大□ 清洁不方便□ 漏水□ 耗电大□ 其他□ 无11、未来一年您是否会购买（或再次购买）中央空调【单选题】○ 有○ 没有12、您想通过哪个渠道购买中央空调【单选题】○ 空调专卖店○ 家装公司推荐○ 苏宁、国美类的家电商城○ 网上商城○ 其他13、你是想通过网络上哪个网站购买的【单选题】○ 淘宝○ 天猫○ 苏宁易购○ 京东○ 亚马逊○ 其他14、您打算购买的中央空调的品牌【单选题】○ 格力○ 美的○ 海尔○ 海信○ 三菱○ 大金○ 志高○ 格兰仕○ 奥克斯○ 其他15、您对中央空调有何要求【多选题】□ 制冷、制热效果好□ 除湿效果好□ 噪音小□ 清洁方便□ 不漏水□ 耗电小□ 其他16、您购买中央空调的预算是【单选题】○ 5000元以下○ 5001——10000元○ 10001——15000元○ 15001——20000元○ 20001——25000元○ 25001——30000元○ 30001元以上17、您是否有听说过格力空调【单选题】○ 是○ 否18、您认为格力空调的优势是【多选题】□ 品牌知名度高□ 质量好□ 售后服务好□ 功能齐全，满足多种需求□ 价格合理□ 其他19、您认为格力空调最应该改进的地方【多选题】□ 外观设计□ 产品服务□ 售后服务□ 广告力度□ 节能环保□ 销售渠道□ 价格偏高□ 其他20、您的性别【单选题】○ 男○ 女21、你的年龄【单选题】○ 19-29岁○ 30-39岁○ 40-49岁○ 50岁以上22、你家有几口人【填空题】________________________23、你家中有几个孩子【填空题】________________________24、你家中有几个老人【填空题】________________________25、您现在的职业是【单选题】○ 机关和事业单位管理人员○ 私营企业主○ 专业技术人员○ 大中型企业高中层管理人员○ 商业服务业人员○ 进城务工人员○ 产业工人○ 农业劳动者○ 无业26、您家庭人均可支配月收入【单选题】○ 5000元以下○ 5001-10000元○ 10001-15000元○ 15001-20000元○ 20001元以上27、您家的房子是多少平米? 【单选题】○ 90㎡以下○ 90-120㎡○ 120-150㎡○ 151-180㎡○ 181㎡以上。