ga5业务部专业管理制度(1).doc

业务部工作流程与管理制度1一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。

所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。

2、对回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。

随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。

每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。

责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。

如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。

对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排３、商务谈判与签订合同的流程1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。

公司业务部管理规章制度1姓名：XXX 部门：XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X公司业务部管理规章制度公司业务部管理规章制度一．订货、退货、收款、回款及费用报销管理××业务员订货需与客户签订合同，注明客户单位名称、地址、联系人、电话，补货可以不签合同，价格按首单执行；无合同者不予订货。

成交额数目较少，经请示主管批准后可以不签定合同。

订货必须预付30～×××（不得低于×××）的定金，否则不予定货，如因业务人员自行少收或不收订金而造成客户毁单或改单，所订货品一律由业务人员个人承担货款，货品自行处理。

2．为减少退货积压造成库存，减少公司损失，工程退货现规定如下：退货为国内期货时，以销售金额的2倍从个人业绩中扣除；退货为进口期货时，以销售金额的3倍从个人业绩中扣除；退货为本公司库存产品，在售后一个月内可以退货，并以原销售金额从个人业绩中扣除。

××除合同上盖有客户方公章款项外禁止业务员自行收款，公司由专人负责收款。

严禁业务员截留现金货款，违者处以×××元～×××元罚款，情节严重者，辞退处理并追究法律责任。

4．原则上公司不允许欠款。

签定合同发货后，三个月不回款者，工资、提成扣发；逾期回款者，根据实际情况扣除其提成。

5．如因工作需要发生业务招待或其它费用需提前请示，未经请示者费用自理。

费用报销严禁虚报，违者根据情况罚款×××元～×××元。

第2 页共5 页二．日常管理1．业务部实行早、晚会议制度，由业务部主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明；无故缺席者，罚款×××元。

会议其间，要求所有人手机关机或振动或静音，违者罚款×××元。

公司业务部管理规章制度4公司业务部管理规章制度一．订货、退货、收款、回款及费用报销管理××业务员订货需与客户签订合同，注明客户单位名称、地址、联系人、电话，补货可以不签合同，价格按首单执行；无合同者不予订货。

成交额数目较少，经请示主管批准后可以不签定合同。

订货必须预付30～×××的定金，否则不予定货，如因业务人员自行少收或不收订金而造成客户毁单或改单，所订货品一律由业务人员个人承担货款，货品自行处理。

2．为减少退货积压造成库存，减少公司损失，工程退货现规定如下：退货为国内期货时，以销售金额的2倍从个人业绩中扣除；退货为进口期货时，以销售金额的3倍从个人业绩中扣除；退货为本公司库存产品，在售后一个月内可以退货，并以原销售金额从个人业绩中扣除。

××除合同上盖有客户方公章款项外禁止业务员自行收款，公司由专人负责收款。

严禁业务员截留现金货款，违者处以×××元～×××元罚款，情节严重者，辞退处理并追究法律责任。

4．原则上公司不允许欠款。

签定合同发货后，三个月不回款者，工资、提成扣发；逾期回款者，根据实际情况扣除其提成。

5．如因工作需要发生业务招待或其它费用需提前请示，未经请示者费用自理。

费用报销严禁虚报，违者根据情况罚款×××元～×××元。

二．日常管理1．业务部实行早、晚会议制度，由业务部主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明；无故缺席者，罚款×××元。

会议其间，要求所有人手机关机或振动或静音，违者罚款×××元。

2．业务员每日必须填写工作联络表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，公司由专人负责抽查，如不属实，一次罚款×××元；第二次降薪，工资按×××发放；第三次予以辞退。

★业务部门管理制度_共10篇第1篇：业务部门管理制度业务部门管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司有关规定，结合业务部门工作实际情况特制订如下工作制度。

一、业务人员岗位职责1、严格遵守国家法律及公司的规章制度。

2、业务人员应思想端正，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，服从公司及领导的安排，完成公司交办的粮油购销业务。

3、每一位业务人员都应具有高度的职业道德及敬业精神，时刻维护公司利益和公司形象，具备良好的职业操守，遵守公司相关的保密规定，不泄露公司的商业秘密。

4、进行市场调查，多渠道（电话、网络等）了解市场动态、原粮价格，准确掌握市场信息，把握市场动向，做好市场预测。

5、加强与客户的沟通和交流，努力为公司争取客源，努力开拓粮油经营渠道。

6、加强业务知识学习，掌握粮油业务相关品种的基本常识，熟悉主要粮油品种收购、储存等各环节的相关操作流程与原理，为业务经营打好基础。

二、业务管理办法1、业务人员应认真仔细阅读合同，掌握合同条款规定的具体事项，避免业务操作过程中给公司造成不必要的损失，同时将合同原件交办公室存档，复印件交财务部门。

2、在粮食收购、代储业务中，业务人员应按合同规定严把质量关，对质量不达标的粮食坚决拒收，检验合格的粮食过磅时做好监磅工作，确保数量准确无误。

3、我方业务人员应留存检验及过磅的原始凭证单据，建立健全统计台账，每天核对收购数量及时上报主管领导及财务部门，以便财务部门根据收购进度拨付资金，保障收购顺利进行。

4、收购（代储）业务结束时，应同代收方一起核对收购数量、货值金额，一同对所收粮食进行综合抽样检验，对检验报告签字认可后留存以备有质量纠纷发生时使用。

5、对收购后代储的粮食，应不定期到现场查验粮情，督促代储方定期查库，填写查仓记录，发现问题及时上报，及时处理，确保货物安全。

6、货物销售时，与库方提前联系，协调物流、装卸确保出库顺利，做好监磅工作，留存原始过磅单据，确保出库数量准确。

业务部管理制度三篇第1条营业部管理系统营业部管理系统为了提高公司员工的积极性，提供公司的业绩，加快企业的发展，营业部进行了切实可行的改革策略。

一、企业文化1、企业文化，企业文化是公司的灵魂。

从公司的角度看、企业文化影响企业的生活；从个人角度来看、企业文化影响个人自身。

XXX在XXXX实现了1600亿的销售额，这与XXXX文化密不可分。

2、几十年来，我们公司一直将“先人先埋后取”作为企业文化。

祖先的葬礼是先做人，后做事。

一个立足于社会、立足于企业的人，首先要做的绝对是自我。

3、我们公司企业文化的延伸含义是，如果我们把我们公司比作一辆要驾驶的汽车，那么先上车的人会选择去目的地。

这样，企业中的员工就会有两个极端。

你要么一来就下车，要么在车上呆很长时间。

正如古人所说，“我宁愿用我的工作来对待别人，也不愿用我的工作来虐待别人。

“二、创新体系1、大锅饭时代；工资与收入不成比例，多付、少付、甚至不付收入是一致的。

这严重违反了经济法，导致人们工作积极性不高。

2、铁饭碗时代；员工的工作热情不高，只能依靠领导的监督。

没有内部竞争，也没有自发的员工。

3、绩效工资制；今天的员工非常现实，非常关心他们在公司的薪水。

业务能力强的业务人员不仅关心死工资的数额。

它更关心公司的绩效工资，也就是说，如果我取得更多的成就，我应该比别人得到更多的钱。

因此，会有销售人员比总经理挣得多。

如果没有绩效工资，就没有挑战性刺激，那么就不会有商业精英被招进来或被甩在后面。

4、是目前许多企业已经采用的一种激励模式，其中一些已经得到充分发展。

因为今天的员工与十年前不同了。

当前的商业模式、竞争等。

也不同于十年前。

如今，中国有太多的人想创业，但真正成功创业的人并不多。

现在市场逐渐变平，利润开始减少，生意变得更加困难。

因此，面对如此高的压力、高难度，没有合理而积极的模式。

员工没有积极性和犹豫不决是不足为奇的。

5、绩效工资制度不仅能提高员工的自发性，还能大大提高员工的自信心。

业务部专业管理制度为规范业务工作制度，提高业务工作质量，提升各业务专员工作水平特别制定了本章程，该章程主要包括主导项目的开发及可行性分析、房地产市场短期、中期预测分析，以宏观经济高度预测省、市、区域的房地产发展、办理项目的土地征用、立项、施工许可、预售证等有关报建手续、协调评估公司对倍拆迁户的店（住）面积，价值等相关资料的核实整理并建立专户档案包管资料、被拆迁户的合同签订、搬迁、安置的有关事项、填报公司月、年度统计表。

8.1主导项目的开发及可行性分析8.1.1市场调查、市场前景预测及建议，项目市场潜力分析一、工作流程确定市场调研的目的－搜集资料信息－制定调研究计划－进行调研－资料分析－市场潜力分析、项目前景预测及建议1、确定市场调研的目的2、搜集资料信息通过各种信息渠道（包括上网）进行行业、区域、企业（项目委托单位）的信息收集和分析，提交以下资料⑴Aa0 项目土地招标文件⑵Aa1 挂牌文件⑶Aa2 项目竞投文件⑷Ab00国民经济、产业资料⑸Ab01人口调查资料⑹Ab03 城市规划及建设⑺Ab02 居民生活、消费水平3、制定调研究计划根据上述收集的资料和现有的(市调表)格结合调研目的，确认调研的重点内容、调研的时间、地点与人员，并请调研计划表（编号）上报特助进行下单。

组建项目团队，进行人员分工。

4、进行调研项目调研团队人员按调研计划中确认的市调表中的内容进行调研，务必作好认真、仔细。

一般采取的做法是从单个楼盘（项目楼盘）到周边楼盘（竞争楼盘）再到区域市场，再由区域市场到周边楼盘再到单个楼盘。

市调结束后，应提交按要求填写的市调表。

5、资料分析调研结束后，根据市调表按单个楼盘和区域市场进行分析⑴、单个楼盘级周边楼盘分析的主要内容包括①、产品分析：a、产品分析的第一部份是分析楼盘的地理位置。

从大的方面讲就是分析楼盘的历史沿革和区域特性（商业中心、工业中心、学院社区等），了解区域交通状况（公交、地铁、高架、轻轨、省市级公路、区县级公路等），了解区域公共配套设施和人文环境。

业务部规章管理制度1业务部规章管理制度为了更好的配合公司的营销战略，顺利的展开国内销售部工作，明确国内销售部各员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

制度适用范围：本制度适用公司的一切营销活动与营销人员。

制度细则：1：考勤与纪律制度2：岗位职责3：会议制度4：工作报告制度5：考核制度6：差旅费用支出与报销管理7：业务员每日工作内容一：考勤与纪律制度1：公司实行考勤签到制度2：业务人员每天上班时间：上午：9.00-下午：6.003;:指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，，没有打卡视为没有出勤。

4：因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由5：公司实行每月26天出勤，业务员每个礼拜天公休，平时不得无故迟到与早退。

6：因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2天交由业务总监审批，3天或以上需由总经理审批并提前3天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。

7：业务员需要外出公干的需要提前告知上级领导。

8：上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。

9：保持好办公室的环境整洁。

二：岗位职责：业务员岗位职责：1：认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。

2掌握市场动态和趋势。

根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。

3扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。

4做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。

负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。

5定期拜访客户，了解客户各种信息。

6对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。

业务部管理制度1业务部管理制度1、分析市场状况，正确作出市场销售预测；汇总市场信息，提出改善或产品开发建议。

2、努力开发市场，开发客户，不断优化客户。

定期对老客户回访并书面记录汇报。

3、每月作一次客户评审，评审包括产品价格、质量要求、结款期、相关工作配合度等，并建档保存。

4、新客户档案资料要求：营业执照、法人身份证、公司运营情况、货款偿还能力。

业务资料要求：销售合同、采购订单采集、产品规格工艺确定、送货单签收、月对账单签章。

对于老客户档案资料限期采集归档，采集资料由业务部文员建档保存。

5、所有客户货款结算归属财务部管理，客户货款按要求转入公司指定私账或公司账户。

业务员及非财务人员不得直接向客户收取货款，如需收款应经过财务部办理相关手续。

6、销售价格界定：低于历史价格必须经过副总经理、总经理审批同意。

货款账期界定：业务员账期权限为60天，副总经理账期权限是为90 天，超过必须经过总经理批准。

7、按照销售合同或者签订的结账期，公司给予5天的追款缓冲期，超过缓冲期按照相关制度处理。

业务员和公司负责人是货款直接责任人，应该对客户进行充分考察、关注、尽快催收货款，降低经营风险。

业务员因客户倒闭等原因无法收回货款的，造成损失，按未收回货款30%承担责任。

8、账期超过缓冲期15天的，必须上报总经理，商定采取相应措施：停货、洽谈付款计划、签订个人担保书或者采用法律手段。

9、业务员的薪资按照业务提成计算，业务费用业务员自理，特殊情况需要业务费必须书面申请经总经理批准才能有效。

10、建议账期超过50天或者货款超过30万元以上的跟对方公司老板签订个人财产担保书。

11、业务员或者业务相关人员，不得随意加价、截留货款、虚报费用等有损公司利益，一经发现一律无薪开除，情节严重将追究法律责任。

12、业务员对公司商业秘密、价格、工艺图纸、技术专利等负有保密责任，不得泄露公司秘密，一经发现将以重罚。

2019年4月16日业务部管理制度7长沙正汉品牌营销策划有限公司业务部管理制度业务是公司的先驱力量。

业务部工作流程与管理制度1一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。

所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。

2、对回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。

随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。

每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。

责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。

如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。

对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排３、商务谈判与签订合同的流程1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行4、发货流程1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4）库管办理出库手续5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1）销售员催款2）销售员填写收款申请单3）销售部和财务部确认4）反馈给客户5）客户回款6、开票流程1）销售员填写开票申请单2）销售部审核3）财务部开票4）交客户签收7、售后服务流程1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部3）技术部和客户沟通4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货（换货）流程1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6）库管办理退货（换货）手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。

业务部管理制度1业务部门管理制度一、行政制度二、部门人员岗位职责及考核办法1、业务主管A岗位职责a.市场调研根据企业既定的营销目标，组织相关人员进行调研，全面了解市场需求情况，着重了解客户的需求，并编写市场报告。

b．市场策划根据市场调研的结果，确定企业的目标市场，并进行分解，与相关部门进行研究、论证，报告领导审批c．编制销售线路战略规划依据公司总体营销计划，组织编制战略规划，制定详细的策略，报上级领导批准后组织实施。

d．业务费用控制根据规划及市场状况，编制业务费用预算，报上级领导批准组织实施，严格对预算进行控制。

e．业务过程管理及时了解下属的工作进度，监督检查计划的执行情况和费用的使用情况，针对过程中存在的问题，及时解决。

f．客户关系维护经常与客户进行沟通联系，发现客户需求后，耐心解答客户各类问题，对重要客户进行必要的公关工作，并向分管副总请示。

g．合同管理会同事业部、财务部等相关部门，进行合同会审，调查客户的资信度，控制企业对客户提供的赊账额度，经领导审批后，与客户签订合同，及时安排入场工作。

h．业务团队建设业务团队的组建、培训、指导，锻炼和培养高素质、高效率的业务队伍，对部门人员进行绩效考核、评估，建设高效的管理系统。

B 岗位权限a.对业务部职员的管理权及处理建议权；b.业务员1天请假批准权，超过1天的由分管副总批准；c.与其它部门的协调权；d.对合同评审权；e.业务招待费一次性支出在100元以下的审批权，；f.对业务职员奖惩建议权。

C 考核办法(以下酌情扣分)a.没有市场调研和策划b.违反费用开支c.工作中出现失误d.因个人原因丢失客户e.本部门考核工作不到位f.其他工作没有满足要求2.业务职员A 岗位职责a.牢固树立企业意识，深入领会企业方针、目标。

b.及时掌握用户需求情况，为顾客提供优质、快捷的服务，经常与用户进行沟通了解情况，提供咨询，签订供需合同。

c.积极主动、热情全面的宣传公司服务内容，主动洽谈承接业务，争取更多的顾客和市场。