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案场销售管理制度1. 目的和适用范围本规定旨在规范企业案场销售管理工作，确保销售团队有效运作，并提高销售绩效和客户满意度。
适用于所有涉及案场销售的职能部门和员工。
2. 定义•案场销售：指企业在现场销售楼盘、房屋等产品的销售活动。
•销售人员：指从事案场销售工作的员工。
3. 管理标准3.1 案场销售组织架构•设立销售团队：根据项目规模和需求，合理设立销售团队，明确团队成员的职责和权限。
•设立销售经理：由企业负责任的人员担任销售经理，负责整个销售团队的管理和绩效考核。
3.2 销售流程管理•定义销售流程：明确从客户咨询到签订销售合同的销售流程，包括接待客户、了解需求、产品展示、报价、签订合同等环节。
•安排专业顾问：根据项目特点，为销售团队配备专业顾问，负责解答客户疑问、推介产品等工作。
•统一销售文案：确保销售文案准确、清晰，并对销售人员进行培训，使其熟练掌握销售文案。
3.3 客户关系管理•客户档案管理：建立客户档案，记录客户需求、意向、购房经历等信息，并及时更新。
•客户跟进：严格执行客户跟进制度，确保与客户保持定期沟通，及时解答客户疑问，提供个性化服务。
•客户反馈管理：建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的投诉、建议、意见等反馈，并对相关问题进行改进和优化。
3.4 销售绩效考核•销售目标设定：根据项目规模和市场需求，制定合理的销售目标，并激励销售团队积极努力实现目标。
•销售业绩考核：根据销售目标和销售业绩，对销售团队进行绩效考核，并根据考核结果进行激励和奖惩。
•绩效评估周期：设定绩效评估周期，一般为月度或季度，通过正式评估和业绩讨论，全面评估销售人员的绩效。
3.5 培训和发展•销售培训计划：根据销售人员的需求和岗位要求，制定销售培训计划，提供必要的培训和发展机会。
•岗前培训：新员工入职时进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧、公司文化等内容。
•在职培训：定期组织销售技能培训和产品知识培训，不断提升销售人员的专业能力和销售技巧。
销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。
为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。
三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。
2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。
试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。
3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。
销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。
5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。
6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。
定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。
7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。
企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。
四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。
及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。
2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。
3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。
同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。
4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。
销售案场管理制度销售案场管理制度一、概述销售案场管理制度是公司制定的为规范销售案场管理、提升业务水平而制定的一系列行规。
本制度旨在确保销售案场的工作顺利运转，保证销售过程的及时、准确、有效和安全；同时也保证销售人员的职业道德风范，提高客户满意度，推动公司业务的发展。
二、销售案场管理职责销售案场所属部门的主要职责如下：1.定期进行销售案场的巡视，发现问题及时解决；2.实施销售案场的日常管理，确保销售人员工作的顺利进行；3.负责制定销售案场年度工作计划，并督促实施；4.全面负责收集统计销售数据、客户信息及其他相关数据，及时向管理层报告销售情况和存在的问题；5.管理销售案场绩效制度，对销售人员的业绩进行考核和奖惩，激发销售人员的工作积极性和创造性。
三、销售案场管理要求1.销售案场管理人员应保持良好的职业道德操守，以身作则，严格遵守公司制度和相关法律法规；2.销售案场管理人员应注重团队建设，加强与销售人员的沟通，协调沟通，提供员工发展的个性化职业规划建议；3.销售案场管理人员应加强对销售人员的培训，不断提升销售人员的业务水平；4.销售案场管理人员应定期组织销售人员开展销售业绩竞赛、经验分享等活动，激发销售人员的积极性。
四、销售案场场地要求1.销售案场场地应符合国家环保和建筑规范，同时也应具备良好的氛围和舒适的环境；2.销售案场场地应设有齐全、先进的办公设备和通讯设备，以满足销售人员的工作需求；3.销售案场场地应有足够的面积和空间，保证销售过程的顺利进行。
五、销售案场的安全要求1.销售案场应设置安全门禁系统，确保销售场地的安全；2.销售案场应设置监控设备，对案场进行24小时监控；3.销售案场应定期对安全设施进行检查，确保其有效性和可靠性。
六、销售案场的服务水平1.销售人员应具备专业的知识、热情和耐心，对客户进行精准的问询和解答；2.销售人员应对客户进行有针对性的服务，不间断地优化客户的购房体验；3.销售人员应对客户的投诉和建议进行积极的反馈和处理，保证客户疑虑的消除。
案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。
第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。
第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。
第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。
第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。
第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。
第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。
第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。
第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。
第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。
第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条：本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
管理制度销售案场管理制度一、目的及依据1.1目的本管理制度的目的是为了规范销售案场的管理，确保销售人员的工作规范和效率，提高销售业绩和企业形象。
1.2依据本管理制度的依据是公司的相关规章制度、法律法规以及市场实际情况。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有销售案场。
三、职责与权限3.1总经理负责对销售案场进行整体工作的规划、组织、协调和管理，对销售人员的业绩进行考核和奖励，并向公司领导层汇报相关情况。
3.2案场经理负责具体案场的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等事务，并进行意见反馈和问题解决。
3.3销售人员负责案场内的销售工作，包括接待客户、进行产品介绍、洽谈和签订合同等，同时要积极参加培训，提高专业知识和销售技巧。
四、销售案场工作流程4.1案场经理负责制定销售计划和目标，并安排销售人员的工作任务。
4.2销售人员根据案场经理的安排，接待客户并进行产品介绍和洽谈。
4.3销售人员要及时记录客户信息，进行销售记录和跟进。
4.4销售人员根据业绩进行考核，并根据公司的奖励政策进行奖励发放。
五、销售案场管理要求5.1形象要求销售人员要注意仪容仪表，保持良好的形象，并穿着统一的工作服装。
5.2服务要求销售人员要有良好的服务意识，主动热情地接待客户，耐心解答客户问题，并根据客户需求进行合理推荐产品。
5.3业务要求销售人员要熟悉公司的产品、价格、优势和竞争对手情况，掌握销售技巧和沟通技巧，善于处理客户异议和抱怨，并能够有效促成销售。
5.4工作纪律销售人员要严格按照工作时间和工作要求进行工作，不得私自离岗或缺勤。
同时要保护客户隐私，不得泄露客户信息。
六、销售案场管理制度的执行与监督6.1监督公司领导层要对销售案场的工作进行监督和检查，及时发现问题并进行及时处理。
6.2奖惩对于在销售工作中表现突出的销售人员，公司将给予奖励和表彰，对于工作不达标的销售人员，公司将采取相应的惩罚措施。
6.3培训公司将定期进行销售培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧，以适应市场发展的需要。
销售案场管理制度
销售案场管理制度是指对销售案场进行全面管理的一套制度，主要包括案场运营、销售员工管理、客户服务和市场推广等方面。
首先，案场运营管理方面，应明确案场的定位和目标，制定相应的运营计划和销售策略，并根据市场需求调整销售方案。
同时，建立健全的案场内部管理机制，明确各岗位职责，规范工作流程，确保案场运营的高效、有序。
其次，销售员工管理方面，应制定员工招聘、培训和激励机制，根据员工的特点和能力进行岗位分配，加强团队建设，提高员工的销售技能和服务水平。
此外，还应建立员工绩效考核体系，根据员工的工作表现对其进行评价和奖惩，激发员工的积极性和工作动力。
第三，客户服务方面，应建立完善的客户管理制度，包括客户信息收集和跟踪，客户投诉处理等。
同时，要加强售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度，为客户提供优质的售后服务，增加客户忠诚度。
最后，市场推广方面，应制定市场策划方案，进行广告和宣传活动，提高销售案场的知名度和品牌形象。
同时，要与相关行业和机构建立良好的合作关系，开展联合营销活动，扩大销售渠道，增加销售额。
综上所述，销售案场管理制度对于提升销售业绩、增加市场竞
争力具有重要意义。
只有通过建立规范、科学的管理制度，加强内部管理和外部合作，提高员工的综合素质和服务水平，才能够有效提升销售案场的运营效率和竞争力，实现可持续发展。
销售案场管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范销售案场的运营流程，提高销售效率，确保客户服务质量。
2. 本制度适用于所有销售案场的工作人员，包括销售代表、管理人员及其他相关人员。
二、人员管理1. 销售人员应具备良好的职业道德，熟悉产品知识，具备一定的市场分析能力。
2. 销售团队应定期进行培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
3. 销售人员应遵守公司的着装要求，保持专业形象。
三、销售流程管理1. 客户接待：销售人员应主动热情地接待客户，提供专业的咨询服务。
2. 产品介绍：根据客户需求，详细介绍产品特点、优势及售后服务。
3. 需求分析：深入了解客户的购买意向，提供个性化的解决方案。
4. 成交跟进：对有意向的客户进行跟进，确保销售机会的转化。
5. 合同签订：确保合同条款明确，双方权益得到保障。
四、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户的基本信息和购买历史。
2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供售后服务。
3. 对客户反馈进行及时响应，不断提升客户满意度。
五、销售目标与激励1. 根据市场情况设定合理的销售目标，并进行分解。
2. 对达成销售目标的个人或团队给予奖励，激励员工积极性。
六、销售环境管理1. 销售案场应保持整洁、有序，为客户提供舒适的洽谈环境。
2. 销售资料应摆放整齐，方便客户查阅。
七、财务管理1. 严格执行公司的财务管理制度，确保销售收入和支出的准确性。
2. 定期进行销售收入和成本的分析，优化销售策略。
八、监督与考核1. 定期对销售案场的运营情况进行监督检查。
2. 对销售人员的工作表现进行考核，包括销售业绩、客户满意度等。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过相关部门审议后实施。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合公司的具体需求和市场环境。
销售案场管理制度销售案场管理制度1一、销售案场工作时间管理（公司内部管理文件，注意保存）（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。
（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。
每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。
（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在接待客户员工则可延迟），中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。
（4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。
（5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。
下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。
二、销售案场日常事务管理（1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。
实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。
（2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。
（3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。
（4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。
（5）未经许可，非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。
（6）使用人必须爱护计算机设备，不得有危害计算机设备的行为，下班后应及时关机，并切断计算机和相关设备的电源，不得私自拆装和移动设定的计算机设备，每天及时清理灰尘。
第一章总则第一条为加强销售部案场管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部案场及其工作人员。
第三条本制度旨在规范销售部案场的管理行为，提高案场服务质量，确保案场工作有序、高效地进行。
第二章案场管理职责第四条销售部经理为案场管理第一责任人，负责以下工作：1. 组织实施本制度，确保各项管理制度落实到位；2. 制定案场管理制度，定期检查案场管理工作；3. 协调案场内部各部门之间的工作，确保案场工作顺利进行；4. 对案场工作人员进行考核，奖优罚劣。
第五条销售主管为案场管理直接责任人，负责以下工作：1. 负责案场日常管理工作，确保各项规章制度执行；2. 组织实施销售策略，提高案场销售业绩；3. 负责案场人员调配，确保销售团队高效运作；4. 对案场工作人员进行培训，提高其业务素质。
第六条销售人员为案场管理执行者，负责以下工作：1. 负责客户接待、咨询、讲解等工作，为客户提供优质服务；2. 负责收集客户信息，为客户提供专业建议；3. 负责案场产品宣传，提高产品知名度；4. 负责完成销售目标，为客户提供满意的产品。
第三章案场管理制度第七条案场例会制度1. 案场例会每周举行一次，由销售主管主持，全体销售人员参加；2. 例会内容：总结上周工作，分析市场动态，布置本周工作，解决工作中遇到的问题；3. 例会要求：按时参加，认真记录，积极发言。
第八条案场纪律制度1. 案场工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 案场工作人员应保持案场环境卫生，不得随意乱扔垃圾；3. 案场工作人员应保持仪容仪表整洁，不得佩戴与工作无关的饰品；4. 案场工作人员应服从领导安排，不得擅自离岗。
第九条案场服务规范1. 案场工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 案场工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业建议；3. 案场工作人员应尊重客户意愿，不得强迫客户购买；4. 案场工作人员应维护公司形象，不得泄露客户隐私。
销售案场管理制度倾城.HOME项目–销售团队目的：为树立公司对外窗口的良好形象，保证案场管理有章可循，特制订本管理制度。
适用范围：项目部案场全体工作人员，均须自觉遵守本管理制度。
总纲：本管理制度以公司总部管理制度为总则，结合项目部案场实际工作情况制订而成。
考勤管理一、每周工作六天；每日作息时间根据案场工作的实际情况分为行政班及早、晚班轮换制两种，行政班时间9：00至18：00，中午11：50至13：30 为午休时间，项目部每天安排专人轮流值班，负责电话接听及午休时间的值班接待。
早、晚班轮换制早班时间为9：00至14：00，晚班时间为14：00至18：00，午餐时间由在岗人员轮流用餐，确保案场至少有一名置业顾问。
二、实行考勤登记制，员工每日上、下班均需由本人登记。
如因公事不能及时登记，须事先向销售主管以上级别的主管报备，严禁代登记。
三、员工如需调休、休假，应至少提前一天报备至销售主管处，经销售主管审核确认后执行，不经报备或报备未经许可而随意休假的以旷工论处；强销期休假方式由销售经理及销售主管根据实际情况另行安排；调休原则上在六个月之内安排休完，特殊情况需特批。
四、当日紧急请假，以事假或病假计，并需向销售主管以上级别报备后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向销售主管提交病假单，并经销售经理确认，事假在事后补办请假手续。
五、因工作需要，在工作时间内外出须事先向主管说明并报备，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。
六、国家法定节假日期间，项目主管人员与项目部员工共同轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。
第三章仪容仪表管理一、案场每位人员应保持良好的仪容仪表，饱满的工作热情迎接每天的工作。
二、案场每位人员必须穿着公司统一制订的工作服，并配带胸牌，不得佩戴式样、材料夸张的饰品。
三、制服保持清洁；男女员工皮鞋为黑色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜，冬天穿单色袜子；男员工穿深色袜子。
四、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。
五、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，须按公司统一规定扎起；指甲保持干净。
六、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。
1．站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。
2．坐姿（1）轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。
（2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。
（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
3．交谈（1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
（5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。
（6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
（8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
何时候招呼他人均不能用“喂”。
4．举止不得将任何物件夹于腋下。
工作场合不得照镜子，涂口红等。
不得随地吐痰及乱丢杂物。
第四章案场纪律／职业操守管理一、项目员工应以“热情，专业，诚实，负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉。
并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后述明核办。
二、员工对主管应以职务相称，同事之间更应相互尊重，用语文明规范。
三、员工应爱护案场公物，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。
四、在工作时间内，不得闲聊、吃零食，浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事。
五、员工不得在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。
六、销售经理及销售主管负责监督和考核员工的日常行为规范。
对于上级主管未发现的违反制度的行为，同事之间也要立即纠正，情节严重的，报销售主管及项目经理，进行相应处分。
七、当案场遇到紧急或危机事件时，销售主管须组织案场人员，维护好案场秩序，并及时向销售经理汇报，予以妥善处理。
八、具备良好的职业操守，在对购房客户进行服务及相关工作过程中做到：⏹ 对于购房客户提出的有关产品（规划、配套、房屋质量等）及相关税费、办理贷款手续流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；⏹ 对客户委办事宜应及时、认真处理，不可草率、敷衍、任意搁置不办；⏹ 不得以任何理由向购房客户索要礼品、钱款、财物等；⏹ 不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息；九、项目员工不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源，一经发现并查明属实，将依公司相关制度处理。
十、项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。
十一、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。
十二、如有违反以上相关规定，项目人员无论在职与否，均将承担因个人行为而导致的全部责任，包括经济及法律责任。
第五章控台管理一、案场设立控台，控台是进行日常工作调控的中枢，拥有案场工作的支配权；严禁在控台及销售大厅做与销售工作无关的各类事项，非案场工作人员不允许到控台。
二、控台台面必须整齐、清洁，非销售用品（如：水杯等）不得放于台面，各种报表整理好，摆放整齐。
三、控台的负责人是销售主管，负责案场业务接待的调控、业务流程的执行、案场气氛的营造以及案场环境、卫生、安全等工作的督导；若销售主管轮休或临时离开，控台上必须指定专人控制现场工作状况。
四、销售主管负责各种成交资料的保管、核对后及时向客户部办理交接工作，并监督检查置业顾问客户接待结束后，各项资料的填写。
五、在控台设置备忘录，记录工作中未尽事宜或需要交待、交接的工作。
第六章业务管理一、电话接听1、电话铃声响起三声内必须接听。
电话接听统一开场白为：“您好，××（项目名称），很高兴为您服务”。
2、接听电话应认真聆听，语速保持中等，吐字清晰，表达简洁、准确，并及时填写相应记录，邀约客户到案场。
3、不在电话咨询中针对房型做详细的报价（可报起售价和均价），不予回答详细的销控情况。
4、若遇客户所找人员不在时，电话接听者可礼貌询问是否可以帮忙解决或留下对方电话、需要办理的事宜，以便其回来后能及时回复；如果是关于推销类的电话，留下联系方式，不透露公司负责人的联系方式，如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于销售主管及销售经理。
5、案场电话属于业务电话，接听或拨打私人电话不应超过3 分钟，严禁利用案场电话打私人长途。
二、来访接待1、客户来访时，应主动迎接、打招呼。
若是新客户应由置业顾问轮流接待；若是老客户则应交由原接待人员接待，如原接待人员不当班，该置业顾问则继续热情服务，严禁挑客户、抢客户的现象。
2、每位销售人员必须熟练掌握项目情况资料、房地产政策法规等专业知识，并严格按照规定的销售说辞进行叙述。
3、对待任何来访客户（包括同行）均一视同仁，礼貌、热情、专业的接待每一客户。
4、尊重客户，不伤害客户自尊心，不讥笑客户和议论客户，不得在客户面前指手划脚、交头接耳，接待中切忌与客户发生争执。
5、置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。
若个人无客户接待时，应主动协助其他同事的接待工作。
6、若遇客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向销售主管提出申请，不得擅自承诺客户（如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等）。
7、不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠。
8、接待完客户后，及时将接待桌整理干净，收拾物品，将使用座椅、设施归位，保持良好的卫生状况。
9、接待完客户要及时填写各类报表，建立客户大卡，并负责资料的整理工作。
10、置业顾问应建立自己的销售夹（项目资料、图纸、客户大卡…），并妥善保管。
三、会议管理（一）三日一次的晨会制度1、每周三上午9:00 召开晨会，如遇客户来访，可根据情况适当调整会议召开时间。
2、晨会内容主要包括：前半周的工作情况总结、下半周的工作安排、业务操作问题汇总、销售说辞的调整、相关法规政策的传达、公司规章制度的讲解等。
3、每天晨会结束前，轮流由一名人员发言，与大家分享自己所学到的知识，内容不限；时间控制在5 分钟左右，最长不宜超过10 分钟。
4、晨会必须由销售主管主持，如因轮休或特殊情况偶尔不能参加时，可指定人员主持。
5、置业顾问轮流做晨会会议纪要，并在当天整理好交销售主管存档（二）周会制度1、每周日下午(下班前)召开工作周会，总结本周工作情况，制订下周工作计划，并于下周一上午将每周工作会议纪要报至销售经理处存档。
2、周会必须由销售经理主持，不得擅自不按规定主持召开周会。
3、销售主管负责记录会议纪要，要求简单扼要、调理清晰，并把会议中的决议、工作安排、相关责任人记录清楚。
同时必须记录缺席人员，以便会后传达相关内容。
4、案场可视实际需要，临时召开各类其他工作会议，保障工作的顺利进行。
四、报表填写与电脑使用1、在客户离开后，案场接待人员须及时填写来电、来访、客户大卡等相关报表，客户资料（包括老客户回访时得到的新信息以及追踪客户的具体情况）整理工作应在客户接待完毕后一小时内完成，如客户较多时，应在当天下班前完成录入工作，并且核对无误。
客户大卡的内容必须准确、详实，销售主管对置业顾问完成此项工作需进行监督及指导。
2、销售工作中成交客户的资料及各种单据应上交给销售主管，由销售主管整理后移交客户部。
3、置业顾问轮流负责销售日报表（周报表）的填写，并对填写内容负责。
4、销售经理负责销售月报表的填写，并对填写内容负责。
5、案场员工均需熟练掌握各类办公软件（办公自动化软件）的使用和操作。
6、案场电脑设备需按公司要求妥善管理和使用。
第七章客户服务管理一、坚持贯彻公司“服务创造价值”的经营理念，做好每一项服务工作，提高客户服务满意度。
二、销售案场公开投诉途径，销售经理负责协调、解决本项目的投诉事件；投诉处理结束后，需把处理结果形成文字存档。
第八章行政事务管理一、项目部的行政事务由销售主管协助销售经理处理，包括日常考核、培训、档案管理、办公用品管理、合理化建议管理等，销售经理、销售主管对案场的各项行政事务管理均负有领导责任。
