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2020年IT基础知识考试题库588题[含答案] 学校：__________ 姓名：__________ 班级：__________ 考号：__________一、单选题1．SRAM和DRAM的区别？A.SRAM比DRAM成本高B.SRAM比DRAM功耗高C.SRAM比DRAM散热大D.SRAM比DRAM速度快答案.ABCD2．linux内核在下列哪一个目录中（）？Linux常用命令一般在那个目录（）？A.sbinB.varC.binD.boot答案.CD3．Linux下bind服务使用什么协议A.ARPB.RARPC.TCPD.UDP答案.CD4．vi编辑器有哪些模式（）A.命令行模式B.编辑模式C.一般模式D.换行模式答案.ABC5．NFS服务器必须运行以下哪些服务？（）A.TCP/IPB.portmapC.nfsdD.mountd答案.BCD6．HP DL580 G5 Server中下列哪些备件是支持热插拔的？A.Power suppliesB.Media baysC.MemoryD.Fans答案.ABD7．HP Library & Tape Tools的功能有A.可以识别出连接主机的所有SCSI 设备B.查看autoloader和drive的错误日志C.升级autoloader和drive的firmwareD.查看autoloader的详细配置和信息答案.BCD8．目前HP Proliant服务器使用过的ILO版本有哪些A.iLOB.iLO 3C.iLO 2D.iLO 4答案.ABCD9．Linux通过终端机常用系统登录方式有哪些？A.sshB.telnetC.consoleD.rlogin答案.AB10．Linux下如何启动vsftp服务A./usr/sbin/vsftpd startB.service vsftpd startC./etc/init.d/vsftpd startD.service vsftp stop答案.BC11．下面关于Gen8 SAS阵列卡 B320i描述错误的是?A.需要一个 license key 才能支持 SAS 硬盘B.支持 8 块SATA 硬盘C.DL380e gen8服务器的B320i阵列卡集成在主板上D.做raid5需要512MB的cache才可以答案.AB12．Linux下常见的shell有哪些A.cshB.kshC.bash shellD.msh答案.ABC13．NAS本身能够支持多种协议,以下哪些是其支持的协议？A.CIFSB.FTPC.NFSD.HTTP答案.ABCD14．可以升级HP 服务器Firmware 的方法有哪些？A.SmartStart CDB.系统下直接升级C.SPP光盘D.Firmware DVD答案.ABCD15．Brocade FC HBA的优势？A.功能分散B.功能分散，易与管理C.较好的性能D.低功率消耗答案.CD16．下列关于NFS网络文件系统的说法哪些是正确的？A.可以使用showmount –e hostname 命令找到主机通过NFS 导出的目录。
T est i nsideITIL 4 Foundation CertificationITIL 4 Foundation中文考试模拟题2022年2月Update（共199题）1. 下面哪项为用户提供了系统访问权限？A. 服务要求（服务请求）B. 服务协议C. 服务消费D. 服务供应答案：A2. 下列哪项原则重点关注服务消费者？A. 基于当前情况开始（从你所在的位置开始）B. 优化和自动化C. 保持简单D. 专注于价值答案：D3. 对于持续改进登记簿(CIR) 来说，下面哪项至关重要？A. 记录、评估改进想法并进行优先级排序B. 在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法C. 从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法D. 测试、资助和约定改进想法答案：A4. 下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段？”步骤提供支持？A. 执行改进行动B. 执行基线评估C. 明确改进计划D. 理解业务使命答案：B5. 将下面的句子补充完整。
运用“基于当前情况开始（从你所在的位置开始）”指导原则时，应使用[?] 来支持而非替代所观察到的内容。
A. 测量（度量）B. 工具C. 计划D. 流程答案：A6. 下列哪项是一种实现价值共创的方式，客户无需承担特定成本或风险即可促成其期望实现的结果？A. 服务管理B. 持续改进C. 服务D. IT 资产答案：C7. “问题管理”的三个阶段分别指什么？A. 问题记录、问题分类和问题解决B. 事件管理、问题管理和变更实施C. 问题识别、问题控制和错误控制D. 问题分析、错误识别和事件解决答案：C8. 下列哪项是标准变更的最佳示例？A. 评审和授权客户请求的变更B. 为响应供应商安全难点（Issues）而实施关键软件补丁C. 为响应服务请求而安装软件应用D. 为响应重大事件（Incident）而更换组件答案：C9. 下列哪个维度关注知识资产的保护方式？A. 组织和人员B. 合作伙伴与供应商C. 信息和技术D. 价值流和流程答案：C10. 有关问题和已知错误的信息可为“事件（Incident）管理”提供哪些支持？A. 启动快速有效的事件诊断B. 不再需要定期进行客户更新C. 事件解决期间不再需要协作D. 启动对已知错误的重新评估答案：A11. 下列哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？A. 将重大改进计划分割成数个较小计划B. 提供新的和改进的服务与特性以供使用C. 确保对所有产品和服务的愿景和改进方向有一个共同理解D. 持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务答案：D12. 对活动实施自动化之前，首先必须要做什么？A. 检查活动是否已优化B. 检查是否已购买合适的新技术C. 确保已成功实施DevOpsD. 确保解决方案已不再需要人为干预答案：A13. 什么是功效（Warranty）？A. 对产品或服务会满足约定要求的保证B. 在具体活动或资源上支出的费用C. 产品或服务为满足特定需求而提供的功能D. 对某一事物效用、实用性和重要性的看法答案：A14. 下面哪项实践会使用SWOT 分析、平衡记分卡评审和成熟度评估等技术？A. 事件管理B. 问题管理C. 持续改进D. 服务请求管理答案：C15. 下面哪项被定义为对IT 服务管理具有重大影响的状态变更？A. 事态（Event）B. 事件（Incident）C. 问题D. 已知错误答案：A16. “关系管理”实践的目的是什么？A. 建立和培养组织和其利益相关者之间的关系B. 让组织实践和服务与不断变化的业务需求相一致C. 就服务性能设定明确的业务目标D. 为约定服务质量提供支持，从而处理所有约定的、用户发起的服务请求答案：A17. 下面哪项应记录为并作为问题来管理？A. 用户请求交付笔记本电脑B. 监视工具检测到服务状态变更C. 趋势分析显示大量类似事件D. 持续改进需要优先考虑改进机会答案：C18. 下面哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商？A. 问题管理B. 供应商管理C. 发布管理D. 服务台答案：D19. 将下面的句子补充完整。
IT业务支撑技能考试试题[含答案]一、单选题1．一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。
答案:AA.正确B.错误2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。
融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。
答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力3．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。
客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。
答案:A,B,DA.交费B.挂失C.过户D.修改服务密码4．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。
答案:B,C,DA.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理5．NG-CRM系统包括的功能有（）。
答案:B,CA.综合结算B.客户服务C.渠道管理D.采集预处理6．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。
答案:A,B,C,DA.帐务处理B.帐务管理C.信用管理D.积分管理E.产品管理7．下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。
答案:B,C,DA.DELETEB.ALTERC.RENAMED.TRUNCATE8．产品是由服务和资费组成。
一个产品可以包含其他多个产品。
产品从构成角度分( )两类。
答案:A,BA.原子产品B.打包产品C.主体产品D.附加产品9．出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括( )。
答案:A,B,C,DA.套餐全量核查B.TOP20套餐核查C.分账目比对D.当月所在地市收入的预估10．用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]一、多选题1．IT服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
A.服务运营B.规划设计C.持续改进D.测试运营标准答案：A,B,C2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。
A.咨询B.运行维护C.服务管理D.治理标准答案：B,C,D3．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：A.提升IT服务质量B.优化IT服务成本C.强化IT服务效能D.降低IT服务风险标准答案：A,B,C,D4．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：A.全面覆盖B.统筹规划C.科学权威D.全面兼容标准答案：A,B,C,D5．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：A.提供体系化的标准库B.提供全方位的服务C.促进服务需方与服务供方的相互信任D.推动IT服务产业的健康和快速发展标准答案：A,B,C,D6．谁需要IT服务管理标准A.IT 服务需方B.IT 服务供方C.第三方D.IT 服务管理人员E.IT 服务技术人员标准答案：A,B,C,D,E7．IT服务目前面临的主要问题有A.IT 服务需方对IT 系统的诸多要求增加了IT 服务管理的难度B.IT 服务需方的管理人员和IT 服务人员经常处于被动处境C.IT 服务服务供需双方的矛盾日益突出D.IT 服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗标准答案：A,B,C,D8．团队合作的重要性A.利于提高决策效率B.可完成个人无法独立完成的大项目C.利于产生新颖创意D.以上都是标准答案：D9．群体的表现A.以个人为导向B.以群众为导向C.目标明确D.信息共享快速标准答案：A10．什么是团队A.有成员与队长组成B.有共同目标C.少量人有互补技能D.以上都是标准答案：D11．团队合作必须具备的特征A.共同的目标B.相互协作C.角色分工D.以上都是标准答案：D12．工作群体的组成A.散落的个体组成B.信息一般不共享C.配合比较积极D.责任是群体化标准答案：A二、判断题13．在IT 服务过程中，IT 服务工程师主要面临的质量指标有：（2分）A.安全性指标B.响应性指标C.有形性指标D.友好性指标E.以上都对标准答案：E14．戴明环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。
国家信息技术服务标准系列培训IT 服务经理试题一、单选题（为单选题量为40题，每题 1 分，共计40分）1. 以下哪项不是实施 ITSM 的根本目标：A 以客户为中心提供 IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供高质量、低成本的服务2. 按照 ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段？A. 计划、执行、检查、实施B. 人员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3. 戴明环包括哪几个环节？A. 计划、实施、检查、改进B. 人员、流程、技术、资源C. 设计、部署、实施、改进D. 计划、改进、技术、人员4. 下列几项中，不是 IT 服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．目标设定C．薪酬水平D．通道设计5. IT 服务涵盖的范围很广，IT 服务项目以ITSS 中为依据来划分项目类型。
A． GB/T 29264—2012 《信息技术服务分类与代码》B． GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务运行维护第 1 部分：通用要求》C． GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务运行维护第 2 部分：交付规范》D． ITSS.1-2015 《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》6. 哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
A．设计与开发服务B．信息技术咨询服务C．运行维护服务D．数据处理和运营服务7. 以下哪一项不是硬件运维服务的内容：A．网络运维服务B．主机运维服务C．存储运维服务D．基础环境运维服务8. 桌面维护类项目的目标包括哪些？（1）规范性：通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助用户方便快捷的获取服务（3）安全性：建立适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的工具以处置运维过程中可能产生的安全风险（4）经济性：减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降低桌面及外设的运营成本A．（1）（2）（3）（4）B．（1）（2）（3）C．（1）（2）（4）D．（1）（3）（4）9. 过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的 IT 服务管理过程不包括A. 服务级别管理过程B. 变更及发布管理过程C. 知识管理过程D. 可用性和连续性管理过程10. 人员要素设计的活动不包括A. 人员岗位和职责设计B. 人员绩效方案设计C. 人员培训方案设计D. 人员连续性管理11.服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度，设计服务模式时应充分考虑客户需求和A. 业务流程外包（BPO）B. 做到随需而变C. 服务价格D. 供方的服务能力12. 在识别服务需求时，对服务的可用性需求，以下哪项是不用考虑的？A. 服务不可用对业务的影响B. 通过风险评估找出那些潜在的威胁C. 服务不可用或质量下降时造成的成本损失D. 平均无故障时间13. 以下那一项不是规划设计的主要目的：A. 设计满足业务需求的 IT 服务B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求C. 设计服务过程及其控制方法D. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段14. 在运维工作中一个人的智慧和经验是有限的，如何不断提高运维人员技能水平，快速解决事件和问题，并营造乐于共享的环境和平台，而不只局限于个人的智慧积累。
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案：B,C,D
2．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案：A,B,C,D
3．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案：A,B,C,D
4．我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位
或个人都需要 ITSS，包括：
A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校
标准答案：A,B,C,D
5．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进。
国家信息技术服务标准系列培训IT 服务经理试题一、单选题（为单选题量为40题，每题 1 分，共计40分）1. 以下哪项不是实施 ITSM 的根本目标：A 以客户为中心提供 IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供高质量、低成本的服务2. 按照 ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段？A. 计划、执行、检查、实施B. 人员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3. 戴明环包括哪几个环节？A. 计划、实施、检查、改进B. 人员、流程、技术、资源C. 设计、部署、实施、改进D. 计划、改进、技术、人员4. 下列几项中，不是 IT 服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．目标设定C．薪酬水平D．通道设计5. IT 服务涵盖的范围很广，IT 服务项目以ITSS 中为依据来划分项目类型。
A． GB/T 29264—2012 《信息技术服务分类与代码》B． GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务运行维护第 1 部分：通用要求》C． GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务运行维护第 2 部分：交付规范》D． ITSS.1-2015 《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》6. 哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
A．设计与开发服务B．信息技术咨询服务C．运行维护服务D．数据处理和运营服务7. 以下哪一项不是硬件运维服务的内容：A．网络运维服务B．主机运维服务C．存储运维服务D．基础环境运维服务8. 桌面维护类项目的目标包括哪些？（1）规范性：通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助用户方便快捷的获取服务（3）安全性：建立适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的工具以处置运维过程中可能产生的安全风险（4）经济性：减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降低桌面及外设的运营成本A．（1）（2）（3）（4）B．（1）（2）（3）C．（1）（2）（4）D．（1）（3）（4）9. 过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的 IT 服务管理过程不包括A. 服务级别管理过程B. 变更及发布管理过程C. 知识管理过程D. 可用性和连续性管理过程10. 人员要素设计的活动不包括A. 人员岗位和职责设计B. 人员绩效方案设计C. 人员培训方案设计D. 人员连续性管理11.服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度，设计服务模式时应充分考虑客户需求和A. 业务流程外包（BPO）B. 做到随需而变C. 服务价格D. 供方的服务能力12. 在识别服务需求时，对服务的可用性需求，以下哪项是不用考虑的？A. 服务不可用对业务的影响B. 通过风险评估找出那些潜在的威胁C. 服务不可用或质量下降时造成的成本损失D. 平均无故障时间13. 以下那一项不是规划设计的主要目的：A. 设计满足业务需求的 IT 服务B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求C. 设计服务过程及其控制方法D. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段14. 在运维工作中一个人的智慧和经验是有限的，如何不断提高运维人员技能水平，快速解决事件和问题，并营造乐于共享的环境和平台，而不只局限于个人的智慧积累。
国家信息技术服务标准系列培训IT 服务经理试题一、单选题（为单选题量为40题，每题 1 分，共计40分）1. 以下哪项不是实施 ITSM 的根本目标：A 以客户为中心提供 IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供高质量、低成本的服务2. 按照 ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段？A. 计划、执行、检查、实施B. 人员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3. 戴明环包括哪几个环节？A. 计划、实施、检查、改进B. 人员、流程、技术、资源C. 设计、部署、实施、改进D. 计划、改进、技术、人员4. 下列几项中，不是 IT 服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．目标设定C．薪酬水平D．通道设计5. IT 服务涵盖的范围很广，IT 服务项目以ITSS 中为依据来划分项目类型。
A． GB/T 29264—2012 《信息技术服务分类与代码》B． GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务运行维护第 1 部分：通用要求》C． GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务运行维护第 2 部分：交付规范》D． ITSS.1-2015 《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》6. 哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
A．设计与开发服务B．信息技术咨询服务C．运行维护服务D．数据处理和运营服务7. 以下哪一项不是硬件运维服务的内容：A．网络运维服务B．主机运维服务C．存储运维服务D．基础环境运维服务8. 桌面维护类项目的目标包括哪些？（1）规范性：通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助用户方便快捷的获取服务（3）安全性：建立适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的工具以处置运维过程中可能产生的安全风险（4）经济性：减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降低桌面及外设的运营成本A．（1）（2）（3）（4）B．（1）（2）（3）C．（1）（2）（4）D．（1）（3）（4）9. 过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的 IT 服务管理过程不包括A. 服务级别管理过程B. 变更及发布管理过程C. 知识管理过程D. 可用性和连续性管理过程10. 人员要素设计的活动不包括A. 人员岗位和职责设计B. 人员绩效方案设计C. 人员培训方案设计D. 人员连续性管理11.服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度，设计服务模式时应充分考虑客户需求和A. 业务流程外包（BPO）B. 做到随需而变C. 服务价格D. 供方的服务能力12. 在识别服务需求时，对服务的可用性需求，以下哪项是不用考虑的？A. 服务不可用对业务的影响B. 通过风险评估找出那些潜在的威胁C. 服务不可用或质量下降时造成的成本损失D. 平均无故障时间13. 以下那一项不是规划设计的主要目的：A. 设计满足业务需求的 IT 服务B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求C. 设计服务过程及其控制方法D. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段14. 在运维工作中一个人的智慧和经验是有限的，如何不断提高运维人员技能水平，快速解决事件和问题，并营造乐于共享的环境和平台，而不只局限于个人的智慧积累。
IT业务支撑技能考试试题[含答案]一、单选题1．产品是由服务和资费组成。
一个产品可以包含其他多个产品。
产品从构成角度分( )两类。
答案:A,BA.原子产品B.打包产品C.主体产品D.附加产品2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。
融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。
答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力3．销号复装是原用户对已销号的号码进行重新启用，恢复原有号码信息、用户资料的业务，以下关于销号复装业务描述正确的是（）。
答案:A,C,EA.号码已过冷冻期或已被重新启用时不可办理销号复装业务B.销号复装后号码的入网时间仍然为销号复装前的入网时间C.销号复装只能复装最后一个销号客户的资料D.用户销号复装时，旧卡仍然可以使用E.销号复装后客户资料不变，但产品需要重新定购，定购流程及生效规则同开户业务4．决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）。
答案:A,C,DA.品牌B.积分C.客户级别D.手机号码段E.5．用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。
答案:C,D,EA.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常6．用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申请停复机业务描述正确的是（）。
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益：
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
标准答案：A,B,C,D
2．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案：A,B,C,D
3．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案：A,B,C,D
4．谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方
D.IT 服务管理人员
E.IT 服务技术人员
标准答案：A,B,C,D,E
5．服务管理体系包括哪些内容
A.1.服务规划
B.2.服务设计
C.3.服务转换。
IT业务支撑技能考试试题[含答案]
一、单选题
1．用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。
答案:A
A.正确
B.错误
2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。
融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。
答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力
3．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。
客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。
答案:A,B,D
A.交费
B.挂失
C.过户
D.修改服务密码
4．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。
答案:B,C,D
A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
5．NG-CRM系统包括的功能有（）。
答案:B,C
A.综合结算
B.客户服务
C.渠道管理
D.采集预处理。
