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年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体下面是物业公司年终总结范文，欢迎阅读借鉴。
物业公司年终总结2015[1]一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
(一) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了贴心管家小组，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。
更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。
不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。
实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
物业部2015年上半年工作总结及下半年工作计划2015年是集团公司收官“十二五”、谋划“十三五”的关键之年。
物业部领导班子按照集团公司“稳中求进、集约管理、效益导向、强化执行”的总体工作要求，调整改进经营方式、提升经营管理水平；积极维护社区房屋、设备、设施的完好；加强消防安全检查力度、使所辖社区处于在控状态，以下是我们上半年的工作总结及下半年的工作计划，向集团公司领导做出汇报。
第一部分：2015年上半年工作总结一、经济指标完成情况今年集团公司给物业部下达的经济指标是：上缴利润300万元。
截止2015年6月底，物业部实现收入536万元、较去年同期减少24%，原因是内租户如：国际部、道桥、房地产开发部、总包部；外部租户：国都证券、豪格、刘泰山等分别到期、搬走及腾退。
支出成本620万元、较去年同期增加5 %，原因是：由于房屋、设备、设施陈旧，维修、改造费用加大；利润-84万元，较去年同期减少减135%二、建立健全奖惩机制、依托劳动竞赛、指标分解到人1、建立健全奖惩机制，提升管理水平。
长久以来物业部作为后方单位，没有一个完善的奖惩条例，职工工作中创新与个别员工劳动纪律涣散等问题，都没有得到相应的奖励与处罚，为此物业部领导班子决定，根据集团公司下发的关于劳动纪律和职工奖惩办法的精神，进过民主讨论、制定出符合物业部具体情况的《物业部职工劳动纪律和奖惩管理规定》，以此来激发员工在工作中的潜能、同时对那些不认真工作的员工是个强有力的制约。
2、深入开展劳动竞赛、创先争优。
今年集团公司给物业部上缴300万元的经济指标，对物业部来说压力巨大，为完成经济指标物业部领导班子决定，响应集团公司党委的号召，通过全员参与、全面覆盖、形式多样的劳动竞赛活动，在物业部范围内掀起了全面竞赛的高潮，形成了比、学、赶、帮、超的良好局面。
促进经济技术管理指标的完成。
为此我们制定了《物业部劳动竞赛实施方案》向全体员工传达，使劳动竞赛在物业部有效地开展起来。
2015年物业方面上半年工作总结及下半年工作计划XX年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：一、主要完成的工作：X、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。
经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
X、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX.X万元，目前合同正在履行中。
因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：X、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。
问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。
在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
X、不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。
在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
物业公司2015年工作总结范文XX精心整理了物业公司2015年工作总结范文，望给大家带来帮助!更多个人总结,工作总结范文,年度工作总结,个人工作总结,年终总结,试用期工作总结,请关注工作总结栏目! ：年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文试用期工作总结财务工作总结个人工作总结实习总结销售工作总结班主任工作总结上半年工作总结教师工作总结》》》点击查看更多工作总结工作总结范文**年对于年轻的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。
回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关怀和鼎力支持下，以局十八届一次职代会精神为指针，认真贯彻三个代表的重要思想，充分调动职工积极性，以安全文明生产为基础，以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，**年我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。
一、内部改革脱胎换骨队伍建设卓建成效一个企业如果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。
*物业公司组建之初，由于多年计划经济体制服务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。
**年是物业公司内部改革真刀真枪、卓建成效的一年，在年初我们利用全公司员工大会把物业公司当前所面临的严峻生存发展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了*物业公司生存发展面临的有利条件和不利因素，让大家清楚，*物业只有两条路可走：要么适应电力后勤体制改革，通过高标准的服务和管理，赢得业主的信任，紧紧把握生存和发展的主动权，谋求长远发展;要么萎靡不振，不思进取，继续老守田园，最终被淘汰。
通过深入细致的讨论和主题教育，使全公司上下树立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从等、靠、要向干、创、闯的转变，在观念上实现了从为面子向为生存的转变，在工作作风上实现了从我是大国营向我是服务员的转变，在行动上实现了从老守田园向走向市潮的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的发展轨道，为企业的发展和壮大奠定了坚实的思想基础，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求发展的良好氛围。
物业公司2015年工作总结及2016年工作计划2015年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。
一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2015年工作总结如下：一、2015年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。
3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。
4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。
5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。
6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。
7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。
二、2015年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。
随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。
抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。
同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。
2015年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。
（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。
一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。
物业工程部2015年工作总结2015年潍坊分公司工程维修工作主要围绕“计划, 规范, 完善, 落实”。
等几个方面开展工作计划。
主要根据2015年的部门工作计划, 月月有进展, 周周有活忙, 天天有落实。
根据园区工作需要进行合理分配人员, 把工作落实到人, 责任到人, 具体完成工作如下:1、一.日常维修、公共区域设施设备维修维护管理2、2015年度共计完成日常维修6641项, 包括物业公司公区报修2267份, 住户维修1860项, 设备设施2514项。
完成充水电卡7262次。
抢修及应急处理19起, 处理电梯困人救援11起, 及时报修解决电梯故障92起。
项目报修数216份, 完成215份, 有一份未完成原因是: 消防设施明细不全风机机房配电箱缺相, 联系未更换（元旦后进行现场跟进）。
园区配电室设施故障报修潍坊五洲电气安装公司维修1次, 园区排水溢流及时汇报工程维修19次、督导二次供水厂家售后进行设施维修3次, 设备电盘免费质保期延长半年到2015年底。
3、2015年工程部对整个小区照明系统进行了能耗统计分析、成本分析, 制定照明系统LED节能改造方案, 报告上报公司审核。
公共区域楼道节能灯更换频率较高, 总照明灯具5320只, 更换3wLED节能灯1950只, 声光控LED节能灯更换80个, 声光控开关更换28个。
延长灯具使用寿命, 节约材料能耗3200元, 电费年度节约7020元。
园区拆除大功率临时灯具10kw.加装50wLED射灯6盏。
4、公共区域楼道404个设备管井清理卫生。
风机百叶窗巡查统计跟踪处理17处, 墙面、天顶、强弱电管井门、公共区域墙地砖损坏巡查统计, 上报发函项目客服部跟踪处理673处, 墙面乳胶漆修补138处, 联系电信公司维修更换7.号楼8号楼天顶检修口56处, 电梯厅门石材损坏跟踪修补12处。
与项目客服部对小区1—8号楼单体建筑设施的土建及装修进行质保期内的验收, 进行问题汇总及整改落实223项, 完成质保金的审核工作。
2015年物业工作总结2015年物业工作在领导的关心和指导下稳步有序的开展，物业管理工作有了一定改观。
一、完成工作情况：1、物业管理工作：我部门直接管理的项目有五个（全力南、北企业社区、金凯购物中心、3MA及人才创新大厦、金凯公寓），根据物业合同约定我部门每月坚持严格考核（因物业公司工作不到位2015年1-11月扣减物业费45.85万元，占应付比例的9%[绿岛物业37.38万元，物业费占比7.9%；佳洁物业8.47万元（未办理），物业费占比35%]，定期与物业公司组织召开协调会（全年出《物业会议纪要》10期），就工作中存在的问题进行面对面的沟通，每月要求物业公司报送月度工作小结及下月工作计划、考勤表等管理资料。
鉴于金凯购物中心2015年进行装修升级，我们与物业公司协商核减了现场保洁人员，并核减物业管理费10%，减少物业费支出5.76万元。
为理顺管理，将3W1的垃圾清运费交由各企业自行负责。
为破解超范围经营的难题，强化物业公司对商户的管理，我部门从年底开始在全力南开始探索经营户与物业公司签订《物业管理协议》，从合同上约定商户的经营行为。
2、安全管理：每月对各项目部进行安全抽查，全年组织专项安全检查5次（电梯、电井、危化品、餐饮厨房用火用气、寝室用火用电），发《安全简报》6期，要求物业公司进行安全整改100多起，排除安全隐患11次，各项目部未发生重大安全事故。
经督促拆除了德尔福违章搭建的货棚100余平方米，搬出了危险级别较高的危化品，对吉兴公司存在的危化品问题请消防大队进行整改落实，各商户使用生物柴油的情况已完全禁止。
但10月3日全力北餐厅烟道油烟起火还是暴露了我们安全管理的漏洞，今后一定细化管理多加防范。
另为加强安全防范，我们申请资金5.1万元在金凯公寓E栋安装了摄像头42个；与专业维保公司签定了全力北、3W1、金凯购物中心消防维保合同；对全力南、全力北的监控设备进行了改造，更换视频信号线300多米，增加摄像头5处；对全力南2期的电梯多方对讲系统进行了集并。
物业公司2015年度工作总结与2016年工作计划第一部分 2015年物业工作回顾怀着胜利的喜悦送走了2015年，历史对揭开了充满希望的一页。
过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。
回顾过去，主要收获表现在“八新”上。
一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。
健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。
全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。
全年收支平衡，略有盈余。
在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。
财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。
由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。
一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。
在日常工作中，我们切实做到五个加强。
一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。
每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。
物业管理部2015年度工作总结2015年，物业管理部在总经理、副总经理的正确领导下，在行政部和车队的大力支持下，以及全体同事的共同努力下，齐心协力、迎难而上。
在进一步创新工作方法，提高服务质量的同时坚持热情、周到、节俭的工作作风，积极完成本年度各项服务职能，促进各项工作有效开展。
现将一年来工作汇报如下：一、加强学习教育、提高思想认识。
认真学习中央的有关八项规定，领会三严三实的精神实质，努力做好机关后勤保障工作。
按照八项规定“切实改进了会风”坚持每周例会制度、使每位员工深深体会到务实精神并树立了良好的风气。
要做好工作，态度和技能缺一不可。
工作态度和工作方法要自觉地做到“办事提速、服务提质、制度提效、形象提升”，真诚地做到不厌烦、不推托、不敷衍，明确工作职责，提高办事效率。
通过学习领会，全体同志在思想认识上有了较大提高，增强了工作的积极性和主动性，认真对待各自肩负的责任，全力以赴投入工作。
二、创新工作方法、加强管理力度。
随着设施设备老化严重，对物业管理工作提出严峻考验，本年度各种设备出现了不同程度的问题，为了保证完成任务，加强了巡查、巡检力度。
自今年年初开始，对处理流程由发现故障报修，改为每天主动定时巡检制度。
巡检人员在每天巡检中发现的小故障要及时处理，对难以解决的故障，要求研究处理意见，拿出妥善方案，对于情况严重不能及时维修的也应拿出紧急措施确保设施、设备渡过安全期。
三、完成的主要工作。
一是消防工作：针对机关大楼进行了12次全面检查。
多次在李行长、李志杰总经理、魏风华副总经理的带领下，逐楼层、逐房间的排查安全隐患，对发现的问题及时处理。
并将原来每2小时对大楼进行一次消防巡查改为1小时巡查一次，把消防隐患消灭在萌芽状态。
机关消防设施设备已全面进入老化阶段，通过认真全面检查，先后更换机关大楼、运营中心、新科技楼507具手提灭火器。
年检了474具，对年检不合格的更换33具，新增加5具，更换压力表158块，出粉管122根。
2015年度物业公司工作总结物业公司2015年度工作总结2015年，我司认真贯彻集团公司在年初的工作会议精神，在集团公司领导的大力支持下，中正物业公司全体员工振奋精神、开拓进取、努力拼搏，在随着集团的发展，公司经营日趋扩大，对于公司的每一位员来说2015年是一个繁忙、充实和不断进步的一年。
一、2015年工作目标完成情况今年我司完成集团公司下达的经济目标:总收入______万元，总支出______万元，纯利润______元。
达到了集团下达的业主/住户满意度的要求。
顺利成立中景物业公司，对中天花园的接管和介入中海项目的前期管理。
二、2015年主要工作回顾(1)财务部在公司领导的正确指导和各部门的通力合作及各位同仁的支持下，在圆满完成财务部各项工作的同时，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好资金监管，保证各项应收款项等方面也取得了骄人的成绩。
当然，在取得成绩的同时也还存在一些不足。
随着公司管辖楼宇的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。
为提高工作效率，使合计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。
我们在年初即加强了会计电算化的实施，全体财务人员全部都熟练掌握了财务软件的应用与操作。
这为财务人员节约了时间，为财务工作上了一个新的台阶。
财务部及时做好各项收、支工作，合理控制成本(费用)开支，对申购物品明晰用途、明确更换地点，对不合理设备设施进行更换，严把出入仓库关，专人负责仓库领料制度，每件领出物品需注明使用目的。
财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本公司的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。
本年度财务部友好地妥善地处理了与各单位的往来款项的收支。
同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并完满完成了对统计、工商等各部门的有关资料的申报。
在过去的一年里，财务部有很多应做而未做、应做好而做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡上，在各项经营费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格格不入，实施财务分析等方面都相当欠缺。
2015年度物业公司工作总结2015年度物业公司工作总结2014年物业公司各项工作根据总公司总体要求，按照全年工作布置，以“服务、安全、经营”为重点，以科学发展观为指导，以开展“为民服务创优争先”活动为载体，大胆探索，深化内部管理，增强服务意识，提高后勤服务保障能力，优化服务质量，提升管理水平，进一步加强安全生产教育，加大收费力度，2014年各项工作基本上完成了年初制定的目标任务。
现将主要工作开展情况总结如下：一、住宅小区服务工作各小区服务坚持服务标准，努力做好后勤服务保障。
一是加强员工服务意识教育，扭转工作中存在的“推、拖、拒”现象，把工作落实到每个人、每件事，把工作做到位、做踏实。
各级管理人员基本上能够做到“四勤”，在细微环节中能够发现问题，及时解决问题，执行力得到了增强。
二是加强服务过程的监管，坚持一级抓一级、一级对一级负责制，实行在岗问责制，对检查发现达不到服务要求的问题追究责任，抓整改落实。
三是认真做好节假日期间的后勤服务，做到服务人员不离岗，节假日服务不松懈。
四是加强服务监督检查，公司领导2014年基本保证了每月四次的检查，督导检查频率明显增大。
通过看现场，询问情况，征求意见，对发现的问题现场落实解决，起到了鼓舞人心、鞭策后进的效果。
五是针对各小区不同服务内容和要求，有得放矢努力做好每项服务工作，得到了各支行领导对工作的充分肯定。
二、安全工作一是明确责任，落实各级管理人员的安全责任；二是强化安全检查，认真做好停炉后各类设备检查、维修、保养工作。
突出对办公楼、住宅小区、门卫等重要部位的日常安全检查；三是加强消防安全，组织相关人员进行消防安全培训，增强消防意识；四是进一步规范车辆进出和有序停放；五是针对各小区安全形势，及时在住宅区张贴“安全提示”，强化安全预防措施。
三、经营工作认真落实服务协议和服务费收取工作，2015年实现经营收入ｘｘ万元，经营支出ｘｘ万元，亏损ｘｘ万元。
四、存在的问题1、管理不到位，责任心比较差。
2015年采暖期间各小区锅炉、配电设备带病运行和由于责任心不强，检查不仔细造成设备损坏的现象仍然发生。
这些问题的存在反映了管理人员工作不到位，员工责任心比较差，存在有满足感和侥幸心理。
2、管理松懈现象仍然存在。
个别小区管理员，不大胆管理，领导作用发挥不够，对下属员工管理比较松懈甚至放任自流，影响工作的执行力。
3、个别员工劳动纪律比较差。
公司通过不定期、不定时现场检查、电话检查等方式检查员工按时上下班情况时发现个别服务站节日期间特别是春节过后各小区普遍存在劳动纪律比较松懈，个别员工不按时上班，不坚守岗位现象比较突出，同时，个别员工喝酒后自控能力差，发生动手打人事件。
对以上违反纪律的人和事，公司严肃处理，通过采取通报、经济处罚措施后，收到了一定效果。
4、执行力不强。
各小区环境卫生整体有改观，但存在卫生死角、保洁不及时现象。
个别小区对外单位车辆不严格查验通行证，随意停放现象仍然存在，对制定的各项规章制度打折扣，执行不严，落实不够，工作浮于表面，导致屡查屡犯现象经常发生。
五、2016年工作主要思路2016年物业公司总体经营管理思路：以“服务、安全”为业务工作重点，进一步完善管理机制，做好服务、安全工作。
2016年主要工作目标——服务工作。
认真落实2016年服务协议，加强规范化服务，进一步适应省分行转型发展对服务工作的新需求。
——安全工作。
进一步加强安全教育、培训工作，确保全年无安全事故发生。
——管理工作。
进一步深化精细化管理理论，及时了解管理中存在的问题，加大绩效考核力度，提高物业管理水平。
——经营工作。
加强物管费、水电暖及时收缴，严格费用控制，努力完成经营目标任务。
——综合工作。
积极争创行业先进和市级安全文明小区称号，加强员工队伍建设，关键岗位及早进行人才培养和储备。
为实现上述任务目标，重点做好以下工作。
（一）服务工作1、加强对员工的教育工作。
结合各岗位工作特点，以《岗位职责》、《服务标准》、《服务处罚办法》等为主要内容，组织开展再学习、再教育活动。
公司拟计划6月—8月份聘请专家开展一次物业管理服务实务操作培训，进一步提高广大员工对物业管理实务操作的理解和掌握着力解决分析问题、解决问题的能力，全面提高服务水准和综合素质。
2、认真落实好服务工作标准和流程，严格执行《服务处罚暂行办法》，进一步推行规范化服务，加强绩效考核力度，凡发生服务投诉、出现服务不到位、服务态度恶劣等问题扣减相应工资。
3、继续加大服务质量检查力度，公司服务质量监督检查组执行好检查制度，突出抓好阶段性和日常服务的检查，防止出现反弹现象。
4、认真处理服务投诉，查明情况，严肃处理。
（二）安全工作贯彻落实安全工作责任制和安全事故责任追究制，增强对突发事件处置应变能力。
坚持预防为主，定期排查安全隐患，发现问题及时处理。
及时化解各种矛盾，着力解决工作中存在的突出问题，确保全年安全生产无事故。
1、加强安全生产教育工作。
2016年除做好日常性安全教育工作外，8—9月份计划组织司炉工、电工、保安、门卫进行一次专题安全培训，提高安全防范意识，做到防患于未然，警钟长鸣。
2、确定安全防范重点，明确责任。
认真组织开展一次全面设备安全检查，特别是配电线路安全检查工作，做好对各小区保安日常值勤履职情况的检查，防止出现安全事故。
3、严格安全检查制度、安全责任追究制度和安全检查报告制度。
（三）管理工作一是新的一年为确保有一个良好开端，公司将进一步深化精细化管理工作，力争做好以下几方面工作：1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求。
2、细分各岗位的职能，使责权利明确、到位。
3、细化分解每一项决策、目标、任务、计划及临时工作安排，使之落实到人。
4、细化各项物业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。
5、精细化管理：要求对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，强调执行力。
二是进一步严肃劳动纪律，加大对违反劳动纪律处罚力度，针对劳动纪律问题，采取以下措施加以解决。
1、公司办公室通过电话抽查或现场检查等措施定期和不定期对劳动纪律遵守情况进行检查并通报。
2、今后员工每迟到早退一次，处罚50元，当月发现二次以上迟到早退或全年累计迟到早退六次以上者，取消当事人本年度优秀、良好等级评选资格。
3、严格管理制度。
进一步要求各级管理人员认真履行管理职责，对责任心不强、不大胆管理、整天无所事事、管理薄弱、工作无起色的管理人员严肃处理，该免就免，决不手软。
4、增强执行力。
公司定期召开各级管理人员工作汇报会，听取情况汇报，分析管理现状。
进一步加大管理力度，公司各经理按要求经常性深入一线检查督导各项管理工作，发现问题及时解决，严格责任追究制度，提高工作执行力。
（四）经营工作1、加强收费。
进一步加强对公物管费，对私水、电、暖费用收缴工作。
继续加强对各生活小区费用收缴情况监控管理，保证费用按时、足额收缴。
2、严格费用控制。
进一步加强各类设备设施和办公耗材的采购、领用管理，加强日常设备设施维修，防止“跑、冒、滴、漏”，最大限度降低费用开支。
2015年度物业公司工作总结（2）2015年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。
全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。
当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。
你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。
现将全年工作简要总结如下：一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计ｘｘ人。
今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对ｘｘ花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。
二、工作思路及方法（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。
如：2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了ｘｘ小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008年8月份至11月份完成了ｘｘ花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。
对内协助开发商完善了ｘｘ花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。
尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了ｘｘ花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。
如：先后对ｘｘ花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对ｘｘ花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。
同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
