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服饰门店管理制度模板范文第一章：总则第一条目的为确保门店的正常运营，提高服务质量，树立良好的品牌形象，制定本制度。
本制度旨在规范门店员工的行为举止、工作流程、商品管理、环境卫生等方面，为顾客提供优质的购物体验。
第二条适用范围本制度适用于本公司旗下所有服饰门店，包括但不限于店长、店员、收银员等全体工作人员。
第三条遵守法律法规门店运营过程中，必须严格遵守国家法律法规，不得违法经营。
第二章：员工管理第四条员工仪容仪表1. 员工着装需符合公司规定，保持整洁、大方、得体，展示公司形象。
2. 员工发型、妆容需保持整洁，不得过于夸张。
3. 员工佩戴饰品需符合公司要求，不得露出制服外。
4. 员工要保持良好的个人卫生，无体味，保持牙齿清洁，口气清新。
第五条员工考勤1. 员工必须按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。
2. 员工需按时完成考勤打卡，不得弄虚作假。
3. 员工如需请假、调休，需提前向店长申请，并经店长批准。
4. 员工请假、调休需按照公司规定办理相关手续。
第六条员工培训1. 员工需参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。
2. 员工培训期间需认真听讲、积极参与，不得无故缺席。
3. 员工培训结束后，需将所学内容运用到实际工作中。
第三章：商品管理第七条商品陈列1. 商品需按照公司规定的方式进行陈列，保持整洁、有序。
2. 商品陈列需符合顾客购物习惯，便于顾客挑选。
3. 定期对商品进行调整，保持商品的新鲜感。
第八条商品保管1. 员工需妥善保管商品，防止商品丢失、损坏。
2. 员工不得私吞、私卖公司商品。
3. 员工发现商品损坏、丢失，需及时上报店长。
第四章：环境卫生第九条门店卫生1. 员工需保持门店内外的环境卫生，确保顾客购物环境整洁。
2. 门店内需定期进行消毒、清洁，防止病虫害。
3. 员工不得在门店内吸烟、乱丢垃圾。
第十条设备设施1. 员工需定期检查门店的设备设施，确保其正常运行。
2. 发现设备设施故障，需及时上报店长，并寻求专业维修。
第一章总则第一条为加强本门店的管理，提高员工素质，确保门店运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括店长、销售员、客服人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高门店服务质量，树立良好的企业形象。
第二章门店形象与仪容仪表第四条门店形象：1. 门店内外环境整洁，货架摆放整齐，商品陈列有序。
2. 门店招牌、宣传资料等符合公司要求，无破损。
3. 保持门店卫生，定期进行消毒、清洁。
第五条员工仪容仪表：1. 男女员工均需着公司统一工作服，保持整洁、干净。
2. 男员工要求短发，女员工要求长发扎起，不得染发、烫发。
3. 佩戴工号牌，不得佩戴与工作无关的饰物。
4. 保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。
第三章工作时间与考勤第六条工作时间：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 上下班时间严格按照公司规定执行，不得擅自调休或换班。
3. 节假日安排及加班事宜按照公司相关规定执行。
第七条考勤制度：1. 员工须按规定进行上下班打卡，不得弄虚作假。
2. 每月进行一次考勤统计，对迟到、早退、旷工等情况进行记录和处罚。
3. 员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可休假。
第四章商品管理第八条商品陈列：1. 商品按照分类、品牌、款式等要求进行陈列，保持货架整洁、美观。
2. 定期检查商品质量，发现质量问题及时处理。
第九条商品销售：1. 员工应熟悉商品知识，为顾客提供专业、热情的服务。
2. 严格执行价格政策，不得擅自打折或乱收费。
3. 保持库存平衡，及时补货，避免缺货。
第五章客户服务第十条客户服务：1. 员工应尊重顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
2. 做好顾客投诉处理工作，及时解决顾客问题。
3. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
第六章奖惩制度第十一条奖励：1. 对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励。
2. 对提出合理化建议、对公司发展有突出贡献的员工给予奖励。
第十二条惩罚：1. 对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
服装店规章制度细节描述一、店铺管理1.1 店铺营业时间为每天上午10点至晚上10点，如有特殊情况需要提前或延长营业时间，请提前向店长申请。
1.2 店铺装修风格为现代简约风，店内保持整洁干净，货品摆放有序。
1.3 店铺内禁止吸烟，禁止在店内大声喧哗，保持店内环境安静舒适。
1.4 店铺内禁止私自调换货品标签，禁止私自调整货品陈列位置。
二、员工管理2.1 员工上班时间为每天上午9点30分至晚上10点，按时到岗上班，不得迟到早退。
2.2 员工着装整洁，穿着服装店规定的工作服，并保持衣服干净整洁。
2.3 员工上班期间需遵守店铺的规章制度，不得擅离职守，不得私自调整货品陈列位置。
2.4 员工须对顾客礼貌周到，不得对顾客发脾气或不耐烦，保持良好的服务态度。
三、货品管理3.1 货品陈列按照店铺规定进行，货品摆放整齐有序，保持货品品质和陈列位置的清洁。
3.2 货品调拨需经过店长或经理批准，不得私自擅动货品。
3.3 货品验收时需认真核对货品数量和质量，如有问题需及时向上级报告处理。
3.4 店内货品禁止私自购买或占用，不得私自放入个人物品。
四、销售管理4.1 销售员需对货品了解透彻，能够为顾客提供专业的购物建议和推荐。
4.2 销售员须积极主动招呼顾客，主动介绍店内的优惠活动和产品信息。
4.3 销售员需保持良好的销售记录，按时向店长汇报销售情况，并及时处理售后问题。
4.4 销售员不得在顾客不知情的情况下私自调整价格或优惠活动。
五、安全管理5.1 店内设备使用需谨慎，如有任何故障需及时向店长或经理报告。
5.2 店内禁止私自搬动或调整重物，不得进行危险操作。
5.3 店内有明确的防火措施和逃生通道，员工需定期进行应急演练。
5.4 店内有监控设备录像，如有异常情况需及时向店长报告。
六、其他规定6.1 不得在店内吃东西或喝饮料，如有需要请到指定休息区域用餐。
6.2 不得在店内随意放置私人物品，不得将店内物品带离店内。
6.3 不得在店内嬉戏打闹，不得在店内私自使用手机。
服装商户规章制度范本最新第一章总则第一条为规范企业管理，保障员工权益，提高企业整体素质，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商户内所有员工，员工应当严格遵守。
第三条员工应当遵守宪法、法律法规、国家政策的规定，维护国家和企业的利益。
第四条员工应当尊重领导，和睦相处，共同为企业的发展和稳定做出贡献。
第五条员工应当保守商业秘密，禁止泄露企业机密信息。
第六条员工应当保护环境，文明用语，文明行为，倡导节俭文明的企业氛围。
第二章员工权利与义务第七条员工有依法获得工资、奖金等报酬的权利。
第八条员工有向上级提出建议、意见的权利。
第九条员工有参与商户活动的权利。
第十条员工有接受培训、提高自身技术、业务水平的义务。
第十一条员工有保护企业财产安全，遵守劳动纪律的义务。
第十二条员工有维护企业形象，服从公司领导的权利。
第三章工作规范第十三条员工应当按时上下班，不得迟到早退。
第十四条员工应当严格遵守工作纪律，不得随意请假。
第十五条员工应当服从领导指挥，完成上级交办的工作任务。
第十六条员工应当妥善保管企业财产，严禁私自占有。
第十七条员工应当认真履行本职工作，严禁懒散无为。
第十八条员工应当积极主动，主动发现和解决问题，提高工作效率。
第四章企业纪律第十九条企业纪律是企业管理的基石，员工应当严格遵守。
第二十条企业纪律包括但不限于：遵守劳动合同、遵守企业规章制度、维护企业利益等。
第二十一条企业纪律是企业制度的具体化，员工应当严格执行。
第二十二条企业纪律的守则：遵纪守法、勤勉尽责、团结协作、互相尊重。
第五章惩戒机制第二十三条对于违反规章制度的员工，将按照企业规定进行相应的处罚。
第二十四条处罚措施包括但不限于：口头警告、书面警告、停职检查、工资扣罚等。
第二十五条严重违法规章制度，影响企业形象，将取消其员工资格。
第六章附则第二十六条本规章制度由商户制定，并由商户领导审批生效。
第二十七条本规章制度自颁布之日起正式执行。
第二十八条员工如有异议，可向商户领导提出，商户领导将会酌情处理。
服装店管理制度1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片，马上制作)，穿店内样衣营业。
(可选择库存较多的款式作为样衣穿着)2.随时保持店内外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外)，随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐，美观大方，便于选购)。
3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。
顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚.6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼，断线，线头过多，破洞等)，能自行修复的可以自行修复。
若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。
5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担.6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天.7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。
8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。
当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。
9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。
店长工作职责1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结.3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。
并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。
对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。
宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指作息时间各连锁店每天早8:30准时营业,晚21:00打佯.时间上的轮休设定:由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。
将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。
特殊情况提前报告。
各连锁店每人每月规定休息____天(需休息时应提前说明，以便排班)，如放弃休息,则另奖____元/天,如超过____天,则扣____元/天,超过____天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前____天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放,对____天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃.卫生要求由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。
服装门店管理制度范文服装门店管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店的运营管理，提高服务质量和管理效率，制定《服装门店管理制度》，以此作为门店管理和员工行为的行为准则。
第二条本制度适用于门店的所有员工和管理人员，负责门店日常运营管理和服务顾客。
第三条门店的经营理念：顾客至上，质量第一，服务第一。
第四条门店的经营目标：通过优质的服装产品、体贴周到的服务和良好的售后服务，提升品牌形象，吸引顾客，增加销售额。
第五条员工应遵守国家法律法规，遵循社会道德规范，严格按照门店管理制度进行工作。
第二章门店经营活动第六条门店的开业时间为每日9:00至22:00，员工应在规定时间内到达门店并准备好就绪。
第七条门店的主要经营活动包括：销售服装，顾客咨询与服务，库存管理，货品陈列和促销活动等。
第八条销售服装时，员工应根据顾客需求提供合适的建议和推荐，推销促销活动的产品时应主动介绍产品的特点和优势。
第九条门店的库存管理应按照系统规定进行，定期盘点库存，并及时上报。
第十条门店定期进行产品陈列和橱窗展示，要求产品摆放整齐，清洁有序。
第十一条门店可以举办各种促销活动，员工应积极参与并负责促销活动的准备和推广工作，确保顾客能够获得优惠活动。
第十二条门店应提供优质的售后服务，员工应对顾客的投诉和建议进行认真记录并及时解决。
第三章员工行为规范第十三条员工应保持良好的精神面貌，穿着整齐、干净，言行得体，不得迟到早退，不得在工作时间内使用手机、吸烟等。
第十四条员工应爱岗敬业，尊重顾客，如实回答顾客的问题，不得做虚假宣传。
第十五条员工应遵守门店的保密制度，不得泄露商业秘密，如库存、销售额等。
第十六条员工应保持团队意识，互相协助，相互尊重，互相帮助提高工作效率。
第十七条员工应遵守门店的休假制度，按照规定请假，不得私自离岗。
第十八条员工应定期参加培训，提高自身专业素质和产品知识。
第四章工作责任和奖惩规定第十九条员工应按照工作职责和岗位要求，认真履行工作职责，保证工作质量。
服装店的管理制度7篇服装店的管理制度精选篇11、服装店人事制度细则：招聘、上岗、离职、休假、晋升等等内容。
2、服装店货场制度细则：以客为先的执行理念，惩治规则（打闹，聊天，等），进入货（卖）场工作流程等。
3、服装店执仓制度细则：盘点流程、盘点数据、盘点日期、货品进出流程、新品学习内容、滞销分析内容。
4、服装店帐物制度细则：文件的负责人、交接制度、财物的管理流程（营业款收取）、店铺物品申请（需求）。
一、服装店店员规章制度1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
二、服装店薪酬奖罚制度1、店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。
2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红1）基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。
2）每月提成为当月销售额的2%3）浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。
其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。
4）指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
第一章总则第一条为加强本门店的日常管理，提高工作效率，确保商品质量和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括管理人员、销售人员、导购员等。
第二章工作时间与考勤第三条门店工作时间按照国家法定工作时间执行，具体上班时间为：- 上午：9:00 - 12:00- 下午：13:00 - 18:00第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊原因需请假，应提前向主管请假，并说明请假原因。
第五条员工请事假、病假等，需提供相关证明，请假期间工资待遇按照公司相关规定执行。
第三章仪容仪表与着装第六条员工应保持良好的仪容仪表，不得佩戴夸张的首饰，不得染发、烫发，不得穿着奇装异服。
第七条门店统一着装，员工需按照规定穿着工作服，保持整洁、得体。
第八条工作服应保持干净，如有破损应及时更换或修补。
第四章商品管理第九条门店商品应按照分类摆放，保持货架整洁、有序。
第十条员工不得随意更改商品价格，如有疑问应立即上报主管。
第十一条严禁员工将商品带出门店，如需外出取货或退货，需有主管陪同。
第十二条员工应熟悉商品知识，对顾客提出的问题能够给予准确、专业的解答。
第五章服务规范第十三条员工应主动迎接顾客，微笑服务，耐心解答顾客的疑问。
第十四条员工应尊重顾客，不得与顾客发生争执。
第十五条员工应主动为顾客提供购物建议，引导顾客选择合适的商品。
第十六条员工在顾客购物过程中，不得擅自离开工作岗位。
第六章安全与卫生第十七条门店内禁止吸烟，保持空气流通。
第十八条门店内不得存放易燃易爆物品，确保消防安全。
第十九条门店卫生由专人负责，员工应保持工作区域的整洁。
第二十条定期进行店内消毒，确保卫生达标。
第七章奖惩制度第二十一条对工作表现优秀、成绩突出的员工给予表扬和奖励。
第二十二条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
第二十三条员工对奖惩有异议，可向人力资源部门提出申诉。
第八章附则第二十四条本制度由门店经理负责解释。
服装门店管理制度范本第一章总则第一条为规范服装门店的经营管理行为，提高经营效率和服务水平，保护员工权益，根据相关法律法规，结合本门店的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本门店所有员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条本门店所有员工必须遵守本管理制度，不得违反该制度规定，如违反规定，将受到相应处罚，并承担相应责任。
第四条本门店制度如有调整或修改，应经上级主管部门批准，并通知全体员工。
第五条员工上班期间应认真履行本制度规定，做好本职工作，提升服务水平，为客户提供优质服务。
第二章员工管理第六条本门店将全面认真招聘合适的员工，确保员工具备相关专业知识和良好的职业素养。
第七条员工必须按照本门店的规定，认真履行工作职责，服从上级的管理和安排，严禁擅自离岗、旷工、迟到、早退等行为。
第八条对于员工表现突出的个人，本门店将给予适当的奖励和激励措施；对于违规行为的员工，将采取相应的处罚措施。
第九条员工在工作期间应保持良好的工作状态，不得在工作岗位上聊天、嬉戏、听音乐等与工作无关的行为。
第十条员工应遵守公司的劳动纪律，服从公司的管理，努力工作，为公司创造价值。
第三章客户管理第十一条本门店将以客户为中心，提供优质的商品和服务，满足客户的需求。
第十二条员工应尽最大努力提升服务水平，热情周到地为客户解答问题，帮助客户挑选合适的服装。
第十三条对于客户提出的建议和意见，员工应认真听取，及时反馈，努力改进服务质量。
第十四条员工在与客户沟通时，应注意礼貌用语，不得对客户有任何不尊重或冷淡的行为。
第十五条在销售过程中，员工应诚实守信，不得向客户隐瞒商品信息，不得强迫客户购买商品。
第四章店内管理第十六条员工应保持店内的卫生整洁，定期清洁店面、物品，并做好环境消毒工作。
第十七条店内的商品陈列应合理有序，清晰明了，方便客户挑选。
第十八条对于损坏的商品，员工应及时更换或标注，避免对客户造成困扰。
第十九条店内的设施设备应定期检查维护，保证其正常使用。
服装专卖店管理制度服装专卖店管理制度随着社会一步步向前发展，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编整理的服装专卖店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服装专卖店管理制度1一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑹递交给顾客的物件应双手奉上。
⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑽“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
店铺管理手册一、公司介绍二、店铺员工行为规范、工作职责员工具备的基本素质员工行为规范员工工作职责员工工作流程售后服务规范三、店铺运营相关流程收货制度退货制度调拨制度内购制度盘点制度贵宾卡管理制度四、店铺奖罚暂行条例五、店铺员工入职、考核条例六、培训制度一、公司介绍二、店铺员工行为规范、工作职责导购工作的重要性导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。
让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。
作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。
导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。
依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。
由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。
了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理素质除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。
这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
促销员行为规范（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大或下垂的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一规范、整洁大方；·要求穿方便卖场工作的鞋；·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
常用礼貌用语表：（三）服务规范1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、同时留意另几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
8、不强拉顾客。
9、不中伤同类商品。
（四）行政纪律1、促销人员必须佩带工作证，着统一服装上岗。
精神饱满，礼貌待客。
2、妆宜淡雅大方，不得浓妆艳抹3、上班时间不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小调及高声喧哗。
4、不得随地吐痰及乱扔纸屑和杂物。
5、不得在靠、倚、趴在货架上、柜台上及手托腮、双臂交叉于胸前、双手插腰、手插兜，跪、坐在货架上、蹲在地上。
6、工作时间未经同意不得长时间会客7、禁向顾客强行推销产品或贬低其他产品。
8、不得互相强硬索取促销品，不得私藏各类促销品，不得售卖赠品及私自收款9、严格遵守贵宾卡管理制度10、遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工、消极怠工，请假必须报知主管，同意后方可休息。
11、如有损坏或偷窃商品，按该商品零售价的10倍赔偿超市。
工作职责店长岗位职责负责全面经营、控管整个店铺，保障门店正常、有序、高效的运转。
执行公司与店铺经营管理制度，与伙伴们一起分享企业文化。
负责领导门店人员完成各项营业指标，并提出更高标准。
负责营业人员上班班次任务，建立良好的团队协作关系，并不断的激励团队进步。
负责店铺商品验收、退仓、调拔的准确，对店铺整体商品的运行负责。
保持与业务人员的良性沟通。
掌握库存数量及完成库存营业统计报表。
分析销售的各项数据，并提出合理的改进报告。
及时做好店铺的帐务工作，并在规定日期上交至公司指定的部门。
对店铺的服务环境进优化，改善，逐步达到顾客想要和需要的效果。
提高店铺伙伴的综合服务能力，及时、快速、满意的处理顾客投诉。
迅速、高效、准确、真实的反馈店铺的整体经营信息，竞争店信息，顾客信息等，形成统一的信息反馈机制。
收集员工专业知识、服务技能、销售技能的反馈信息，并建议提供相应的培训，在日常工作中，要督促员工运用，进行实践，并将其结果反馈上报至销售部。
负责店铺员工仪容、仪表、卫生、安全防范的监督与相关制度的执行。
柜内正常的业务往来及遇到紧急事故的应变能力与处理。
建立良好的团队协作关系。
与伙伴们多沟通，并将沟通信息反馈至督导，并说明个人的看法。
监督伙伴们的工作流程与制度遵守，对违反制度条例的员工作出相应的处罚。
为顾客提供良好优质的服务。
完成督导交办的各项工作。
对店铺运营的异常进行反馈。
<可越级>导购/收银员岗位职责严格遵守公司的各项制度、流程、条例等，准确、真实的进行收缴款工作。
负责顾客商品购销交款并保证商品入袋，做到三唱服务“唱款、唱收、唱付’负责收银异常状况的排除与上报工作。
负责收银设施、设备、工具的日常清洁及维护工作。
为顾客提供良好的、优质的服务，收集顾客的反馈信息并交与店长汇总。
对日常商品信息错误的登记与上报。
负责备用金的保管与兑换。
遵守公司规章制度及店铺管理条例。
销售工作完成，创造最佳业绩。
负责对商品清洁、整理、补货、订货、最优化陈列、保养等工作。
为顾客提供良好的、优质的服务，将优质的商品推荐给顾客，并将商品的信息<含：成份、面料、价格、质量、洗涤方式等>告知顾客，促成商品成交。
早晚一次的盘点工作，了解商品的库存状况，及时反应畅销、滞销货品，并将建议与意见反馈至店长。
完成日常所有报表及收集主要客户资料，完成店长安排的工作事项，服从店长的工作协调与安排。
与伙伴多沟通，形成良好的集体，互相调剂、帮助。
做好店铺卫生工作与个人清洁工作。
工作流程1、营业前：①按规定班次提前到店铺，做好考勤签到②清洁、整理货架、柜台等，及时补充促销商品，做到商品陈列整齐、丰满、洁净、美观。
检查营运设备是否正常以做好营业前的准备。
③阅读交接本④整理好仪容仪表（工作服、服务证），精神饱满迎候顾客进场2、营业中：①检查商品的“三信”，做好促销品、展示区的陈列及正常陈列并做好维护工作②检查标价签，新品上市牌，特价牌，促销信息等是否及时、正确、到位③了解货品的销售动态，及时补货④按相关流程操作货品到货、退货、调货⑤保持道具、货品、地面、仓库等店铺的卫生工作⑥整理好仓库货品以便取拿⑦做好销售、做好服务以完成店铺的销售指标⑧做好防损管理，切实降低货品损耗和失窃率⑨完成公司交待的任务3、营业后：①统计当日营业款，作好日报表②送宾时不得因急于下班而拒绝接待顾客、催促或变相催促顾客离店③关闭店铺灯具，收拾好店铺，待所有顾客离开后离开店铺④下班做好签退⑤做好交接记录4、交接班：①接班人员必须按规定提前到指定地点签到，按时到岗办理交接手续，要求边营业边交接，交接过程快速准确。
②如遇交接人员未到岗，不得离开岗位售后服务处理规范1、顾客投诉的主要类型①商品的投诉：商品质量不好、标识不符、价格过高、商品缺货、商品不适用或使用后过敏、引起身体不适等。
②对服务态度的投诉：员工服务态度不好、不礼貌、与顾客吵架、收银作业不当导致结算错误、包装不当导致商品破损、仪容仪表差等。
③对安全及环境的投诉：环境质量差2、顾客投诉处理程序：①对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。
②任何员工都必须认真、热情、耐心地接待顾客的投诉，并将顾客及时引导到顾客投诉处处理。
③问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。
原则：先修理人后修理事；耐心倾听顾客抱怨；想方设法平息抱怨；站在顾客角度将心比心；迅速采取行动；处理不了及时上报三、公司相关制度流程收货制度每一家门店都是一个独立的业务操作系统，建立良好的商品验收秩序是工作的需要，特制定本管理规范。
商品验收流程：1> 商品至门店后，店铺人员与送货人员一起清点2> 清点商品时，应先审单，调查单据填写是否完整，有无涂改迹象3> 对应送货单一一清点商品，校对数量、规格、颜色等4、清点完后，双方必须在验收单上签字5>商品清点完后，应及时上架销售6> 清点数量有误时，以红色笔予以改单数量，并要求送货人签，在改单后与总仓制单人联系。
7>总仓制单人修改数量后，应及时核对差异商品库存数量是否准确。
退货制度为退货及时、准确，提高店铺商品周转率，加强商品信息的反映速度与反映质量，特指定本管理规范●此退货管理规范是指店铺与总仓之间的退货关系●此商品退货范围是指：商品库存过大、商品滞销、过季商品、质量问题等的商品●商品退货前应先与公司联系提出退货申请●公司配合店长每周对店铺商品进行销售，有量分析，为加快商品流通与周转做好铺垫●公司对店铺退货商品应分析、查看其销售量与市场整体的反映●退货确认后，店铺对退货商品应先整理妥当，归类统一放置退货处●退货经办人与总仓退货经办人应当面清点退货数量、型号等，并在单据上签字●整个退货流程完成后，应将退货单据妥善保管。
为更好的管理货品，现对各专柜退货的特别事项做如下规定：1、脏乱货品：专柜应本着先出样先销售的原则，及早出售陈列产品，如遇因陈列而造成污渍的货品而专柜人员又无法自己尽快处理的，一律退回公司统一处理，待仓管验收后，确认是因样品陈列引起脏乱，公司负责处理。
