工程部-物业工程知识培训PPT课件

施设备正常运行。
工作流程与规范
01
制定并执行物业设施设 备的巡检、保养、维修 等工作流程，确保工作 及时、有效。
02
建立完善的设备档案和 技术资料库，方便查询 和管理。
03
遵守国家和地方相关法 规和标准，确保物业工 程部的工作符合规范要 求。
04
加强与其他部门的沟通 和协作，确保物业工程 部的工作与公司整体运 营相协调。
1 2
节能环保意识培养
通过宣传、培训等方式提高员工对节能环保的认 识和重视程度，培养员工的节能环保意识。
节能环保技能培训
针对物业工程部员工开展节能环保技能培训，提 高员工在节能环保方面的专业能力和素质。
3
节能环保知识竞赛与活动
组织节能环保知识竞赛、节能环保主题活动等， 增强员工对节能环保的参与度和积极性。
02
物业设施设备管理
设备分类及特点
01
02
03
04
空调系统
包括中央空调、分体空调等， 用于调节室内温度、湿度和空
气质量。
给排水系统
包括自来水、污水、雨水等管 道及泵站，确保供水排水畅通
无阻。
电气系统
包括高低压配电、照明、电梯 、消防等设备，提供安全稳定
的电力供应。
暖通系统
包括锅炉、换热器、散热器等 设备，提供冬季供暖和热水服
突发事件处置与报告程序
突发事件处置
在突发事件发生时，物业工程部 应迅速启动应急预案，组织人员 进行现场处置，确保事态不扩大
、不升级。
报告程序
物业工程部在处置突发事件的同时 ，应按照公司规定的报告程序及时 向上级领导和相关部门报告，以便 争取外部支持。
事后总结
突发事件处置结束后，物业工程部 应对整个事件进行总结分析，查找 原因，制定改进措施，防止类似事 件再次发生。

第四节：弱电工岗位职责
1、确保 、播送、消防报警、保安自动化系统及 其他弱电系统设备运行正常，并制定定期保养维 修方案； 2、确保办公室自动化系统处于最正确运行状态； 3、经常了解分析消防监控系统、保安监控系统、 楼宇自动化系统，提出合理化建议，以确保设备 处于有效状态； 4、负责对停车场自动收费系统进行经常性检查， 并组织养护，以确保处于最正确状态； 5、对于公司员工正确使用相关的设备进行培训； 6、完成上级领导或公司临时安排的其它工作。
第三章：物业工程部员工工作要求
1、服从上级的调度和工作安排，及时、保 质、保量地完成工作任务；
2、电工应严格遵守配电室管理制度； 3、负责巡视配电室设备的运行情况； 4、负责公共设备的非正常工作时间的应急
处理； 5、泵房、风机房巡查；
第三章：物业工程部员工工作要求
6、负责开启、关闭巡视外围门头灯、广告灯、射 灯、屋面灯；
第三节：电梯工岗位职责
5、积极向业主宣传电梯的管理规定及使用 时应注意平安事项； 6、精通电梯的操作程序，熟悉电梯紧急情 况的处理方法； 7、水电设施出现故障时，必须及时配合电 工做好修整工作； 8、发挥专长，为业主做好有偿效劳，为公 司创造经济效益，无特殊情况任何事情不 得拖延； 9、 接受上级领导临时指派的工作。
第二节：电工岗位职责
5、对来人、来电报修及时维修，任务完成 情况要及时向前台及主管汇报，发生事故
时要保持冷静，按照操作规程及时排除故 第七章：配电室管理制度
〔4〕接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到适宜的顶班人员时。
障； 2、每天必须检查轿厢内照明情况，有发黑发暗的灯管应及时更换；
如需收费，向业主提前说明，并及时与接待部联系。
8、加强平安意识，协助相关部门做好防火、 防盗、防事故工作，及时排除和处理不平 安隐患。

。
验收与反馈
业主验收维修成果，并 提供反馈意见，以便改
进服务质量。
常见维修问题与解决方案
水电维修
解决水管漏水、电路短路等问题，确保水电 设施正常运行。
墙面地面维修
处理墙面开裂、地面起翘等问题，提升居住 环境。
门窗维修
修复损坏的门窗、玻璃等，保证居住安全。
家电维修
提供家电设备的检查、维护和修理服务，延 长家电使用寿命。
卫生管理制度与规范
制定卫生管理制度
建立完善的卫生管理制度，明确 各级管理人员和员工的卫生职责 和要求，确保物业环境的整洁和
卫生。
严格执行卫生规范
遵守相关卫生法规和标准，执行各 项卫生操作规范，确保物业环境的 卫生质量。
加强卫生宣传教育
定期开展卫生宣传教育活动，提高 员工的卫生意识和技能水平，营造 整洁、卫生的物业环境。
设备监控系统
对物业内的电梯、空调、照明等设备进行实时监 控和调节，确保设备正常运行，降低能耗。
智能家居系统
为业主提供更加便捷、舒适的家居生活体验，如 智能照明、智能窗帘、智能家电等。
智能化技术带来的变革与挑战
变革
智能化技术的应用将改变传统的物业管理模式，实现更加高效、智能的管理方 式，提高物业服务质量。
团队协作与沟通能力增强
培训过程中，员工们通过小组讨论、案例分析等 方式，增强了团队协作精神和沟通能力，为后续 工作打下了坚实基础。
服务意识与职业素养提升
培训强调物业服务行业的特殊性，使员工更加明 确自身职责，提升了服务意识和职业素养。
未来发展趋势与展望
智能化技术应用
随着科技的不断发展，物业工程 部将更加注重智能化技术的应用 ，如楼宇自控系统、智能安防系 统等，提高工作效率和服务质量

措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
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27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
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一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
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内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
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11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气

下来。
• 安全管理，人人有责。 • 形成一整套安全责任制度。
安全管理——特种设备
• 《特种设备安全监察条例》规定：锅炉、电梯、
游乐设施等为特种设备，实行政府安全监察制度
• 按规定保养，人员持证上岗 • 配合安全检查，落实合格证制度 • 形成一整套安全责任制度 • 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责任
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
•对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和
安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高
安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
维修管理
物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织， 计划与控制。包括：
• 设备的三级保养 • 定期检查 • 计划维修 • 计划修理的定额标准 • 物业设备的更新改造和购置与评价
维修管理——设备的三级保养
•日常维护保养：主要包括检查，清洁和润滑及时做好坚
固工作以及必要记录等。
•一级保养：按计划进行的保养工作。主要包括对设备进
• 设备的经济性评价方法可采用年费法，从不同的方
案中选择最优方案。
工程危机管理
四大目标 查明危机原因 减少或控制破坏、损失程度 迅速、正确的反应 制止危机继续存在
工程危机管理
重点 镇定行事 勿轻举妄动，分清责任、权限 配合政府部门的行动 善用资源
控制群众情绪
人命之价值远大于其他
工程危机管理——预防危机发生之措施
工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -安全管理 -维修管理 -危机管理

11
保障日常运行
12
日常工作有哪些分工来进行排班
人员轮换
日常值守 和巡视及
检查
入驻、交 接验收、 二次装修
理
专门的人员
管理人员的行程
保养及运 行调节管
地
行政及财 务处理
经理和文员
13
分级和分风险的汇报制度
按处理权限，编定各类汇报制度
按风险和紧急状况必 须要通知的所有部门
上和人员
各类应急预案，特别 注意工程和各部门之
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物业工程管理的内容：
工程部
行政管理
资料管理
物料工具管理
叫修管理
保养管理
技术管理
安全管理
费用管理
人员管理
外部资料
库存管理
日常叫修
日常保养
二次装修
安全隐患
消防系统
能耗控制
后勤管理
内部资料
工具管理
紧急叫修
计划保养
外包合同
维修费用
紧急事故预案 预防性点检
改造更新
培训
设备检测
风险评估
外包维修
改造费用
部门费用
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设施设备管理
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设施设备分类编号
6
如何组建高效工作团队
1. 组织架构 2. 工作责任 3. 三种培训 4. 考核制度 5. 班组建设 6. 工作流程
建立精干、高效的工程服务队伍 理解一专多能和工作时间效率控制 技术培训和管理培训及公司文化培训 对业务技能和敬业情况进行考核 技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍 操作过程简单化，降低技术性工作门槛
•年度设施设备保养计划表
排班的培训工时管理
•照明开关时间表和设备使用时间表 制定设备维修保养手册（半年修订一次）

学员心得分享交流环节
01
02
03
分享学习体会
学员可自由发言，分享在 培训过程中的学习体会、 收获以及遇到的困难。
交流维修经验
鼓励学员之间相互交流各 自在工作中积累的维修经 验、技巧，促进共同成长 。
探讨问题解决方案
针对学员在培训过程中遇 到的问题，组织集体讨论 ，共同寻找解决方案。
现场考核评估及证书颁发
水泵及水箱维护管理
水泵维护
定期检查水泵运行状况，清洗水 泵叶轮和泵体内部的杂质；对磨 损严重的水泵进行更换或维修。
水箱管理
定期清洗水箱内壁及附件，保证 水质清洁；检查水箱进出水口、 溢流口等部件的密封性能，防止
漏水现象发生。
安全防护
确保水泵房内的通风、照明良好 ，配备相应的消防器材；对水泵 及水箱进行定期巡检，及时发现
Part
03
给排水设备维修
给水系统故障排查与修复
给水管网压力异常
检查给水管网中的阀门、减压阀 等设备，确保其正常工作；清洗
水管内壁，消除杂质堆积。
水质问题
定期对水箱、水池进行清洗消毒， 保证水质清洁；更换损坏的或老化 的水管，防止水质受到污染。
漏水现象
检查水管连接处、水龙头等部件， 紧固松动的螺丝或更换破损的密封 件；使用专用堵漏剂对轻微渗漏进 行处理。
关键知识点总结回顾
物业设备设施基础知识
包括设备设施的种类、功能、使用注意事项 等。
维修工具与材料使用
介绍常用维修工具的使用方法、保养知识， 以及常用材料的性能特点。
常见故障排查与处理方法
针对物业设备设施常见故障，讲解排查步骤 、处理方法及预防措施。
安全操作规范
强调维修过程中的安全注意事项，如断电操 作、个人防护等。

施工图审查
对施工图纸进行详细审查 ，确保设计意图明确、施 工要求合理。
技术交底
组织设计、施工、监理等 单位进行技术交底，明确 各方责任和技术要求。
图纸会审纪要
记录图纸会审中发现的问 题及解决方案，为后续施 工提供指导。
招投标及合同签订过程监管
招标文件编制
协助编制招标文件，明确工程范 围、技术要求、合同条款等。
03
推广使用建议
提出推广使用环保材料的具体建 议，包括加强宣传、制定激励政 策、建立推广平台等。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
物业工程基本概念与原则
包括物业工程的定义、目标、原则等 核心内容，为后续学习打下基础。
物业设施设备管理
重点讲解设备分类、选型、安装、调 试、维护等全流程管理，确保设备安 全、高效运行。
指对建筑物、设施设备、场地等 进行维护、保养、改造、更新等 活动，确保物业正常运行和提高 使用价值的过程。
物业工程分类
包括房屋建筑工程、设备设施工 程、绿化景观工程、智能化工程 等。
物业工程管理重要性
01
02
03
保障物业正常运行
通过有效的工程管理，确 保物业各项设施设备的正 常运行，提高使用效率。
提升物业价值
优质的工程管理能够延长 物业使用寿命，提高物业 的保值增值能力。
提高居民生活质量
良好的工程管理能够创造 安全、舒适、便捷的居住 环境，提高居民生活质量 。
物业工程管理职责与任务
职责
负责物业设施设备的维护、保养、更 新等工作，确保物业的正常运行和安 全使用。
任务
制定并执行工程管理计划，监督设施 设备运行状况，及时处理故障和问题 ，组织定期检查和评估等。

II级危险源是指可能造成死亡或多人重伤，导致设备造成较大损失 的生产场所；
III级危险源指可能造成重伤，导致设备造成损失的生产现场。
6

1、事故致因与危险源辨识（1-P6）
（5）、危险源识别 识别人员能力要求
识别危险源是一个综合的多元化的过程，涉及环境保护 、工艺流程、作业原理和生产技术等专业知识。如果不知 道作业流程、操作规程，不考虑环境影响，不懂管理制度 和标准要求，那必然会对一些违犯管理制度、违规操作、 破坏环境等现象熟视无睹；对识别危险源更无从谈起，还 可能增生新的危险根源，因此识别人员必须具有：
动机
员的操作失误，或违章作业等
5 旋转设备
伤 在以手接触振动工具的方式进行作业时， 残 振动通过振动工具、振动机械传向操作者
的手和臂，从而给操作者造成振动危险
防范措施
加强安全操作 培训，巡查， 特殊工种持证 上岗。
加强安全操作培 训，不得用手触 摸旋转设备
6 发电机、 噪声 电磁性噪声，由于电机中交变电流相互作 采取隔音措施，
扭伤 骨骼、肌肉劳损
生物钟破坏 精神损害
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内容提示
❖ 1、事故致因与危险源辨识 ❖ 2、物业设施中的危险源识别 ❖ 3、公共设备运行中的危险源识别 ❖ 4、改造工程中的危险源识别 ❖ 5、日常操作中的危险源识别 ❖ 6、危险源风险评价与控制
11
2、物业设施中的危险源识别（2-P1）
（1）、作业活动中的危险源辨识
24
5、日常操作中的危险源识别（5-P1）
（1）、人的不安全作业行为
1、麻痹侥幸心理，工作蛮干，在“不可能意识”的行为中，发生了安全事故 。
2、不正确佩戴或使用安全防护用品。 3、机器在运转时进行检修、调整，清扫等作业。 4、在有可能发生坠落物、吊装物的地方下冒险通过、停留。 5、在作业和危险场所随意走、攀、坐、靠的不规范行为。 6、操作和作业，违反安全规章制度和安全操作规程、未制定相应的安全 防护措施，如动用明火、进入有限空间、上锁挂牌、化学品使用等。 7、违规擅自进入消防重地，如油漆库、调漆间、柴油库等。 8、违规使用非专用工具、设备或用手代替工具作业。 9 、精神疲惫、酒后上班、睡岗、擅自离岗、干与本质工作无关的事，以 及工作时注意力不集中，思想麻痹。 10、管理者思想上安全意识淡薄，安全法律责任观念不强；在行动上不学 习、不贯彻落实公司各种安全规章制度，尤其是安全检查、安全教育制度，这 是最大的不安全行为。

03
CATALOGUE
物业维修服务管理
维修服务的流程与规范
接收报修信息
及时响应业主或租户 的报修请求，记录详 细信息。
安排维修人员
根据报修内容和紧急 程度，合理安排维修 人员进行处理。
现场勘查与维修
维修人员到达现场， 对故障进行勘查，制 定维修方案并进行维 修。
维修结果确认
维修完成后，请业主 或租户确认维修结果 ，确保问题得到解决 。
设施设备的运行与维护
运行管理
确保设施设备按照规定的程序和 标准进行运行，包括制定运行计 划、执行运行操作、监控运行状
态等。
维护保养
对设施设备进行定期的检查、保养 和维修，以保持良好的运行状态和 延长使用寿命。包括日常保养、定 期保养和维修等内容。
安全管理
加强设施设备的安全管理，确保设 备运行安全，防止事故发生。包括 制定安全操作规程、进行安全培训 、定期安全检查等。
维修记录与归档
对维修过程进行详细 记录，并归档保存， 以便后续查阅和统计 分析。
维修服务的质量与效率
01
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提高维修技能
定期对维修人员进行技能培训 ，提高维修水平和服务质量。
优化维修流程
不断改进和优化维修流程，提 高维修效率。
强化服务意识
培养维修人员良好的服务意识 ，注重细节和业主体验。
建立考核机制
设施设备的更新与改造
更新策略
根据设施设备的使用年限、技术状况 和市场发展等因素，制定合理的更新 策略。包括整体更新、局部更新和逐 步更新等方式。
改造升级
对老旧设施设备进行技术改造和升级 ，提高设备的性能和效率。包括设备 性能提升、节能环保改造和智能化改 造等内容。