逸马巅峰店长特训营资料版(修改版2)
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达摩十剑成就非凡店长1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅!(备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整)知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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一.市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销-大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路-塑造高情商(EQ)品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二.财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三.通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四.生产/质量/采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》。
成功店长训练营大纲导语:成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和推动者,店长的能力直接决定了一个店铺的经营成败。
为了培养更多具备优秀管理能力的店长,我公司决定开设成功店长训练营。
一、培训目标本训练营旨在提高店长的管理能力、销售技巧和团队协作能力,使其成为全方位的成功店长。
二、培训内容1. 店铺管理a) 理解店铺运营的关键要素b) 制定合理的店铺业绩目标与计划c) 有效管理库存与货物流转d) 掌握营销策略与促销活动的设计与执行e) 建立高效的店内管理流程与规范2. 销售与客户服务a) 提高销售技巧,包括陈列、推销和跟进b) 培养积极主动的销售态度c) 构建良好的客户关系和沟通技巧d) 解决客户问题与投诉的方法与策略e) 有效运用数据分析与市场调研为销售决策提供依据3. 团队管理与领导力a) 培养团队合作意识与沟通技巧b) 激发团队主动性与工作动力c) 建立有效的团队激励机制d) 有效处理团队冲突与问题e) 培养领导力,能够激励团队成员达成目标4. 时间管理与自我提升a) 掌握时间管理技巧,合理分配工作与个人时间b) 发展自我学习与成长的习惯c) 培养积极的心态与自我管理能力d) 建立合理的个人目标与规划e) 管理压力与保持工作生活平衡三、培训方式1. 线下培训a) 课堂讲授:专业讲师进行理论知识传授和实战案例分析b) 角色扮演与模拟演练:模拟真实店铺场景,提供实际操作和解决问题的机会c) 实地考察与学习交流:参观成功店铺,与行业精英互动交流2. 在线学习平台a) 提供优质的学习资料和资源,包括讲义、案例分析、视频课程等b) 定期组织线上讨论和问答活动,以促进学员之间的互动与交流c) 提供练习题和考试,以检验学员的学习成果d) 提供个人学习计划和反馈,以帮助学员监督自己的学习进度和效果四、培训考评及证书1. 培训考核a) 参加课堂讲授及角色扮演与模拟演练b) 完成线上学习和作业c) 参与实地考察与学习交流2. 培训证书完成培训考核的学员将获得公司颁发的《成功店长训练营证书》,并有机会参加公司内部晋升考核。
药店面对生存压力,如何强化管理,留住业绩?如何规范经营,打造尖峰团队?残酷的市场竞争没有假期,药店快速成长与持续盈利路在何方?新发展!新形势!新机遇!药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点?店长乃店面之魂,店长强则店强,店长弱则店亡!第一期:《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式:通过PESOS(准备、说明、示范、观察、督导)五步训练方法,让训练更科学、效果更明显;2、情景式:通过情景式案例教学,避免了纯理论化培训的枯燥乏味,可以更有效地调动学员参与的积极性;3、启发式:通过教练式引导提问,促进学员进行深度思考,培养学员的思维创新能力。
四、课程背景:店长是店铺的灵魂,直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。
同一个店铺,不同的店长来管理,销售业绩会有很大的不一样。
拥有一个称职的店长,是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件!本课程浓缩店长关键技术精华,解决“分店易开,店长难求”的尴尬局面,帮助店长迅速转变心态,全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合,共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。
此课程最大特点,实用、实战、实效。
五、特训营“特”在哪里?特点一:安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合,致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”!特点二:特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。
六、课程收获:1.明确店长的角色定位,提升店长店面管理能力和数据分析能力。
2.树立全新的服务顾客理念,掌握优质服务的技巧。
3.熟悉店铺营销流程,确保店铺业绩的持续增长。
4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
5.学习有效激励与管理员工的技巧,迅速提升店长领导才能。
6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。
八、研修费用:XXXXX元 /人(包含课程研修、食宿、资料费)九、报名方式:凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元,未提前打款报名的学员不享受此优惠。
金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述:本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求,以提升
店长的商店运营能力,实现全方位的发展,最终使店长实现获得双金牌。
2、特训营课程:本次特训营共设置3大块主题,分别为商业分析能力,销售能力和运营能力的提升。
二、商业分析能力
1、调研方法:通过学习和总结市场发展趋势,了解行业方向,掌握市
场竞争环境及潜在客户行为,并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报,提升商业分析能力。
2、数据分析:学习收集、组织及处理客户数据,使用各类数据分析工具,制定各类数据分析报表,以帮助店长快速准确判断市场,合理调
整销售战略,达到双金牌店长目标。
三、销售能力
1、职业技能培养:通过专业的客户服务训练及店内活动策划,提高客
户服务职业技能,以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。
2、专业的咨询能力:根据实际市场情况,利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识,引导客户感兴趣并购买产品,使前来消费的客户满意,获得良好口碑。
四、运营能力
1、运营规划:通过熟悉产品价值,学习持续发展的商业理念,结合自
身和市场实际情况,合理制定双金牌店长商户运营计划,实现更多增益。
2、店铺管理:学习从货品仓库管理、促销活动实施,再到店铺每日的
细节管理,以及营业额指标的统计分析,全面提高店铺运营管理能力。
4.店铺营销管理、销售技巧、客户关系管理等有待加强二、国内连锁店铺管理的对策与出路1.卓越的店长工程+导购工程+跟进督导2.销售业绩持续提升的销售管理漏斗应用【互动】你的问题与困惑?现场解答【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析第二单元、店长的角色与系统定位一、店长的八大角色!1门店代表者!2卖场指挥者!3问题协调者!4管理控制者!5经营分析者!6士气激励者!7员工培训者!8目标实现者二、店长的技能与精神!纵向精横向通1、懂技术2、会管理3、能协调4、善总结!技能1、专业技能2、组织技能3、诊断技能!精神1、铜头2、铁嘴3、飞毛腿4、蛤蟆肚【案例分析1】联想集团连锁专卖店店长岗位分析【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长第三单元、打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】?解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的激情快乐的工作?团队的常见问题与出路?1.归属感差,投入打折2.忠诚度低,人才流失3.重复工作,自然倦怠4.利益最大,缺乏使命【案例分析】导购的"笑容'【案例分析】资生堂高执行力文化根本原因是?"工作中快乐不足'快乐工作的哲学?第一:游戏第二:使顾客不虚此行第三:用心在工作上第四:选择你的态度?剖析四大激励理论激励理论1马斯洛"投其所好'的需求层次理论激励理论2赫茨伯格"两手都要硬'的双因素理论激励理论3亚当斯"不容忽视'的公平理论激励理论4洛克"勇往无前'的目标激励理论团队激情快乐执行的工具与方法?1.规划快乐店面队伍规划(1)队伍结构:互补规划、能量成员设置(2)人才取向:意愿第一、与企业发展阶段相匹配2.快乐招聘店面队伍招聘(1)认识快乐招聘:店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼(2)快乐招聘模型(4S模型):!选择适合人才(Suit)!营造展示场景(Show)!设置满意过程(Satisfy)!输入自信基因(Self-confidence)3.快乐执行店员激励(1)核心:"重复工作,快乐执行'(2)硬件制度设计(3)"竞赛奖金'的设置:内容和发放(4)软件激励模型(Pace模型)P:进行员工价值观定位A:塑造明确共同目标C:建立快乐工作氛围E:持续正面鼓励【视频案例】华盛顿派克街"鱼'市场快乐工作揭秘【方法工具】3H快乐工作坊【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析第四单元、店铺高效运营管理的八项核心战力1、店面营运管理的目标管理【解决的核心问题】如何科学的设定目标和落地执行? 如何制定可行的计划?"一分钟经理人'的三个管理秘诀:? (1)一分钟目标(2)一分钟称赞(3)一分钟批评设定目标的SMART原则?(1) S(Specific)明确性(2) M(Measurable)衡量性(3) A(Achievable)可实现性(4) R(Relevant)实际性(5) T(Time-based)时限性目标的设执行与管理?(1)如何使目标落实到客户数量(2)目标时间分解法(3)目标人员分解(4)目标任务分解法(5)检查力就是执行力?制定计划的技巧(1)Why为什么做这件事?(目的)(2)What做什么事?(对象)(3)Where在什么地方执行?(地点)(4)When什么时间执行?什么时间完成?(时间)(5)Who由谁执行?(人员)(6)How怎样执行?采取那些有效措施?(方法)(7)计划合理性的四种分析技巧!取消、!合并、!改变、!简化店面月、周计划与工作日志练习:制定周计划??【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单2、店面营运问题分析方法与工具【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具?分析问题的工具鱼骨图?(1)作用:研究问题、逻辑排序、整体审视(2)标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素(3)经验:问题分析、先易后难、假设验证鱼骨图使用步骤(1)查找核心问题;(2)写在鱼骨头上;(3)群策群力(4)问题分组(5)筛选总结(6)问题研究?练习(分析问题"营业下滑')【工具运用】分析本月业绩下滑的原因?3、店面营运管理流程化【解决的核心问题】?如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具?流程管理的核心?(1)案例:由"植树'所引发的思考(2)流程在为企业创造价值(3)流程本身是动态的过程(4)不断持续优化的流程是企业为客户创造价值的保证(5)企业内部营销?怎样超越顾客期望思维转变(1)流程是产生问题的原因(2)了解自己的工作是如何与整个流程相协调的(3)帮助把事情做好(4)总能改进流程(5)开发人员(6)我们都是在一起的(7)是什么导致了错误的产生?(8)减少差异(9)顾客驱动(10)案例:麦当劳流程专家,用一流的流程来武装三流的员工运营的执行与管理方法:PDCA循环持续提高应用八步!1找问题!2找原因!3找要因!4订计划!5执行!6检查!7总结经验!8提出新问题【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密4、店面运营管理的人员执行自动【解决的核心问题】如何让员工自动自发的工作中国企业执行力低下原因分析?(1)缺乏正确有效做事的方法40%(2)盲做20%(3)绩效不好15%(4)不想做10%(5)负效劳动10%(6)无事生非5%衡量是否有执行力的标准是什么??如何从根本上提升执行力?(1)用流程复制打造强大的执行体系实现员工执行自动化(2)店长检查下属的执行力!回报与检查!回报=汇报(3)店长如何提高自身的执行力【案例分析】麦当劳让员工自动自发的秘密【案例分析】家乐福员工高效率执行:回报汇报5、店面运营管理的现场运作高效化【解决的核心问题】运营管理的核心是什么??现场管理包括三个现场?(1)营业前准备现场(2)营业中营运现场(3)营业后总结现场运营管理的核心??(1)核心就是整体划一的,永不妥协的坚持一套标准运作店面运营流程要点?(1)门店日营业流程?(2)门店日营业前中后工作要点?(3)店长每周、每月的工作要点?【管理分析】创维电器连锁、联想电脑连锁、诺奇服装连锁、松下电工连锁(4)早会店铺业绩提升的重要因素!沟通渠道!回顾总结!制定目标!小型培训!提升能力(5)早会的激励作用!激励舞蹈!激励歌曲!表扬赞美!激励故事!拓展游戏(6)早会的流程?!问候!做晨操/唱司歌!检查仪容仪表!灵活环节!任务分配!激励!结束【视频案例】早会【小组练习】早会大PK6、店面运营管理的经营分析数字化【解决的核心问题】如何依据数字做决策,进行经营分析?数字化管理好处?(1)数字最客观、会说话、速度快、国际化、来决策(2)案例:信息化管理让"小肥羊'遍地开花店面盈亏平衡?(1)销售盈亏平衡点=销售总成本平均毛利率(2)销售总成本=产品成本+店面租金+装修物品折旧+人员工资+水电+税金(3)平均毛利率=(总零售价-总进货价)总零售价收支分析?(1)分析目的:判断自己是否成功地获得了较多的营业收入,而把费用降低到最低(2)分析方法:通过经营数据和历史会计年度的数据进行比较(3)分析要点:总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价(4)分析步骤:月收入、成本、成本额及其他经营数据;成本额是否正常?促销活动是否凑效?原因?(5)分析评价及对策:增加收入额的对策;降低成本的对策客户分析?(1)分析目的:了解客户构成情况,掌握各种客源对营业额的贡献,并进一步强化市场反应速度(2)分析方法:《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》(3)分析要点:各种客源的实现收入比、客单数量站比(4)分析步骤:会员客户与非会员客户分类定义;销售额、客单数量(5)分析评价及对策:了解客源的动态变化及潜力,以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策产品分析?(1)分析目的:了解产品受欢迎指数及利润贡献度,便于调整产品对策(2)分析方法:波士顿矩阵分析法(3)分析要点:销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数(4)分析步骤:波士顿矩阵划分四类产品:问题类、金牛类、瘦狗类、明星类(5)分析评价及对策:四类产品分析与对策【管理案例】数字分析的方法演义7、投诉应对技巧【解决的核心问题】如何平复投诉的心境解决投诉的流程技巧?面对投诉的导购心态调整术角色变心板? 顾客投诉心理分析?妥善处理投诉的意义处理投诉的原则?处理投诉的流程与技巧?1.道歉2.仔细聆听3.复述投诉4.认同客户感受5.阐明解决措施6.表示感谢7.出乎意料的惊喜【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例【角色扮演】投诉应对技巧的应用8、修炼绝对成交【解决的核心问题】一、如何绝对成交1、如何主动等待2、捕捉接近顾客的最佳时机3、FABE展示法4、化解异议的技巧二、绝对成交的秘籍1.发现成交信号3.成交就是发问的艺术:问对问题赚大钱4.成交绝技一:假设成交法5.成交绝技二:二选一成交法6.成交绝技三:分解决定成交法7.成交绝技五:反败为胜法【情景演练】我是成交高手第五单元、营销业绩持续提升的金钥匙【解决的核心问题】?系统思考是什么因素决定了你的业绩掌握一套持续提升业绩的营销管理工具?业绩的系统思考1.营业额= 客流量X成交率X客单价2.业绩分析(1)客流量的影响因素:商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合(2)成交率的影响因素:销售流程能力(3)客单价的影响因素:商品组合、组合销售业绩持续提升的金钥匙"超级管理漏斗'1.销售过程分析与控制(1)流程设置(2)漏斗制作2.销售业绩持续提升(1)沉淀概率(2)持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】松下超级营销管理漏斗的应用。