物业管理创优达标程序(参考资料)正式版

物业管理的创优达标导言物业管理是指对房地产项目进行全面、专业化管理的工作，旨在提供安全、舒适、高效的居住、工作和生活环境。

在现代社会中，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和房地产价值。

因此，物业管理的创优达标成为了物业管理公司和业主的共同目标。

本文将探讨物业管理的创优达标方法，从提升服务质量、改进管理机制和加强员工培训等方面进行细化分析。

一、提升服务质量1. 理解用户需求物业管理首要任务是满足用户的需求。

为了创优达标，物业管理公司应深入了解用户的需求，包括居民、商户和潜在客户等不同群体的需求。

通过开展用户调研，了解用户的期望和意见，及时调整服务方式和提供更贴心的服务。

2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于提升服务质量至关重要。

物业管理公司应建立起畅通有效的沟通渠道，通过多种方式与用户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。

同时，物业管理公司还可以组织定期的业主大会和沟通会，听取用户的意见和建议，及时解决问题。

3. 强化服务意识物业管理人员应具备良好的服务意识，时刻以用户的满意度为导向。

岗位培训应注重服务技能的提升，包括礼仪、沟通能力、问题解决能力等方面的培养。

通过加强员工的服务意识，提高服务质量，满足用户的需求。

二、改进管理机制1. 引入信息化管理系统物业管理公司可以引入信息化管理系统，实现对物业运营的全面、精细化管理。

信息化管理系统可以帮助物业管理公司进行维修保养、设备管理、投诉处理等方面的工作，提高工作效率和事务处理能力。

通过信息化管理系统，物业管理公司能够及时掌握业务数据，实现科学决策。

2. 建立健全的流程和制度物业管理公司应建立健全的工作流程和制度，确保各项任务有序进行。

制度和流程的建立可以提高工作效率，减少管理人员的主观性，降低管理风险。

同时，物业管理公司应加强对流程和制度的执行力度，确保工作按照规定进行，达到创优达标的目标。

3. 加强项目监督物业管理公司应加强对项目的监督和管理，确保服务质量的稳定和可持续性。

物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作.物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：一、确定目地：物业管理公司应首先确定准备“创优”地小区大厦地创优目地，即明确是达到“国家示范”标准还是“省优”、“市优”，以便为创优工作定一个基本格调.个人收集整理勿做商业用途二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组.创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处（子公司）主要领导组成.对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作地协调、支持力度，确保“创优”工作必要地人力、物力保障.个人收集整理勿做商业用途三、内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区大厦管理处地全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张地“创优”工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、“吃苦”地准备.个人收集整理勿做商业用途四、对照“创优标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循地“创优”达标标准，内部工作“创优”整改包括“创优”硬件实施（房屋、设备、设施、环境等）地整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）地完善两大部分. 个人收集整理勿做商业用途五、在“硬件”设施地整改方面，应当做到以下几个方面地完善：、所管理物业楼宇外观地完好、整洁.“创优”地应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画张贴，整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚.小区“创优”特别要注意封闭阳台地统一有序和不违反法规，不改阳台地使用功能，各处管道清洁完好，无锈迹污染，不违反二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.个人收集整理勿做商业用途、所管理楼宇内部整洁、有序、安全.无违反装修管理和消防管理法规地乱搭、乱建、乱改（改动房屋地使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.个人收集整理勿做商业用途、所管理地楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好地工作状态，同时要注意各类公共配套设施、设备地完备和使用完好率地达标.对日常管理比较容易被忽略地设施、设备，如路灯、路牌等更要特别注意其使用地完好率.个人收集整理勿做商业用途、设备机房地环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹.设备机房地设备表面能直观地反映设备维护管理水平地高低，应特别注意机站房地环境改造和设备表面地维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施地完善，设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象.个人收集整理勿做商业用途、消防配置齐全，标识清楚完善，消防疏通畅通.“创优”整改时应特别注意对消防系统地整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时起用.消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑地防火通道门能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台地防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用，停车易被忽略地消防隐患.个人收集整理勿做商业用途、除消防以外地其他涉及到业主身心健康、安全地重要设施如二次供水系统、水池、水箱地清洁、消毒、煤气管、电梯等设备、设施地完全防护措施一定要完善到位.、卫生状况至关重要.“创优”整改时要特别注意各个卫生死角地卫生，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处地卫生地状况.严格管理控制好物业区域内地乱张贴，乱涂画等现象.严禁小区内养家禽个人收集整理勿做商业用途、“创优”小区大厦地环境美化对“创优”评比影响极大.整改时应特别注意环境美化、绿化地整改，力争做到使人耳目一新、赏新悦目地境界，以有效地提高分值.个人收集整理勿做商业用途、公共秩序地整改要力争做到各类治安、交通标识完善设备，各种必要地防护设施完好整齐，保安设备先进完善.个人收集整理勿做商业用途、在“创优”迎检资料地整理中应简述资料地完善与真实可靠.详见创优资料目录地内容.、进行“自检”和“预检”.在整改硬件和整理“创优”迎检资料地过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检.每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自责自纠，对发现地问题详细记录下来，逐项落实到责任人身上，限时整改完毕.“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短地时间内大幅度地提高“创优”地迎检水平个人收集整理勿做商业用途、在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束地时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前地“预检”，“预检”完全采用正式检查评比地形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区大厦地物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在地问题逐一列出，以便在正式迎检前有针对性地最后准备并以此锻炼管理处地全体员工.个人收集整理勿做商业用途、“迎检”准备.在正式“创优”迎检前，“创优”小区大厦应着重做好以下工作：）硬件整改基本达标）资料记录真实、全面、说服力强.）得到业主地支持）取得业主委员会地支持和配合.）选好业主代表，为向考评团汇报工作做准备.）写好“迎检”汇报材料.发言稿应突出“创优”小区大厦地物业管理特色和成绩，简洁明快，重点突出，切忌冗长乏味.迎检资料一般包括以下几个部分：个人收集整理勿做商业用途——小区大厦简介——物业管理工作汇报——社区文化与精神文明汇报: ] ; : $——“创优”工作情况、分工责任，注意迎检环境地布置.迎检环境地布置应注意迎检气氛地烘托，力争创造出一个有利于迎检，能够给考评团留下“好印象”地环境.个人收集整理勿做商业用途、注意仪容仪表和言行举止，以最饱满地精神风貌迎接考评，以求争取最佳地考评成果.。

物业管理创优达标程序物业管理创优达标程序随着城市化进程的不断推进，物业管理成为现代城市建设中不可忽视的重要领域。

物业管理创优达标程序是现代物业服务的标准化，科学化管理体系，是城市公共服务水平的重要体现。

一、物业管理的重要性随着人们生活水平的提高，对生活环境的要求也越来越高，城市居民对居住环境的要求已不仅仅是安全、便利和舒适，而更趋向于提高生活品质的方方面面。

物业管理不仅关系到住宅小区和商业楼宇业主的利益，而且关系到城市公共服务水平的提高。

完善的物业管理体系是现代城市发展的必需和核心。

二、物业管理创优达标程序的含义物业管理创优达标程序，是指物业服务企业在管理过程中，应遵循一系列规程和标准，对所有环节进行规范化、标准化的管理，从而提高服务质量，实现企业长期稳健发展的过程。

三、物业管理创优达标程序的内容1.服务标准化明确服务标准，量化服务品质。

通过制定详细的服务标准，规范物业服务流程，减少管理操作失误，提高物业服务质量。

2.物业设施管理建立完善的设施管理体系，明确设施使用标准和服务要求，组织设施日常维护和巡查，确保设施的正常运行和保养，减少设备损坏和设备故障的发生，延长设备使用寿命。

3.物业安全管理通过加强人防、技防和物防措施，确保居民安全、物业安全和业主设施安全。

在日常运营中，要加强对安全隐患的控制，加强巡查，及时发现、制止和处理违规行为、突发事件等。

4.环境整治从各方面入手,加强环境清理和整治工作。

建立、完善环境整治机制和充分利用业主进行环境整治工作，加强景观环境建设和住宅环境美化，提高物业管理服务质量。

5.居民管理通过完善居民信息管理机制、入住须知、房屋操作规程、物品管理等制度，引导业主自觉遵守物业管理制度和规定，共同维护楼宇、小区、社区的和谐稳定。

6.创新管理适应时代发展变化，创新物业管理服务手段和新技术，加强信息化建设。

充分发挥各类综合服务设施和人才的综合优势，提高物业管理服务水平。

四、物业管理创优达标程序的意义1.提高社会品质物业管理创优达标程序的实行，可以使物业服务规范化、标准化,推动业务流程的合理化,提高服务质量,能更好地改善居民生活环境和居民服务体验,提高社会品质。

物业管理创优达标五步曲1. 确定目标和指标物业管理的创优需要先明确目标和指标。

以提升服务质量为目标，可以设定以下指标：1.1 客户满意度指标客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。

通过调查问卷、客户反馈等方式，可以评估客户对物业管理的满意程度。

1.2 故障处理效率指标故障处理效率是衡量物业管理服务响应能力的重要指标。

通过设定故障解决的时间限制和工单处理率等指标，可以提高故障处理的效率。

1.3 资源利用率指标资源利用率是衡量物业管理资源利用效果的指标。

通过设定水电用量、设备维护等指标，可以提高资源的利用效率。

2. 进行流程优化为了达到优化物业管理目标，需要对流程进行优化。

以下是流程优化的几个步骤：2.1 流程评估首先，对物业管理的各项流程进行评估，包括入住管理、维修管理、安全管理等。

评估可以通过流程图、分析报告等方式进行。

2.2 发现问题在流程评估的基础上，发现存在的问题和瓶颈。

通过与员工、客户的沟通与反馈，找出流程中的不合理之处。

2.3 制定改进计划根据问题的发现，制定改进计划。

确定优化目标和步骤，明确改进的时间和责任人。

2.4 实施改进措施按照制定的改进计划，逐步实施改进措施。

可以采用培训员工、更新设备、引进新技术等方式进行改进。

3. 引入科技支持科技可以提升物业管理的效率与服务质量。

以下是引入科技支持的几个步骤：3.1 技术需求评估根据物业管理的实际需求和优化目标，评估需要引入的科技支持。

例如，引入物业管理系统、智能设备等。

3.2 技术选择根据技术需求评估的结果，选择适合的科技产品。

可以参考市场调研报告、技术评估报告等进行选择。

3.3 技术实施按照选择的科技产品，进行技术实施。

可以通过培训员工、调试设备等方式进行。

3.4 技术监测和优化引入科技支持后，需要进行技术监测和优化。

定期评估科技产品的使用效果，进行必要的优化和调整。

4. 建立团队合作团队合作是创优物业管理的重要保障。

以下是建立团队合作的几个步骤：4.1 团队组建首先，根据工作需求，组建合适的物业管理团队。

物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。

物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。

本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。

二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。

（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。

2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。

筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。

3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。

4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。

5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。

（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。

2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。

3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。

4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。

5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。

三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。

物业创优工作规程一.目的住宅小区(大厦)物业理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。

二.适用范围适用于物业理创优达标工作。

三.职责(1)总经理负责达标创优工作的组织、监控。

(2)分副总经理和理处经理详细负责组织施行达标创优工作。

(3)理处和各部门负责按照本规程进展达标创优工作的详细作业。

四.程序要点(1)物业理达标创优简介1)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由建立部每年组织的全国物业理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各建委或物业理主部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建立部颁发的::全国城物业理小区/大厦/工业区荣誉称(考评总分在95分以上可获全国城物业理示范小区/大厦/工业区称。

达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。

2)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各建委每年组织的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。

考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由内各城推荐。

考评合格后,可荣获级城物业理小区/大厦/工业区称。

达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。

3)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由国内各主要城自己每年举行的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。

参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。

4)区级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各主要城的各区级住宅主部门举行的全区物业理小区/大厦/工业区评比。

参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。

(2)物业理创优工作一般需要经过以下几个步骤1)确立目的2)成立创优指导小组。

3)发动。

4)对照创优进展整改。

5)进展自检和预检。

6)迎检达标。

(3)创优达标的根本工作要点1)确立创优目的:物业理应首先确定准备创优的小区/大厦/工业区的创优目的,即明确是到达国优还是优、优、区优,以便为创优工作定一个根本风格。

定立创优目的时,应注意结合参加创优小区的实际情况和的做主才能,不可一味地好高骛远。

物业公司创优达标的操作程序1. 引言在当前市场竞争激烈的背景下，如何使物业公司在服务质量和管理效率方面达到优秀水平，获得客户的高度认可，是每个物业公司都面临的重要问题。

本文将为物业公司介绍一个创优达标的操作程序，该程序将帮助物业公司提升服务质量、提高客户满意度，并有效管理各项工作。

2. 操作程序概述物业公司创优达标的操作程序主要包括以下几个关键步骤：2.1 了解客户需求首先，物业公司需要深入了解客户的需求和期望。

可以通过定期开展客户满意度调研、接听客户的投诉和建议等方式获取客户意见，并将其记录和分析。

2.2 设定服务质量目标基于客户需求和意见的分析结果，物业公司需要制定服务质量目标。

目标的设定应具体、可衡量，并与公司整体战略和市场竞争环境相适应。

2.3 建立服务流程为了提供高质量的服务，物业公司需要建立清晰的服务流程。

这包括从客户报修到处理完毕的全流程管理，确保每一步都能按照标准化的要求进行操作，并及时记录和反馈给客户。

2.4 培训和管理员工物业公司的员工是提供服务的关键环节。

因此，物业公司需要加强员工的培训，使他们具备专业的知识和技能。

同时，物业公司需要设立绩效考核机制，激励员工提供优质的服务。

2.5 监测和改进服务质量物业公司应定期对服务质量进行监测和评估。

这可以通过客户满意度调研、投诉处理情况的分析等方式进行。

同时，在监测的基础上，物业公司应及时采取措施改进服务质量，提高客户满意度。

3. 操作程序详解3.1 了解客户需求物业公司可以通过以下途径了解客户需求：•定期开展客户满意度调研，采集客户对服务质量的反馈和期望；•搭建客户投诉渠道，接听客户的投诉，并及时处理和反馈；•与客户保持密切的沟通，深入了解客户的需求和意见。

3.2 设定服务质量目标根据客户需求的分析结果，物业公司应制定服务质量目标。

这些目标可以包括：•提高服务响应速度，确保客户的问题能及时得到解决；•提升服务质量，提供专业、高效的服务；•提高客户满意度，增加品牌忠诚度。

物业管理达标创优标准作业规程1 目的规范住宅小区/大厦物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。

2 适用范围适用于本公司所属住宅小区、大厦物业管理达标创优工作。

3 职责3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、控制。

3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。

3.3 管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。

4 程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1 “全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标考评”是由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一物业管理达标考评。

2000年以后的全国物业管理达标考评对1995年的考评做了修改，一是取消了全国物业管理优秀项目的考评验收及其称号，只设全国物业管理示范项目的考评验收，合格者将授予“全国物业管理示范项目”称号；二是提高了全国物业管理示范项目达标考评的申报标准：各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于98分。

全国物业管理示范项目达标考评的申报基本条件要求如下：a)参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。

住宅区、工业区建筑面积8万㎡以上，别墅2万㎡以上，大厦3万㎡以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85%以上；b)取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上；c)物业管理企业已建立各项管理规章制度。

d)物业管理企业无重大责任事故。

e)未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每3年复检1次，复检合格的可继续保持“国优”称号。

4.1.2 “省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建设委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。

考评达标分数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。

考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。

达标后由各省建委每2年复查1次，合格可继续保持“省优”称号。

物业管理项目创优工作指南第一篇：物业管理项目创优工作指南物业管理项目创优工作指南（国级/省级/市级适用）一、前期介入企业在制定年度工作计划和工作目标时，应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件，确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。

从而未雨绸缪，预做准备。

（一）参评项目的选择一般来说，选择参评项目主要应考虑以下因素：1、委托方的要求。

如果委托物业管理合同中约定要创建达标且项目自然条件符合申报要求，就必须进行创建达标。

2、企业规范管理、提升品牌的自身要求。

如果企业希望通过参加创建达标提升管理水平，提高企业知名度，就应选择项目参与创建考评。

3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的，应积极参加创建考评活动。

（二）企业调配资源企业要达到预定的创优目标，必须配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。

企业只有充分、合理地调度和利用资源，才能使其发挥最大功效。

其中，确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。

要作好调配资源工作必须注意以下几点：1、领导重视企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。

因此，企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视，并要求机关相关部门经常到参评项目现场检查、指导，确保创建工作按计划进行。

2、组织保证为了加强对创优工作的领导，企业应成立由公司领导挂帅、机关有关部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组；并指定一个部门作为创建主要责任部门。

各参评项目亦应相应建立以负责人为首的创建工作小组，明确分工，责任到人。

至此，企业便形成一个完整的系统工作网络，从组织上保证了创优工作的顺利进行。

3、人员培训创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容，必须对员工进行贯彻标准培训，让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。

只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来，创建达标工作才有坚实的群众基穿4、激励机制创优达标工作具有时间紧、任务重、标准高、要求严的特点。

物业管理创优达标程序1. 引言物业管理是指对小区、商业综合体、办公楼等不同类型房地产项目进行管理和维护的工作。

物业管理的目标是通过提供高质量的服务，创造舒适、便利的生活和工作环境，使业主和租户满意。

因此，物业管理的质量和效率对于一个房地产项目的成功至关重要。

为了实现物业管理的创优达标，制定了以下程序。

2. 指导思想物业管理的创优达标程序的指导思想是以用户为中心，凭借专业、高效和诚信的服务，提升物业管理水平，提高用户满意度。

3. 创优达标程序3.1 项目规划物业管理创优达标的第一步是进行项目规划。

项目规划包括确定项目管理的目标、范围、资源和周期。

项目规划的关键要素如下：•目标设定：明确物业管理的目标，例如提高服务质量、提升工作效率、降低运营成本等。

•范围界定：明确物业管理工作的范围，包括管理的建筑面积、管理的设施设备、提供的服务内容等。

•资源分配：确定物业管理所需的人力、物力和财力资源，并合理分配。

•周期安排：制定项目的工作计划和时间表，明确各个阶段的任务和完成时间。

3.2 团队建设物业管理团队的建设对于实施创优达标程序至关重要。

团队建设包括以下几个方面：•人员招募：根据项目规模和需求，通过招聘、推荐等方式，招募专业、有经验的物业管理人员。

•培训教育：为团队成员提供必要的培训和教育，提高其专业素养和服务意识。

•激励机制：建立适当的激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。

•沟通协作：建立良好的沟通渠道和协作机制，促进团队成员之间的信息交流和协同工作。

3.3 服务标准制定物业管理创优达标的关键是确立服务标准，以便为用户提供一致、高质量的服务。

制定服务标准的步骤如下：•需求调研：通过调研用户需求和期望，了解用户对物业管理的要求和关注点。

•制定服务标准：根据用户需求，制定详细的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量要求等。

•培训落实：将服务标准传达给物业管理团队，并通过培训和考核确保团队成员理解和遵守服务标准。

物业服务企业创优工作流程
创优申报条件：
一、申报“国优”项目的要求
1）住宅小区、工业园区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上。

2）取得“省级物业管理优秀项目”称号一年以上。

3）三年内物业服务企业无重大责任事故。

4）未发生经主管部门确认的有关收费、服务质量等
方面的重大投诉。

5）认真填写申报表的各项内容，不得有缺项，不得更改表格，表述言简意赅。

6）申报表一式三份，一律打印并加盖申报单位公章。

二、申报“省优”项目的要求
取得“市优”称号一年以上。

其它条件同“国优”项目要求。

三、申报“市优”项目的要求
1）住宅项目3万平方米以上、大厦1万平方米以上、工业园区3万平方米以上。

2）实施前期物业服务一年以上。

3）其它条件同上。

4）申报表一式一份，一律打印并加盖申报单位公章。

一.目的为规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。

二.适用范围适用于公司接管物业达标创优工作的组织和实施。

三.职责四.方法和过程控制4.1物业管理“达标创优”的要求4.1.1物业管理“达标”，是指该物业的管理服务达到当地物业管理行业规范服务的标准。

本公司接管的各类物业如当地有相关的规范服务标准，管家服务中心应在接管的一年内达到本地物业管理行业规范服务的标准。

4.1.2 物业管理“创优”，是指该物业的管理服务达到国家、省、市物业管理示范（优秀）小区/大厦标准的工作。

各管家服务中心应根据创优目标，分别以国家建设部、省、市的物业管理示范（优秀）小区/大厦的标准为依据，认真组织、开展“创优”工作。

4.2达标创优工作流程4.2.1达标工作由管家服务中心自行组织开展，公司品质运营中心组织预查，管家服务中心针对存在问题及时进行整改，并在主管部门来检查前做好充分的迎检准备（包括相关资料和现场），检查中积极做好配合和接待工作，达标后做好相关的记录，并保持和不断提升管家服务中心的管理服务水平。

4.2.2“创优”工作流程每年年末品质运营中心组织各部门制定下一年度公司的创优计划—→成立创优小组—→人资行政中心负责编制申报材料，并向政府主管部门申报—→管家服务中心内部动员并整理相关资料—→管家服务中心对照“创优”标准进行自查→管家服务中心制定整改措施并组织实施—→创优小组组织人资行政中心、品质运营中心等部门进行“预检”—→针对预检中发现的问题，由创优小组组织管家服务中心及相关部门落实整改—→创优小组组织管家服务中心及相关部门做好资料及现场的迎检准备—→创优小组组织做好主管部门检查组的接待和配合工作—→人资行政中心整理创优资料并归档。

4.3“创优”达标的基本工作要点4.3.1确立“创优”目标：管家服务中心应首先确定准备“创优”的小区/大厦的创优目标，即明确是达到全国物业管理示范住宅（大厦）标准还是“省优”、“市优”标准，及申报计划，并于每年年底前将管家服务中心创优计划报人资行政中心。

物业管理创优达标程序随着城市化进程的加速，物业管理日益受到关注与重视。

好的物业管理可以提高居民的生活质量，促进社区和谐稳定发展。

因此，建立一套严谨的物业管理创优达标程序，针对性地推行并不断完善，是现代城市物业管理工作的必然要求。

一、确立物业管理创优达标的指标体系物业管理创优达标的指标体系应该包括以下几个方面：1.物业服务质量指标物业服务质量是居民的评价标准，包括管家服务、绿化、保安巡逻、消防设施等。

可以通过定期居民满意度调查来评估。

2.物业成本支出指标物业成本支出是物业费的核心组成部分，应该按照现行收费标准计算，制定合理的成本控制指标。

3.物业收入指标物业收入可以包括物业费、车位费、广告收入等，需要根据行业内的市场行情和管家服务质量等因素来制定。

二、建立物业管理创优达标的工作流程1.目标制定阶段针对自己的业务状况和市场情况，制定物业管理创优达标的目标，明确目标细节，具体到部门、岗位、个人。

2.流程设计阶段按照先后顺序和职能部门划分，设计出合理的工作流程，规定各个环节参与人员、工作内容和标准。

3.建立考核机制制定物业管理的绩效标准和考核体系，对工作人员进行量化评估和绩效评分，实现分类管理和人岗匹配。

4.反馈和总结定期汇总物业管理数据，反映管理指标达成情况和问题，及时总结提出意见和建议，不断完善优化工作流程和考核机制。

三、实现物业管理创优达标的运作机制物业企业在实现物业管理创优达标时需要遵循以下运作机制：1.有效的管理驱动领导干部是物业管理创优的骨干力量，必须摆脱惯性思维，创新管理模式和管理理念，发挥在理念、沟通和组织方面的作用。

2.科学的管理手段物业管理创优达标过程中需要科学化、信息化、自动化的手段，如环境监测系统、车辆管理服务系统等。

3.营造良好的企业文化在物业企业快速发展过程中，营造合理的企业文化，建立积极向上的企业形象和品牌意识，是创优达标的重要支撑。

4.开展集中培训，强化实战操作能力在实现物业管理创优达标过程中，培训是必不可少的。

目录一项目如何创优二简述创优考评操作策刬内容三创优自检—共用设施设备管理项自检说明四创优自检—保安、消防、车辆管理项自检说明五创优自检—环境卫生管理项自检说明六创优自检—房屋管理及维修养护项自检说明七创优自检—管理效益项自检说明八创优自检—精神文明项自检说明九创优自检—基础管理项自检说明十创优自检—绿化管理项自检说明十一关于争创“物业管理达标示范大厦”的工作安排十二物业管理达标申报材料封面.doc十三成立创建全国物业管理示范大厦领导小组的决定及工作安排十四关于争创“物业管理示范达标大厦”工作汇报十五创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划十六创优示范大厦达标情况自检概述十七评优迎检发言稿十八物业创优工作总结1、项目如何创优评选优秀示范小区（大厦）是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。

一个企业创优达标情况如何，最能体现该企业的管理服务水平和企业创品牌意识。

企业参与创优活动后，该如何进行创优活动？一、确定创优目标，成立创优小组。

做到上下重视、全局一盘棋。

企业要把创优活动当作企业上台阶，提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一；树立管理服务的长远目标：市优、省优、国优，通过推行标准化的管理服务手段，而不断增强企业核心竞争力；企业领导应适时组织成立创优小组、全力支持推进创优质服务的活动开展，涉及具体费用的，应及时予以解决；二、内部动员、岗位分工。

鼓士气、把创优活动当作企业经营和发展的大事。

提高企业员工对创优活动的认识。

充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感；明确岗位分工、交叉管理。

即不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时，做到环环相扣。

三、协调组织、计划推进。

成立创优小组后应明确各成员职责，做到既有分工又有协作。

如涉及费用问题、与开发商、业主委员会沟通问题、组织操作层员工贯彻、检查发现、如何改进问题都应进行明确具体的人员，并列出详细的时间动态计划安排。