中国东方航空战略分析报告

中国国际航空股份有限公司战略分析姓名黄恺学号 2006115008班级 06工商管理课程企业战略管理教师王琴日期2008年12月16号目录中国国际航空股份有限公司简介 3战略管理四要素 4外部环境分析 5一般环境分析 5产业环境分析 8中国国航远景分析 10中国国航使命分析 10内部环境分析 11 SWOT 综合分析 13中国国航业务组合分析 18国航战略选择与实施措施 19发展战略选择 19发展战略的实施策略 19发展战略的实施措施 20●中国国际航空股份有限公司简称“国航”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。

●经过多次调整，2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控股的航空运输主业公司，中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）在北京正式成立，员工23000人，注册资本为人民币65亿元、实收资本94.33亿元。

●国航具备很强的盈利能力，从2001年开始到2007年已连续实现7年盈利，在中国民航居于领先地位。

●2002年4月15日，一架代号为CA 129从北京至韩国釜山的波音767-200ER客机在韩国坠毁，造成机上166人中128人死亡。

这是国航1988年组建之后迄2008年为止唯一的一次重大空难事故。

业务组合：国航的业务多样，主要经营国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；国际、国内公务飞行业务；飞机执管业务；航空器维修；航空公司间业务代理；与主营业务有关的地面服务和航空快递（信件和信件性质的物品除外）；机上免税品。

资源配置国航拥有以波音和空中客车系列为主的各型飞机220架。

国航下设工程技术分公司，为国航的飞机提供技术保障。

该分公司由6个基地、3个合资企业、3个中心、113个航站、8000多名工程师和技术人员组成。

国航下设的飞行训练中心是使用全任务飞行模拟机和计算机基础训练器开展飞行员培训的教学训练机构，具备围绕波音系列主要机型，开展飞行员转机型训练、定期复训和飞行检查的综合培训能力。

东方航空的调研报告东方航空是中国具有国际航线的大型航空公司之一，总部位于上海。

该公司在国内外都有广泛的航线网络，提供多种服务，包括商务舱、头等舱和经济舱等。

下面是对东方航空的调研报告。

首先，东方航空在中国国内航空市场有着良好的声誉。

作为中国国内航空公司之一，东方航空能够满足不同乘客的需求。

无论是商务旅客还是休闲旅客，东方航空都提供了高质量的服务。

公司航班的准点率较高，安全性较好，这是乘客选择该公司的重要原因之一。

其次，东方航空在国际航线市场也有一定的竞争力。

该公司能够通过增加国际航线数量和频率，达到更多目的地的覆盖。

另外，东方航空还致力于提高航班服务品质，为乘客提供更好的体验。

例如，该公司在长途航班上提供舒适的座椅、丰富的娱乐设施和美味的餐食，提高了乘客的舒适度。

此外，东方航空还注重技术的创新和发展。

公司不断引入最新的航空技术和设备，提高飞行安全和效率。

例如，东方航空引入了新一代的飞机，具有较低的燃油消耗和较高的运行效率。

这不仅有助于降低公司的成本，还为乘客提供了更环保的旅行方式。

然而，东方航空也存在一些挑战和改进的空间。

首先，公司服务质量还有待提高。

一些乘客表示，他们对东方航空的服务体验不够满意，例如航班延误、行李丢失等问题。

因此，东方航空应加强对服务流程的管理和改进，提高服务质量和客户满意度。

其次，公司应加强市场推广和品牌建设。

尽管东方航空在国内航空市场有一定知名度，但在国际市场上还需要加大力度。

公司可以通过加强广告宣传、参加国际航空展览等活动，提高品牌知名度，吸引更多国际乘客选择东方航空。

综上所述，东方航空在国内外航空市场有一定竞争力，但同时还面临一些挑战。

通过改善服务质量和加强市场推广，东方航空有望提升竞争力，进一步发展壮大。

中国东方航空战略分析姓名***学号***班级*************课程企业战略管理教师********日期2010年11月11号目录一、企业简介....................................... . (3)二、战略分析 (4)（一）外部环境分析 (4).宏观环境分析 (4).行业竞争行分析 (6)（二）内部条件分析 (8).企业资源分析 (8).企业能力分析 (8)三、公司战略及选择 (9)（一）单位成本效率领先战略............................. .9 （二）成本控制战略.....................................1０（三）一体化战略. (11)（四）国际化战略 (11)四、总结 (12)一、企业简介中国东方航空股份有限公司于1995年4月正式成立， 1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国三大民用航空运输骨干企业之一，其前身为成立于1988年的中国东方航空公司。

公司总部设在上海。

2010年2月东航上航联合重组工作完成，原上海航空股份有限公司成为东航的全资子公司。

此外，东航辖西北、云南、山东、山西、安徽、江西、河北、浙江、甘肃、北京十个分公司，控股中国货运航空有限公司、中国东方航空江苏有限公司、中国东方航空武汉有限责任公司、上海东方远航物流有限公司、上海东方飞行培训有限公司等十余家公司。

截止至2009年12月31日，公司的资产总额约为958亿元人民币，拥有大中型运输飞机330多架，通航点151个，从业人员超过6万人，主要经营航空客、货、邮、行李运输业务及航空维修、代理等延伸服务，构建了以总部上海为核心枢纽，西安、昆明为区域枢纽，连通全球的航空运输网络。

东航始终秉承“满意服务高于一切”的企业精神，积极倡导“以客为尊，倾心服务”的服务理念，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司。

中国的东方航空战略分析报告东方航空作为中国的一家主要航空公司，在中国航空市场中具有重要的地位和影响力。

本文将对东方航空的战略进行分析，并探讨其未来的发展方向。

其次，东方航空注重提供高质量的客户服务。

作为一家知名的航空公司，东方航空一直致力于为乘客提供舒适和便捷的旅行体验。

它不断提升服务质量，优化服务流程，并推出一系列便民措施，如自助值机，机上Wi-Fi等。

这些举措不仅提高了乘客的满意度，还帮助东方航空树立了良好的品牌形象。

另外，东方航空还注重合作伙伴关系的建立和维护。

在国内，东方航空与中国南方航空、国航等航空公司建立了合作伙伴关系，通过代码共享和互联互通的方式，扩大了航线覆盖范围。

在国际上，东方航空加入了天合联盟，与其他航空公司展开合作，进一步开拓了海外市场。

然而，东方航空也面临一些挑战和机遇。

首先，中国航空市场竞争激烈，航空公司数量众多。

东方航空需要与其他航空公司竞争市场份额，提高市场占有率。

其次，随着中国经济的快速发展，人民生活水平提高，人们对旅行的需求也逐渐增加。

这为东方航空提供了机会扩大市场规模，并开展更多的国际航线。

为了应对挑战并利用机遇，东方航空可以采取以下战略。

首先，继续拓展航线网络，将重点放在一二线城市和重要旅游目的地。

其次，进一步提升客户服务水平，包括航班准点率、行李服务、机上餐食等方面。

同时，加大市场推广力度，提升品牌知名度和形象。

此外，加强与合作伙伴之间的合作，发挥联盟的协同效应。

总之，东方航空作为中国一家重要的航空公司，在竞争激烈的航空市场中保持了一定的竞争优势。

通过进一步扩展航线网络，提升客户服务水平，加强合作伙伴关系等战略举措，东方航空有望实现更高水平的发展，并在中国乃至全球市场上取得更大的成功。

中国东方航空战略分析姓名陆敏盛学号 2006115115班级 06工商管理课程企业战略管理教师王琴日期 2008年12月10日目录一、企业简介 (3)二、战略管理四要素分析 (4)三、外部环境分析 (6)（一）一般环境分析 (6)（二）产业结构分析 (8)（三）外部环境要素分析 (10)四、内部能力分析 (12)五、综合分析 (14)（一）SWOT分析 (14)（二）业务组合分析 (16)六、战略指导文件 (18)（一）企业使命 (18)（二）企业目标 (18)七、公司战略及选择 (19)（一）市场开发战略 (19)（二）产品开发战略 (20)（三）成本控制战略 (21)（四）一体化战略 (22)八、总结 (23)一、企业简介中国东方航空集团公司作为直属于国务院国资委管辖的中央企业，是我国三大骨干航空运输集团之一，于2002年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。

东航集团总部设在中国经济最活跃、最发达的城市――上海，总资产736亿元，员工5.16万人，目前拥有现代化大中型运输飞机221架，通用航空飞机17架，经营着676条贯通全国、连接亚洲、欧洲、美洲、非洲和大洋洲的庞大航线网络，在国内17个省份设有基地和分、子公司。

中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，是中国第一家在香港、纽约和上海上市的航空公司，注册资本为人民币4,866,950,000元，中国东方航空集团拥有其61.64%股权。

中国东方航空股份有限公司自成立以来在业界获得过许多荣誉，其品牌在海内享有广泛声誉，创造过全国民航服务质量评比唯一“五连冠”纪录，还荣获国际航空业界的“五星钻石奖”。

自2005年成功首航两岸台商春节包机后，东航每年都成为两岸包机最重要的承运人之一，以安全、优质的服务赢得了台胞的高度赞扬。

从2007年开始，东航隆重推出了大型系列文化推广活动——“东方空中文化体验之旅”，开展以文化体验为导向的各类主题周活动，让旅客全方位体验难忘而特殊的文化旅程。

东方航空案例分析第一部分：市场地位东方航空是中国国内市场的领导者之一，拥有广泛的国内和国际航线网络。

截至2024年，东方航空的市场份额约为15%，处于中国航空公司中的前列。

该公司还拥有中国广大航空市场中最多的波音777飞机，并且在中西部地区有强大的市场渗透力。

第二部分：竞争优势东方航空具有以下竞争优势：1.强大的航线网络：东方航空拥有广泛的国内和国际航线网络，能够满足乘客的多样化需求，提供便捷的出行体验。

2.良好的战略合作伙伴关系：东方航空与多家国际航空公司建立了战略合作伙伴关系，共享资源和市场，在国际航线网络上拓展了市场份额。

3.优质的服务：东方航空以提供高品质的服务为核心竞争力，不断优化客户体验，获得了许多乘客的认可和忠诚度。

4.成本优势：东方航空通过提高运营效率和降低成本，实现了较低的运营成本，从而能够提供具有竞争力的票价。

第三部分：经营战略东方航空的经营战略主要采用市场扩张和差异化战略，以实现可持续增长。

具体战略包括以下几点：1.不断扩大国内航线网络：东方航空加大了对国内航线网络的投资，并不断开通新航线，以满足国内乘客的需求。

2.发展国际航线：东方航空通过与海外航空公司的合作，积极扩大国际航线网络，提高在国际航班市场的份额。

3.提升服务质量：东方航空不断投资提升服务质量，提高机上和地面服务，以吸引更多乘客选择他们的航班。

4.加强品牌营销：东方航空通过多渠道的品牌营销，增强品牌认知度和美誉度，提高市场占有率。

第四部分：未来发展未来1.挑战：竞争加剧，成本压力增大，需要进一步降低成本提高运营效率。

2.机遇：中国旅游市场的快速增长，带来更多的航空需求，东方航空有机会在这一市场中扩大份额。

3.机遇：中国正在推进航空业的市场开放政策，东方航空有机会与更多的国际航空公司建立合作伙伴关系，进一步扩大国际航线网络和市场份额。

总结：通过对东方航空的案例分析，可以看出该公司在中国航空市场中具有一定的市场地位和竞争优势。

东航报告分析一、引言近年来，航空业发展迅猛，东方航空（Eastern Airlines，简称东航）作为中国大陆最大的航空公司之一，其业务规模和运力不断扩大。

本报告旨在对东航进行综合分析，探讨其在市场竞争中的地位和未来发展趋势。

二、经营状况分析2.1 营收及盈利能力首先，我们来分析东航的营收情况。

根据最近公布的财务数据显示，东航在过去一年中实现了稳定的营收增长。

这主要得益于国内旅游市场的快速发展以及航空行业的增长潜力。

同时，东航在国际航线方面也取得了一定的增长。

然而，在盈利能力方面，东航面临着一些挑战。

由于燃油价格的不断上涨以及人力成本的增加，东航的盈利能力受到了一定的影响。

为了提高盈利能力，东航需要采取有效的成本控制措施，并寻找更多的收入来源。

2.2 客户满意度和品牌形象东航作为国内航空市场的重要参与者，客户满意度和品牌形象对其业务发展至关重要。

根据市场调研数据显示，东航在客户满意度方面还有一定的提升空间。

客户普遍反映对于航班延误、服务质量等问题感到不满意。

因此，东航需要加大对服务质量的投入，加强客户关系管理，提升品牌形象。

2.3 竞争优势和风险在竞争激烈的航空市场中，东航拥有一定的竞争优势。

首先，东航作为国内航空业的龙头企业，拥有庞大的运力和航线网络，能够满足不同客户的需求。

其次，东航与国内外多家航空公司建立了良好的合作关系，实现了互利共赢。

然而，东航也面临一些风险。

首先，航空业的政策环境和市场竞争格局时刻都在变化，东航需要及时调整战略，应对市场变化。

其次，航空安全问题是东航的重要风险之一，东航需要加强安全管理，确保飞行安全。

三、发展战略分析3.1 国内市场拓展东航在国内市场的份额相对较大，但仍有发展空间。

为了进一步拓展国内市场，东航应加大航线网络的扩展力度，增加重点热门旅游目的地的航班频次，提高航班可用性。

此外，东航还可以推出更多的优惠政策和航班套餐，吸引更多的消费者选择东航。

3.2 国际市场拓展除了在国内市场的发展，东航还应加大对国际市场的拓展力度。

对中国东方航空公司的调研策划案随着我国航空事业的不断发展和进步，各个航空公司之间的竞争逐渐激烈。

.在此基础上，旅客对航空的服务提出了更高的要求。

中国东方航空公司为了提升自身的竞争实力，便在集团内部实行人性化服务与管理策略。

人性化的服务和管理在很大程度上提升了中国东方航空的竞争实力,但是在实际中也产生了一些问题。

本次调查通过问卷调查、抽样调查和走访调查形式，为提升空乘人性化服务与管理质量具有重要意义。

调查对象:中国东方航空公司调查目的:提升空乘人性化服务与管理质量调查方法:问卷调查、抽样调查和走访调查调查地点:.上海市中国东方航空公司调查时间:2017年9月1日-10月30日一、中国乐方航空集公司概况中国东方航空集团公司的总部在上海。

成立于1986年8月9日。

成为我国具有航空实力的运输集团之一。

该集团当前已经创建了以物流为核心的产业布局，主要协同航空地产、航空金融、传媒免税、配餐饮食、贸易流通、实业发展、通用航空和产业投资等九大板块发展。

当前，中国东方航空运输以600架客货运飞机组成，形成了一个具有现代化水平的机队。

主机的机型年龄平均不到5.5年，成为了全球规模航企中最年轻的机队之一。

经过我们详细的调查可知，东方航空公司年旅客运输量在1亿人次以上。

从全球来看，位列第七。

航线网络通达全球177 个国家、1062 个目的地，“东方万里行”常旅客可享受天合联盟20家航空公司的会员权益及全球672间机场贵宾室。

中国东方航空公司是以国际民生和服务社会经济发展为主要目标，带动了社会的协调发展和进步。

在2011年实行了“推进客货运转型、打造现代航空服务集成商”的发展方针。

2012 年提出了“东航梦”，实现了“打造世界一流、建设幸福东航”的两大战略目标。

中国东方航空集团- -心致力于形成人性化的一-流航空服务，为旅客提供良好的需求体验。

二、中国东方航空乘务人性化服务与管理中存在的问题(一)航空公司缺乏强烈的服务意识我国的航空公司发展多年，- -个共性的问题就是缺乏高涨的服务意识。