产品质量问题案例分析 PDF

⼗个经典质量管理案例分享质量管理之于企业的价值是什么？⼗个典型案例或许已告诉你答案。

看完之后，让我们记住：基于事实决策、以顾客为中⼼、持续改进、领导作⽤......基于事实决策案例⼀：阿迪达斯的失败阿迪达斯公司成⽴于1949年，其运动设备（产品）⽬前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1972年才成⽴的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。

然⽽，在耐克崛起之前，全球运动产品⼏乎是阿迪达斯⼀家的天下。

1954年世界盃⾜球赛，阿迪达斯因其⽣产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提⾼运动速度，增加稳定性⽽⼀战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标誌成了成功的象徵。

⾯对骄⼈的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样⼀个严重的事实，决策者们认为⾃⼰拥有85%的市场占有率，即便对⼿抢⾛⼀部分市场，仍有⼤半个天是属于阿迪达斯公司的，没有採取确实有效的对策去扼制竞争对⼿对⾃⼰的威胁，造成今天眼巴巴地看著对⼿以18个百分点领先⾃⼰，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。

案例⼆：摩托罗拉市场的萎缩全球著名⼿机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第⼀季度营业亏损达4亿多美元，⽽去年同期其营业额是盈利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是⾃找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的⼿机来替换现有的产品，来⾃芬兰的诺基亚捷⾜先登，率先研製出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了⼴⼤的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研製出新款⼿机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换⼿机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成⼤规模的亏损。

案例三：国企的悲哀内陆某国营企业曾经与外商草签了⼀份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元⼈民币的⽣产设备，以提⾼企业的⽣产能⼒，合同为期三年，三年后该企业将⽆偿拥有这些设备的所有权。

7.0mmo
槽刀；
国家标准GB/T 18359-2009《中
(2)
根据生产标准合理调节铣案背列 六 ：主要由根
1. 案例描述
小学教科书用纸、印制质量要求 和检验方法》和行业标准CY/T 402 0 0 7 《书刊装订用EVA型热熔胶使
案 列 五 ：主要由拉槽间距、 深度不符合标准引起的露 胶根
深 ，以不将压痕和纸张压裂为宜；
2. 问题分析
整 ，以托打时不向两侧溢胶为宜；
(3)
将拉槽深度增加到1.5mm， 由于3 组 胶 轮 调 整 不 当 ，未把
(4)
匀胶轮的主要作用是使背
并保证背胶完全渗入槽口内；
拉 槽 缝 隙 填 满 胶 ，造成背胶上胶不
(4)
将 拉 槽 间 距 控 制 在 0 . 5勻〜、不足。
面），正文用纸为胶版纸，书背有 缝隙填满胶。将第一胶轮调整到与
轻微空洞，如图2所示。
开槽后书芯大概有〇.2mm的间隙，这
2. 问题分析 铣 背 拉 槽 刀 磨 损 严 重 ，未及时
2. 问题分析
样可使所带胶液以较大的挤压力灌 更换 ，造成基本无铣背拉槽效果，
书芯用纸既有胶版纸，又有铜 入书槽中，以便将槽口灌满，但也 使得书芯前后露胶根，并且极易造
版 纸，根据热熔胶攀上不就下的原 要保证不能出现将书背挤压变形的 成散面。
则 ，应选用性能较好的铜版胶，另
外书背上胶不勻对露胶根也有一定
影响。
3. 解决办法
(1)
生产时一定要注意根据用
纸类型的不同选用对应型号的热熔
胶 ，有铜版纸时应选用铜版胶，不
同型号的热熔胶不可混合使用；
(2)
要格外注意铣背拉槽参数是

白酒产品质量案例
以下是一个白酒产品质量案例：
某白酒生产厂家生产的一款高端白酒，在市场上销售多年，备受消费者青睐。

然而，在2018年，该厂家接到消费者投诉，称其生产的这款高端白酒存在质量问题。

经过调查，发现该款高端白酒的生产过程存在严重违规行为，例如在生产过程中添加了非食品级的添加剂，导致酒质下降。

厂家在接到投诉后，立即组织了专门的调查小组，对生产过程进行了全面的检查和调查，并最终确认了违规添加非食品级添加剂的事实。

厂家立即采取了措施，停止了该款高端白酒的生产和销售，并向消费者公开道歉，承诺对问题进行整改和处理。

该厂家随后对生产过程进行了彻底的整改，加强了生产过程的监管和控制，确保了生产过程的规范和质量。

同时，该厂家还加强了对白酒质量的检测和评估，确保产品的质量符合国家标准和消费者的需求。

这个案例告诉我们，白酒生产厂家在生产过程中必须严格遵守相关的法律法规和标准，确保产品的质量和安全。

如果出现质量问题，厂家应该积极采取措施，及时处理问题，并加强对生产过程的监管和控制，以避免类似问题再次发生。

莎拉遇见沃尔玛案例莎拉遇见沃尔玛案例分析第一步：问题陈述莎拉是一位年轻人，她在工作之余喜欢购物。

有一天，她在沃尔玛购买了一本电子产品，但回家后发现产品有质量问题。

她决定联系沃尔玛客服解决问题。

第二步：了解问题莎拉购买的产品出现质量问题，这给她带来了不便和不满。

她希望能够得到一个合理的解决方案，包括退货、换货或修理。

第三步：寻找解决方案莎拉首先考虑联系沃尔玛客服，向他们陈述问题并寻求解决方案。

她打开沃尔玛网站，寻找客服电话号码，并拨打了电话。

在电话中，她向客服代表详细描述了产品的质量问题，并提出了自己的要求。

第四步：与客服代表交流客服代表听取了莎拉的问题，并表示愿意帮助她解决。

他向莎拉解释了沃尔玛的退货政策，并告知她可以选择退货、换货或修理。

客服代表还询问了莎拉是否有购买凭证和产品保修卡等相关文件，以便更好地处理问题。

第五步：提供相关信息莎拉告诉客服代表她有购买凭证和产品保修卡，并提供了相关信息。

客服代表确保莎拉提供的信息完整准确，并记录在案。

第六步：解决方案协商客服代表与莎拉一起讨论了解决方案。

鉴于产品的质量问题，莎拉表达了她的不满，并希望能够退货并获得全额退款。

客服代表表示将尽快处理问题，并告知莎拉他们会尽快与她联系。

第七步：问题解决几天后，沃尔玛的客服代表联系了莎拉。

他们表示同意莎拉的要求，允许她退货并全额退款。

客服代表还向莎拉解释了退货的具体流程和注意事项，以确保莎拉能够顺利完成退货。

第八步：客户满意度调查沃尔玛在问题解决后进行了客户满意度调查。

他们通过电话或电子邮件向莎拉发送调查问卷，询问她对沃尔玛的解决方案和服务是否满意。

莎拉填写了调查问卷，并提供了她的反馈意见。

第九步：改进措施沃尔玛根据莎拉的反馈意见和其他客户的评价，评估他们的服务质量，并寻求改进措施。

他们可能会对退货流程进行改进，加强产品质量检查，或提供更好的售后服务。

第十步：总结通过与沃尔玛客服的交流和合作，莎拉最终解决了她购买的产品质量问题，并得到了满意的解决方案。

举一个例子说明售后差评及纠纷处理2020年7月，邱女士从某商业公司购买3台空调，在新房安装时，因安装质量问题，要求空调厂方售后人员上门服务，售后人员发现空调为无条形码机。

市市场监管部门和市消协根据《产品质量法》第五十条“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

”之规定，对某商业公司进行查处，并给予邱女士赔偿。

消协工作人员点评提醒：消费者在购买商品特别是大件家用电器时，要注意查看商品身份识别标贴是否齐全，经营者也要尽到进货查验责任义务。

品质管控敏感点案例手册---材料篇2017版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。

为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。

供查阅对照。

目录一施工质量选材用料材料质量货不对板合同约定成品保护二三四五六七制度执行案例1案例简述：地下室公共区域及地上架空层吊顶为实现美观均采用封闭式铝合金龙骨+石膏板吊顶，梅雨季节和初冬季节公共区域湿度较大吊顶产生霉变。

原因分析：未考虑南方潮湿天气因素。

解决措施：建议采用开放式格栅吊顶，或金属、塑料材质吊顶。

案例2案例简述：庭院、地下室、屋顶防火门选用木质防火门，发霉、变形、油漆剥落等现象普遍。

原因分析：木质门不适用于潮湿或日晒雨淋的环境。

解决措施：地下室、屋顶等潮湿或日晒雨淋环境中应选用耐腐性更好的钢质门。

案例3案例简述：GRC构件开裂、脱落、变形现象较为普遍，易引起客户群诉。

原因分析：引进GRC时未对该材料耐久性进行评估。

解决措施：1.依据现场实际情况，采取修补、加强、更换等措施修复，外表面重新涂刷质感涂料或真石漆；2.新项目禁止使用。

案例4案例简述：部分品种砂岩粉化、长青苔，石材面层剥离分层。

解决措施：1.更换损坏石材，避免直接淋水。

2.新项目中避免使用问题石材品种。

3.在新材料使用前需充分了解材料性能，尽可能模拟实际使用环境试验，避免盲从。

案例5案例简述：卫生间、厨房等潮湿环境中，新西米石材存在“爆壳”现象。

解决措施：1.修补损坏石材。

2.新项目精装修设计时应避免在潮湿环境中选用新西米石材。

案例6案例简述：项目为追求产品的高端性和业主的尊贵感，可视对讲等电子类产品选用全进口系列，当出现质量问题后，往往存在国内无配件，维修周期长或该型号产品已停产，无法维修等问题，引起客户投诉。

解决措施：因电子类产品更新换代的速度较快，项目在选用全进口系列产品时，需充分了解该产品的换代周期和主要零部件的产地、生产厂家。

7个零缺陷案例案例1：清溢精密光电（深圳）有限公司零缺陷管理案例概要清溢精密光电（深圳）有限公司简介清溢公司是由香港美维集团有限公司投资的港资独资企业，正在进行股份制改造酝酿上市。

其主要产品为LCD用普通铬版、彩色STN用铬版、IC封装铬版和PI印刷用液体凸版，广泛应用于平板显示、集成电路、线路板、微机电等行业。

目前，市场区域已经从中国大陆、香港、台湾扩展到新加坡、马来西亚、韩国、以色列，日本、美国及欧洲，成为3M、SONY等世界知名企业的稳定供应商。

质量管理发展里程碑1999年4月通过ISO9002质量保证体系认证。

2000年7月正式实施零缺陷管理。

2002年9月获首届深圳市质量管理奖。

2003年10月获首届广东省质量管理奖，获全国质量管理奖提名。

2004年9月获全国质量管理奖。

清溢公司实施零缺陷大事记摘录2000年5月，清溢公司总经理陈扬菊参加克劳士比中国学院（零缺陷管理中国研究院）培训，初次接受“零缺陷”理念。

2000年7月，清溢公司在克劳士比中国学院（零缺陷管理中国研究院）辅导下正式推行“零缺陷管理”。

2000年12月，清溢公司组织主管以上干部总结推行“零缺陷管理”半年以内的经验，完善本专业流程，形成《清溢公司零缺陷管理大纲》。

2002年上半年，组织全体职工对公司零缺陷工作流程进行优化细化，将零缺陷基本要素落到各个工序和环节。

2002年10月，清溢公司将ISO 9000、ISO 14000、BS7799以及《全国质量管理奖评审标准》在“零缺陷”理念指导下进行整合，形成统一的公司运行体系。

2003年12月26日，深圳市康佳通信科技有限公司和康佳集团股份有限公司一行10人在深圳市质协副秘书长的带领下到清溢参观并交流零缺陷管理。

2003年12月29日，中国《品质》杂志社主办、克劳士比中国学院和清溢精密光电（深圳）有限公司协办的首届“全国中小型高新技术企业卓越管理现场会”在深圳市高新技术工业园清溢公司召开。

案例1 商品质量不符引起的纠纷案我生产企业向马来西亚客户出口汽车配件，品名为YZ-8303R/L，但生产企业提供了YZ-8301R/L，两种型号的产品在外型上非常相似，但却用在不同的车型上，因此客户不能接受，要求我方要调换产品或降低价格。

我方考虑到退货相当麻烦，费用很高，因此只好降低价格15%，了结此案子。

——由温州某外贸企业提供我国某公司A向孟加拉国某公司B出口一批货物，合同价值约为USD20000.00，货物为汽车配件，共有10个型号，其中有四个型号要求根据客户样品制造的。

付款方式为，客户先支付定金1000美金，剩余部分30%和70%分别以L/C和T/T支付（在货物生产完毕通知客户支付）。

客人随即开来信用证，A公司按合同和L/C要求开始生产货物，但发现其中按客人样品要求订做的货物不能完成，由于客人订货的数量比较少，开发该产品十分不合算。

因此打算从其他厂家购进该产品，但遗憾的是，却一直无法找到生产该产品的厂商。

而此时已接近装船期了，其他货物亦相继生产完毕。

A公司只好告诉B公司上述问题。

B公司要求取消所有的货物并退还定金和样品，他的理由是，他要求订做的货物是十分重要的，不能缺少，因A公司没有按时完成货物，错过他的商业机会。

A 公司也感到无可奈何，确实理亏，只好答应客户的要求，承担一切货物积压的损失。

案例分析按CIF贸易术语出口。

卖方按合同的规定装船完毕后取得包括提单在内的全套装运单据。

但是，载货轮船在启航后第二天就触礁沉没，买方闻讯后提出拒收单据，拒付货款。

试问，卖方应如何处理？为什么？分析：买方必须收取单据，并支付货款。

因为以CIF术语达成交易，货物风险和费用的划分点在装运港船舷，买方承担越过船舷以后的风险。

CIF贸易术语下交货属象征性交货，卖方凭单据交货，买方凭单据付款。

只要卖方提交的单据齐全且正确，卖方无权拒收拒付。

案例分析某公司按CIF London向英国出口一批季节性较强的货物，双方在合同中规定：买方须于9月底前将信用证开到，卖方保证运货船只不得迟于12月2日驶抵目的港。

扫一扫查看更多三包案例分析知识点：公务用车转家用，是否享有三包权益？案例3【分析处理意见】《汽车三包规定》第二条和第四十条都明确规定了规章的适用范围。

规定指出在中华人民共和国境内销售的家用汽车产品的三包，适用本规定。

家用汽车产品，指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车和皮卡车。

车辆首次销售后作为单位公务使用的汽车，即已不属于家用汽车产品，后期经过二手车买卖后车辆用途变更为个人使用，也不适用于《汽车三包规定》。

【案情简介】消费者在2022年12月购买了一辆二手轿车，车辆原作为某公司公务车使用，现该车辆在包修期内出现了质量问题。

消费者认为现在车辆是作为个人通勤工具在使用，属于家用汽车。

但是经销商认为该车辆不能按照《汽车三包规定》进行三包维修。

案例4【分析处理意见】《汽车三包规定》第四条规定：“家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者合法权益，不得免除或者减轻本规定所规定的质量义务和三包责任。

”本案例中的“免责协议”违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，所以此类约定不受法律保护，经营者仍需要按照《汽车三包规定》的要求履行三包责任。

R消费者在2022年购买车辆时，和购车经销商签署了有关购车优惠的协议。

协议写明了消费者享受该购车优惠后，自愿放弃车辆的三包权利。

消费者在购车后60日3000公里之内因变速箱故障进店维修，消费者要求更换变速器，经销商以签订的协议为由拒绝，表示消费者已经放弃三包权利，需要自费维修。

【案情简介】知识点：购车有优惠是否可以免除三包责任？用。

”如果经检查确认由于质量问题导致车辆无法在现场完成修理，而需将车辆托运至修理者处，修理者应当承担必要的车辆托运费用。

《汽车三包规定》第二十四条规定：“家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

引言概述：随着中国餐饮行业的发展，海底捞作为一家颇具影响力的火锅连锁品牌，在市场上取得了巨大成功。

在过去几年中，海底捞也遭遇了一系列的负面事件，例如食品安全问题、服务质量问题等。

本文将从多个角度对海底捞案例进行深入分析，并提出相应的建议，以期帮助该公司解决问题，重塑其形象。

正文内容：一、产品质量问题1.原材料选择与采购：海底捞应该对原材料的选择和采购进行严格把关，确保产品的质量和安全。

2.加工环节控制：海底捞需要加强对食品加工环节的监控和管理，确保食品加工质量符合标准。

二、食品安全问题1.建立完善的食品安全管理体系：海底捞应该构建一套完善的食品安全管理体系，包括食品安全培训、检测控制、责任追究等，以确保食品安全。

2.加强食品安全监管：海底捞需要与相关监管机构积极合作，加强对食品安全的监管，提升消费者对其产品的信任度。

三、服务质量问题1.培训员工技能：海底捞应该加大对员工技能的培训力度，提高其服务质量和水平。

2.完善服务流程：海底捞需要进一步完善服务流程，确保客户能够得到高质量的服务体验。

四、品牌形象修复1.公开道歉并承担责任：海底捞应该公开向受影响的消费者道歉，并承担相应的责任。

2.加大品牌宣传力度：海底捞应该通过多种渠道增加品牌宣传力度，积极树立正面形象。

五、创新发展策略1.推出新产品：海底捞可以不断推出新颖、创新的产品，吸引更多消费者。

2.拓展新市场：海底捞可以积极寻找新的市场机会，拓展国内外市场。

总结：海底捞面临的问题是多方面的，从产品质量到服务质量，从食品安全到品牌形象。

通过加强管理、提高培训、加大宣传等措施，海底捞有望克服这些问题，重塑形象，重新赢得消费者的信任。

同时，创新发展策略也将为海底捞带来新的发展机遇。

相信通过公司的努力和改进，海底捞将能够迎来新的辉煌。

三鹿奶粉案例分析PDCA循环法是全面质量管理最基本的一个方法。

PDCA顾名思义就是Plan Do Check Action。

三鹿奶粉在质量管理中没有做到一个这样的循环导致后面频繁出现问题。

在三鹿奶粉出现一点小问题的时候，就应该分析原因产生的问题，找找出主要原因，然后拟定措施，制定计划。

接着在开始实施措施，执行计划。

之后下一步工作就是反复检查，并调查效果。

在这样的过程中，监督和控制很重要。

从表面上，出现问题原因主要是原料的采购中出现了问题，为了追求技术含量，混杂了三聚氰胺。

其实纵观整个事件来看，还是牵扯到了监督环境，行业特性，内部控制多个层面。

所以是需要反复循环。

样本参照法（类比法）作为项目的质量管理计划参照物和基准点，通过对照比较制订出项目质量计划方法。

所以三鹿奶粉要寻找一个和自己实力相似的一个参考值，在这个过程中不断的改善提高质量。

这个方法是最有效的，成本最低，风险也是最低，实现最大化收益的方法，前提是要找到一个适合，恰当的参考项目。

1.首先制定一个样板计划，与三鹿奶粉同类了产品最后的效果样板2.成立管理小组，在针对样板的质量成立一个监督和控制管理小组3.收集样板信息，收集效果样板各种信息来做对比4.分析自身差距，分析样板与三鹿奶粉的不同之处和相似之处加以分析5.制定改进措施并执行，及时的制定措施，并且严格的推进执行。

因果图法1.要找出决定问题的特性，也就是三鹿奶粉的质量问题的分析。

2.找出问题主要因素，为什么三鹿奶粉会出现严重的质量问题，主要是因为质量管理没有做到位，三鹿奶粉中混杂了三聚氰胺。

3.找出可能影响的特性进行分类，比如环境、人员、方法、原料等。

环境方面主要是三鹿集团没有直接的控制，且设施简陋、卫生条件较差。

人员的质量管理观念意识薄弱只是一味追求技术含量没有考虑周全。

方法上，三鹿集团处理危机事件，略有不足，并且低价收购是对质量的放松。

4.讨论次要因素，针对主要因素分析可能的原因作为次要因素，我认为还有一点是人员对质量管理管理的观念意识薄弱，并不是说在这个过程中没有进行严格的排查，而是找到了三聚氰胺这样的成分也没有做好及时解决。

都是文件。 不符合标准： 7.1.3 基础设施 组织应确定、 提供并维护所需的基础设施， 以运行过程，并获得合格产品和服务。 7.5.3.1 应控制质量管理体系和本标准所要求的成文信息， 以确保： b） 予 以妥善保护（如防止泄密、不当使用或缺失）。 【案例 11】 在某试剂厂质控室， 审核员看到有一台从德国进口的全自动生化分析仪。 审 核员问室主任：“这台仪器你们如何校准？ ” 主任回答：“技术监督局的人说他们不能校准，还想派人到我们这里来学习 如何使用呢。” 审核员说：“难道你们自己就没办法校准了吗？ ” 主任想了一会儿说：“我们每年参加卫生部临床检验中心的比对，他们提供 标准物， 我们进行测试， 然后把我们的结果与靶值比较， 结果都很满意， 这算不 算校准呢？”并出示了今年 3 月 份比对结果的结论。 审核员：“这当然是校准。你们公司有几台这样的仪器？ ” 主任：“在开发部还有一台。 ” 审核员：“他们也参加比对吗？ ” 主任：“他们没有参加比对。 ” 审核员：“你们与他们进行过比对吗？ ” 主任：“正式的比对试验没做过。 ” 案例分析： 质控室的生化自动分析仪与卫生部临床检验中心进行比对， 这种校准方法是 可行的。 由临检中心发放标准物到各实验室， 大家独立测量， 评估各实验室测量 值与所设靶值之间的偏差。 这样可以考察各实验室的设备、 人员、 环境等各方面 的因素对检测的影响。这种校准的方法称为“MAP”（计量保证方案） 。 在本例中， 质控室还应编制校准规程， 按照规程与开发部的自动分析仪进行 比对，这样就完成了对检测仪器的校准工作。质控室没有做这方面的工作。 不符合标准： 7.1 .5.2 测量溯源 a） 对照能溯源到国际或国家标准的测量标 准， 按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或） 检定， 当不存在上述标准 时，应保留作为校准或验证依据的成文信息。 【案例 12】 审核员在某化工厂硅酸钠生产车间， 看到由销售部发来的 4 月 1 5 日出口韩 国产品的生产计划上面产品的参数名称均写的是英文。 审核员问车间主任：“你们懂得英文吗？ ” 主任： “我们不懂， 但这种产品我们很熟， 看数字也能猜到指的是什么项目。 这事儿我们过去也向销售部提过，他们也没有回答，结果还是老样子。 ” 审核员翻阅了 2～4 月 份的生产计划单， 发现出口产品的计划单都写的是英 文。 案例分析： 生产计划上面产品的参数名称写的是英文， 但车间主任看不懂英文。 该问题 应定位到个人能力的不足。 如果公司体系文件明确规定某部门要翻译成中文而没 有翻译，就是文件有规定没执行，可判 8.5.1“在受控的条件下生产”， 但本例并 没体现。 不符合标准： 7.2 能力 组织应： a）确定在其控制下工作的人员所需具备

单位案例作者案例题目质量持续改进中的“冰山理论”化工企业涉及高科技及集众多高技术为一体的复杂系统，具有高温、高压、高风险的显著特点，系统预防、提高产品质量是企业发展的必然趋势。

现就心连心公司在质量持续改进中遇到的问题可以用“冰山”来描述，试举以下三例为证。

“冰山”之一：在产品的研制生产过程中，我们常常会遇到各种各样的质量问题或故障，如产品生产中出现批次性质量问题，各种设备的改造或选型得不到预期效果等，对于暴露出的问题，就像对付冰山的外显部分一样，我们会想方设法采取各种各样的纠正措施进行质量改进，这当然是非常必要的，比如用质量问题“归零”的办法来排除出现的技术和管理方面的质量问题或故障。

但我们往往忽略了更重要的一点，暴露出质量问题或故障通常是“冰山一角”，而大量为暴露的质量隐患恰恰是“冰山暗礁”，这些包括我们在设备改造或选型中还存在的技术未吃透、管理不到位等各种质量隐患。

“冰山”之二：当我们的产品质量出现问题时，我们往往焦心于产品生产过程中的质量控制，即从设备设计、生产、检测等与产品直接相关的各个环节查找原因，按惯例这是必须要做的。

但实际上这仅仅是“冰山”的外显部分，其隐患部分常常是企业质量文化的某种缺失，才是“冰山之基”，其中包括企业的价值导向，环境气氛，团队精神，全员的质量理念，职业道德、行为准则，人格素质等方面的缺失。

企业内外部的质量文化在很大程度上决定了产品质量管理水平的高低，从而决定了产品的质量和企业在市场竞争中的命运，也就是如刘总所说“以服务为核心，打造品牌竞争力，以优质的产品为载体，切实把企业理念传播出去”。

产品质量过程控制固然重要，但最可怕的是企业质量文化层面出现问题，不良的质量文化很可能酿成巨大的企业危机。

“冰山”之三：质量是以“不符合要求的代价”衡量的，也就是刘总经常所说“若此事情是因为在第一次没有完全作对，而产生的多余行动”。

但进一步把“不符合要求的代价”引申开来，所形成的广义质量损失成本才是一座真正的“水中冰山”，直接损失成本只是“冰山”的外显部分，“冰山”的内隐部分则是大量的隐形损失成本，比如化肥企业的直接损失可能连带产生产品滞销损失，企业信誉损失，客户损失，社会损失和内部人才流失造成的损失等，这些隐形损失虽然难以统计，但有一点是肯定的，这种不符合要求所付出的代价是极其沉重的，它会导致企业损失巨大，效益低下，甚至亏损破产。

一、食品质量类【案例一】面条内有毛发2009年10月18日上午11时，357客人在宾客意见表中反映：在西餐吃早餐时，在面条内发现有毛发。

事后调查西餐部得知早上客人用餐时反映面条内有毛发，西餐主管得知后，与当班厨师立即赶到现场处理。

同客人赔礼道歉，并当着客人的面将摆在西餐厅的所有面条全部撤走重新更换。

【点评】通过此事件反映出3点问题：1、投诉处理严重不到位。

西餐部是第一时间接到此客人投诉的部门，但通过客人回到房间填写的意见表可以看出，西餐部对此事的处理是失败的。

部门管理人员只是当面同客人道歉并将面条全部撤掉，再没有提供其它有针对性服务以及个性化服务弥补我们的过错，导致客人的不满仍然没有消除，就更不用说感动了。

出现问题，不能按照企业文化理念倡导的必须让不满的客人满意和感动，这说明部门从思想上还没有把客人的满意和感动放在第一位。

2、问题重复发生得不到有效抑制。

经常听到这样的言论：干工作谁敢说不发生问题？确实，干工作谁也不敢保证说一点问题不发生，但是同样的问题——关于菜品里面有异物，客人提出意见，2009年这是第4起，就非常不正常了。

如果我们认为重复发生的问题还是正常的，我们就把一切让客人满意的理念任意践踏在脚下！所以，作为员工，我们不能掉以轻心，作为管理人员，我们必须查找：在哪个环节上出现了问题。

只有上下真正肩负起各自责任和义务，严格把关和检查，才能坚决杜绝类似事件再次发生。

3、企管部没有树立一种鲜明的管理导向，这是导致上述两点原因的根本所在。

在事后的处理上，企管部轻描淡写，不能严肃地指出问题所在，不能严肃地对不作为现象做出追究，就引不起责任人高度重视。

今后，企管部必须通过有效的处理，设置管理的高压线，杜绝不作为现象的发生。

二、不按程序操作类【案例一】行李风波11月24日10时左右，330客人抱怨入住时门童没有询问她是否带有行李，导致行李在后备箱没有及时取出来，险些被出租车拉走。

【点评】在分析这起投诉之前，我们不妨先来看一看门童接待客人的工作和服务流程：1、当出租车抵达酒店时，门童要及时上前帮客人拉开车门，并问候客人：“您好，先生/小姐，欢迎光临金海湾酒店。

质量控制的案例范文案例一：食品安全质量控制案例背景：食品公司生产罐装食品，如肉类罐头和水果罐头。

一批罐头产品出现批次质量问题，导致多起食物中毒事件。

分析：该公司在生产过程中可能存在以下质量控制问题：1.原材料采购：可能存在采购到质量不合格的原材料，如腐败的肉类或过熟的水果。

2.生产工艺：可能存在生产过程中未按照标准操作程序进行操作，导致食品被污染或工艺不当。

3.设备运行：可能存在设备故障或不良状态，导致食品生产过程中的卫生问题。

4.储存与运输：在储存和运输过程中，食品可能存在温度过高或过低、湿度过大等不合适的条件，导致食物质量下降。

措施：针对上述问题，该公司应采取以下质量控制措施：1.严格的原材料采购检验，确保采购到质量合格的食材。

2.建立标准操作程序，并进行员工培训，确保每一道工艺环节都按照标准操作进行。

3.定期检查设备运行状态，对不良状态的设备进行维修或更换。

4.建立科学的储存与运输条件，确保食品在储存和运输过程中的温度、湿度等条件符合标准。

案例二：汽车制造中的质量控制案例背景：汽车制造公司生产款车型，在市场上质量口碑较差，频繁出现质量问题，影响公司的声誉和销售。

分析：该公司在汽车制造过程中可能存在以下质量控制问题：1.原材料选择：选择了质量不稳定的零部件或材料，导致整车的质量不可靠。

2.生产工艺：生产过程中可能存在节奏过快或操作不规范，导致工艺环节出现错误或疏漏。

3.产品测试：可能在产品测试环节存在不完善的流程或设备，导致问题无法及时发现。

4.供应商管理：供应商质量管理不到位，未能对供应商的质量控制进行有效的监督和管理。

措施：针对上述问题，该公司应采取以下质量控制措施：1.选择稳定的供应商，确保原材料的质量稳定可靠。

2.进行生产工艺的优化和标准化，确保每一道工序都按照标准操作进行。

3.建立完善的产品测试流程和设备，确保每一辆汽车都经过全面的测试和检验。

4.加强对供应商的管理，定期进行质量审核和评估，确保供应商的质量控制到位。

企业产品质量事故案例范文近年来，企业产品质量事故频频发生，给人们的生活和健康带来了严重的威胁。

对于这些质量事故，企业应该承担起责任，并采取相应的措施来防止类似的事故再次发生。

本文将以《XX公司产品质量事故案例分析》为例，探讨产品质量事故背后的原因以及防范措施。

XX公司是一家知名的电子产品生产企业，其产品远销全球。

然而，在2016年，该公司却因为其某型号手机电池爆炸事件而成为媒体关注的焦点。

此事故导致了多起人员伤亡和财产损失，也对公司形象和声誉造成了很大的损害。

事故后，相关部门展开了调查，最终确认电池的设计和生产存在缺陷，是事故的主要原因。

首先，该手机电池的设计存在缺陷。

电池容量过大，在高温环境下易爆炸。

虽然公司在电池设计过程中采用了一些技术手段来提高安全性，但并未能充分预见和解决潜在的安全隐患。

这与公司在产品设计环节对安全性的忽视密切相关。

其次，生产过程中存在质量控制不严的问题。

在电池的生产过程中，公司未能完全掌握核心技术，依赖外部供应商提供关键零部件，导致产品质量无法得到有效控制。

同时，公司对供应商的质量管理也存在疏漏，未能对供应商的质量控制进行充分的监督和管理。

此外，该公司在事故发生后的危机处理中也暴露出一些问题。

首先，公司对事件作出的回应缺乏及时性和透明度，导致有关信息的不准确传达和公众对公司的质疑。

其次，公司没有及时启动危机管理机制，未能迅速采取措施进行风险控制和形象恢复，使事态进一步扩大化。

为了防止类似的质量事故再次发生，XX公司采取了一系列的措施来加强产品质量管理。

首先，公司对产品的设计过程进行了全面的改进，加强了对产品安全性的评估和风险审查，强化了设计师和工程师的安全意识和责任感。

其次，公司加强了对供应商的质量管理，建立了更为严格的合作伙伴评估机制，并加强了对供应商的监督和管理，确保各个环节的质量问题被及时发现和解决。

最后，公司建立了完善的危机管理机制，设立了专门的危机管理小组，负责及时应对和处理突发事件，确保危机能够迅速控制，并通过公开透明的方式与消费者进行沟通交流，维护和恢复公司的声誉。

产品质量问题处理案例
以下是一个关于产品质量问题的处理案例，供参考：
某大型家具生产企业A公司因生产过程控制不严，导致一批实木家具在运输过程中出现开裂现象。

客户投诉后，A公司立即与物流公司B进行沟通，并邀请第三方检测机构对问题家具进行检测。

经过检测，确认问题家具确实存在开裂现象，原因是木材干燥不彻底导致。

A公司立即启动紧急应对措施，包括：
1. 向客户道歉并承诺解决问题；
2. 召回问题家具，并承担相关运输费用；
3. 对开裂家具进行维修或更换；
4. 加强生产过程中的质量检测和控制，确保类似问题不再发生。

同时，A公司还与B物流公司协商，要求其对运输过程中出现的损坏进行赔偿。

经过一系列努力，客户对A公司的处理态度和措施表示满意，并恢复了信任。

此案例中，A公司通过及时应对、与客户沟通、第三方检测和加强质量控制的措施，有效解决了产品质量问题，恢复了客户信任，避免了潜在的品牌声誉损失。

以上内容仅供参考，不同产品质量问题的处理方式可能存在差异，如有疑问，建议咨询相关法律人士。