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洗浴中心服务流程一次更衣当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。
”当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您的手牌。
”当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：“谢谢。
”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说：“贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客：“贵宾，您贵姓？”宾客说：“我姓李”然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问：“李总，需要我帮您换衣服吗？”宾客说：“不用了。
”服务员及时为宾客准备好手机袋服务员随后双手递送手机袋给宾客说：“李总，您的手机袋。
”（递送时要把手机袋打开）提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。
贵宾说：好的。
服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：“请带好随身物品，洗浴这边请。
（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！”同时知应水区：“水区接待贵宾一位！”宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。
浴区接待情景一：服务员：“收到！”服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？宾客：“站浴”服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。
宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。
宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？”宾客：“好的。
”情景二：服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？”宾客：“先去泡一下”服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，那边是冷水池。
（介绍水池的时候要做出相应的手势示意）当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后:服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这是您的鞋，请穿好。
洗浴会馆总流程及岗位职责1. 洗浴会馆总流程洗浴会馆是一种提供休闲、健身和放松的场所，主要提供温泉、桑拿、按摩和漂浮等服务。
以下是洗浴会馆的总流程：1.1. 客人入场客人首先需要购买洗浴会馆的入场券或会员卡，之后须接受会馆的身体检查和规定的健康问答，以保证客人身体健康，不影响其他客人的享受。
检查合格后，可开始享受汗蒸房、桑拿房等服务。
如需要特殊服务，需与前台确认并预约。
1.2. 洗浴客人可选择水疗按摩、水力按摩、漂浮之类的水疗服务。
这些服务需要专业的理疗师进行操作，确保服务效果和客人安全。
1.3. 餐饮服务洗浴会馆一般提供轻食和饮品，也有部分会馆提供正餐，供顾客选择。
餐饮服务的质量和服务水平对客人是否愿意再次光顾带来关键影响。
1.4. 健身与休闲洗浴会馆提供多种设施：如健身房、游泳池、瑜伽馆等等。
体育健身项目需要专业的教练提供服务。
1.5. 付款结账客人使用完所有服务后，需要到前台结账，并取消卡的使用和归还所有服务物品。
2. 岗位职责洗浴会馆的运营需要各类岗位的人员协同工作，才能提供高品质的服务。
以下是各个岗位的职责。
2.1. ‘服务台岗位’•负责场馆进出入考核，保证场馆的安全；•负责场馆内部的管理工作，确保会馆正常运作；•协助做好与会员的服务和管理工作，及时解决会员的问题；•协调场馆内部的人员协同工作，保证工作流畅。
2.2. ‘餐饮服务岗位’•协助场馆提供餐饮服务，并确保餐饮品质达到要求；•负责餐饮区域的卫生、整洁和设备完好，调配好饮品；•处理会员投诉和解决任何问题。
2.3. ‘理疗师岗位’•负责会馆的理疗服务，包括水疗按摩、水力按摩、漂浮等服务；•针对不同的会员提供定制的服务计划与建议，确保服务的质量和效果；•回答会员提出的问题，解答疑虑和提供建议。
2.4. ‘健身馆岗位’•为会员提供安全、专业、科学的健身服务；•理论知识充足，引导教练把握客户的身体情况和身体素质，为客户制订出最优的健身计划。
酒店浴区服务员工作流程及内容《聊聊酒店浴区服务员那些事儿》嘿，大家好呀！今天来给大家唠唠酒店浴区服务员这份工作的流程和内容，那可真是相当有趣呢！咱先说说上班之前得做的事儿。
嘿，那可得把自己收拾得干干净净、利利落落的，毕竟咱是要去服务客人的嘛。
然后雄赳赳气昂昂地来到酒店，跟同事们打个招呼，开启元气满满的一天。
等正式上岗啦，就得时刻留意客人的动向咯。
客人一来，咱就得笑脸相迎，“嘿，欢迎光临嘞，里面请！”热情得就像迎接自家人一样。
然后指引客人去换衣服的地方，这时候可得细心点，告诉客人怎么存放衣物，别搞丢了。
客人换好衣服进浴区了，咱也不能闲着呀。
得随时注意浴区的卫生，什么水渍啊、头发啥的，都得迅速打扫干净，咱得让客人感觉像是在自己家浴室一样干净舒适。
客人要是问个啥，“嘿，服务员，这淋浴头怎么不出水啦？”那咱得火速冲过去，“来啦来啦，马上给您看看。
”没办法，咱就是为客人服务的嘛。
还要随时给客人提供各种用品，什么洗发水、沐浴露、毛巾啥的，得保证充足供应。
有时候遇到个马大哈客人，毛巾用完乱丢，咱也不能生气，还得笑嘻嘻地捡起来放好。
客人洗完澡要休息的时候，咱又得去帮忙安排座位，递上茶水啥的，让客人舒舒服服地休息会儿。
这时候要是客人夸咱服务周到，那心里可美了，感觉一天的辛苦都值了。
有时候也会遇到点小麻烦，比如客人不小心摔倒了，那咱可得赶紧扶起来，询问有没有受伤，该处理的赶紧处理，可不能让客人不满意呀。
总之，当酒店浴区服务员就是要眼观六路、耳听八方，随时为客人提供最好的服务。
虽然有时候会累点，但是能让客人开心满意，自己心里也挺有成就感的。
每天和各种各样的客人打交道，也挺有意思的，能见识到不少新鲜事儿呢！好了，今天就先和大家分享到这儿啦，下次再给大家讲讲其他有趣的事儿哟！。
洗浴的服务流程1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。
2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”，同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。
3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等。
在为客人服务的同时询问客人是否需要搓澡，看到客人进入桑拿房后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。
客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。
如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至二层，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。
客人出来结账时，由更衣室服务生引领客人出来结账，更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账，强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：‘XX 号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。
工作行为规范系列会所女浴湿区服务流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-31843会所女浴湿区服务流程Club women wet bath service process说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
商务会所女浴湿区服务流程当客人进入浴区，服务员热情迎上前去引领客人至淋浴区，询问客人“贵宾您需要浴帽吗”“您是洗坐浴还是淋浴”，引领客人到相应区域，帮客人调试好水温，并依次介绍洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶等，同时告诉客人左边是热水，右边是冷水。
同时问客人“贵宾您好!您需要浴花吗打沐浴露很方便，一块钱一个”。
当客人洗完头发后询问:“贵宾您好，需要帮您后背打浴液吗”如客人需要时，帮助客人打沐浴液在后背上(将浴液从上至下均匀地涂在后背上，并从肩膀到尾骨之间用指肚轻轻的挠一挠)。
当客人进入干、湿蒸房时，要及时送上冰巾和美容果盘，并询问:“贵宾您需要冷饮吗”，如不需要，及时送上冰水。
15分钟巡视一次，随时打扫干蒸房卫生，定时更换桑拿房大浴巾(24小时两到三次)，贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒宾客，防止宾客滑倒。
当客人洗浴完毕后，服务员热情迎上前去同时送上中巾，用大巾披在后背把水迹擦干(背部、腿部)，并捏几下肩，然后将大巾于贵宾腋下围好，引领客人到更衣区，口令:“干区，贵宾XX位请接待”，得到干区回应后，返回原位。
干区二更服务流程干区服务员得到湿区口令后，回应:“收到”，并及时上前迎接客人，在干区入口处打开地垫，“贵宾这边请，我先帮您擦下脚”，帮客人擦干小腿、脚和趾缝间的水迹”后，穿上棉托鞋，同时介绍“我们的一次性外卖浴服是“奇瑞”品牌的，质量很好，您看一下有没有喜欢的”，引导客人到浴服展示区，并介绍质地和价格。
客人换好浴服后，引导客人至相应区域，并亲切的目送客人说:“祝您消费愉快!”各班次工作程序早班07:00--17:00时间工作程序与标准06:451.提前15分淡妆上岗、签到，检查仪容仪表，看交接班本。
洗浴服务流程范文一、预约2.预约时客户需提供个人信息、预约时间、服务项目等细节。
3.若预约成功，客户将获得预约编号或确认短信。
二、入场1.客户按照预约时间到达洗浴中心，前台接待员会核对客户的预约信息或询问具体需求。
2.客户需填写入场登记表，提供个人信息和入场时间等。
3.客户支付入场费用（如果有）。
4.前台接待员会向客户介绍洗浴服务相关规定，包括起居守则、服务项目选择等。
三、沐浴1.客户根据自己的需求选择相应的浴室类型，如常规浴室、豪华套间等。
2.客户在更衣区换上提供的沐浴服并将贵重物品存放在指定的存物柜中。
3.客户进入浴室，按照个人的喜好选择洗浴设施，如热水浴、蒸汽浴、桑拿等。
4.客户可根据需要使用提供的浴用品，如沐浴露、洗发水、护发素、牙刷等。
5.在洗浴过程中，客户可根据需要使用各种设施如泡泡浴、水疗池等。
四、按摩1.沐浴结束后，客户前往按摩区域。
2.客户可根据个人的需求选择不同的按摩项目，如全身按摩、足底按摩等。
3.按摩师根据客户的需求和身体状况进行合理的按摩，以达到放松身心、舒缓疲劳的效果。
4.客户可在按摩期间提出要求或调整按摩力度。
五、付费1.按摩结束后，客户返回前台结账。
2.前台根据客户使用的服务项目、时间以及折扣等因素计算费用。
3.客户支付相应的费用，可选择现金、刷卡或使用其他支付方式。
4.客户领取发票和个人贵重物品。
六、离场1.客户收拾个人物品，换上自己的衣服。
2.客户向前台提交入场登记表，并在离场登记表上签字确认。
3.客户离开洗浴中心，并按照前台的引导找到出口。
以上就是洗浴服务的一般流程介绍。
不同的洗浴中心可能会有一些细节上的不同，但整体流程大致相似。
洗浴中心会尽力提供舒适的环境和服务，以满足客户的需求，帮助客户放松身心、减轻压力。
大浪淘沙洗浴中心大浪淘沙洗浴中心是位于中国的一家知名的洗浴中心。
它提供一系列放松身心、恢复健康的服务，如按摩、桑拿和水疗等。
本文将详细介绍大浪淘沙洗浴中心的服务、设施和客户体验等方面。
一、服务项目1. 按摩服务：大浪淘沙洗浴中心提供多种按摩服务，包括经典按摩、深度组织按摩、瑜伽按摩等。
经过专业培训的按摩师提供精湛的按摩技术，能够缓解肌肉酸痛、促进血液循环和淋巴排毒，以及舒缓压力和焦虑。
2. 桑拿服务：大浪淘沙洗浴中心设有舒适的桑拿室，客人可以享受高温蒸汽浴。
桑拿可以促进身体排汗，排除毒素，并有助于舒缓肌肉酸痛。
在桑拿室内，还提供冷饮和水果等，以供客人补充水分。
3. 水疗服务：大浪淘沙洗浴中心的水疗区设有多个温泉、水疗浴缸和水疗池。
客人可以享受独特的水疗体验，通过水的按摩和浸泡来放松肌肉和提高血液循环。
水疗还可以舒缓关节疼痛和促进睡眠质量。
4. 保健理疗：大浪淘沙洗浴中心还提供一系列保健理疗服务，如中草药浸泡、热石理疗和足部按摩等。
这些服务结合了传统中医理论和现代保健方法，旨在提高身体的整体健康。
二、设施和环境大浪淘沙洗浴中心内部布置温馨舒适，营造出放松身心的氛围。
中心设有专门的按摩室、桑拿室、水疗区和保健理疗室等区域，为客人提供多样化的服务选择。
中心还配有先进的设施和设备，确保客人能够得到高质量的服务体验。
三、客户体验大浪淘沙洗浴中心以客户体验为导向，致力于为客人提供最佳的洗浴体验。
中心的员工经过专业培训，具备丰富的经验和技能，能够根据客人的需求提供个性化的服务。
中心还注重细节，为客人提供舒适的环境和贴心的服务，确保他们在中心度过愉快的时光。
四、客户反馈大浪淘沙洗浴中心自开业以来受到广大客户的好评。
客户称赞中心的服务质量和员工的专业水平。
他们表示在中心享受到了身心的放松和恢复，并推荐给了朋友和家人。
客户还表示，大浪淘沙洗浴中心的价格合理，是一个物有所值的选择。
五、总结大浪淘沙洗浴中心作为中国知名的洗浴中心之一，在服务项目、设施和客户体验方面具备竞争力。
洗浴部服务流程范文第一部分：顾客接待与登记1.顾客到达洗浴部接待区，工作人员向顾客微笑致意，问候顾客并询问顾客的需求。
3.如顾客没有预约或会员卡，工作人员向顾客详细介绍洗浴部的服务项目和价格，并提供给顾客选择的机会。
4.顾客根据自己的需求选择相应的服务项目和时间。
5.工作人员根据顾客的选择，记录相关信息，并告知顾客相关事项，如更衣室位置、安全须知等。
第二部分：洗浴准备与引导1.工作人员带领顾客前往更衣室，告知更衣室的使用规则和注意事项。
2.顾客在更衣室更换衣物时，工作人员会提供衣物柜和换鞋柜，并保持一定的隐私性。
3.顾客更换衣物后，工作人员引导顾客前往相应的洗浴区域，并告知顾客如何储物和保管贵重物品。
第三部分：洗浴服务过程1.顾客进入洗浴区域后，工作人员根据顾客的选择，为其提供相应的洗浴项目和服务。
2.工作人员根据顾客的需求，提供专业的洗浴服务，包括按摩、浸泡、搓背等。
3.工作人员注重顾客的体验，根据顾客反馈和需求，适时调整服务内容和强度。
4.工作人员始终保持微笑和亲切的态度，与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和期望，提供满意的服务。
第四部分：洗浴结束与付款1.顾客享受完洗浴服务后，工作人员提醒顾客是否还有其他的需求，为顾客提供额外的服务或产品推荐。
2.顾客和工作人员一同前往更衣室，顾客更换衣物并整理个人物品。
3.工作人员在顾客完成更换后，引导顾客前往结账处，结算费用。
4.顾客可选择现金、刷卡或使用会员卡等支付方式，并由工作人员提供相应的发票或付款凭证。
5.工作人员感谢顾客的光临，祝愿顾客身体健康，并表示期待下次再见。
第五部分：顾客评价与反馈1.洗浴服务结束后，工作人员会向顾客索取评价和反馈，并由顾客自愿选择是否参与评价。
2.工作人员在顾客的评价和反馈上进行记录，并根据顾客的意见和建议，在服务过程中适时改进和调整。
3.如顾客提出投诉或不满意的问题，工作人员会积极处理和解决，确保顾客满意度的提升。
浴区服务流程范文1.接待客人-当客人到达浴室或洗浴中心时，应有专门的接待员前往接待客人。
-接待员需要友好并热情地问候客人，并引导客人到指定的休息区。
2.登记与询问-接待员会向客人提供一份登记表，要求客人填写个人信息，如姓名、性别、年龄等，并询问客人对本次洗浴有没有特殊需求或健康状况需要告知。
3.选用服务项目-浴区通常有多种服务项目可供客人选择，例如按摩、桑拿、泡脚等。
-接待员要根据客人的要求和需求，帮助客人选择合适的服务项目，并告知相应的价格和时间。
4.收取费用-接待员会结合客人所选的服务项目，为客人确定具体的价格和消费金额。
-如果是会员客人，应核对其会员卡情况，如积分、有效期等，并根据政策给予相应的折扣。
-然后，接待员会将费用收取并为客人开具发票或提供服务单据。
5.客人更衣-在提供洗浴服务之前，客人需要更衣，并将个人物品放在专门的储物柜中。
-浴室或洗浴中心通常会提供拖鞋、浴巾、浴衣等基本的洗浴用品和服装。
6.提供浴室设施-客人更衣后，工作人员会引导客人进入浴室，介绍浴室内的设施和服务流程。
-浴室内一般包括淋浴区、温泉浴池、蒸汽房等设施，客人可以根据自己的需求和喜好使用相应的设施。
7.执行服务项目-根据客人选择的服务项目，工作人员会在浴室内执行相应的服务。
-例如，客人选择按摩服务，工作人员会给客人提供按摩服务并注意客人的反馈，以确保服务的质量和效果。
8.服务结束-在服务项目结束后，工作人员会向客人提供毛巾等卫生用品，并引导客人出浴室。
-此时，客人可以选择再次更衣或者前往休息区享受其他服务，如饮食、休息等。
9.收取小费-浴区服务通常是需要给工作人员支付小费的，小费的数额一般根据消费金额和客人满意程度决定。
-工作人员会向客人表示服务的诚挚谢意，并帮助客人支付小费。
10.结账离店-当客人准备离开时，接待员会根据客人的消费情况，在结账处为客人办理结账手续。
-接待员会核对服务项目和消费金额，结算客人应支付的费用。
洗浴中心服务流程洗浴中心是人们放松身心、享受健康生活的重要场所，良好的服务流程能够为顾客带来愉悦的体验。
以下是洗浴中心的服务流程： 1. 接待服务。
当顾客到达洗浴中心时，接待员应该热情地迎接顾客，询问顾客的需求，并为顾客提供详细的服务介绍。
接待员需要耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务推荐，确保顾客能够选择到最适合自己的服务项目。
2. 服务指引。
一旦顾客选择了服务项目，服务人员应该为顾客提供详细的服务指引，包括服务的时间、地点、流程等信息。
服务人员需要耐心解答顾客的问题，并引导顾客前往相应的服务区域，确保顾客能够顺利享受到服务。
3. 个性化服务。
在顾客享受服务的过程中，服务人员需要根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
比如，在按摩服务中，服务人员应该根据顾客的身体状况和健康需求，调整力度和方式，确保顾客能够得到最有效的按摩效果。
4. 服务质量监控。
洗浴中心需要建立完善的服务质量监控机制，确保服务的质量和标准。
管理人员需要对服务人员进行定期的培训和考核，提升他们的服务意识和专业技能。
同时，洗浴中心还需要收集顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以满足顾客的需求。
5. 结束服务。
当顾客享受完服务后，服务人员需要进行服务总结和感谢。
服务人员应该礼貌地向顾客道别，并询问顾客对服务的满意度和意见建议。
在顾客离开时，服务人员还应该提醒顾客注意身体状况，以及下次再来的优惠政策等信息。
通过以上服务流程，洗浴中心能够为顾客提供全方位、高质量的服务，让顾客在放松身心的同时，享受到周到的关怀和体贴。
只有不断完善服务流程，洗浴中心才能赢得顾客的信任和满意，保持持续的竞争优势。
大浪淘沙整体服务流程保安的服务程序一、接待工作宾客到来1、值岗：标准站立于门口两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上引领。
2、迎车：前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
3、引领：宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“先生/小姐，里面请”。
(考虑配备电瓶车)4、泊车：宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。
停车场保安要登记好车号及相关记录（停车、取车时间等——是否发给停车卡有待考率），停好车后将开车的宾客引领回来，并告诉迎宾是与那一起宾客同来的。
注意事项：1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。
2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。
3、为宾客请喜车辆，如有浮灰，用掸子将浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。
5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上——包括打出租的客人）。
宾客离店1、询问：当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语：“先生/小姐，早/中/晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“慢走，欢迎下次光临”。
2、引领：如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场，按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临”。
3、协助：如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放倒车上。
宾客从车场将车开锄时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。
如宾客未开车，协助宾客打车。
不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎再次光临大浪淘沙”。
二、消防监控、消防安全工作消防工作以防为主，所有员工都应掌握一些消防知识，虽然安全保卫部主抓消防安全工作，但需要全体员工的共同配合，最优秀的设施是靠人来使用的。
三、治安、防盗防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和外盗）。
大堂的服务程序一、大堂部的组成：大堂部下设迎宾、总收银吧、鞋吧、以及监管女宾（服务、卫生）五个部分。
二、大堂部的组成结构：大堂部设大堂副理、鞋吧和收银设班长（考虑中）。
三、大堂部服务程序：A、迎宾1、迎客：见到宾客到来，马上把门拉开，鞠躬30度，致意问好！询问男、女宾客人数，引领客人到鞋吧，并把人数报到鞋吧，如有司机停车后到，询问宾客与其同来司机姓氏，告诉鞋吧工作人员还有一位姓X的客人停车后到，以便预留手牌，在开牌时保证组合的完整，引领的过程中向宾客介绍客房（说明房间的紧张）。
服务用语：“先生/小姐，早/中/晚上好，欢迎光临大自然养生馆，里边请”、“请问您一共多少位，您需要预定房间吗？”。
因停车场的因素，故司机停车可能后进入，所以在报组合的时要将司机计入，以保证组合的完整。
2、领位：宾客在鞋吧更鞋领取浴牌后：引领至更衣室门口，注意男女宾的指引（男/女宾，这边请），防止宾客走错，祝福客人方可离去（祝您洗浴愉快），然后回到岗位接待下一起宾客。
服务用语：“先生/小姐，您的房间是X楼XX号房间。
”3、送客：当宾客换好鞋出来时，鞠躬30度，为客人把门拉开：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临”。
工作技巧：1、熟悉会馆内营业状况及消费品种/价格，以便能流利回答宾客。
2、在方便的情况下，询问宾客姓氏并记住，而且在下次光临时侯能用姓氏称呼宾客，这会让宾客觉得很体面。
3、在买单高峰协助大堂副理疏导客流，对客服务。
B、总服务台宾客进入1、准备：根据迎宾所报宾客人数，准备相应手牌及作好总台客人流动表记录，标准站立服务。
2、发牌：（1）宾客到总台先致以问候，并询问确认宾客人数，发放手牌，一人发放手牌，一人记录手牌号，发放时双手将手牌递到迎宾（尽量不要交到客人手里），同时将鞋牌夹在手牌上（对号入座，不可夹错），然后伸手示意指引宾客进入相关区域，“先生/小姐，这边请”。
服务用语：您得手牌是58号，请您拿好“、更鞋，这边请。
（2）在发手牌的过程中：A、并根据客人数量询问客人是否预定客房，如预定需当即告之同来宾客的房间号。
B、提示宾客免费寄存贵重物品。
服务用语：您有贵重物品需要寄存么、好的，请保管好您的寄存卡、请出示您的寄存卡、您需要预定房间吗？好的，我给您预定了3楼的308房间。
寄存手续：宾客寄存物品时，先要检查物品是否完好，如是现金要仔细清点，然后装入封口袋，完整填写寄存卡（日期/时间/手牌号/经手人/寄存人等），一式两份，一份存底，一份给寄存人，并交待其保管好。
宾客领取物品时，要核对寄存卡/手牌号/及取物人与寄存人签字是否相符，如有不符请示上级处理（或者需要取物人说出寄存物的情况）。
如宾客遗失积存卡，不能轻易领取寄存品，须报部门主管处理。
对于寄存时间超过24小时为取的要及时报告上级。
（3）如迎宾告知同来宾客记录在一起，该宾客进入后发给预留手牌，不要与其他宾客混合。
服务用语：“先生/小姐，您是和XX是一起的吧，这是您的手牌。
如宾客有留言，勿忘转告：他们洗浴后在308房间等您”。
3、开牌：手牌发放完毕，准确记录到手牌记录单上，然后由开牌员将手牌号输入电脑开牌。
开牌后必须将同来宾客书入同一个组合，后来的宾客（如停车的司机后进入），如知道先来宾客手牌号，追加输入该组合，并将手牌记录单别在一起，但对不能确认的手牌不能强行并在一起，以免出现跑单。
4、引领：迎宾接过宾客手牌后，负责将宾客引领至鞋吧，手牌直接交给鞋吧服务员。
宾客离店1、准备：当更衣室将即离开的手牌号通知过来的时候，马上将该手牌号及其组合的消费单调出来，以加快结帐速度。
2、接手牌：当宾客到总台时接过手牌，接过手牌号要记住哪位宾客多少号，谁与谁是同一组合的，不能弄错，并询问哪位结帐（会员卡/贵宾卡/金卡/储蓄卡），有无优惠卷？。
服务用语：您一共多少位？您一共四位对么（以知再确认）、请问您四位一起买单吗？、先生/小姐，您有贵宾卡或优惠卷么？、请您稍等。
3、转帐：如果组合里面有宾客先离店，由后走的宾客结帐，要将其消费额报给结帐宾客，经结帐宾客同意后，离店者在其手牌单上签字后保留手牌在总台，由总台给其取鞋牌，到鞋吧取鞋后可离开。
服务用语：先生/小姐，请稍等，您的帐单那位帮您结帐，您稍等，我打个电话确认一下、对不起，打扰了，您的手牌是201号么，168号手牌消费了2000元，由您一起买单对么？、对不起，先生/小姐，他说不太清楚、先生/小姐，麻烦您在这签字、对不起，耽误您的时间了。
4、报帐：得知宾客的结帐方式后，打出帐单，报上消费金额。
服务用语：先生/小姐，总共消费3800元，请您过目。
5、收款：结帐时，要唱收唱付：先生/小姐，您六位一共消费3250元，收您3300元，找您50元，请您收好。
6、开发票：如客人需要开发票，按实际消费根据财务规定给客人开，特殊要求不能擅自做主。
服务用语：先生/小姐，这是您的发票，请您收好。
先生/小姐，对不起，我们只能按实际消费开具发票，我帮您问问好么。
7、发取鞋牌：宾客结完帐，根据相对应的手牌号发给取鞋牌，到鞋吧取鞋，注意取鞋牌不能发错，如因总台发错造成投诉或宾客损失由总台负责。
如果有一位在结帐，其他同来宾客要求先换鞋，经确认后可以给正在结帐宾客同来客人先发取鞋牌取鞋。
服务用语：先生/小姐，这是您的取鞋牌，请您到鞋吧取鞋，这边请。
注意事项：1、准备：必须提前作好买单准备，准确无误，闲时先核单。
2、如果同来客人有先走的，要征询其他客人是否同意买单。
3、不要先张口为客人开发票。
4、超乎寻常的高额消费要及时通知当班经理。
24小时以上未离店的宾客要及时通知当班经理。
C、鞋吧宾客进入1、从迎宾手中接过客人手牌，请客人坐下协助更鞋，并同时将相对应鞋牌夹在客人鞋子上（不可夹错）。
2、同时询问客人是否擦鞋，免费为客人提供除尘服务。
3、先夹鞋牌后及时将手牌交回客人手中（确认客人、手牌、鞋牌一致）4、宾客离店1、备鞋：当更衣室离店手牌号传达过来时，先将鞋准备好。
2、取鞋：总台结完帐，把取鞋牌拿过来时，把清洁好的鞋放到宾客面前“先生/小姐，这是您的鞋么？我们已为您清洁好了”。
注：鞋吧不能凭手牌取鞋，必须在总台确认结帐，将取鞋牌送过来时方可方可发鞋，否则造成跑单鞋吧要付相应责任。
3、送客：宾客换完鞋后，欢送客人，如客人寄存贵重物品，提醒客人勿忘取走。
服务用语：先生/小姐，慢走，请您带好随身物品。
4、还牌：宾客离去后，将取鞋牌送回总台。
注意事项：1、手牌和鞋牌一定要一致，对号入座，千万不可弄错。
2、发入手牌时注意穿插开，及时记录好浴牌号并将同来的记录在同一组合，不可记录混淆。
3、对于不同的鞋，可根据客人的需要进行擦拭，或询问客人，高档的鞋未经同意不可轻易擦油，凡有尘土的鞋无论客人有无交待，均要用干净的毛巾擦拭干净，不可有遗漏，打油时要分清鞋和鞋油的颜色，不可弄混。
4、客人若无取鞋牌，自己要鞋时，一定要问清总台收银，以防跑单。
洗浴部服务程序A、更衣室洗浴部的组成：（一楼、夹层、二层）下设男宾、女宾、中餐厅、自助餐、茶吧、神秘石、演义广场、网吧、中餐厨房。
洗浴部组织结构：设男女宾主管各3人、休闲餐厅主管3人、领班3人宾客进入1、引领：迎宾将宾客引领到更衣室门口时，更衣室员工鞠躬致意问好，接过客人的手牌，看清楚道：服务用语：先生/小姐，XX号箱在这边，请随我来或这边请。
注意事项：引位员位置不能闲置，宾客交接给其他服务人员或由其他员工站位。
2、开箱：将宾客引领到更衣箱前，为客人打开箱后，替客人更衣及协助客人将衣服挂入衣箱，注意挂整齐，尽可能不让衣物蜷缩在一起以免出现折痕。
服务用语：先生/小姐，请坐，我来帮您更衣。
注意事项：1）尽量为客人开箱，除非忙不过来。
2）帮助客人更衣时，西装等拿住衣领，衣口袋朝向客人，并将衣箱始终在客人视野之内。
3、锁箱：宾客衣物及物品放好后，锁上门，锁好后当面拉一下，并告诉宾客：您的衣箱已经锁好了！将手牌为客人挂好，伸手示意：先生/小姐，水区这边请，祝您洗浴愉快。
服务用语：先生/小姐，您有衣物需要熨洗吗？、今天我们又推出XX项目，客人反映较好，您可以试一下。
注意事项：再次询问客人有无贵重物品需要寄存。
接洗客衣注意事项：1）、在接洗客衣时要填写洗衣单，询问宾客取用的时间，并在洗衣单上标注，并确定能在宾客取走之前洗好。
