文明礼貌用语规范共16页

各岗位文明礼貌标准用语一、礼貌用语顺口溜：
“您好”不离口，
“请”字放前头，
“对不起”时时有，
“谢谢”跟后头，
“再见”送客走。

二、文明礼貌用语之礼节规范
●欢迎语：欢迎光临
●问候语：您好，早上好，下午好，晚上好
●祝愿语：祝您参观愉快，祝您玩的开心
●告别语：再见，祝您一路平安，欢迎您再次光临
●征询语：可以吗？
需要我帮忙吗？
我能为你做些什么吗？
您还有别的事情吗？
●道歉语：对不起，很抱歉，这是我们工作的疏忽
●答谢语：谢谢您的夸奖，谢谢您的建议，多谢您的合作
●指路用语：请这边走，请从这里乘电梯，请往左边拐
三、服务行业称呼基本用语
1.同志
2.先生
3.小姐
4.(老)大爷
5.(老)大娘
6.(老)师傅
7.小朋友
四、服务行业礼貌基本用语
1.您好，欢迎光临！ 7.对不起 13.感谢您的支持
2.谢谢 8.很抱歉 14.谢谢合作
3.请稍等 9.打扰了 15.再见
4.请排队 10.别客气 16.欢迎再来
5.请出示您的票 11.没关系 17.祝您一路顺风
6.请保管好票据 12.这是应该做的。

文明礼貌用语大全1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。

5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。

6、学校是学习之所，文明是成功之本。

7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。

8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。

11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。

12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。

14、以滥用水为耻，以节约水为荣。

15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。

16、讲究社会公德，爱护公共环境。

17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。

18、告别陋习，健康文明。

19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。

20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

2、好少年=文明+价值+爱心+力量4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。

11、文明是快乐的源泉。

12、让我们的心灵像花一样美丽。

15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。

16、学校是学习之所，文明是成功之本。

17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！18、让我们告别不文明的行为。

21、文明是彼此沟通的桥梁。

23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！26、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！27、让我们的素质及文明展现在一言一行中！28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。

关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。

5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。

8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。

请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。

2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。

4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。

我会记下来的。

5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。

6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。

8. 对不起，请原谅。

9. 让您费心了。

10. 拜托您了。

11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。

2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

十字文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。

（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。

）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。

别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。

（3）“请”：是表示对他人的敬意。

通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。

（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。

通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。

（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。

说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

日常文明礼貌用语文明礼貌用语，不仅仅是自身素质的体现，更是企业形象的象征。

做为百分百的每一位员工对待客人要有亲和力，主动热情，像对待亲人一样共同塑造良好形象。

1.要做到见到客人及领导、同事主动问好！您好！请多关照。

您早！没关系。

早晨好！对不起。

请！不用谢。

请问！别客气。

请坐！您贵姓。

请稍等！打扰您了。

请原谅！谢谢。

请您走好！晚上好。

请多多指教晚安再见。

欢迎您再来。

2.征询应答用语。

热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客难。

您有什么事？请您再重复一遍好吗？我能为您做点什么？好的。

您有别的事吗？是的。

请问有打扰您吗？我明白。

您需要xxx吗？这是我应该做的。

您喜欢xx吗？我马上去办。

您能够xx吗？不，一点都不麻烦。

请您讲慢一点。

非常感谢。

谢谢您的好意。

3.道歉语态度诚恳，语气温和，虚心倾听，谋求谅解。

实在对不起。

这是我的过错。

打扰您了。

是我工作马虎了，一定改正。

这完全是我工作上的失误。

真不好意思，让您受累了。

非常抱歉，刚才是我说错了。

说话不当，使您不愉快，请谅解。

这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。

您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

员工需做到五声十一点1.宾客来时有迎声。

2.遇到宾客问有答声，有称呼声。

3.受到帮助有致谢声。

4.麻烦别人有歉声。

5.宾客离开应有送声。

1．嘴巴甜一点。

2. 效率高一点。

3．行动快一点。

4. 胆量大一点。

5. 说话轻一点。

6. 脑筋活一点。

7. 做事多一点。

8. 理由少一点。

9. 脾气少一点。

10. 微笑多一点。

仪容仪表女员工的仪容仪表要求头发：一般留短发，如果留长发，当班时一定要将头发束起来或盘起来，使用式样简单，色调与服装协调的发夹，经常洗头保持头发清洁，无头屑、无异味。

面部：化淡妆，要求得体，不得浓妆艳抹。

饰物：不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）。

手：保持清洁，不能留长指甲，不能涂有色指甲油。

香水：在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水。

工作服：穿工作服时，工作服应整洁，无油渍、无缺损，佩戴工号牌，穿裙子时，应穿长筒丝袜，无破洞，连裤袜。

中学生日常行为规范一、自尊自爱，注重仪表1、维护国家荣誉，维护共产党，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼.(个别残疾学生等特殊情况除外)。

2、穿戴整洁、朴素大方。

不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。

（特殊情况，场合除外.例如：明星，公众人物，网络红人，民族信仰或者是该学生的社会名望，关注度等于或大于该学校）。

备注：除个别学生因为社会关注原因，例如：经常参与签售，公开活动或是社会接待工作。

注册形象，个人流派宣扬的诸多原因之外，其他在校学生应遵循中学生日常规范第2条。

3、养成良好的卫生习惯，坚持锻炼身体。

不随地吐痰，不乱扔废弃物4、举止文明，不打架，不骂人，不说脏话。

不涉足未成年人不宜的活动和场所。

（以考察为目的应适当进入某些场所）5、情趣健康。

不看宣扬色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不参加迷信活动。

6、爱惜名誉，拾金不昧，不做有损人格的事。

7、注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。

二、诚实守信，礼貌待人8、平等待人，与人为善。

尊重他人的人格宗教信仰和民族习惯。

谦恭礼让，敬老爱幼，帮助残疾人。

9、尊重教师，见面行礼或主动问候，回答师长问话要起立，接送物品时要起立并用双手，给老师提意见态度要诚恳。

10、同学之间互相尊重，团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。

11、日常交往中礼貌待人，讲话注意场合和分寸。

待客热情，起立迎送。

12、未经允许不擅自进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。

13、不随意打断他人的讲话，不打扰他人学习、工作和休息，妨碍他人要道歉。

14、诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。

不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。

15、不影响邻里正常生活，邻里有困难主动关心，积极参加社区公益活动。

三、遵规守纪，勤奋学习16、按时到校，不早退，不旷课，不逃课。

创鑫建材公司文明行为规范为了提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升创鑫建材公司整体形象，特制定以下文明行为规范。

一、基本礼貌用语1.欢迎语欢迎莅临欢迎光临！欢迎指导！2.问候语您好早上好晚上好！3.祝贺语节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝你好运！万事如意！一路顺风！祝您节日快乐！祝您生日快乐！4.见面语请进！请坐！请用茶！请喝水！5. 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！4.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！5.道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！6.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。

感谢您的帮助等。

7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。

8.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、文明服务用语十七条1.您好，请稍等。

2.请坐!3.请原谅!4.请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。

5.对不起，让您久等了。

6.对不起，今天人太多，没能及时接待您，请谅解。

7.我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。

8.对不起，让您多跑了一趟。

9.刚才是误会，请您能谅解。

10.我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

11.对不起，是我工作马虎，今后一定改正。

12.您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。

13.您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

14.同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。

15.请原谅，耽误您时间了，谢谢。

16.没关系，这是我们应该做的。

17.不用客气，再见。

三、员工与领导间的文明用语：1.称呼领导时要加上头衔，如“*经理、*主任”等。

如果对方是副职，一般不在称呼中带“副”字（如“*副主任”），那会让人觉得别扭。

下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您刚才说的……”、“您是否……”等。

文明礼貌用语规定第一篇：文明礼貌用语规定文明礼貌用语规定第一部分基本用语基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。

基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。

常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。

第二部分文明用语1、您好，请问有什么事吗？2、您好，请问您要办理什么事？3、请坐（稍等、喝水）。

4、对不起，让您久等了。

5、您有什么事，请讲。

6、您有什么需要反映的。

7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。

8、请您听我解释，好吗？。

9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。

10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗？11、请您出示有关手续。

12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。

13、对不起，请排好队，按顺序来。

14、请稍等，我（我们）马上给您办。

15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。

16、对不起，请稍等，我（我们）将按顺序为大家一一办理。

17、对不起，这事由XXX（人/单位）负责，请他(他们)为您解释好吗？18、（电话）您好，有一个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。

19、（电话）您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。

20、请不要着急，我将尽快给您办理。

21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。

22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。

23、对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问清楚（办理好）后给您答复。

24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。

25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您（贵单位）了解一下，请您配合一下好吗？26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗？27、感谢您的配合。

28、不用谢，这是我（我们）应该做的。

29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。

30、谢谢您对我们工作的理解和支持第二篇：保安文明礼貌用语规定保安文明礼貌用语规定1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。

小学生文明礼仪用语亲爱的同学们，欢迎收听校园广播。

今天我们要来说一说作为一名小学生，应该掌握哪些文明礼貌用语。

小学生文明礼仪用语如下：与人相见说“您好”；问人姓氏说“贵姓”；问人住址说“府上”；仰慕已久说“久仰”；长期未见说“久违”；求人帮忙说“劳驾”；向人询问说“请问”；请人协助说“费心”；请人解答说“请教”；求人办事说“拜托”；麻烦别人说“打扰”；求人方便说“借光”；请改文章说“斧正”；接受好意说“领情”；求人指点说“赐教”；得人帮助说“谢谢”；祝人健康说“保重”；向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿”；身体不适说“欠安”；看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳”；送人照片说“惠存”；欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照”；赞人见解说“高见”；归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光”；对方来信说“惠书”；自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌”；无法满足说“抱歉”；请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起”；慰问他人说“辛苦”；迎接客人说“欢迎”；宾客来到说“光临”；等候别人说“恭候”；没能迎接说“失迎”；客人入座说“请坐”；陪伴朋友说“奉陪”；临分别时说“再见”；中途先走说“失陪”；请人勿送说“留步”；送人远行说“平安；初次见面应说：幸会；等候别人应说：恭候；请人帮忙应说：烦请；欢迎顾客应叫：光顾；好久不见应说：久违；中途先走应说：失陪；请同学们记住这些校园文明礼貌用语：1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。

3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。

4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！5、得到感谢语：别客气；不用谢。

6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。

7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。