医院工作人员文明用语规范

一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请歇息! 请稍候!对不起。

没关系。

别客气。

谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒畅？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。

您有什么不清晰，我可以为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我匡助吗？请挨次排队等候!请稍候片刻，我即将为您检查(治疗、办理)。

别着急，我即将就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提珍贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例：(一) 通用部份所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你问询，必须把他(她)正确引到某科或者找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。

接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX 科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希翼您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。

如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的匡助。

我们将努力改进我们的工作。

”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。

”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提珍贵意见。

”当病人故意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。

”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或者有关部门反映，及时处理。

”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。

医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。

(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。

2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。

(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。

3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。

4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。

5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。

6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。

7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。

二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。

2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。

3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。

4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。

5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。

6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。

7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。

总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。

医院文明用语宣传标语
1、勤奋工作在手中，无私奉献在心中
2、弘扬白求恩精神，注塑一医人形象
3、以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!
4、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
5、宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次
6、用手拥抱每一天，用心呵护每一位患者
7、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛
8、给我一份信任，还您一身健康
9、脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守，无私奉献
10、舒适住院条件，普通收费标准
11、情系健康，我们缔造完美生活
12、务实思新，自强不息
13、内强素质，外树形象
14、常将人病当己病，常将他心比我心
15、技术精湛，服务至上，全心全意为病人
16、脚踏实地，刻苦钻研
17、广博慈爱，追求卓越
18、来，请握住我的手我们用心做最好
19、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心
20、不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重
21、耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾
22、以病人为中心，质量为核心
23、提患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
24、树岗位新风，展天使风采
25、强化质量意识，确保医疗安全
26、秉承“开拓、进取、务实、创新”的精神，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神
27、来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心
28、质量建院，科学管院，勤俭办院，从严治院
29、奋勇争先，精诚合作，卫生系统树新风
30、厚德行医，医德共济。

医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行 政后勤人员优质服务文明用语与行为规范， 切实践行“服务好、 质量好、医德好、群众满意” 活动精神， 进一步改善服务态度，规范服务行为， 提高医疗服务质量， 更好地为人民群众健 康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。

希望全院职工认真学习， 熟记在心， 并落 实在日常工作中。

优质服务文明用语 一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼， 吐字清晰，语言文明，语 速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。

具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力3、“六个多”多一声问候， 多一句解释 多一点同情， 多一份关爱 多一些笑容， 多一声祝福 、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。

4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。

5、 办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的 资料或数据。

6、 对不起， 分管这项工作的同志不在， 您把材料（报告、 文件）留下， 我转交给他可以吗？7、 要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。

8、 遇临床医务人员反映情况： “您反映的情况我们已经清楚了， 我们会尽快向上级领导汇报 有消息马上给您答复。

一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。

二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4 、您请上三楼去住院部住院。

5 、您坐好，您请讲，您走好。

6 、您好，请稍等。

7 、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。

8 、男洗手间请上二楼楼梯口。

9 、女洗手间请上三楼楼梯口。

三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X 元X 角钱挂号取病历，谢谢。

2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX 科就诊。

3 、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。

4 、请到药房取药。

5、请您上二楼向右拐去做B 超检查(化验检查)。

6、请您往前走向右拐去拍片(透视)。

7、您的药费、手术费一共是XXX 元。

8、请问您挂哪一科的号？9 、X 主任今天歇息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。

11、对不起，XX 药暂时没有，请您找X 主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1 、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。

2 、这是您的药，请您记住，XXXX 药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。

3 、请您到楼下注射室点滴。

五、护士文明用语：1 、您好，请坐。

2 、请您伸出右前臂，我给您测血压。

3 、请您伸出右手臂，我给您测体温。

4 、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。

5 、请您解开裤带，我帮您打针。

6 、请您起来一下，我帮您换床单。

7 、我帮您导尿(上胃管、做治疗等)请您配合一下。

六、医生文明用语：1 、您好，请坐。

2、请问您哪里不舒畅？3 、请您先挂号。

4 、请您到检查床上，我给您做检查。

5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查(取药、治疗等)。

医院文明礼貌用语引言概述：在医院就诊时，医务人员和患者之间的语言交流至关重要。

使用文明礼貌的用语可以增进医患之间的沟通，建立良好的医患关系，提高就诊体验。

因此，学会正确的医院文明礼貌用语是每一个人都应该重视的问题。

一、对医务人员的称呼1.1 尊称医生：在医院就诊时，应该尊称医生为“医生”或者“大夫”，避免使用不尊重的称呼。

1.2 礼貌问询护士：对护士应该使用“护士姐姐”、“护士阿姨”等尊称，避免使用不礼貌的称呼。

1.3 尊重其他医务人员：对其他医务人员，如药剂师、检验师等，也应该使用尊称，表达尊重和感谢。

二、与患者的交流2.1 尊重患者的感受：在与患者交流时，应该尊重患者的感受，避免使用刺耳或者不友好的语言。

2.2 温和表达建议：当需要向患者提出建议时，应该用温和的语气和礼貌的措辞，避免过于直接或者伤人的言辞。

2.3 鼓励和支持患者：在与患者交流时，应该赋予鼓励和支持，让患者感受到医务人员的关心和关爱。

三、处理紧急情况3.1 保持镇静：在处理紧急情况时，医务人员应该保持镇静，用稳定的语气和明确的措辞指导患者。

3.2 安抚患者情绪：在紧急情况下，患者可能会情绪激动，医务人员应该用温和的语言安抚患者情绪，避免恐慌和混乱。

3.3 向患者解释情况：在处理紧急情况后，医务人员应该向患者解释情况，让患者了解发生的原因和处理的方式。

四、感谢和道歉4.1 感谢患者信任：在就诊结束后，医务人员应该向患者表达感谢，感谢患者的信任和合作。

4.2 道歉处理失误：如果医务人员在工作中浮现失误，应该及时向患者道歉，并主动承担责任，避免产生不良后果。

4.3 表达歉意和关心：在道歉时，医务人员应该真诚表达歉意和关心，让患者感受到医务人员的诚实和善意。

五、避免不当用语5.1 避免负面用语：在与患者交流时，应该避免使用负面用语，如批评、谴责等，以免伤害患者感情。

5.2 避免不文明用语：医务人员应该避免使用不文明的用语，保持专业和礼貌的态度，提高患者对医院的满意度。

1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要时常频繁使用。

2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。

3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会竭力为您解决的。

4、接待类：请问有什么需要匡助吗？请您，请到这边来，让您等久了。

5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7 、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或者床号。

(一)、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要匡助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。

3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我即将帮您问一下。

4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。

②请问您哪里不舒畅？建议您挂×科×××专家。

③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一位专家好吗？5、收费：①您好，请把处方(检查、申请单)给我。

②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

③对不起，请您先到药房划价。

6、取药：①请您把处方给我。

②这是您的药，××药×盒，请收好。

③您的×付中药配好了，请按方法煎服。

(二)入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。

3、请您预交住院费××元。

4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。

5、您的住院手续已办好，请到××楼××层××科住院，您走好。

医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。

希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。

优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。

具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。

4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。

5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。

8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。

医院文明用语
一、问候语:您好、大家好;早安、晚安、上午好、下午好;“来了?”、“忙呢?”、“感觉文明用语
好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗?”、“我可以进来吗?”、怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。

二、迎接语:“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。

三、送别语:“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。

四、感谢语:“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”、“打扰了”等。

五、道歉语:“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思、请原谅、抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。

六、应答语:
(一)当对方有事请求时应回答:“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。

(二)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答:“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。

(三)当对方因故向你道歉时，应回答:“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。

七、请托语:如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。

八、祝贺语:如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。

医院文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好，请问你需要什么帮助,2、对不起，请您再说一遍好吗,3、对不起，您有零钱吗,4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么,7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服,10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗,19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释;多一点同情，多一份关爱;多一些笑容，多一声祝福。

医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语:1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问,3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病,8、上面写着，不会自己看,9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生,14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。

20、有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语:1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。