电 影 厅 服 务 流 程

ktv服务员岗位职责集锦15篇ktv服务员岗位职责11、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事；2、认真听从部门主管的工作安排，做到先服从后上诉；3、言行举止、仪容仪表要得体大方；4、礼貌待人、平等待客，处处体现公司形象及素质；5、做好营业前的.区域卫生及一切准备工作；6、营业中与其它工作人员密切配合，做到准确、快速服务工作；7、做好班后的收尾工作；8、积极参加公司部门培训，不断加强自身素质和业务技能。

ktv服务员岗位职责2岗位职责：1、自觉遵守公司内的.各项规章制度，工作安排；2、仪容仪表大方，着装整洁，准时参加公司各项例会；3、按要求做好责任区内的环境卫生；4、做好各项补充，以使替换；5、熟知公司内提供的酒水饮品及特点；6、完成点单和结账；7、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。

任职资格：1、年满18岁；2、形象好、气质佳，细心负责，表达能力及沟通能力强；3、有酒吧或KTV工作经验优先。

ktv服务员岗位职责3职位描述：1. 负责公司来宾接待：礼仪、餐厅用餐服务、KTV包房的服务;2. 按照领班的安排认真做好食堂包房和KTV包房的`桌椅、卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

做到帐物相符，保持规定的完好率;3.接待公司领导用餐时应主动、热情、礼貌、耐心、周到，提供优质的包房服务。

4.领导交办的其他临时性工作。

任职要求：1. 身高163CM及以上，形象气质佳(要求应聘者附生活照一张);2. 熟知中餐厅服务礼仪，有过私人会所、餐厅接待经验的优先;3. 良好的服务意识和职业操守ktv服务员岗位职责41、KTV服务生由主管统一进行管理。

2、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。

3、提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致。

4、帮助刚进包厢的客人完成标准服务。

5、为客人提供基本的服务，如：带客进包厢、点餐、买单。

6、区域内包厢服务：帮客人拿取所需的杯子、筛粒、餐具等物品。

长春万达影城营运影务岗位SOP影务岗位简述影务工作是影城的服务工作的重要的环节。

观众的进场/散场组织、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是影务工作的内容。

影务SOP---开店一、准备工作1、提前十五分钟着工装打卡2、上岗前检查仪容仪表3、领取相关物品（各类表格、排片表、对讲机、电筒、话筒、寄存柜钥匙、手表等）4、参加早会，了解当天票房预估成绩/特殊活动/注意事项等，并在《岗位留言本》上做记录。

查看留言本5、开启设备电源，如：影厅LED、装饰灯、播音器、电视等。

开启设备电源，调试播音器，开启电视电源，6、核对影务与放映间/票房的时间。

核对放映时间，核对系统与手表时间7、检查消防设备设施、消防通道。

检查消防通道是否通畅，检查消防栓记录表是否填写完，查看灭火器是否在有效期内，查看灭火器气压是否充足。

仔细的查看气压表，达到绿色格线为可以正常使用；达到红色格线为不能使用。

8、检查广告信息、存包柜、海报灯箱等信息。

检查灯箱信息是否过期，检查存包柜是否有足的打印票纸/设备的完善9、记录并检查洗手池水压是否正常。

同时检查纸巾是否充分，大/小便池设备是否正常使用以及卫生环境。

检查是否符合清洁标准影务SOP---营业中认识电影票：检票时迅速查看信息，使用优惠凭证需核对提前5--10分钟广播提醒进场要求声音清晰、语速均匀；进场检票时播报；播报2次，检票前和检票后，提醒迟到的观众。

执行影院规定•外带食品寄存•谢绝宠物入场•超过1.3米的儿童须补票进场•对中途离场的顾客提醒带好票根•进场时须查看票根方可进场，对进入内厅上卫生间的顾客可直接撕票，但须提醒其正确进场时间提前5--10分钟进场（检票）礼貌接过电影票迅速查看信息：厅号、时间、确认是本场影片及数量后快速撕下影票副券，清晰正确地向客人指引影厅方向提醒观众谢绝外带食品指引/帮助观众寄存注意事项：谢绝宠物入场；超过1.3米的儿童须补票进场；中途离场的顾客，提醒带好票根。

ktv岗位职责服务流程标准（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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我国电影行业概况及企业运营模式目录（一）行业现状及发展趋势 (2)（二）行业竞争格局和市场化程度 (7)（三）影响行业发展的因素 (12)（四）行业主要特点 (14)（五）公司主营业务情况 (16)1、主要产品或服务及其用途 (16)2、主要产品或服务的流程图 (16)（六）主营业务模式 (21)1、院线经营模式 (21)2、分账模式 (22)3、采购模式 (23)4、销售模式 (23)5、公司的主要市场推广模式 (25)6、公司的管理模式 (26)7、公司拓展模式 (27)（一）行业现状及发展趋势1、我国电影行业发展概况近年来，得益于国民经济的持续快速增长以及国家对于文化产业的支持，整个电影文化与产业环境持续改善。

作为文化娱乐市场重要组成部分的电影市场已连续多年实现电影票房的快速增长，同时，吸引了各类社会资本（国有、民营、外资）积极进军电影业，从而进一步推动了电影业的良性快速发展。

国家广电总局统计数据显示，2010年，我国城市票房收入达到101.72亿元人民币，较2009年增长63.9%，位居全球电影票房市场的前十名。

2011年度，我国城市票房收入达到131.15亿元，同比增长28.93%。

中国电影院线制改革10年以来，城市票房以年均40%以上的速度增长，与改革之初的2002年相比，全国城市电影票房增长了将近13倍。

2012 年，我国城市票房收入达到 170.73 亿元，同比增长 30.18%。

其中，国产影片票房82.73亿元，占全国城市票房收入的48.46%。

2013 年，全国电影票房收入 217.69 亿元，其中，国产影片票房收入 127.67 亿元，进口影片票房收入90.02亿元。

数据来源：广电总局、中国电影发行放映协会与2007年以来相对温和的增长相比，2012年全年故事影片产量突飞猛进，达到653部，比2011年的558部增长17.03%。

2013年，全年故事片产量相对保持稳定，为638部。

奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel第五部分奥斯卡新华影城营运工作流程第一项值班经理营运工作流程一、开店工作：1、提前20分钟到岗，首先巡视整个影城、确保安全系统完好；阅读上个班次经理留言本，了解重要事件、特殊情况及待办事宜并及时跟踪解决并在《值班经理留言本》上签名确认。

2、监督值班保安员工作交接并在保安《夜间巡视表》(见附表或本部分表格文件夹)、《消防设施每日检查表》(见附表或本部分表格文件夹)、《保安区域巡查表》(见附表或本部分表格文件夹)上签名确认。

3、开启电脑系统，准备工作中需要的各种设备。

4、盘点保险库（备用金____元），核对保险库内现金、票券及其他物品，填写《保险库每日盘点表》（见附表或本部分表格文件夹表1）。

奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel5、检查员工仪容仪表。

6、根据员工排班表确认员工到岗情况，召开班前例会，给各岗位分发备用金、计算器、各种报表、对讲机、钥匙等。

7、巡视整个影院，包括是否按规定开关照明设备，检查LED、照明灯、灯箱及相关设备等，检查座椅、门、窗及影院各种设备是否完好和正常运行；检查广告立牌、海报灯箱等宣传品是否有效期内或需更换；检查营运办公室、影务、放映的钟表是否和票房的时间保持一致；检查清洁公司卫生工作，认真填写《值班经理每日检查记录》（见附表或本部分表格文件夹表2）。

8、确认卖品部早盘点同前晚的记录相符，并根据各岗位出库单按需发货。

9、检查各岗位准备情况；确认放映室所有放映设备完好及正常运行；保持放映室良好卫生环境。

10、将前一天拾到而无认领的物品盘查清点，并做好相关交接记录。

奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel二、营业中1、经理应全场巡视（包括放映室），检查督促组长和所有员工，各岗位操作流程及工作质量，对特殊工作如：特殊票类、场务登记、清场抽查等。

广电总局发布电影院设计规范及条文说明1总则1。

0.1为保证电影院建筑的设计质量，使其满足适用、安全、卫生及电影工艺等方面的基本要求，制定本规范。

1.0.2本规范适用于放映35mm的变形宽银幕、遮幅宽银幕及普通银幕三种画幅制式电影和数字影片的新建、改建、扩建电影院建筑设计.1.0.3当电影院有多种用途或功能时，应按其主要用途确定建筑标准.1.0。

4电影院建筑应为观众创造安全和良好的视听环境,为工作人员创造方便有效的工作环境。

1.0。

5电影院建筑设计应遵循电影产业可持续性发展的原则，并应与电影院工艺设计紧密配合。

1.0。

6电影院建筑设计除应符合本规范外，尚应符合国家现行有关标准的规定。

2术语2。

0。

1普通银幕电影standard film影片宽度为35mm，画面高宽比为1：1。

375的电影.2.0。

2变形宽银幕电影anamorphic film拍摄或印片时用变形物镜使记录在感光胶片上的影像沿水平方向压缩，放映时再通过变形镜头使变形影像复原的、画面高宽比为1：2。

35的电影。

2.0.3遮幅宽银幕电影masking wide—screen film拍摄时采用画面高宽比为1:1。

85（或1：1.66）的片窗，放映时采用比放映普通银幕电影焦距更短的镜头，以获得宽银幕电影效果的电影.2。

0.4设计视点view point影厅垂直视线设计用的基准视点,定在银幕画面下缘中点。

2。

0.5最低设计视点高度minimum height of view point银幕上各种制式画面中最低有效画面下缘距第一排观众席地面的高度。

2。

0.6最近视距minimum viewing distance观众厅第一排中心座位观众眼点（通常以椅背代替）至设计视点的水平距离。

2。

0。

7最远视距maximum viewing distance观众厅最后一排中心座位观众眼点（通常以椅背代替）至设计视点的水平距离。

2。

0.8放映距离projection distance放映物镜至银幕中心的距离。

舞台灯光师职业标准职业概况一、职业概况1.1职业名称舞台灯光师。

1.2职业定义能运用各类灯具和相关设备对戏剧、影视、歌舞厅等各类文化娱乐场所、建筑物外观、庭园绿地等进行艺术照明的人员。

1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：舞台灯光操作员（国家职业资格五级）、舞台灯光员（国家职业资格四级）、助理舞台灯光师（国家职业资格三级）、舞台灯光师（国家职业资格二级）、高级舞台灯光师（国家职业资格一级）。

1.4职业环境剧团、剧场、电影电视拍摄地、各种文化娱乐场所及需要艺术照明的场所。

1.5职业能力特征热爱艺术、有一定的学习能力及艺术修养，视觉、触觉、嗅觉等感官等功能良好；无恐高症、手指手臂灵活、身体健康。

1.6基本文化程度初中毕业。

1.7鉴定要求1.7.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1.7.2申报条件—舞台灯光操作员（具备以下条件之一者）：（1）经本职业舞台灯光操作员正规培训达规定标准学时数。

—舞台灯光员（具备以下条件之一者）：（1）取得本职业舞台灯光操作员资格证书后，连续从事舞台灯光专业不低于1年，经本职业舞台灯光员正规培训达规定标准学时数。

（2）取得本职业舞台灯光操作员资格证书后，连续从事舞台灯光专业工作不低于2年。

（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

（4）本专业或相关专业大专（含高职）以上的毕业生。

—助理舞台灯光师（具备以下条件之一者）：（1）取得本职业舞台灯光员资格证书后，连续从事舞台灯光专业工作不低于2年，经本职业助理舞台灯光师正规培训达规定标准学时数。

—舞台灯光师（具备以下条件之一者）：（1）取得本职业助理舞台灯光师资格证书后，连续从事舞台灯光专业工作不低于2年，经舞台灯光师正规培训达规定标准学时数。

—高级舞台灯光师（具备以下条件之一者）（1）取得舞台灯光师资格证书后，连续从事舞台灯光专业不低于2年，经高级舞台灯光师正规培训达规定标准学时数。

电影院票房工作流程篇一：院线票房岗位工作流程 - 副本票房岗位工作操作流程卖座员工每日领取报表票房日报表排片表优惠票登记表退换票记录表手工票出票记录表售票六步A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。

（请问需要可看什么电影？×××电影是刚上映的新片。

）C、重复观众需求。

（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。

）D、询问是否有会员卡、免费观影券等，并按公司规定出票。

E、收钱、唱票、验钞、递卡、递票。

（收您×钱。

电影票与自助消费卡同时代金券递送）。

F、道别。

（谢谢光临！请参观我们的卖品部。

）（抵用卷引导消费）5、售票特别提醒电影开始后5分钟未售出的电影参赛队，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，规劝实况转播顾客观看其它场次电影。

电影开始如无售票，及时通知值班经理和摄制间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。

最后一场电影开映45分钟后才能停止售票；按规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。

发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。

对携带儿童的家长应主动提醒英文原版几部片或惊恐片。

仔细区别相关行业票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券先对请示值班经理。

免费观影券不兑现，不找零。

退票、换票必须值班经理并有值班经理签名，办理手续员工不得不许为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。

无特殊批准，已开映场次不再受理脱换票。

细穗重要事件要仔细记录在交接班记录本上。

6、票房非标准票售票流程：票房票券主要分为标准国家标准票和非标准票两种。

其中非标准票又分为、会员打折票、团体票、免费观影券等。

1、会员折扣票：使用会员卡时适用。

售票时：确认是否为本影城可受理的有效卡；3、免费观影券：以套票形式消费（两张一起）。

桑拿洗浴服务规范与工作流程(二)oo桑拿部休息大厅岗位工作流程1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。

2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。

3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。

4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。

5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。

6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。

8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。

9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。

11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。

12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。

13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。

14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。

15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。

桑拿浴休息大厅的岗位职责1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。

2. 保持标准服务姿势3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。

4. 宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。

5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。

6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。