测量分析和改进质量管理体系

质量管理体系的测量和评估方法在现代企业管理中，质量管理是非常重要的一项工作。

一个良好的质量管理体系可以帮助企业提升产品和服务的质量，满足客户需求，提高市场竞争力。

然而，要确保质量管理体系的有效性，就需要测量和评估其绩效。

本文将介绍质量管理体系的测量和评估方法。

一、关键绩效指标（KPIs）关键绩效指标是衡量质量管理体系绩效的重要工具。

通过设定合适的关键绩效指标，可以帮助企业量化质量管理体系的运行情况，并对其进行评估。

1. 产品质量指标：产品质量是质量管理体系的核心目标之一。

通过测量产品的各项指标，例如缺陷率、合格率、可靠性等，可以评估产品的整体质量水平。

2. 客户满意度指标：客户满意度是衡量质量管理体系成功与否的重要指标。

通过定期进行满意度调查或收集客户反馈，可以了解客户对产品和服务的满意程度，并及时作出改进。

3. 过程能力指标：质量管理体系侧重于过程管理，因此过程能力指标也是重要的测量指标之一。

通过测量和评估各个关键过程的能力指标，例如工艺稳定性、制程能力等，可以及时发现问题并采取对策。

4. 缺陷率指标：缺陷率是衡量产品质量的重要指标之一。

通过对产品进行抽样检验或全面检查，统计缺陷的数量和频率，可以评估产品的质量水平，并进行改进。

二、质量审核质量审核是对质量管理体系的一种内部评估方法。

通过对企业的各项质量控制措施和流程进行审核，可以评估质量管理体系的有效性，并及时发现问题。

1. 内部审核：内部审核是质量管理体系的常规工作之一。

通过组织内部的审核团队对质量管理体系进行定期或不定期的审核，可以发现潜在问题，并提出改进建议。

2. 外部审核：除了内部审核外，企业还可以请第三方机构进行外部审核。

外部审核师傅有更客观的视角来评估质量管理体系的有效性，并提供改进建议。

三、六西格玛六西格玛是一种质量管理方法，也可以用于测量和评估质量管理体系的绩效。

六西格玛通过统计分析和问题解决方法，帮助企业降低缺陷率，提升质量水平。

质量管理体系测量、分析和改进DOC NO企业管理培训教材质量管理体系测量、分析和改进文件编号REV版本PAGE页码JY-232A1of6(一)总则组织应对监视、测量、分析和改进过程进行策划，并实施这些过程，以满足下列方面的需要:(1)证实产品的符合性；(2)确保质量管理体系的符合性；(3)持续改进质量管理体系的有效性。

组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用方法及其应用程度的确定。

在确定所需的适用方法时，特别要注意对适用的统计技术的确定。

因为在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。

(二)监视和测量1.顾客满意的监视“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度:(1)相对于顾客:不同的顾客的要求不同，感受也不同；(2)相对于要求:顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；(3)相对于程度:满足顾客要求的程度不同，感受也不同。

顾客满意指的是顾客的一种感受(感知、感觉)，用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。

顾客抱怨是反映顾客满DOC NO企业管理培训教材质量管理体系测量、分析和改进文件编号REV版本PAGE页码JY-232A2of6意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。

即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。

组织应确定如何获取息的方法，采取各种方法、多种渠道，尽可能多地获取有关顾客感受的各种息，监视这种息。

组织还应确定如何利用这些息的方法，采用适当的方法，如统计技术对获取的息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评价，并促进质量管理体系的持续改进。

2.内部审核内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

测量管理体系与质量管理体系的有效结合与提升摘要：谈测量管理体系与质量管理体系的结合和提升，首先要理清计量和产品质量的关系。

产品质量是企业的生命，关系到一家企业的生死存亡。

而计量工作贯穿于企业生产经营的全过程，从原材料进厂一直到产品出厂，计量工作对产品质量、物料交接、能源结算、环境监控、成本控制等都起着举足轻重的作用。

计量工作是保证产品质量的必要前提，离开计量，质量无从谈起，企业寸步难行。

关键词：测量管理体系；质量管理体系；有效结合引言在质量管理中经常发现人机料法环测各个环节的问题，比如，现场产品清洗时间不按照作业指导书执行；最终产品出货检验总有放走可疑品的可能；到期该校准的压力表没法拆下来校准；刚保养好的设备又出故障了……，内部审核、客户审核、三方审核都在进行，可是仍年年审核出现“体系落实不到位”，体系和生产两张皮的现象。

1质量管理体系质量管理的定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针、目标和质量策划、质量控制、质量保证以及质量改进。

质量管理体系(QualityManagementSystem,QMS)的定义:是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策。

2测量管理体系与质量管理体系的有效结合与提升2.1明确测量管理体系文件化信息的要求测量管理体系文件化信息是组织落实ISO10012:2003标准的证据，也是第三方对管理体系进行审核的依据。

测量管理体系文件化信息的建立主要包括制定编写计划、文件化信息的编写、审批和发布等环节。

制定编写计划包括：成立体系文件化信息编写小组、列出待编写文件化信息清单、文件化信息编写的分工及进度等步骤。

文件化信息的编写主要有两种方法，分别是自上而下编写法（依次按照质量手册、程序文件及作业指导书的顺序编写）和自下而上编写法（依次按照作业指导书、程序文件、质量手册的顺序编写）。

质量管理体系的监测与测量质量管理体系是企业实施质量管理的体系化方法，通过监测与测量，可以有效评估和改进质量管理的效果和绩效。

本文将探讨质量管理体系的监测与测量的重要性以及具体的方法和步骤。

一、质量管理体系监测的重要性质量管理体系监测的目的是为了确保质量管理活动的有效性和可持续性。

通过系统地监测，企业可以及时发现和纠正质量问题，提高产品或服务的质量水平，增强顾客满意度，提升企业竞争力。

（1）评估质量管理的效果质量管理体系监测是评估质量管理效果的重要手段。

通过收集和分析质量数据，企业可以了解质量管理体系是否达到预期的目标，进一步评估改进的效果，及时采取措施纠正问题。

（2）发现和纠正问题质量管理体系监测有助于发现和纠正潜在的质量问题。

通过对关键过程进行监控和测量，可以及时发现异常情况，防止质量问题扩大影响产品或服务的质量，提高质量管理的灵活性和响应能力。

（3）持续改进质量管理体系监测是实施持续改进的基础。

通过监测与测量，企业可以不断收集和分析数据，识别出改进的机会，并制定相应的改进措施，以不断提高产品或服务的质量水平和生产效率。

二、质量管理体系监测的方法和步骤（1）制定监测指标监测质量管理体系需要制定相应的监测指标。

监测指标应该与质量管理的目标和要求相吻合，并具有可量化和可操作性，可以用于评估和衡量质量管理的效果和绩效。

（2）收集和分析数据收集和分析质量数据是质量管理体系监测的核心环节。

企业可以通过各种方法和工具，如问卷调查、统计分析、质量检验等，收集相关的质量数据，并进行有效的分析和解读。

（3）识别改进机会基于收集和分析的质量数据，企业可以识别出改进的机会和问题。

可以通过对数据的比较和趋势分析，找出存在的缺陷和病因，以便制定改进措施和目标。

（4）制定改进措施基于识别的改进机会，企业应制定相应的改进措施，并明确责任人和实施时间。

改进措施应与质量管理体系的目标和要求相一致，并经过有效的验证和审批。

（5）评估改进效果实施改进措施后，企业应对改进的效果进行评估。

测量分析和改进措施一、总则为确保和证实产品、质量、环境、职业健康安全管理体系的符合性，持续改进质量、环境、职业健康安全管理体系的有效性，建立监督、检查和考核机制，对监视和测量活动做出规定，策划和实施时考虑如下几点：确定监视、测量、分析、改进活动的项目、内容、方法、频次和必要的记录；要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息；考虑包括使用统计技术在内的适用方法及其应用程度；按规定和策划的结果实施监视和测量活动。

为此制定下列文件：应急准备和响应控制程序；内部审核控制程序；质量管理自查与评价控制程序；绩效测量和监视控制程序；合规性评价控制程序；工程质量控制程序；不合格品控制程序；质量事故追究控制程序；事件、事故不符合纠正与预防控制程序；改进控制程序）。

二、监视和测量（一）顾客满意公司依据相关管理规定，建立顾客是否满意的信息监控系统，对这些信息进行收集、分析和利用，以评价管理体系的业绩，制定并执行《顾客满意度管理规定》，由市场开发部经营经理组织实施。

市场开发部经营经理负责回访和回修服务，落实管理规定。

各部门负责收集本系统内记录和顾客满意和不满意的信息，由市场开发部经营职能人员汇总，通过对顾客满意度分析，作为管理评审信息的输入，以便及时调整和改进管理体系，实现持续改进。

信息来源于以下方面：顾客来访、来电、书面及投诉与抱怨；对在施和已竣工的工程定期主动回访；市场调研；相关的市场以及媒体的报告；行业的研究活动；流失业务分析。

（二）内部审核公司每年至少进行一次内部审核，遇特殊情况增加审核次数，验证管理体系是否符合标准的要求，是否得到有效的实施、保持和改进。

制定并执行《内部审核控制程序》，由工程部总工办组织实施，内部审核步骤如下：编制年度审核方案。

内容包括：审核的频次、时间、目的、范围和方法等，对管理体系运行状况薄弱的区域加大审核频次和力度；审核准备。

由管理者代表批准具有内审员资格、且与被审核方无直接责任者担任审核组成员，指定审核组长。

浅谈测量管理体系与质量管理体系的有效结合与提升摘要：在探讨如何将测量管理体系与质量管理体系整合并提高时，应从理顺计量与质量的关系入手。

产品的质量是一个公司的命脉，它直接影响着一个公司的生存和发展。

但是，测量工作是在一个公司的整个生产和运营过程中进行的，从原料的进入到产品的出厂，测量工作在产品质量、物料交接、能源结算、环境监控、成本控制等方面都发挥着非常重要的作用。

测量工作对于确保生产的质量至关重要，没有了测量，就没有了质量，也就没有了发展的空间。

关键词：测量管理体系；质量管理体系；有效结合引言在生产过程中，往往会在人-机-料法环测的每一个步骤中，找到一些问题，例如：在生产过程中，没有严格按工作要求进行清洁工作；成品装运时，总是会有漏掉疑似物品的风险；过了期限就不能把压力计拿出来标定了；刚刚维修好的设备，再一次发生了问题。

内部审核、客户审核、三方审核一直在进行，但是每年的审核中，还是会出现“体系执行不到位”的情况。

1.质量管理体系质量管理是指对质量进行指导和控制的一种行为，一般情况下，它涉及质量方针，目标，质量计划，质量控制，质量保证，质量改善等。

质量管理体系（QMS）之定义：是一种对质量进行指令与控制之管理体系。

质量管理体系是一个企业为达到其质量指标而制定的一种体系的质量管理模型。

2.测量管理体系与质量管理体系的有效结合与提升2.1明确测量管理体系文件化信息的要求计量管理体系的文档资料，可以作为一个机构执行ISO10012:2003的要求，并作为一个第三方评审的基础。

计量体系文档化信息的创建，是计量体系文档化信息的创建过程。

制定编写计划的具体内容有：建立一个体系文件化信息编写小组，列出待编写文件化信息清单，以及文件化信息编写的分工和进展情况。

文件化信息的编写有两种方式，一种是自上而下编写法（依次按照质量手册、程序文件及作业指导书的顺序编写），另一种是自下而上编写法（依次按照作业指导书、程序文件、质量手册的顺序编写）。

质量管理体系的监测和测量方法质量管理是企业发展中至关重要的一环，而质量管理体系的监测和测量方法则是保障产品质量的有效手段。

本文将对质量管理体系的监测和测量方法进行探讨，旨在帮助企业更好地实施质量管理，并提升产品质量。

一、监测方法质量管理体系的监测是指对质量管理体系的执行情况进行全面监控和评估，以确保质量管理体系能够持续有效地运作。

1. 内部审核内部审核是一种重要的监测方法，通过对企业内部质量管理体系的审核，检查是否符合相关标准、法规以及企业自身设定的目标和要求。

内部审核可以发现体系内的问题、缺陷和改进机会，进而推动持续改进和提升。

2. 管理评审管理评审是企业高层对质量管理体系的全面评估和决策机制。

通过定期召开管理评审会议，对质量管理体系进行全面审视，评估其有效性、适应性以及改进潜力。

管理评审可以帮助企业及时发现和解决质量问题，提高管理层对质量管理体系的认知和关注。

3. 绩效指标监测绩效指标监测是对企业质量管理体系运行情况的定量评估和监测手段。

通过设定和监控关键绩效指标（KPIs），包括产品质量指标、客户满意度、不符合品管制产品数量等，可以及时了解企业的质量状况，并根据监测结果进行相应的调整和改进。

二、测量方法质量管理体系的测量方法是通过定量分析和检验来评估产品质量和质量管理体系的有效性，以确保产品能够满足客户的需求和期望。

1. 检测和测量设备企业需要配备适当的检测和测量设备，以确保对产品质量进行准确、可靠的测量和判定。

这些设备可以包括物理测量设备、化学分析设备、光学检测设备等，根据产品类型和行业特点选择不同的测量设备，确保产品质量的可控性和稳定性。

2. 数据收集与分析通过收集和分析产品生产过程中的各项数据，如原材料的成分分析、工艺参数记录、产品质量指标等，可以掌握产品质量的变化趋势和关键因素。

同时，利用统计方法和质量工具对数据进行分析，找出问题的根源，为质量管理体系的改进提供依据。

3. 客户满意度调查通过定期开展客户满意度调查，了解客户对产品质量的评价和期望，可以帮助企业改进质量管理体系，提升产品质量，增强客户的满意度和忠诚度。

质量管理体系的测量与度量指标质量管理体系是组织内部用于确保产品和服务质量达到标准要求的一套规范和程序。

为了评估和改进质量管理体系的有效性，测量与度量指标是不可或缺的工具。

本文将介绍质量管理体系的测量与度量指标，并探讨其在质量管理中的作用和重要性。

一、质量管理体系的测量指标1. 客户满意度指标客户满意度是衡量组织产品或服务是否符合客户期望的重要指标。

通过定期进行客户满意度调查和反馈收集，可以了解到客户对产品或服务的满意程度，并针对问题进行改进。

2. 缺陷率指标缺陷率指标是衡量产品或服务缺陷数量与总量之比的指标。

通过收集和分析缺陷的类型和数量，可以找出产品或服务存在的问题，并采取相应的纠正和预防措施。

3. 不合格品率指标不合格品率指标是衡量产品或服务不符合质量标准的比例。

通过对不合格品的统计和分析，可以确定导致不合格的原因，并采取措施改善过程和提高产品或服务的质量。

4. 追溯率指标追溯率指标是衡量产品或服务追溯能力的指标，即追溯产品或服务的来源、加工过程和分发情况。

通过确保追溯能力，可以提高产品或服务的可靠性和质量控制的效果。

5. 按时交付率指标按时交付率指标是衡量产品或服务按照约定时间完成交付的指标。

通过统计和监控交付过程中的延迟情况，可以识别并解决导致延迟的问题，提高交付效率和客户满意度。

二、质量管理体系的度量指标1. 流程效率指标流程效率指标是衡量质量管理流程和程序的效率和有效性的指标。

通过度量关键流程和步骤的时间、资源和成本，可以找出流程中存在的瓶颈和改进的空间，并优化流程以提高工作效率。

2. 错误率指标错误率指标是衡量质量管理过程中出现错误或失误的频率和程度的指标。

通过记录和分析错误的发生原因和后果，可以采取相应的纠正和预防措施，降低错误率，提高质量管理的准确性和可靠性。

3. 培训和素质提升率指标培训和素质提升率指标是衡量组织内员工培训和素质提升效果的指标。

通过评估培训计划的实施情况和培训后员工的能力提升情况，可以确定培训的有效性，并进行改进和提升。

质量改进体系测量、分析和改进简介质量改进体系（Quality Improvement System）是一种可以帮助组织提高产品和服务质量的管理方法。

本文档旨在介绍质量改进体系的测量、分析和改进过程。

测量测量是质量改进体系中至关重要的一步，通过测量可以了解和评估组织的当前质量水平。

以下是测量的几个关键步骤：1. 确定测量指标：根据组织的目标和需求，确定适合衡量质量的指标。

这些指标可以是产品质量参数、客户满意度调查结果、流程效率等。

2. 收集数据：使用适当的方法和工具收集相关数据。

数据可以来自不同的来源，如内部报告、客户反馈、市场调研等。

3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，寻找其中的模式和趋势。

可以使用统计分析方法，如均值、标准差、趋势图等，来帮助理解数据。

分析在测量过程中获得的数据提供了对组织质量情况的洞察。

分析这些数据有助于发现问题和改进机会。

以下是分析数据的几个关键步骤：1. 数据解释：将数据分析结果与预期目标进行比较，以了解差距和问题的来源。

通过数据解释，可以确定质量改进的焦点和优先事项。

2. 根本原因分析：对问题或缺陷进行根本原因分析，找出导致质量问题的根本原因。

常用的根本原因分析工具包括鱼骨图、5W1H分析等。

3. 改进机会识别：分析数据时，要时刻关注可能的改进机会。

根据数据分析结果，寻找能够提升质量的潜在改进点。

改进改进是质量改进体系的核心目标，通过改进可以提升产品和服务的质量水平。

以下是改进的几个关键步骤：1. 设定目标：根据测量和分析的结果，设定具体的改进目标。

目标应该是具体、可衡量和可达到的。

2. 制定行动计划：为实现改进目标制定详细的行动计划。

计划包括所需资源、时间表和职责分配等重要要素。

3. 实施行动计划：按照行动计划的要求，组织实施改进活动。

在实施过程中，要注意及时跟踪和监控进展，并及时调整计划。

4. 评估改进效果：在改进活动完成后，对结果进行评估。

评估可以通过再次测量和分析来完成。

测量、分析与改进4.6 测量、分析与改进4.6.1 总则绩效测量、分析与改进是公司进行绩效管理系统的基础和动力。

通过测量、分析与评价公司绩效，支持公司的战略制定和战略部署，促进公司战略部署与日常运营的紧密结合，推动绩效管理的改进和创新，从而加快公司的发展速度，增强企业实力。

4.6.2 测量分析和评价4.6.2.1 提要依据公司战略部署及内部管理制度，有效收集、整理相关数据与信息，对公司战略规划、日常运营管理、过程绩效进展情况实施监测，并且坚持持续测量、分析与改进的原则，提升企业综合实力。

4.6.2.2 测量流程公司建立了财务、客户和市场、内运营部、研究与发展四个维度的绩效测量与分析体系，并从公司战略层、职能部门层、执行层（项目部）三个层面进行数据的收集、整理和分析，对公司的日常运作和组织整体绩效进行监测。

1.公司层：公司领导通过战略管理委员会、战略分析会及各部门提供的各类分析报告，结合相关方信息，对公司战略绩效的完成情况进行评价、分析，为战略决策和战略的修订提供依据。

2.职能部门层、分公司：各职能部门、分公司通过分管副总、安全分析报表、质量分析报表、职能部门例会，部门、分公司季度、年度绩效考核等进行绩效监测。

各业务管理部门及时收集各条业务线对应的绩效数据信息，同时通过网络、办公平台、调研等多种渠道广泛收集外部市场、标杆、竞争对手和其他利益相关方信息进行系统整合，形成各种形式的季度、年度报告、报表等。

经过对比，发现XXX在产值和质量安全方面都与竞争对手标杆企业存在一定差距。

在产值方面，与标杆对比偏低，与桂林建安对比13年偏高14、15年略偏低，与桂林三建比远远超过。

在质量安全方面，近三年区优质和区文明与桂林建安比略有减少，各项指标高于桂林三建。

需要加强技术指标方面的提升，如区级工法和QC成果。

本文介绍了一家建筑企业的各项管理计划和实施方法，包括质量监督科、安全设备科、总工办、XXX等部门的工作内容。

为确保产品、质量管理体系和过程的符合性，以及实现其不断的改进，在对监视和测量活动作出规定、策划和实施时，应考虑如下几点：
1 在确定监视和测量的项目、测量点时要考虑能使组织获益；
2 要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息；
3 确定监视和测量的方法，应考虑包括使用统计技术在内；
4 应按规定和策划的结果实施监视和测量活动。

为此制定下述程序文件：
文件代号文件名称 GB/T19001-2008标准对照条款ND/QP-0801 顾客满意度测量控制程序 8.2.1
ND/QP-0802 内部质量审核控制程序 8.2.2
ND/QP-0803 过程和产品的监视和测量控制程序 8.2.3、8.2.4
ND/QP-0804 不合格品控制程序 8.3
ND/QP-0805 数据分析控制程序 8.4
ND/QP-0806 改进控制程序 8.5
P18。

有效的质量管理体系的监测和测量在现代企业运营中，建立和维护一个有效的质量管理体系是至关重要的。

质量管理体系可以确保产品和服务符合客户的期望，并提供持续的改进机会。

然而，要确保质量管理体系的有效性，监测和测量是不可或缺的。

一、监测质量管理体系监测质量管理体系是为了确保企业的运营符合质量管理系统的标准要求。

通过监测，企业可以及时发现和纠正潜在的问题，并采取适当的措施进行改进。

以下是监测质量管理体系的几个关键方面：1. 内部审核内部审核是一个周期性的过程，它评估质量管理体系的运行情况是否符合标准要求。

内部审核的目的是发现潜在问题，并提供改进的机会。

审核人员应具备一定的专业知识和技能，以确保审核过程的准确性和公正性。

2. 测量关键绩效指标测量关键绩效指标是评估质量管理体系有效性的重要手段。

企业应该根据自身业务的特点和目标制定合适的指标，并定期监测和分析这些指标的表现。

这可以帮助企业及时发现和解决潜在问题，并做出相应的改进。

3. 客户反馈客户反馈是一个重要的监测质量管理体系的来源。

企业应建立起有效的渠道与客户进行沟通，并及时收集客户的反馈信息。

这些信息可以帮助企业了解客户的需求和期望，并及时做出相应的调整和改进。

二、测量质量管理体系测量质量管理体系是指通过各种测量手段来评估质量管理体系的运行状况和表现。

以下是测量质量管理体系的几个关键方面：1. 过程绩效指标过程绩效指标是评估质量管理体系中各个过程运行状况的重要依据。

企业应该通过测量和分析不同过程的绩效指标，来评估它们的表现和效果。

这可以帮助企业发现问题，并采取相应的改进措施。

2. 不符合项管理不符合项管理是指针对质量管理体系中发现的不符合要求的情况进行有效的管理和处理。

企业应建立起一个结构化的不符合项管理过程，包括对不符合项进行记录、分类、分析和纠正措施的制定与执行。

3. 持续改进持续改进是评估质量管理体系有效性的最终目标。

企业应该通过测量和分析质量管理体系的表现，确定并实施改进措施。

质量管理体系的评估和改进方法质量管理体系的评估和改进方法对于企业的发展至关重要。

一个有效的质量管理体系可以帮助企业提高产品和服务的质量，提升客户满意度，增加市场竞争力。

本文将介绍几种常用的质量管理体系评估和改进方法，以助您深入了解和应用。

一、PDCA循环法PDCA循环法是日本质量管理专家Dr. Edward Deming所提出的一种质量改进方法。

PDCA即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)四个步骤，通过循环不断对质量管理体系进行评估和改进。

1. 计划(Plan)阶段：在这个阶段，企业需要明确质量目标和改进计划，并制定实施方案。

2. 执行(Do)阶段：在这个阶段，企业需要按照计划实施并监控质量管理体系的运行情况。

3. 检查(Check)阶段：在这个阶段，企业需要对实施结果进行评估和检查，比较实际效果和预期目标，找出问题和不足。

4. 行动(Action)阶段：在这个阶段，企业需要根据评估结果采取相应的改进行动，例如制定新的计划、修正措施等。

通过PDCA循环法，企业可以不断改进质量管理体系，提高产品和服务的质量。

二、六西格玛方法六西格玛方法是一种系统性的质量管理和改进方法。

它通过测量和分析数据，寻找并消除导致产品和服务缺陷的根本原因，以达到质量改进的目的。

六西格玛方法的核心是DMAIC循环，即定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)和控制(Control)五个步骤。

1. 定义(Define)阶段：在这个阶段，企业需要明确质量目标和改进范围，并确定测量指标。

2. 测量(Measure)阶段：在这个阶段，企业需要收集和测量数据，进行数据分析，了解当前质量水平和问题。

3. 分析(Analyze)阶段：在这个阶段，企业需要分析数据，找出导致问题的根本原因，确定改进方向。

4. 改进(Improve)阶段：在这个阶段，企业需要根据分析结果，制定改进方案，并实施改进措施。

ISO9001质量管理体系测量、分析和改进8.1 总则应策划并实施监视、测量、分析和改进的过程。

8.1.1 开展监视、测量、分析和改进的过程的目的要求：a.证实产品要求的符合性；b.确保质量管理体系的符合性；c.持续改进质量管理体系的有效性。

8.1.2 监视测量分析和改进的策划a.过程策划要以8.1.1所述的目的要求为出发点；b.策划需考虑并明确监视、测量、分析和改进活动的项目、内容、方法频次和必要的记录，策划的结果应形成规定文件；c．应考虑采取包括统计技术在内的适用的方法及其应程度，并在策划结果中确定。

8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意追求顾客满意是本公司建立和实施质量管理体系的目标，对顾客满意信息的监视和测量是测量质量管理体系业绩的一种方法。

a.顾客满意信息的内容：―顾客对产品质量的评价；―顾客对售后服务的评价；―顾客对产品的需求和期望。

b.信息的收集方式―市场调研、收集市场或消费者组织媒体或行业组织的报告；―接受顾客投诉或抱怨，如设置公开投诉电话；―与顾客直接沟通，如走访顾客、派人接待顾客、电话回访、发放调查表等。

c.信息的利用定期对顾客满意的信息进行收集（口头的和书面的），对信息进行统计分析。

可采用适宜的统计技术找出顾客满意程度的趋势，找出与顾客要求和期望的差距，归纳当前存在的主要问题等，作为评价质量管理体系业绩和改进的依据。

d.顾客满意度测量控制见《顾客满意控制程序》。

8.2.2 内部审核a.内部审核控制内容:―对内审进行策划。

内容包括：审核的目的、审核依据、审核的频次范围和方式等；―明确审核职责，保持审核的合理性和客观性；―实施审核，记录审核结果；―负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正措施和预防措施，以消除所发现的不合格及其原因；―后续活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。

b.内部审核的目的―确定质量管理体系是否符合产品实现策划的安排、是否符合标准的要求、是否符合本公司确定的质量管理体系的要求；―本公司质量管理体系是否得到有效的实施和保持。

质量管理体系的质量测量在现代企业中，质量管理体系扮演着至关重要的角色。

通过建立和改进质量管理体系，企业可以提高产品和服务的质量，从而获得客户的认可和信赖。

然而，要确保质量管理体系的有效运行，一个关键的方面是进行质量测量。

本文将探讨质量管理体系的质量测量方法和工具，以及其在企业管理中的重要性。

一、质量测量的定义和目的质量测量是指通过定量或定性的方式，对产品、过程或服务进行评估和衡量的过程。

质量测量的目的是为了判断产品或服务是否符合预期的质量标准，以及识别和纠正潜在的质量问题。

通过质量测量，企业可以了解产品和服务的质量水平，评估质量管理体系的有效性，并为提高质量提供决策依据。

二、质量测量的方法和工具1. 统计抽样：通过从整个批次或过程中抽取一部分样本，并对样本进行测量和评估，以便推断整个批次或过程的质量水平。

2. 测量仪器：使用各种测量仪器和设备来对产品或过程参数进行准确和可靠的测量。

例如，使用卡尺、衡器、计时器等。

3. 检验方法：根据产品或服务的特性，选择合适的检验方法。

例如，外观检查、物理性能测试、化学分析等。

4. 质量评估模型：使用各种质量评估模型和指标，如六西格玛、质量功能部署（QFD）、故障模式和影响分析（FMEA）等，对质量进行评估和分析。

5. 客户满意度调查：通过向客户发送问卷调查或进行面对面访谈，了解客户对产品或服务的满意度和需求，以评估产品或服务的质量。

三、质量测量在企业管理中的重要性1. 评估和改进质量管理体系：通过质量测量，企业可以评估质量管理体系的有效性，并识别潜在的改进机会。

通过改进质量管理体系，企业可以提高产品和服务的质量，提高客户满意度。

2. 检测和纠正质量问题：质量测量可以帮助企业及时发现和纠正质量问题。

例如，通过统计抽样和测量仪器，可以检测产品是否符合规格要求。

一旦发现质量问题，企业可以采取适当的纠正和预防措施，避免问题进一步扩大。

3. 实现持续改进：质量测量是企业实现持续改进的重要手段之一。

测量、分析和改进主程序1 目的规定、策划和实施必要的测量和监视分析活动，根据其结果采取相应的措施，确保服务（产品）、过程、体系的符合性及持续改进管理体系的有效性。

2 适用范围适用服务（产品）、过程、体系、客户满意度的测量和监视，以及在监测结果及数据分析的基础上所采取的纠正、预防措施的控制。

3 职责3.1 管理者代表负责总公司范围内过程、体系的测量和监视。

3.2 各部门负责所辖范围内服务（产品）、过程及体系的测量和监视。

3.3 各部门负责各自服务（产品）不合格的判定，组织相关部门对不合格进行处理，采取纠正和预防措施并跟踪记录不合格的处理结果。

3.3 管理者代表负责统筹改进措施的实施。

3.4 综合办公室负责统筹管理数据分析。

4 工作程序4.1策划公司为确保服务（产品）、过程和质量管理体系的符合性及持续改进其有效性，策划并实施证实产品要求的符合性、确保管理体系的符合性、持续改进质量管理体系的有效性方面所需的监视、测量、分析、改进过程作出明确规定，并且通过数据分析的运用，对测量和监视的信息进行分析和处理，寻找改进的机会。

4.2 测量和监视4.2.1 顾客满意4.2.1.1 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息。

各部门负责采用适当方法措施，通过适当的渠道，征询和监视收集客户满意度的信息。

4.2.1.2 每年年底，由各部门定期向接受本公司服务或购买本公司产品的客户发出《客户满意度调查表》，调查客户对本公司的服务（产品）质量、工作效率、服务、价格等的满意程度，并收集相关的意见的建议，也可以通过客户的投诉、与客户的日常沟通、相关方（如媒体、消费者组织、行业协会等）的信息反馈等渠道获取客户满意度的信息。

4.2.1.3 各部门对回收的调查表及相关方反馈的信息进行综合整理，了解公司的产品或服务满足客户需求、期望的程度，分析客户需求和期望的变化趋势，以及需要改进的方面，反馈给管理者代表组织采取相应的纠正和预防措施。