质量管理学 山大本科考试题库及答案

可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。

质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。

A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。

A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。

A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。

A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。

A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。

A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。

A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。

A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。

A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。

A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。

（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。

（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。

（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。

A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。

A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。

A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。

A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。

A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。

A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。

本科质量管理试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 质量管理的首要任务是（）。

A. 提高产品质量B. 降低成本C. 增加产量D. 提高顾客满意度2. ISO 9001标准是（）。

A. 环境管理体系标准B. 质量管理体系标准C. 职业健康安全管理体系标准D. 信息技术服务管理体系标准3. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指（）。

A. 产品合格率B. 过程能力指数C. 顾客满意度D. 过程效率4. 以下哪项不是质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进5. 质量控制的主要目的是（）。

A. 确保产品符合规格B. 降低生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品种类6. PDCA循环是（）。

A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-执行-检查-改进C. 计划-执行-行动-检查D. 行动-计划-检查-执行7. 质量管理体系的建立和实施不包括以下哪项？（）A. 制定质量目标B. 进行质量策划C. 进行质量培训D. 忽视顾客反馈8. 以下哪项不是质量改进的常用工具？（）A. 因果图B. 控制图C. 散点图D. 甘特图9. FMEA是一种（）。

A. 风险评估工具B. 成本分析工具C. 市场分析工具D. 财务分析工具10. 以下哪项不是质量管理的七大工具之一？（）A. 因果图B. 帕累托图C. 散点图D. 甘特图二、多选题（每题3分，共15分）1. 质量管理的目的是（）。

A. 满足顾客需求B. 提高企业效益C. 减少浪费D. 提高员工满意度2. 以下哪些是质量管理体系的组成部分？（）A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录3. 质量改进的步骤包括（）。

A. 确定改进目标B. 分析现状C. 制定改进计划D. 实施改进4. 以下哪些是质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进5. 以下哪些是质量控制的方法？（）A. 抽样检验B. 全面检验C. 过程控制D. 质量审核三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量管理只关注产品的最终质量。

管理学山大本科考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 管理学中，被称为“科学管理之父”的是哪位学者？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 韦伯2. 以下哪一项不是管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 控制D. 领导3. 组织文化的核心是：A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织制度4. 以下哪一项不是组织结构设计的原则？A. 统一指挥原则B. 管理幅度原则C. 灵活性原则D. 等级制度原则5. 管理中的“权变理论”主张：A. 管理应有一套固定模式B. 管理应根据具体情况灵活调整C. 管理应由高层领导全权负责D. 管理应由员工自我管理...（此处省略16题，共20题）二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素属于组织环境分析的范畴？A. 政治法律因素B. 经济因素C. 社会文化因素D. 技术因素2. 以下哪些是决策过程中常见的问题？A. 信息不足B. 目标冲突C. 资源限制D. 风险评估...（此处省略4题，共5题）三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。

2. 描述组织结构的三种基本形式，并简述其特点。

3. 解释什么是“SWOT分析”，并简述其在管理决策中的应用。

4. 简述马斯洛的需求层次理论。

四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 某公司面临激烈的市场竞争，需要进行组织变革以提高效率和竞争力。

请分析该公司可能采取的变革策略，并讨论这些策略的潜在影响。

2. 某跨国公司在不同国家设立了分支机构，但发现不同国家的员工对公司文化接受程度不同。

请分析可能的原因，并提出改善公司文化融合的策略。

五、论述题（每题30分，共30分）1. 论述现代管理理论的发展趋势，并结合实际案例说明其在企业管理实践中的应用。

结束语：本试题库旨在帮助学生全面复习管理学知识，通过不同类型的题目检验学生对管理学理论的掌握程度和应用能力。

希望同学们能够通过练习这些题目，加深对管理学的理解，提高解决实际问题的能力。

《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。

2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。

3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。

5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。

三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。

装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。

”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。

A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。

A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。

A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。

装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。

质量管理课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的主要目的是（）。

A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？（）。

A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面控制成本D. 全面质量改进答案：C3. 质量控制的常用工具不包括以下哪项？（）。

A. 因果图B. 帕累托图C. 控制图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示的缺陷率是多少？（）。

A. 68.27%B. 3.4%C. 690,000PPMD. 3.4PPM答案：C5. ISO 9001标准主要关注的是（）。

A. 产品的质量B. 组织的质量管理体系C. 顾客的满意度D. 组织的财务状况答案：B6. 以下哪项不是质量改进的步骤？（）。

A. 确定问题B. 制定改进计划C. 实施改进D. 维持现状答案：D7. 以下哪项是质量保证的主要目标？（）。

A. 提高产品质量B. 减少返工和废品C. 确保顾客满意D. 符合质量标准答案：D8. PDCA循环中的“D”代表（）。

A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B9. 质量成本通常包括以下哪几项？（）A. 预防成本和内部失败成本B. 预防成本和外部失败成本C. 预防成本、内部失败成本和外部失败成本D. 预防成本、内部失败成本、外部失败成本和质量改进成本答案：D10. 以下哪项不是质量控制的基本原则？（）。

A. 质量是设计出来的B. 质量是检查出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是生产出来的答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 以下哪些因素会影响产品质量？（）。

A. 人员B. 机器C. 材料D. 环境答案：ABCD12. 以下哪些是质量管理的基本原则？（）。

A. 质量是免费的B. 质量是符合要求C. 预防优于检查D. 零缺陷是可能的答案：ABCD13. 以下哪些是质量控制的方法？（）。

本科质量管理试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高客户满意度C. 增加市场份额D. 提升生产效率答案：B2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环是由哪位专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪项不是质量控制的基本工具？A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 散点图答案：C5. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示多少个标准差？A. 1B. 2C. 3D. 6答案：A二、多项选择题6. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的原则？A. 持续改进B. 过程方法C. 以顾客为中心D. 质量是检查出来的答案：A, B, C7. 在质量管理体系中，以下哪些因素可能导致质量问题？A. 不适当的培训B. 缺乏资源C. 顾客需求不明确D. 过度依赖自动化答案：A, B, C, D8. 以下哪些是质量管理中常用的统计技术？A. 直方图B. 检查表C. 流程图D. SWOT分析答案：A, B, C三、判断题9. 质量保证是指通过质量控制活动和过程来保证产品或服务满足规定要求。

答案：正确10. 质量管理只是生产部门的事情，与研发和销售部门无关。

答案：错误四、简答题11. 简述质量管理的发展历程。

答案：质量管理的发展历程大致可以分为以下几个阶段：质量控制阶段、质量保证阶段、全面质量管理（TQM）阶段、ISO 9000系列标准阶段、六西格玛管理法阶段以及精益生产和持续改进阶段。

12. 描述5S管理法的内容及其在质量管理中的作用。

答案：5S管理法包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。