礼貌行为规范20条-中学生行为规范20条
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中学生文明礼仪规范 20条按时起身、漱洗、吃早饭。
衣着整洁,朴素大方,按要求穿规定的校服。
不迟到、不早退,课上认真听讲,课间不打闹,不喧哗。
对父母、老师、同学讲礼貌,见面主动打招呼。
充分利用早读时间,养成读书习惯。
参加升国旗仪式要庄重,自觉肃立。
用餐安静有序,不浪费粮食。
认真独立及时完成作业,不抄袭不拖欠。
爱护校舍、公物,不践踏绿地。
认真打扫环境卫生,不乱扔杂物,不随地吐痰。
不留怪发,不染发,不披头散发。
不带项链、耳环等不适合中学生身份的饰物。
不吸烟,不喝酒,或将烟酒带到学校。
不带手机,大量现金和贵重物品到学校。
课间男女同学不成双结对,交往过密。
服从老师管理,不顶撞老师。
时刻注意站相、坐相,不做任何损害个人形象的小动作。
遵守公德,遵纪守法,举止文明。
对残疾人要尊重、扶助、礼让,不指指点点。
不进营业性游戏厅、网吧,不参与封建迷信活动。
学生文明礼仪规范化要求一、称谓礼仪1、对父母长辈不能直呼姓名, 更不能以不礼貌言词代称, 要用准确的称呼, 如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
2、不给他人取绰号、说花名。
二、问候礼仪向父母、长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。
1、早起后问爸爸、妈妈早上好。
2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
3、父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦。
4、过生日:祝长辈生日快乐、身体健康。
5、过新年:祝爸爸、妈妈新年愉快。
6、当爸爸、妈妈外出时说:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
7、当爸爸、妈妈外出归来时说:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。
8、自己告别家人时:您放心吧,我会照顾好自己。
离家时间较长,写信或打电话问候家人。
三、餐桌礼仪1、在家时:(1请长辈先入座。
(2等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。
(3吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽量不发出响声。
(4别人给自己添饭菜,要说“谢谢” 。
(5主动给长辈添饭加菜。
(6先吃完饭要说“大家慢慢吃” 。
2、在学校:(1在老师的指导下有秩序地进入餐厅。
黄羊镇二坝中学文件校务信息室编印 第 1 页 共 2 页黄羊镇二坝中学学生文明礼仪规范二十条1、衣着整洁、得体、协调、朴素、大方,不得穿奇装异服,不得穿不符合普通中学生身份的时装,提倡平时穿便服,参加升旗仪式和重要集体活动,一律穿校服;帽子要戴端正,不得把帽舌戴歪,上课、参加集会一律脱帽;到校穿皮鞋或运动鞋,不得穿拖鞋、高跟鞋(一般不超过2厘米)等不适合在校穿着的其他鞋子。
2、男生理学生式、西装式头发,不留长发(头发不遮住耳朵)和胡子;女生扎辫子或剪童花头、短发,不留披肩发;男女同学都不许烫发、染发,不得化妆。
3、雨衣雨伞要装入塑料袋中,以免雨水渗出淋湿地板、地面;购物、作客、乘坐公共汽车要脱下雨衣,以防沾湿他人和座位;要注意拿伞姿势,以免戳伤他人。
4、男女同学都不得骑高档车和摩托车,不得穿名牌服装和名牌鞋,不得戴名牌手表,不得戴墨镜。
男女同学一律不得佩戴任何饰件(胸链、手链、戒指等),不佩带手机。
5、进校门主动下车,自觉接受门卫和值勤同学的迎接和检查,不得作出粗暴的反应或其他不良表现;不在校园骑车。
6、进出办公室要主动向老师行鞠躬礼;在路上和老师相遇时,应主动向老师问好;进出教室、校门口,遇到老师,要让老师先走;在校外遇到老师时,应主动和老师打招呼,不得故意回避。
7、预备铃响后,坐在位置上作好课前准备,静候老师上课。
迟到了要喊报告,经老师允许后,才能进教室。
8、老师示意上课后,班长号令“起立”,老师喊“同学们好!”同学们喊“老师好!”待老师示意坐下后方可坐下;老师示意下课后,班长号令“起立”,老师喊“同学们再见!”同学们喊“老师再见!”待老师示意解散后方可休息;有老师听课,让老师先离开教室。
黄羊镇二坝中学文件校务信息室编印 第 2 页 共 2 页9、举手发言,起立回答,表情要大方,不得故作松垮姿势或引人发笑的举止;对老师在课堂上的提醒和批评,不得顶撞,如有意见,可在课后与老师交换。
10、遵守用餐制度,排队购买饭菜,注意用餐卫生,不浪费粮食;用餐时不讲话,用餐完毕及时离座并将餐盒摆放到指定位置;校园内禁食口香糖和其它零食,提倡勤俭节约,用好一日三餐,严禁在食堂以外的地方吃零食喝饮料。
中学生守则20条《中学生守则 20 条》中学生,正处于人生中成长与学习的关键阶段,为了帮助大家更好地发展自己,规范行为,特制定以下 20 条中学生守则:1、热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党。
要时刻怀揣着对祖国的深厚情感,明白国家的繁荣昌盛与我们每个人息息相关。
积极关心国家大事,为祖国的发展贡献自己的力量。
2、遵守法律法规,增强法律意识。
了解法律知识,不做违法乱纪的事情。
学会用法律武器保护自己的合法权益,同时也要尊重他人的合法权益。
3、遵守校规校纪,服从学校管理。
学校是我们学习和成长的地方,遵守校规校纪是维护良好校园秩序的基础。
不迟到、早退、旷课,积极参加学校组织的各项活动。
4、尊敬师长,团结同学。
对老师要有礼貌,尊重老师的教导。
与同学友好相处,互帮互助,不欺负弱小,不歧视他人。
5、勤奋学习,努力进取。
树立正确的学习态度,认真听讲,按时完成作业,积极思考,勇于提问,不断提高自己的学习成绩。
6、诚实守信,言行一致。
不说谎、不抄袭、不作弊,答应别人的事情要努力做到,做一个有诚信的人。
7、注重仪表,整洁得体。
穿着整齐干净,符合中学生的形象。
不染发、不烫发、不佩戴首饰,展现出青春阳光的精神风貌。
8、讲卫生,爱劳动。
保持个人卫生,勤洗手、勤洗澡、勤换衣。
积极参加劳动,爱护校园环境,不乱扔垃圾。
9、尊老爱幼,礼貌待人。
在家尊敬长辈,关心父母,主动分担家务。
在社会上尊重老人和儿童,文明用语,乐于助人。
10、珍惜时间,合理安排。
学会制定学习和生活计划,充分利用时间,不浪费光阴,提高学习和生活的效率。
11、遵守社会公德,爱护公共设施。
在公共场所遵守秩序,不大声喧哗,不破坏公共财物,爱护花草树木。
12、培养良好的道德品质,弘扬中华民族传统美德。
尊老爱幼、团结友爱、勤劳勇敢、自强不息等美德要牢记心中,并付诸行动。
13、增强安全意识,注意自我保护。
遵守交通规则,不玩火、不玩水、不玩电,遇到危险要冷静应对,及时求助。
14、积极参加体育锻炼,增强体质。
中学生行为规范
1. 尊重他人:尊重老师、同学和其他学校工作人员,不侮辱、欺负或歧视他人。
2. 遵守纪律:遵守学校的规章制度和课堂纪律,不打闹、不吵闹、不迟到。
3. 诚实守信:诚实守信,不作弊、不抄袭,不伪造签名或文件。
4. 文明礼貌:保持良好的礼貌和行为举止,尊重师长和同学。
5. 服从指导:听从老师和学校工作人员的指导和管理。
6. 课堂参与:积极参与课堂活动,不干扰他人的学习。
7. 安全意识:注意个人和他人的安全,遵守校园安全规定。
8. 文明用语:使用文明、恰当的语言,不使用粗鲁、侮辱性或冒犯性语言。
9. 穿着整洁:保持整洁的个人形象和衣着,不穿违反校规的服装。
10. 环境保护:爱护校园环境,保持校园整洁,不乱扔垃圾。
11. 珍惜公物:正确使用和保护学校的设施和设备,不损坏公物。
12. 积极参与:参加学校组织的活动和课外活动,展现积极的学习态度。
13. 责任心:对自己的学习和行为负责,完成作业和任务。
14. 社交媒体使用:合理使用社交媒体,遵守学校关于使用电子设备的规定。
15. 遵守课间规定:在课间休息时遵守学校的规定,不在禁止区
域活动。
16. 公平竞争:在学习和竞赛中保持公平竞争的精神,不作弊。
17. 不欺负他人:不欺负、排挤或恶作剧他人,积极维护和谐的校园环境。
18. 诚实反馈:诚实并尊重地向老师和同学提供反馈和意见。
19. 私人物品:尊重他人的私人物品,不擅自触碰或盗窃他人物品。
20. 积极参与团队合作:在团队合作中积极参与,尊重他人意见,共同完成任务。
2024年《中学生学习行为规范》二十条一、研究态度1.热爱祖国,热爱人民,热爱社会主义,树立远大理想。
2.珍惜研究机会,自觉维护学校荣誉,为我国的发展贡献力量。
3.保持积极向上的研究心态,勇于面对困难,克服挫折。
二、研究计划4.根据个人兴趣和特长,明确研究目标,制定长期和短期研究计划。
5.合理安排研究时间,确保每天有足够的时间进行课堂研究和自主研究。
6.养成良好的作息惯,保证充足的睡眠,保持良好的身体状态。
三、课堂研究7.认真听讲,积极参与课堂讨论,主动提问。
8.做好课堂笔记,整理归纳研究内容,及时复。
9.尊重教师,遵守课堂纪律,不迟到、不早退、不旷课。
四、自主研究10.主动查找资料,拓宽知识面,提高综合素质。
11.坚持每天阅读,培养良好的阅读惯。
12.参加课外活动,发展个人兴趣和特长。
五、作业与考试13.按时完成作业,认真检查,力求质量。
14.遵守考试纪律,诚实守信,不作弊。
15.认真分析考试成绩,总结经验教训,不断提高。
六、团队协作16.积极参与集体活动,培养团队精神。
17.与同学互相帮助,共同进步。
18.尊重他人,关心同伴,展现良好的公民素质。
七、创新与实践19.敢于创新,勇于实践,将所学知识运用到实际生活中。
20.关注社会热点,关心国家大事,积极参与社会实践。
八、信息技术应用21.正确使用网络和电子产品,防止沉迷于游戏和虚假信息。
22.保护个人隐私,不泄露个人信息。
23.利用信息技术提高研究效率,促进个人成长。
以上二十条《中学生研究行为规范》自2024年起正式实施,请广大中学生积极遵守,共同为我国的教育事业贡献力量。
中学生日常行为规范6篇中学生日常行为规范一、自尊自爱,注重仪表1.维护国家荣誉。
尊敬国旗、国徽,会唱国歌;升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。
2.坐、立、行、读书、写字姿势正确。
3.穿戴整洁、朴素大方。
头发干净整齐,不烫发、化妆、佩戴首饰。
男生不留长发,女生不穿高跟鞋。
4.养成良好的卫生习惯。
不随地吐痰、乱扔废弃物。
不吸烟、喝酒。
5.举止文明。
不打架骂人、说脏话。
不赌博、不参加封建迷信活动。
6.情趣健康。
不看色情、凶杀、迷信的书刊、影视片,不唱不健康歌曲。
7.不进营业性舞厅、营业性电子游戏厅、酒吧和音乐茶座等不适宜中学生活动的场所。
二、真诚友爱,礼貌待人9.要讲普通话。
使用礼貌用语。
讲话注意场合,态度和蔼。
10.尊重他人的人格、宗教信仰和民族习惯。
谦恭礼让,敬老爱幼,尊重妇女,帮助残疾人。
遇见外宾,以礼相待,不卑不亢。
11.尊重教职工,见面行礼或主动问候。
回答师长问话要起立,接受递送物品时要起立并用双手。
给老师提意见态度诚恳。
12.同学之间团结互助,正常交往,真诚相待,不叫侮辱性绰号,不欺侮同学,发生矛盾多做自我批评。
13.待客热情。
起立迎送。
邻里有困难时,主动关心、帮助。
14.未经允许不进入他人房间、动用他人物品、看他人信件和日记。
15.不随意打断别人的讲话、打扰他人学习工作和休息,妨碍别人要道歉。
16.惜时守信。
答应别人的事要按时做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。
珍惜时光。
三、遵规守纪,勤奋学习17.按时到校,上课前准备好学习用品。
上、下课时,起立向老师致敬。
下课时,请老师先行。
18.上课专心听讲,勇于提出问题,敢于发表自己的见解,积极回答老师的提问。
19.认真预习、复习,按时独立完成作业。
考试不作弊。
合理安排课余生活。
20.积极参加团队活动和学校、班级组织的文体活动,劳动和社会实践活动。
21.认真值日,保持教室、校园整洁优美。
保持图书馆、阅览室的安静。
不在教室和楼道内追逐喧哗。
中学生日常行为规范中学生日常行为规范为了培养中学生的良好行为惯,以下是一些日常规范:一、自尊自爱,注重仪表1.尊重国家荣誉,尊敬国旗、国徽,学会唱国歌,升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。
2.穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。
3.讲究卫生,养成良好的卫生惯。
不随地吐痰,不乱扔废弃物。
4.举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。
不涉足未成年人不宜的活动和场所。
5.拒绝不健康的娱乐,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品,不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。
6.爱惜名誉,拾金不昧,抵制不良诱惑,不做有损人格的事。
7.注意安全,防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。
二、诚实守信,礼貌待人8.平等待人,与人为善。
尊重他人的人格、宗教、民族风俗惯。
谦恭礼让,尊老爱幼,帮助残疾人。
9.尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。
10.同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。
11.使用礼貌用语,讲话注意场合,态度友善,要讲普通话。
接受或递送物品时要起立并用双手。
12.未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。
13.不随意打断他人的讲话,不打扰他人研究工作和休息,妨碍他人要道歉。
14.诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。
不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。
15.上、下课时起立向老师致敬,下课时,请老师先行。
三、遵规守纪,勤奋研究16.按时到校,不迟到,不早退,不旷课。
17.上课专心听讲,勤于思考,积极参加讨论,勇于发表见解。
18.认真预、复,主动研究,按时完成作业,考试不作弊。
19.积极参加生产劳动和社会实践,积极参加学校组织的其他活动,遵守活动的要求和规定。
中学生行为规范为了营造一个文明、和谐、有序的校园环境,促进学生的成长和发展,增强学生的自我管理能力和责任感,校方制定了以下中学生行为规范,希望学生们遵守。
一、校内行为规范1. 尊重师长,礼貌待人。
不得有侮辱、挑衅、恶意攻击等不文明行为,不使用粗俗、恶心或伤人的词语。
2. 课堂上保持安静,精力集中听讲。
不得私自离开教室或妨碍他人听讲。
不得打闹和吵闹。
3. 保持个人卫生。
不得随地吐痰、乱丢垃圾、乱扔废纸、玩具等物品。
4. 文明用书,爱惜图书。
不得乱涂乱画、撕毁书籍或书报等阅读资料。
5. 课间休息时间和午餐时间保持安静,不得在教室内大声喧哗或在走廊上奔跑。
6. 暴力行为和欺凌行为均不允许出现。
包括体罚同学、攻击同学、恐吓同学、威胁另一方等行为。
7. 保持衣着整洁,不穿违章服装,不化浓妆或穿高跟鞋。
身上不得携带违禁品。
8. 课堂上不得迟到、早退。
遇到喜怒哀乐、情绪波动等情况时,要自理情绪,合理表达。
二、校外行为规范1. 学生应以文明礼貌、安全有序的方式使用公共场所,不得损坏公共设施。
2. 学生应当遵守交通规则,不得逆行,不得骑车或电动车上学的学生,应将车辆停在学校规定的地方。
3. 学生应当懂得感激父母为自己付出的一切,遵守家庭规矩,控制使用电脑和手机等电子产品的时间,并注意不要沉迷其中。
4. 学生要懂得节约资源,节约用水用电等公共资源,积极投身绿色环保的事业。
5. 学生不得随意参与危险活动和赌博,不得贩卖和使用毒品、烟草、酒精等有害物品。
三、学生责任和奖惩制度1. 学生着装不规范、行为不端或违反校纪校规者,将会扣除相应的分数或进行适当的警告。
2. 如学生有涉及欺凌、暴力、偷窃、吸毒、打架斗殴等重大违法行为者,学校将会采取相应的严肃处罚,严重者将会被劝退或报警处理。
3. 学生应当自觉地进行自我管理,更好地爱护自己和珍惜身边的资源,并要求自己做一个品德优良、积极向上的人。
对于有良好表现的学生,学校将会及时给予表扬和奖励,鼓励他们在努力的过程中色得新的成绩,发现周围的美和价值,并努力践行校训“诚信乐学,勤奋好事”。
2023年《中学生日常行为准则》二十条一、基本原则1. 遵守法律法规:中学生应遵守国家法律法规,尊重社会公德,维护社会秩序和公共利益。
2. 尊重师长和同学:尊重师长和同学,礼貌待人,遵守校规校纪,维护良好的教育教学秩序。
二、学习行为3. 认真学习:积极参加课堂学习,认真听讲,主动提问,提高自身综合素质。
4. 独立完成作业:按时独立完成作业,不抄袭,不偷懒,养成良好的学习习惯。
5. 自主学习:课余时间进行自主学习,拓展知识面,提高自主学习能力。
三、道德品质6. 诚实守信:诚实做人,诚实做事,不说谎,不欺骗,不偷窃。
7. 勤奋努力:不怕困难,不怕挫折,勤奋努力,自强不息。
8. 团结友爱:与同学互相帮助,友好相处,关心他人,积极参与集体活动。
四、身心健康9. 健康饮食:注重饮食卫生,营养均衡,养成良好的饮食习惯。
10. 适量运动:积极参加体育锻炼,增强身体素质,保持健康活力。
11. 良好作息:养成良好的作息习惯,保证充足的睡眠时间。
五、文明礼仪12. 着装得体:穿着整洁,遵守校园着装要求,展示中学生良好形象。
13. 语言文明:文明用语,不骂人,不传播恶言恶语,营造和谐的语言环境。
14. 行为规范:遵守交通规则,不闯红灯,不在公共场所大声喧哗。
六、环保意识15. 节约资源:节约用水、用电、用纸等资源,减少浪费。
16. 垃圾分类:按照垃圾分类标准,正确投放垃圾,保护环境。
17. 低碳生活:提倡绿色出行,减少碳排放,保护地球家园。
七、网络安全18. 安全用网:遵守网络安全规定,不浏览不良信息,不沉迷网络游戏。
19. 个人信息保护:不泄露个人隐私,防范网络欺诈,提高网络安全意识。
20. 文明网络互动:文明参与网络交流,尊重他人,传播正能量。
以上《中学生日常行为准则》二十条,旨在引导中学生树立正确的价值观,养成良好的行为习惯,为成为有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人奠定基础。
酒店服务行业礼貌行为规范二十条
礼貌行为规范之一——问好
基本要求:亲切微笑,目光正视客人,暂停手中的工作,使用敬语,主动清晰地问好,音量适中。
注意:主动:客人开口说话前问好。
暂停:短时间停顿,可根据实际情况继续手中的工作。
目的:.做人的基本礼貌。
.酒店服务工作的需要。
.精神文明建设的重要内容。
.主动向客人问好表示我们乐意为客人服务和友好的态度。
.主动向客人问好可以更好的接近客人。
.主动向客人问好可以反映我们自身素质和酒店服务水平。
.主动向客人问好表示我们正处于工作状态,随时为客人提供服务。
礼貌行为规范之二——微笑
基本要求:亲切微笑的主动与客人打招呼问候,亲切微笑的接待好每一位客人。
亲切微笑的回答客人提出的问题,亲切微笑的为客人提供服务。
与客人目光相遇,亲切微笑致意。
目的:.微笑是热情友好的象征。
微笑是酒店的阳光,真诚的微笑会给客人带来美好的温馨。
.微笑是健康的象征。
微笑使人年轻,使人充满激情。
.微笑是快乐的源泉,它使人更加亲切。
.微笑是人与人之间沟通的桥梁。
.亲切的微笑也是一种推销手段。
.微笑使大家相处融洽,心情愉快。
礼貌行为规范之三——引领
基本要求:引领客人时,步速不能太快,保持在客人左前方两、三步左右的距离,侧身度向前进,间隔几秒钟回顾一下,送别时应走在宾客的左后方,距离半步,不可走在客人的前面。
目的:.引领客人要体现对客人的关照心情,时刻留意客人是否跟得上。
.完全背对客人是不礼貌的,应竭力避免。
.要体现先宾后主的原则。
引领过程中应注意的事项:
.遇到门时,应主动把门打开或拉开,用手按住门,侧身站在门旁,点头示意,请客人进门后,自己再
进去,轻轻关好门,继续引领。
.需用电梯时,打开后示意客人先上,并礼貌地说:“您请”。
下电梯时,门开后,示意客人先下,并说
“您请”。
上下电梯期间应设法为客人控制住电梯门,以免夹伤客人。
.引领中遇到熟悉的人,原则上点头示意,尽量不其攀谈。
礼貌行为规范之四——电话礼节
(一)接电话时
.听到电话铃声要立即接电话,铃声不应超过三声,在三声之内。
.左手拿听筒,简单问候,迅速报出部门或岗点名称(问候语按岗位规范执行)
.如对方电话无声音时,应说:“您好,请讲,”仍无声音时,说“您好,对不起,电话听不清楚,请您
重新拨打,好吗?”然后轻轻的挂上电话。
(二)接电话过程中
.如果是业务性质的,按岗位程序操作。
.如果找人的:
(1)询问对方是否需要留言并转达,如需要应主动把自己的姓名告诉对方;
(2)询问对方是否能留下姓名及电话号码;
(3)询问对方是否愿意与他人通话;
(4)如果知道要找的人何时回来,可告知来电者再次来电时间。
.如果找酒店工作人员:如果找酒店*总,询问来访者姓名、单位,请其稍等,征求老总意见是否接听
电话,如果不接听,告诉客人“我们*总不在办公室,请问您需要留言吗?我一定转达。
”
.如果电话突然中断时怎么办:一般仍由主方拨号,被叫方把电话挂好。
(三)通话完毕时要等对方挂断电话,如对方出于尊重,等对方挂机后,可在至秒内轻轻挂上。
(四)要求及注意点
、使用普通话。
、嘴唇与话筒距离厘米,自然发生,说话清晰,发音准确。
、以正确的姓名及头衔称呼对方适时使用敬语。
、注意正确完整地记下通话要点。
、注意复述。
、在话机旁准备笔和纸
礼貌行为规范之五——递交物品
基本要求:态度要谦恭,双手将物品递到客人面前或手中,切忌不到位时就随手丢过去;如客人坐在席位上,要从客人右侧呈上,其高度以方便客人接好为准,切忌越过客人身体或头顶递交。
目的:.如果不是递到客人面前或手中而是“仍”过去或“丢”过去,会给客人以态度粗暴,举止无礼感觉。
.越过客人身体递交物品,是对客人极为轻视、失礼的行为。
礼貌行为规范之六——交谈
基本要求:.与客人交谈时保持一臂有余的距离,不要太紧,也不能太远;不能左顾右盼,心不在焉;眼睛要注视客人,目光亲切自然。
.不能给客人起绰号或以房号代替客人,在客人面前不能交头接耳,更不能小声讲话,大声笑。
目的:.保持与宾客之间不卑不亢的关系,既要热情,又不能热情过度。
.给客人起绰号或以房号代替客人,是轻视客人的不礼貌行为。
.宾客是上帝,不能把他们当作同事等同对待。
礼貌行为规范之七——敲门
基本要求:用手轻轻敲三下,静候反应,心中默数—,若无反应,可再略高点声轻敲三下静候,切勿用力敲门,不能用器具(如钥匙)敲门;敲门前一定留心看门上是否有牌的房间,否则就侵犯了客人的权利。
礼貌行为规范之八——服务状态
基本要求:.对客人服务时,不得在宾客面前打哈欠、伸懒腰等。
.不得在宾客面前掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。
.不能面对客人咳嗽、打喷嚏,如不能及时控制应侧转过头,避过客人并用手帕掩口,随即向客人致歉“对不起”。
.对客服务时间原则上不得在前台整理服装,不得在宾客面前整理头发,对客服务时间勿窃窃私语或嬉笑喧哗。
.非必要,勿过分注视客人。
目的:.给客人造成不礼貌、懒散的印象。
.给人以不清洁、不愉快的感觉。
.这是国际上最基本的卫生和礼貌。
.有碍雅观和卫生。
.相互闲聊会忽视客人的存在,给人以工作松散,极不负责的印象;有时甚至会造成误解,让客人觉得在谈论和嘲笑他们。
.过分注视会使客人感到浑身不自在。
礼貌行为规范之九——坐姿
基本要求:酒店因工作岗位不同而设置坐姿服务,如大堂副理、商务中心、票务中心、宴会预定等前台岗位。
男服务员双膝可分开,但不超过肩宽,女服务员应双膝并拢。
在岗期间应绝对避免跷“二郎腿”,一。