自考_第九章_电子商务市场

00896电子商务概论复习资料第一章．电子商务概述1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是（B ）A ．互联网在工业上的应用B ．互联网在商业上的应用C ．互联网在军事上的应用D ．互联网在农业上的应用2.电子商务解释；电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

3. C 是电子商务的灵魂。

A ．贸易活动 B ．交易活动 C ．商务活动 D ．经济活动4. 电子商务中包含许多与Internet 有关的技术，主要有（ABC ）A ．TCP/IPB ．ISDNC ．WWWD ．ISDME ．FTP5.电子商务系统特点1、集成性2、协调性3、可拓展性。

6. A 是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。

A ．普遍性B ．交互性C ．低成本D ．虚拟性7.简述电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2、国际经济交往的客观要求3、市场竞争是催化剂 8. 电子商务产生的时代是AA ．20世纪90年代B ．20世纪70年代C ．20世纪80年代D ．21世纪初9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括(ABC)A ．B2CB ．B2BC ．B2GD ．EDIE ．Internet 10. 按照网络接入方式电子商务可分为(ABC)A ．网站电子商务B ．移动电子商务C ．语音电子商务D ．B2CE ．B2G 11.达维多定律 第二章．Web 技术1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以 B 为主。

A ．商家B ．消费者C ．网站对消费者 D ．消费者之间2.Web 解释;Web 的基本原理是由Web 客户机上的浏览器向WWW 的服务器发出HTTP 的请求，服务器接到请求，进行相应的处理。

3. B 是一种信息聚合技术。

A ．Ajax B ．RSS C ．Track back D ．Tag4.电子商务支付技术解释；是电子商务重要组成部分，是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。

第一章电子商务概述电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

是现代电子技术和商务活动结合的产物。

其根本性标志是互联网在商业上的应用。

电子商务中的Internet相关技术：1）TCP/IP协议2）ISDN综合业务数字网3）WWW万维网。

由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点：1）数字化2）网络外部性。

由电子商务系统结构决定的电子商务特点：1）集成性2）协调性3）可拓展性。

由交易过程决定的电子商务特点：1）普遍性2）虚拟性3）交互性。

由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：1）公平竞争2）低版本3）消费者的顾客价值高。

电子商务的产生：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。

2、国际经济交往的客观要求。

3、市场竞争是催化剂。

电子商务产生的标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。

二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。

电子商务产生时间：1、认为在20世纪70年代，银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。

2、认为在20世纪70年代末80年代初，电子数据交换EDI在企业内部的使用。

3、我们认为是在20世纪90年代产生的。

实现Internet 与EDI的四中结合方式：Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。

电子商务分类：一、按交易主体分类1、B2C。

企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

2、B2B。

企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。

功能：1）供应商管理2）库存管理3）销售管理4）交易文档管理5）支付管理。

3、B2G。

政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。

第九章实施电子商务的业务计划[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。

[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。

[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。

[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。

[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。

[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。

[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。

[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。

[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。

[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。

[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。

[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。

[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。

[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。

[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。

[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。

[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。

[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。

[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。

[填空]实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。

[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。

[填空]电子商务成功的关键，在外包和内部支持之间取平衡。

[填空]实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（规范）、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。

电子商务的定义:电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。

电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。

电子商务的主要特点:一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。

1．TCP/IP协议2．ISDN 3．WWW 4．数字化数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。

5．网络外部性二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。

1．集成性2．协调性3．可拓展性三、由交易过程决定的电子商务特点1．普遍性2．虚拟性3．交互性四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点。

1．公平竞争2．低成本电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。

电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。

电子商务是20世纪90年代产生的。

电子商务的分类:1．按照交易主体分类：(B2C）（B2B）功能：供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理、支付管理。

（B2G）。

2．按照交易对象分类：(1)有形商品电子商务(2)无形商品电子商务3．按照使用网络类型分类：(1)EDI商务(2)Internet商务(3)Intranet 商务4．按照网络接入方式分类：(1)网站电子商务(2)移动电子商务(3)语音电子商务电子商务对企业的影响:(1)影响企业的运作方式。

电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。

(2)影响企业的组织结构。

电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。

2．电子商务对经济规律的影响。

2024年上半年自学考试00896电子商务概论部分原题一、单项选择题1、下列属于内联网特征的是______A．强调各个企业间的连接B．强调各个组织网站间的连接C．强调企业与消费者间的连接D．只为企业内部服务，不对公众公开2、以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为______ A．电子商务B．国际商务C．市场营销D．网络营销3、通用分组无线服务技术是______A．蓝牙技术B．WAP技术C．GPRS技术D．Wi-Fi技术4、对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是______A．新产品开发B．市场营销管理C．业务流程重组D．客户关系管理5、下列关于创客空间运行模式叙述正确的是______A．创客空间有固定的模式与主题B．创客空间依靠职能部门来构建C．创客空间的结构以工作流程为中心D．空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力6、“电子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略”称为______A．前向一体化战略B．后向一体化战略C．横向一体化战略D．供应链一体化战略7、下列关于创客创新叙述正确的是______A．创客们更注重社区的培育B．创客项目的唯一诉求是利益C．创客创新过程全部采取自上而下的路径D．创客的产品开发是从公司到市场的线性模式8、客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是______A．再销售B．自动销售C．向上销售D．交叉销售9、电子商务的安全要素中，“不可抵赖性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意更改B．电子商务系统应防止交易中信息被非法截获C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的10、在客户关系管理中，“确定公司的销售对象”的阶段是______A．客户延伸B．客户选择C．客户保留D．客户获得11、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称为______ A．供应链B．客户链C．企业联盟D．利益相关者12、业务流程重组的英文缩写是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS13、数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是______A．发布信息B．存储信息C．接触客户D．发现潜在客户14、一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是______A．行业平台B．中介系统C．采购方系统D．销售方系统15、在产品创新流程中，市场人员让消费者去试用新产品，如发现问题则返回给研发人员修改，这一阶段属于______A．产品概念阶段B．产品定义阶段C．产品试验推广阶段D．产品设计和样品研制阶段16、下列关于大规模生产模式叙述不正确的是______A．大规模生产产生规模经济B．大规模生产是一种“一对一”的模式C．大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”D．大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求17、企业功能社会化是指______A．企业管理信息化B．企业鼓励员工发明创新C．企业流程自动化D．企业充分利用社会资源18、在SWOT矩阵分析中，“借助外部机会弥补内部劣势”属于______A．SO战略B．WO战略C．ST战略D．WT战略19、两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是______A．市场合作战略B．市场跟进战略C．市场补缺战略D．市场进攻战略20、在赢利模式要素中，“企业可以获取利润的产品和服务”指的是______ A．利润点B．利润源C．利润对象D．利润屏障二、多项选择题21、电子商务供应链管理的优势包括______A．提高企业库存B．实现政府统一运营管理C．维系和发展客户，拓展业务D．保障供应链企业协调有序运转E．提高供应链企业的整体运营绩效22、网络广告联盟的要素包括______A．广告主B．联盟会员C．物流平台D．支付平台E．联盟营销平台23、电子商务定价特点包括______A．降低了交易价格B．有利于个性化定价C．全球性影响定价D．有利于消费者间的信息沟通E．打破了产品价格信息的不对称性24、电子商务服务业的作用包括______A．增加管理层级B．促进社会创新C．促进社会分工协作D．降低社会交易成本E．提高社会资源配置效率25、与传统营销相比，网络营销的特点包括______ A．全球性B．空间的虚拟性C．时间无限制性D．信息沟通的廉价性E．客户的不变性三、简答题26、简述市场进攻战略的适用条件。

第一章电子商务概述第一节电子商务概念1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动第二节电子商务的主要特点2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下：1)TCP/IP协议。

TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。

2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。

3)WWW。

WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。

WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。

4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。

4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。

三个层次：——底层网络层——中间为信息发布、传输层——上层为一般业务层,其中包括CA认证。

CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。

俩个支柱——政策法律——技术标准5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致，简言之就是电子商务主体间的协调一致——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。

第九章实施电⼦商务的业务计划 ⼤题：论述：如何实施电⼦商务的业务计划 确定电⼦商务的效益⽬标和成本⽬标 1.效益⽬标的定义 有些公司建⽴站是树⽴品牌，增加现有营销⽅案，有些公司想⽤站改善顾客服务和售后⽀持，他们可设定增加顾客满意度或降低顾客服务与⽀持成本的⽬标，开发电⼦商务的其它效益可⽤多种⽅法来衡量，但是⽆论采⽤哪种⽅法衡量，最后者使⽤⾦额⽅法来衡量。

2.成本⽬标的定义，识别和估计成本⽐设定效益⽬标容易很多，但实际并⾮如此，信息技术项⽬的成本同样很难估计和控制。

除了硬件和软件成本以外，项⽬预算还要包括雇⽤、训练⼈员和⼈员⼯资的成本，这些⼈设计站、设计或修改软件、编写内容并运⽤维护站。

这些⼈员成本会花掉站总预算的75%，并且越来越多的公司开始建⽴电⼦商务站时，具备这种技能的⼈所要求的⼯资更⾼。

3.⽐较效益和成本： ⼤多数公司都规定对重⼤⽀出要进⾏评价。

这些在设备、⼈员和其它财产上的重⼤投资被称为资本项⽬或投资项 ⼆、实施时的内部开发与外包 实施这⽬标需要4个步骤 1.内部团队 在确定电⼦商务哪部分需要外包时，⾸先要组建负责项⽬的内部团队。

这个团队应该包括了解互联及其技术的⼈，他们知道技术的能⼒和限制，衡量内部团队的绩效⾮常重要，但不⼀定要⽤⾦钱指标，可以⽤任何合适衡量⽬标的指标。

内部团队应该负责从设定⽬标到站的最终实施和运营的整个过程。

2.早期外包 在多数电⼦商务项⽬中，为了快速开展项⽬，往往将最初的站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司的信息系统⼈员，并把站的营运交给他们。

3.晚期外包 更传统的信息系统外包⽅式是由公司⾃⼰的信息系统⼈员完成最初的设计和开发⼯作并实施这个系统，直到他成为公司稳定的组成。

等到公司得到系统带来的所有竞争优势后，就可以把电⼦商务系统的维护⼯作外包，以便公司的信息系统⼈员能把注意⼒和精⼒转移到另外能带来进⼀步竞争优势的新技术上。

4.部分外包 在早期外包和晚期外包两种⽅式中，项⽬整个设计、开发和运⾏的责任都是由单独的群体（公司内部或外包⽅）来承担的。

第九章实施电子商务的业务计划[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。

[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。

[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。

[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。

[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。

[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。

[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。

[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。

[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。

[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。

[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。

[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。

[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。

[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。

[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。

[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。

[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。

[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。

[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。

[填空]实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。

[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。

[填空]电子商务成功的关键，在外包和内部支持之间取平衡。

[填空]实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（规范）、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。