物业住宅项目服务品质检查评分表(2019 版)一、项目经理类实际评分:检查指标检查项目评分标准得分1、仪容仪表1、穿着公司统一制服,服装干净,无褶皱,破损。
完全符合评为 5 分得分(满分 5 分)禁止服装混穿。
工牌佩带在左胸处,工作吊牌悬挂※评分证据于胸前。
制服符合 VI 要求。
查看工作人员着装情况。
2、仪表端庄,男士禁止留大鬓角、长发和奇异发型,女士长发须束成发髻。
每发现一项不合格扣 1 分。
3、面部、双手保持清洁,身体外露部分无纹身。
4、精神状态饱满。
5、符合公司规范中其它仪容仪表要求。
2、品质监管1、有品质管理各项规章制度(包括不限于作业指导完全符合评为 20 分得分(满分 20 分)书、项目品质自检制度、 VI 手册、培训制度、信息※评分证据系统制度等)。
检查相关检查工作记录,现场抽查问题2、定期对项目现场品质进行检查(含夜查),发现的整改情况。
问题及时整改,并保留现场检查工作及检查问题等检查项目经理日常工作记录。
相关水印照片及相应工作记录。
3、每月参与保洁质量的月度检查。
外包保洁、秩序人员不在服务中心考勤4、对秩序维护和保洁等外包公司的人员出勤情况进或不能提供考勤记录的,扣10 分。
行检查并记录。
5、外包保洁、秩序人员应使用服务中心的考勤设备每发现一项不合格扣 3 分。
考勤,考勤记录应同步到管理软件中。
项目经理每月应对外包人员出勤记录审核、确认,并保留相关记录。
6、每周对各部门负责人的工作记录进行审阅。
3、安全管理1、建立安全生产规章制度及安全生产操作规程。
完全符合评为 20 分得分(满分 20 分)2、落实项目安全生产责任制,定期召开安全生产例※评分证据会。
1、检查项目上安全生产体系文件是否齐3、对各部门安全生产自查活动有督导,记录规范完全。
整。
2、检查项目安全机构组成,抽查员工对4、组织开展项目全员安全生产培训,并监督各部门会议掌握情况。
岗位安全培训落实情况。
3、抽查安全检查及整改记录。