最新消费者行为学第二次答案教案资料

第4 章
4.1 阅读理解 1）潜在需要是指未来即将出现的消费需要，它 主要表现为两种形式：第一种是具有明确消费 意识，但目前缺乏足够支付能力的那部分需要。 第二种是有足够的支付能力，但由于目前消费 者的消费意识不太明确或市场上还没有出现他 所期望的产品，因而还没有形成现实需要的那 部分需要。
2）影响消费需要的因ห้องสมุดไป่ตู้ 有： （１） 消费需要决定购 买行为 （２） 消费需要的强度 决定购买行为实现的程 度 （３） 需要水平不同影 响消费者的购买行为
单元实践： 1.3 单元实践：
分析提示：不同的顾客希望从产品中获得不同的利益 组合 。宝洁公司至少发现了洗衣粉的九个细分市场， 为了满足不同细分市场的特定需求，公司就设计了九 种不同的品牌。可见，洗衣粉可以从职能上和心理上 加以区别，并赋予不同的品牌个性。在本案例中，有 些消费者认为洗涤和漂洗能力最重要；有些消费者认 为使织物柔软最重要；还有的消费者希望洗衣粉具有 气味芬芳、碱性温和的特征。通过多品牌策略，宝洁 已占领了美国更多的洗涤剂市场，目前市场份额已达 到55%，这是单个品牌所无法达到的。
3）经典条件反射与操作条件反射的比较：
（1）在经典条件反射学习中，总是非条件刺激 在前，非条件反应在后；而且后者是由前者所 引起的。但是在操作条件学习中，却是条件反 应在前，非条件刺激在后。 （2）在经典条件学习中，条件反应与非条件反 应在性质上是相同的（都是唾液分泌）；但在 操作条件学习中，两者不同，条件反应是压杠 杆，非条件反应是吃食物。
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案例分析： 3.1 案例分析：
分析提示：麦当劳成功的原因很多，这个案例 只是其中之一。在本案例中，麦当劳成功地把 握了消费者的感觉心理，特别是对中国儿童味 觉形成的年龄阶段的研究，为它长期占领市场 打下了基础。

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第1章 消费者心理活动过程
• 1.1 心理实质 • 1.2 消费者心理活动的认识过程 • 1.3 消费心理活动的情感过程 • 1.4 消费者心理活动的意志过程
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第1章 消费者心理活动过程
• 学习目标：通过本章学习，要求理解心理过程 的实质及心理与行为的关系。掌握消费者心理 活动的认识过程、情感过程、意志过程各自独 特的作用机制和表现形式，以及它们各自在消 费者的行为心理活动中，发挥的特殊影响和制 约作用。
• 1)选择功能。 • 2)维持功能。 • 3)加强功能。 • (4)影响注意的因素 • 1)刺激形状大小。 • 2)刺激物对比。
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• 3)声音强弱。 • 4)刺激物的静动变化。 • 5)刺激物位置排列。 • 1.2.2 认识商品的形成阶段(感性认识阶段) • (1)消费者的感觉
• 2.3.1 兴趣的涵义及特征 • (1)兴趣的涵义
• 兴趣是人们探究某种事物或从事某项活动 时产生的个性心理倾向。
• (2)兴趣的特征 • 1)兴趣的倾向性。 • 2)兴趣的广泛性。
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• 3)兴趣的稳定性。 • 4)兴趣的效果性。 • 2.3.2 兴趣的分类 • (1)按照兴趣所包含的基本内容来划分 • 1)物质兴趣。 • 2)精神兴趣。 • (2)按照兴趣产生的起因来划分 • 1)直接兴趣。 • 2)间接兴趣。
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• 性格的特征： • (1)性格的理智特征 • (2)性格的情绪特征 • (3)性格的意志特征 • (4)性格的社会特征 • 2.2.2 性格与气质的关系 • (1)气质与性格是相互联系的 • (2)性格与气质的区别 • 1)形成的基础不同。 • 2)稳定程度不同。

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案二国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。

A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要2.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（）。

A稳态经济B增长经济C牧童经济D宇宙飞船经济3.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。

A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品4.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。

A平衡理论B自我知觉理论C社会判断理论D和谐理论5.心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。

A家庭消费B集团消费C个性化消费D社会消费6.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。

A折扣技巧B滚雪球技巧C门前技巧D脚在门内技巧7.根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）。

A黏液质B抑郁质C胆汁质D多血质8.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

A物质消费B精神消费C生活消费D生产消费9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

A顺从B接受C注意D理解10.保护消费者权益最具权威的方式就是（）。

A自我保护B社会舆论C经济手段D法律手段11.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。

(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。

（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。

（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。

（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。

（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。

（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。

（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。

（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。

（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。

2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。

（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。

也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。

(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。

将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。

如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。

第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行为（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。

消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。

潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。

消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。

消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。

消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。

二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点一、综合性二、经济性三、发展性四、应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件（一）一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。

（二）另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。

二、消费者行为学的学科化和发展（一）卖方市场向买方市场的过渡（二）1929年爆发的世界性经济危机（三）1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。

后称为消费者行为学。

三、消费者行为学的研究现状与发展方向（一）研究角度趋向多样化。

（二）研究参数趋向多样化。

（三）研究方法趋向定量化。

第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用（一）在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。

作业答案作业名称：消费者行为学第二次作业作业总分：100 通过分数：60起止时间：2015-5-4 至2015-5-29 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。

这是形容（）气质类型的人的特点A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质正确答案:B题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:小丽是一名全职家庭主妇，每月由丈夫给她固定的家用，她想买一条贵重的项链，但是一直苦于资金不够。

这体现的是收入影响消费者行为的哪个方面A、影响支付能力B、影响消费意愿C、影响消费结构D、影响家庭成员支出结构正确答案:A题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:在一个现实社会中同时存在着许多相互冲突的文化要素，而不同文化要素代表着不同利益群体或社会阶级的最后利益，这是从（）分析文化的功能A、功能主义视角B、冲突论视角C、生态学视角D、以上都不对正确答案:B题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:人对事物的是非、善恶及其重要性的评价、判断及其行为取向构成人的价值观，在一定范围内为社会大多数成员所普遍接受的信念则称为（）A、道德伦理B、文化的实用主义功能C、文化价值观D、文化信念正确答案:C题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:个性心理倾向决定着人对现实的态度及对认识活动对象的趋向和选择，其中作为主要成分，起到推动个性形成和发展的是（）A、需要B、兴趣C、价值观D、自我概念正确答案:A题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:有一些购买行为发生后，消费者往往会对自己是否做出正确决策产生疑问，这种对购买的怀疑和焦虑叫（）A、购买评价B、购后评价C、购买冲突D、购后冲突正确答案:D题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:市场是很少有相似替代品，但是有很多截然不同的替代品的是（）A、搜寻产品B、经验产品C、新人产品D、以上都不是正确答案:C题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:划分顾客抱怨可以有不同的角度，以下哪一项不属于按目的划分A、寻求赔偿B、宣泄C、抵制D、杀熟正确答案:D题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:通常不能再收到或使用后进行质量评估的产品叫（）A、搜寻产品B、经验产品C、新人产品D、以上都不是正确答案:C题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:无法将产品与替代产品进行比较的产品是（）A、搜寻产品B、经验产品C、新人产品D、以上都不是正确答案:C题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列根据个人价值观的说法，不正确的是（）A、个人价值观作为一种内部因素影响消费者的行为B、个人价值观是个人结合自己情况对文化价值观的理解和吸收C、史布兰认为美国社会存在6种价值评价体系，包括知识价值、生命价值、金钱价值、爱情价值、政治价值和道德价值D、个人价值观是比兴趣高一层次的个人心理倾向正确答案:D题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列不属于消费者行为的内部影响的是（）A、消费者年龄B、消费者收入C、消费者家庭结构D、消费者看到的广告正确答案:D题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:在不同类型的信号中，价值很低的是（）A、内在决定要素B、产品相关要素C、其他营销要素D、产品推广结果正确答案:A题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:可以在购买前确定质量的产品叫（）A、搜寻产品B、经验产品C、新人产品D、以上都不是正确答案:A题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列不是社会流行的原因的是（）A、产品更新换代B、心理原因C、企业推波助澜D、政府乐见其成正确答案:D题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:关于文化对消费行为的影响，下列说法正确的是（）A、文化提供了人们的消费对象，如果消费者对象中所体现的文化特征是消费者想要的，那么就会吸引消费者B、以价值观和行为为核心的文化会影响人们具体的消费行为C、当消费对象所具有的文化内涵符合符合消费者的观念和规范时，就容易被消费者选择D、某种文化内涵的产品如果经常被消费者选择，那么就会反过来影响消费者的观念和规范等正确答案:ABCD题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:以下各种信号，属于产品推广结果的是（）A、人员B、口碑C、品牌声誉D、顾客清单正确答案:BCD题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:消费者的收入对消费者行为的影响包括（）A、影响支付能力B、影响消费意愿C、影响消费结构D、影响品牌选择正确答案:ABCD题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:影响顾客忠诚的因素包括（）A、情境B、转移成本C、感知风险D、社会性关系正确答案:ABCD题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:以下属于搜寻产品的是（）A、航班时刻B、音响质量C、食品口味D、音乐会水准正确答案:AB题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:购后冲突会受哪些因素影响A、决策的重要性B、选择的难度C、相关信息的变化D、决策不可改变的程度正确答案:ABCD题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:以下属于信任产品的是（）A、航班时刻B、音乐会水准C、法律咨询D、健康咨询正确答案:CD题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:消费倾向可以划分为（）A、理性的B、感性的C、混合型的D、平衡型的正确答案:ABD题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:广告的作用包括（）A、品牌信息的传递B、激发消费者的潜在需求C、提高知名度D、提高品牌的符号价值正确答案:ABCD题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:性格的特点包括A、性格的态度特征B、性格的意志特征C、性格的情绪特征D、性格的理智特征正确答案:ABCD题号:26 题型:判断题本题分数:3内容:恩格尔系数表明，越是富裕的家庭食品支出占总支出的比例越小，但是在我国，富裕的家庭外出就餐的支出更多，占总支出比例也更多，因此是与恩格尔系数的理论相矛盾的。

❖ 发展时期（20世纪60年代以后），消费者行为研究呈 加速发展趋势，研究文献的数量和质量有了明显提高， 研究范围不断扩展，研究方法也日益多样化。
❖ 2）社会心理学研究的内 容主要包括以下几方面： 社会化、社会认知、社 会动机、社会沟通、社 会态度、人际关系等。
❖ 3）研究消费者行为的方 法很多，本书主要介绍 了观察法、实验法、调 查法、问卷法、访谈法、 投射法等。
消费者行为学
参考答案
第1章
❖ 1.1 阅读理解
❖ 1） 研究消费者行为的意义主要包 括:
❖ （1）研究消费者行为有利于企业 赢得消费者
❖ （2）研究消费者行为可以帮助和 引导消费者，保护消费者权益
❖ （3）研究消费者行为可以有效地 帮助企业制定市场营销战略
❖ （4）研究消费者行为有利于国家 宏观经济政策的制定和生态环境的 保护。
1.3 单元实践：
❖ 分析提示：不同的顾客希望从产品中获得不同的利益 组合 。宝洁公司至少发现了洗衣粉的九个细分市场， 为了满足不同细分市场的特定需求，公司就设计了九 种不同的品牌。可见，洗衣粉可以从职能上和心理上 加以区别，并赋予不同的品牌个性。在本案例中，有 些消费者认为洗涤和漂洗能力最重要；有些消费者认 为使织物柔软最重要；还有的消费者希望洗衣粉具有 气味芬芳、碱性温和的特征。通过多品牌策略，宝洁 已占领了美国更多的洗涤剂市场，目前市场份额已达 到55%，这是单个品牌所无法达到的。
❖ ５）消费者的社会知觉 主要包括对人的知觉、
人际知觉、角色知觉和 自我知觉。
消费者接触刺激物的可能性。
3.2 知识应用
❖ １）选择题
❖ ２）判断题
❖ （１） Ａ
❖ （１） 对
❖ （２） Ｂ
❖ （２） 错

3）试举5例说明消费者 具体的购买动机 （1）求实动机 （ 2 ） 求 新 动 机 （ 3 ） 求 美 动 机 （ 4 ） 求 名 动 机 （5）求廉动机
4）该理论假定有四对元动机状态，不同状态派 生不同的动机模式。每对动机都是按相反方向 对应排列的。该理论认为在任何时候，每对动 机的两个状态中只有一个能被激活。这个理论 之所以叫逆转理论，就是因为它试图解释人类 是如何从对立的一端转向另一端。
单元实践： 1.3 单元实践：
分析提示：不同的顾客希望从产品中获得不同的利益 组合 。宝洁公司至少发现了洗衣粉的九个细分市场， 为了满足不同细分市场的特定需求，公司就设计了九 种不同的品牌。可见，洗衣粉可以从职能上和心理上 加以区别，并赋予不同的品牌个性。在本案例中，有 些消费者认为洗涤和漂洗能力最重要；有些消费者认 为使织物柔软最重要；还有的消费者希望洗衣粉具有 气味芬芳、碱性温和的特征。通过多品牌策略，宝洁 已占领了美国更多的洗涤剂市场，目前市场份额已达 到55%，这是单个品牌所无法达到的。
单元实践： 4.3 单元实践：
分析提示：企业应该慎重考虑选择能够使自己 的产品在最大程度上刺激消费者产生购买动机 的目标市场。对于一些低价值的高价产品，在 选择目标或重点市场时，上海、北京、广州等 一类城市并不一定是明智之选，企业应该因产 品特点的不同、品牌定位的不同，根据消费者 行为与心理特性，选择适合产品的受益更大的 市场。
2）能觉察出两个刺激的最小 差别量称为差别感觉阈限。 3）错觉就是对外界事物的不 正确的知觉。 4）刺激物的展露是指将刺激 物展现在消费者的感觉神经 范围内，使其感官有机会被 激活。刺激物的展露是引起 消费者注意和激发购买行为 的前提。企业营销人员应当 制定相应的营销策略来增加 消费者接触刺激物的可能性。

“21世纪多元整合一体化”教材系列·市场营销专业消费者行为学——理论、实务、案例、实训（第二版）网络教学资源包之参考答案与提示第1章消费者行为概述【教学互动1-1】教学提示：（1）消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。

它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

例如：品牌形象及品牌管理、产品定位、市场细分、新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定，等等。

（2）可以通过观察法、调查法、实验法、投射法等方法分析消费者心理或行为特征：①观察法是指在自然条件下，有目的、有计划地对观察对象的言语、表情、动作等进行记录，以寻找其行为规律的方法。

②调查法是指研究人员通过口头或书面的形式，向被调查者了解情况，以揭示其行为规律的方法。

③实验法是指研究人员在人为控制或预先设定的条件下，有目的地通过刺激而引发消费者的某种反应并加以分析和研究的一种方法。

④投射法是一种间接的调查法。

这种方法不是让被试直接说出自己的内心想法，而是通过被试对所给刺激物的描述，间接地暴露其内心真情。

动机和态度等。

■单元训练□理论题▲客观题△选择题○单项选择1）B 2）D 3）B○多项选择1）BCD 2）ACD 3）ABCD△判断题1）× 2）√ 3）√ 4）× 5）×▲主观题△简答题1) 消费者行为研究对营销策略的制定有何价值？参考答案：理解消费者是制定营销策略的关键要素。

几乎没有哪一个战略决策可以不考虑消费者行为。

第一，通过分析消费者的生活方式或消费者收入水平的变化等，可以揭示消费者现实的和潜在的需求，在此基础上，企业可以发现种类繁多、包罗万象的市场机会。

第二，市场细分一般分为四个步骤：识别与产品相关的需要域；将具有类似需要域的消费者归为一个群体；对每一群体或细分市场予以描述；选择一个或几个有吸引力的细分市场作为进入市场。

上述每一个步骤均涉及对消费者的调查与了解。

❖ 第四，从众购买
4.2
❖ １）选择题 ❖ （１） Ａ ❖ （２） Ｂ ❖ （３） Ｂ ❖ （４） Ｂ ❖ （５） Ｂ ❖ （６） A B C E ❖ （7）C ❖ （8）B ❖ （9）B ❖ （10）C
知识应用
❖ ２）判断题 ❖ （１） 对 ❖ （２） 错 ❖ （３） 对 ❖ （４） 对 ❖ （５） 错 ❖ （6）对 ❖ （7）对 ❖ （8）对 ❖ （9）对 ❖ （10）错
❖ 1.2 知识应用 ❖ 1）选择题 （1）C （2）A C D （3）A (4) D (5) B (6) D (7) C
❖ 2）判断题 ❖ （1） 对 ❖ （2）对 ❖ （3）对 ❖ （4）错 ❖ (5）错 ❖ （6）错
第2章
❖ 2.1 阅读理解 ❖ 1）消费者行为研究的历史大体上可以分为三个时期： ❖ 萌芽时期（19世纪末至20世纪30年代），在这个阶段，
❖ （1）在经典条件反射学习中，总是非条件刺激 在前，非条件反应在后；而且后者是由前者所 引起的。但是在操作条件学习中，却是条件反 应在前，非条件刺激在后。
❖ （2）在经典条件学习中，条件反应与非条件反 应在性质上是相同的（都是唾液分泌）；但在 操作条件学习中，两者不同，条件反应是压杠 杆，非条件反应是吃食物。
2.2
❖ 1）选择题 ❖ （1）A B C E ❖ （2）C ❖ （3）D ❖ （4）B C ❖ （5）B ❖ (6)A ❖ (7)B ❖ (8)ACD ❖ (9)C ❖ (10)BCD
知识应用
❖ 2）判断题
❖ （1） 对
❖
❖ （5） 错
❖ （6） 错
❖ (7)
❖ 第一，模特可以用来帮助观察者们获得一种或 更多的新的反应模式，这些反应模式在观察者 们过去的行为中是从来没有过的；

v 分析提示：具体的客户群数，要看具体的市场 情况和消费者成熟度。如果市场中存在较为明 显的细分市场，那么客户细分要求更加精确。 如果客户的成熟度不高，精确的客户细分可能 会使企业贻误快速占领市场的战机。所以，客 户细分不仅仅是技术性的，也存在很大的艺术 成分。不同企业客户细分模型不同，得到的结 果也不仅相同，在市场上的表现也不尽相同。
v 市场细分必须遵循一定的原则。
v （1）一致性：在一个细分市场内，目标群体的需求必须相似， 否则企业的产品就会遇到和现存产品同样的问题，它不能很好 地满足每一个人的需求。
v （2）可衡量性：细分市场的需求特征必须是可以衡量的。
v （3）可进入性：企业能有效地进入细分市场并为之服务。
v （4）效益性：细分市场的规模足够大，有足够的利润吸引企 业去经营。
❖ ５）消费者的社会知觉 主要包括对人的知觉、
人际知觉、角色知觉和 自我知觉。
消费者接触刺激物的可能性。
消费者行为学参考答案rar
3.2 知识应用
❖ １）选择题
❖ ２）判断题
❖ （１） Ａ
❖ （１） 对
❖ （２） Ｂ
❖ （２） 错
❖ （３） Ａ Ｂ Ｃ Ｄ ❖ （３） 对
❖ （４） Ｂ
❖ （４） 对
消费者行为学参考答案 rar
2021/4/13
消费者行为学参考答案rar
第1章
❖ 1.1 阅读理解
❖ 1） 研究消费者行为的意义主要包 括:
❖ （1）研究消费者行为有利于企业 赢得消费者
❖ （2）研究消费者行为可以帮助和 引导消费者，保护消费者权益
❖ （3）研究消费者行为可以有效地 帮助企业制定市场营销战略
❖ （1）情绪情感影响消费者的 动机和态度

国开电大消费者行为学第2次测验参考答案题目 1.1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A.动机B.兴趣C.情绪D.态度【答案】：态度题目 2.2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（）。

A.努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱B.人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度C.具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强D.充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系【答案】：人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度题目 3.3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A.选择性扭曲B.选择性思维C.选择性注意D.选择性记忆【答案】：选择性扭曲题目4.4.美国心理学家XXX提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

A.理解B.注意C.承受D.记忆【答案】：留意题目5.5.XXX说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（）。

A.听觉信息B.视觉信息C.体验信息D.书面信息【答案】：书面信息题目 6.6.（）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。

A.认知B.体验C.知觉D.情感【答案】：认知题目7.7.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。

XXX.消费者的心境B.消费者的自身免疫C.消费者的卷入程度D.消费者的品德【答案】：消费者的心情题目8.8.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A.不同感受性B.绝对感受性C.不同阈限D.绝对感觉阈限【答案】：绝对感受性题目9.9.完整不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（）。

XXXB.表征C.想象D.意象【答案】：错觉题目10.10.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。

消费者⾏为学课后练习（答案）第⼆章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。

(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别⼈提醒之后才可能意识到的问题。

（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从⽽需要采取进⼀步⾏动。

（4）⼀般性问题认知⼀般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同⼀类产品的不同品牌来缩⼩。

（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。

（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策⽽进⾏的信息搜集活动。

（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。

（8）激活域:激活域是由备选品中予以进⼀步考虑的产品或品牌组成。

（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关⼼的产品或是品牌组成。

（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。

2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例⼦各⼀个。

（p32—35）(1)扩展型决策的例⼦：以购买个⼈计算机为例，如果购买者对计算机本⾝以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种⽅⾯搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等⽅⾯的差异，以及应从哪些⽅⾯评价计算机的好坏、优劣等等。

也许他需要花费⼏天甚⾄⼏周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。

(2)有限型决策的例⼦：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌⼦时，他可能会做些简单的了解，如检查⼀下标签的信息等，然后做出购买决定。

将速溶咖啡买回家后，如果没发⽣什么异常，消费者⼀般很少再作出进⼀步评价。

如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他⼈提及，或在下⼀轮购买中根据⾃⾝体验决定是否仍然选择该品牌。

《消费者行为学》复习资料(一)一、填空题1. 消费者行为分析应遵循的原则是_________原则、科学性原则、_________原则、分析-综合性原则和联系性原则。

2. 当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、_________、休闲及娱乐消费、人际交往消费。

3. 消费者行为具有期望性、一致性、_________、不确定性、时代性、_________等特点。

4. 能力的差异表现在类型差异、_________和表现时间差异三个方面。

5. 根据商品的购买方式可将消费品分类为简便拼、_________和_________。

二、选择题1. 利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( )A. 刺激的突出性B. 刺激的熟悉感C. 消费者专业性D. 消费者情绪2. 消费者购买过程是消费者购买动机转化为_____________的过程。

A. 购买心理B. 购买意志C. 购买行动D. 购买意向3. 某种相关群体的有影响力的人物称为__________。

A. “意见领袖”B. “道德领袖”C. “精神领袖”D. “经济领导者”4. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A. 趋避冲突B. 双趋冲突C. 双避冲突D. 单趋冲突5. 在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是_________。

A. 确认B. 收集信息C. 备选产品评估D. 决定购买6. 人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A. 认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B. 认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C. 认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D. 认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭7. 消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于_________。

第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。

具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。

消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。