客户跟进追踪工作方案

跟踪方法：

1.

电话跟进：发完邮件之后，过几分钟，给客户打一个电话。注意时差。

2.

聊天工具跟进：

有客户聊天工具的，在不忙的时候可以适当的跟客户聊聊天。聊天时不要老是谈产品或订单。有机会聊天生活，文化，爱好之类的话题，如果客人感兴趣的话，可以聊聊行情。努力的与客户建立良好的感情。

3.

问候信跟进：国际性节假日，发一封问候的短信或邮件，贺卡，重要客户可以送些小礼物。

4.

短信跟进：

对于一些不是很熟，做货时间还间隔很长，又要保持长期联系的客户，可以采用短信联系的方法，通过发一些短信给他让他偶尔又想起你，可以加深他对你的印象，这样感觉你始终在他的视野中出现，不会因为间隔时间长而生疏，下次真正有订单的时候他也容易想到你。

5.

拉长沟通周期:原本可以一次做完的事情，拆分开来做，往往有业务员第一次见面就把所有的资料，样衣和其它的东西一股脑儿的拿给客户看，结果第一次拜访后就没事可做了，也不知道跟客户讲些什么了，其实这是不对的，要将这些环节全部拆开，拉长时间，按照业务的发展规律，将时间吻合上去，僻如：第一次见面只带一些基本资料，当交谈的过程中问到了一些情况，第二次又可以这些情况的借口去送一些相关资料，第三次可以送样衣看一看，第四次就可以约他看厂了，这样一来二去就会熟了，而且去的次数多了，客户也就会觉得跟你熟了，见面的理由就更多了，通常做成业务与否都是与去客户公司的次数成正比的。

做业务是一门很深奥的学问，我始终认为，做业务是没有标准的，并不一定什么样的人能够做业务，什么样的人不能做业务，每一个人都会有适应和欣赏自已的一个群体，正如业务本身就是一种寻找，当你找到了欣赏你的这种客户，你就可以成功了，所以每个人都要用自已的方法去开展工作，也只有适合自已的工作方法才是最好的，别人的经验可以借鉴，但不可生搬硬套，可以学个一招半式解决当前问题，但总的前提还是用自已的做法做自已的客户，只有这样才能最终形成自已的一套切实有效的和得心应手的方法，才能真正的使自已成熟和完善。

日常工作追踪落实措施方案

引言

日常工作追踪是一项重要的管理工作，它能够帮助团队确保工作按照计划顺利进行，并及时发现和解决问题，提高工作效率。本文将介绍一套日常工作追踪落实措施方案，包括明确目标、制定计划、建立监测机制以及及时反馈和跟进等方面的内容。

1. 明确目标

在进行日常工作追踪之前，必须明确工作的目标和期望结果。每个工作任务都应该有一个明确的目标，并与团队的整体目标相一致。明确目标有助于团队成员理解工作的意义和重要性，从而更加积极主动地投入其中。

2. 制定计划

在明确目标之后，制定详细的工作计划是非常关键的。计划包括工作的具体内容、完成时间、参与人员、所需资源等等。制定计划时应该充分考虑各项工作之间的关联性和依赖关系，合理安排工作的先后顺序和时间分配。

3. 建立监测机制

为了确保工作按照计划进行，需要建立一套有效的监测机制。这可以通过制定工作流程、设定关键节点和里程碑、建立检查表等方式实现。监测机制可以帮助团队及时发现偏差和问题，并采取相应措施进行调整和纠正。

4. 及时反馈和跟进

在日常工作过程中，及时反馈和跟进是保证工作顺利进行的重要环节。团队成员应该定期向相关人员汇报工作进展情况，并及时沟通解决存在的问题。また，团队领导和管理者要积极跟进工作的进展情况，及时提供支持和协助，确保工作能够按计划完成。

5. 多角度评估工作质量

为了确保工作质量，我们需要从多个角度对工作进行评估。这包括对工作的及时性、准确性、完整性以及客户满意度等方面的评估。评估结果可以帮助我们了解工作的优势和不足之处，为提高工作质量和效率提供依据。

6. 持续改进

日常工作追踪不仅是一种管理手段，更是一种持续改进的过程。通过对工作的追踪和评估，我们可以不断学习和总结经验教训，发现问题并改进工作流程和方法。持续改进是提升团队工作能力和效率的重要途径。

结论

通过上述措施方案的实施，可以帮助团队建立一套高效的日常工作追踪和落实机制。这将有助于提高工作效率、保证工作质量，并提升团队成员的工作积极性和主动性。同时，团队通过不断改进工作，提高工作能力和水平，为组织的发展做出更大的贡献。

客户跟踪操作流程

Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

客户跟踪操作流程

一般流程：搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系

一、客户资料－－电话招商或招商人员负责

(公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，邮箱等）尽量详尽

二、跟进客户

（一）服务性跟进。即对已开发（已合作）客户的跟进。－－招商部与客服部配合（目前客服部由市场部负责）

做好已有客户的跟进，增加客户的忠诚度，通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。

1、写好业务日志和建立客户档案。－－招商部

写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析，并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址。最好能了解家庭情况。总之，对客户了解的越清楚，跟进时就会越到位。

2、定期跟进，联络感情。

老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。

客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案，客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。

时不时与老客户通报自己的产品信息，如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户，提高服务质量。

（二）转变性跟进。即通过预约或者拜访，直到通过努力达成合作。－－招商部与市场部配合

目前，我们的重点是转变性跟进，挖掘潜在客户，努力跟踪信息，直到签单，达成合作。

注：在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案，方便跟进。

怎样做好客户追踪

80％的销售都是来源于第4至11次的跟踪！这份调查数据就说明了深入顾客关系的重要性。但实际生活中，相信大多数人还是只做到了前面的，而放弃了后面的跟踪，所以失败的几率还是一样特别大。

在日常销售中，你会对客户坚持追踪吗？在追踪过程中，你又该采取什么样的策略？

客户跟踪策略

1、采取特殊的跟踪方式，以此来加深客户对你的印象；

2、为每一次跟踪都找到好借口；

3、注意两次跟踪时间间隔，不能太长也不能太短。太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘。

客户心理要点

1、是否对产品了解；

2、是否对产品认同和满意；

3、是否有购买需求和意向。

要点间的关系

1、客户首先了解产品，然后对产品认同，最后客户才有购买需求。对产品认同，也有购买需求，才会有购买意向。 2、客户首先有购买需求，然后去了解产品，对产品认同后就有了购买意向。要想让客户成交，要同时具备两个要点，认同产品和购买需

求，它们之间是并列的关系。而想要客户同时具备这两点，就要借助对产品的了解去实现。

沟通中避免两个错误

1、讲解产品不能把握重点。一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是再考虑考虑。客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。销售员要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求。

2、被客户的问题所困。销售员都知道，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。但这要有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假，只要是问题全部解答，最后被客户的问题所困。

判断客户问题真假的方法

1、假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买。客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”我说：“如果我们的售后服务令您满意的话，您是不是就决定购买了？”。如果客户的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。