提升成交率的销售话术

异议处理建议话术

考虑/商量一下一、妈妈，看来你们家很民主啊，今天我和您聊了那么久，对我们的产品，您也产生了一定认可度，但是爸爸毕竟不清楚啊，您也知道，一传十，十传百，您和爸爸也没办法像我这样仔细的说清楚，在爸爸只知道有个早教商品，750块钱，其他什么都不了解的情况下，怎么决定呢？呵呵，我是实话实说，的确会有这样的心态产生，但是妈妈，我还是说，孩子现在每个家庭就一个，而且都

是小太阳，希望能有最好的东西给他们。

二、妈妈，您很尊重您的先生哦！但是我相信爸爸一定会支持、信任您的，因为爸爸也希望宝宝更加健康快乐的成长，到时候宝宝用得好了，爸爸肯定会很开心的！还会感谢妈妈把宝宝教育的那么好呢。

三、其实，很多事情是考虑不清楚的，假设你现在考虑再三，不确定是否买巧虎。说不定明天你带孩子上商场又买了个什么玩具呢对吧。早点使用巧虎，就省去了其他不必要的花费，对吧？所以妈妈您放心，我们巧虎的售后服务是非常好的，保证宝宝会非常喜欢我们巧虎。

四、宝宝妈妈，不是我们不让您考虑，只是因为考虑确实也考虑不出效果来，东西只有用了才知道效果怎么样?考虑好不如用得好。就像买衣服,您光想永远也不知道合不合适?到底合不合适,只有穿了才知道.巧虎也是一样的,这是一件学习商品,效果不是看出来的,而是用出来的.只有您从宝宝身上看到使用效果了,才会放心.对吧?

五、宝宝妈妈，我说话比较直接，希望您不要生气，按道理说我们应该尊重您的考虑，但是考虑真的是不会有答案的，哪怕您考虑一周或一个月，最终您还是不知道这个商品好不好？我知道妈妈其实早晚也是一定会买的，早买也是买，晚买也是买，何不让孩子早点使用早点见效呢？孩子的黄金时间是不能耽误的呀。

再了解一下一、妈妈主要是想再了解哪方面的情况呢？没关系，我可以帮妈妈介绍一下的。

二、妈妈，可能我前面讲的不够详细，再耽误妈妈一会会的时间给你在简单的说一下，巧虎是给宝宝在家庭早教的这个妈妈应该知道了对吧？家庭教育重要性妈妈也肯定知道的。对孩子将来的性格，习惯，健康、脾气等等，重要性妈妈也应该更重视对吧？巧虎目前在中国就是排名第一的家庭早教类教材（进一步介绍商品）

成交率可达95%一生的婴童店销售技巧和话术

谈到销售技巧，婴童门店导购都很关注，本文从开场白、探寻顾客需求等五个步骤出发，通过导购过程中实际应用话术整理出了一些问题，并通过问题对比让会员朋友们深刻感受到实战技巧，价值百万，速速收藏吧。

第一步:开场白

包括：面部清洁，口气清新，化淡妆，头发干净整洁，迎宾语需积极热情，声音洪亮，语气轻柔，咬字清晰，发自内心的微笑，言谈举止自然大方。

作用：给顾客留下好的印象，和顾客建立信任关系

第二步：探寻顾客需求

包括：宝宝的月龄，喂养奶粉的品牌，身体情况等

作用：这个环节是整个销售过程中导购与顾客建立融洽交流的重要环节，是引导顾客达成销售的重要环节，是导购销售思路的核心体现，也是现在门店导购普遍欠缺的环节。一个导购能不能轻松的引导顾客了解自己想卖的品牌，就看这个导购的探寻水平怎么样。

案例一：一位临产的孕妈妈进店，想准备一些待产的商品和宝宝的用品。

错误的话术：

1、您该准备的都准备了吗？

2、您现在备产的东西准备的差不多了吗？

3、您准备待产包了吗？

正确的话术：

1、您现在都准备了哪些商品了？ 2、您现在给宝宝准备奶粉、纸尿裤了吗？（可以换成其他想卖的商品，或吸鼻器等妈妈容易忽略的商品）

3、您给自己准备产妇卫生巾、乳垫了吗？

相比之下，导购不同的探寻话术会给顾客带来不同的信息以及后期继续交流的话题

案例二：一位六个月的宝妈进店，想给宝宝买奶粉，导购想卖另一个奶粉

错误的话术：

第一个问题：导：宝宝现在喝的是什么品牌的奶粉？顾：****奶粉

第二个问题：导：宝宝现在每次能喝多少奶？顾：210ML

第三个问题：导：宝宝的抵抗力怎么样？顾：挺好的

第四个问题：导：宝宝的肠道消化功能怎么样？顾：挺好的

第五个问题：导：宝宝现在添加辅食了吗？顾：加了

导：那个奶粉以前确实卖的挺好的，不过现在很多妈妈都给宝宝选择品质更好的奶粉。如含有调节肠道的益生菌、可以改善便秘的OPO、安全度更高的有机奶粉。

一、提高顾客成交率

方法一：

如：客人进店服务流程

1、先微笑问好；(微笑+欢迎光临！)

2、察言观色；（判断顾客是什么心情，上前提供服务）

3、针对性介绍商品（问清顾客喜欢什么风格，什么颜色，买衣服还是裤子，可用2选1式提问引导）；

4、引导消费（用FABE法则介绍适合款式）；

5、连带推销；

方法二：

销售技巧流程目视化(做成笔录，流程化)：可把这些销售服务流程目视化，每天按这个思路去重复一下，分享昨天按这个思路成交的案例。然后没有成功的案例分享，分析为什么没有成绩的原因。多总结失败点与成功点，找出了共性，面对同一类型的顾客或同种顾客疑议，提前做好充分准备。

方法三：

侧面引导顾客。顾客一般不喜欢导购员太露骨的追问如：你买衣服吗？你买裤子还是衣服？而是应该侧面的引起顾客兴趣且不反感导购员的服务。如：你平时喜欢什么颜色呢？今天我们有新到的衣服款式，你看看吧？

方法四（心态）：

培养导购员胆大、心细、锲而不舍。

1、胆大：态度自信、服务专业、售后责任、销售能力

面对顾客时，导购员应该充满自信，让顾客感觉到对你服务的信任感。平时通过培训或自我积累进行学习，掌握产品的面料特性、构成主要成分、色彩搭配等知识，以对顾客提供专业的服装知识服务。售后责任体现在我们保证商品的质量，并在规定的期限内可以退换等服务，让顾客产生心理铺垫。销售能力主要靠平时实际销售锻炼及向销售较好的员工学习成功经验。

2、心细：顾客表情、顾客需求

在销售过程中，注意顾客的表情变化，情绪反应，根据实际情况使用销售话语。注意顾客需求如：试穿递拿、包装、所需尺码、结账方向。

3、锲而不舍：自我激励、情绪控制

在被顾客拒绝的情况下不要气馁，能积极调整好心情，总结方法，锲而不舍的投入到下一个顾客身上。

方法五（语气转换）：

1、用请求型语气取代命令型的语气

错误:“到这边看一下”(命令型语气) “你试一下” (命令型语气) 正确：“请(麻烦)您到这边看一下” (请求型语气)

提问术：成交率到95%的技师销售话术技巧

据奇正商道网了解，有些技师虽然有多年的从业经验，但却没有真正掌握销售话术。那么，优秀的销售话术应该是怎么说的呢?技师的销售过程是怎样的?该如何向顾客介绍项目呢?下面奇正商道网就与您一起了解一下吧。

1、互相介绍。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。

2、询问需求。要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。

3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说腰酸，立刻回应说我们在腰椎护理方面很有经验。简单的一个提问：最近有哪里不舒服吗?我们会听到客户的声音!

4、如何满足。要点：提供解决方案：我们通过××项目的功效会为您带来极大改观，预计一个疗程后，您就不会再腰酸背痛了。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空，目前，这是技师销售最薄弱的部分。

5、价格价值。(强调的是价值) 要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令他心动吗?关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,这里就不多说了。

6、最后促成。要点：确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。

7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。

销售话术(专业技术为核心，形象化描述为重点)

举例1：肩颈舒压销售话术

先生，你肩颈这边肌肉很紧张，可能是平时就有低头的习惯，所以肩颈这块承受的压力很大。长期如此，不仅伤颈椎，而且还显得人没精神。通过做肩颈舒压，可以提升人体自身阳气、加速身体的血液运转速度、从而增强肩颈部血液循环，抵抗外邪入侵，改善体质，刚好店里在做活动，你要试下吗？