旅行社经营管理案例分析

案例一：

客人赵汝佳等九人在我社报名参加天宁塞班超值游，在客人留位报名后，客人过来交资料时，才发现有其中两个护照已经过期，后要求客人马上去续办护照，但因时间太少，最后还是未能逾期出游，造成损失！

案例二：

客人一家三口一齐到营业部购买3月8日长隆欢乐世界门票，当时客人嫌麻烦，让11岁的女儿填写报名表和签合同。合同上清楚写着买3月8日的门票。3月8日，客人投诉，说报名时要求报3月16日，但营业员入错日期，报了8号，合同是他11岁的女儿签，不过18岁，因此合同无效，要求我司安排16日去长隆。

案例三：

客人甲刚从澳洲回来，单男报名省内游，团里有另一单男乙也在某网络营业部报名。旅游当天两人有说有笑，于是两人晚上便同住一间房。但第二天早上甲醒来发现乙不见了，同时自己的钱包也丢了1000多澳币。于是客人甲把事件报到派出所，经调查，原来客人乙在报名时提供的身份证少了一位数（即客人提供假资料）。

案例四：

某营业部接待客人，帮客人报名参加省内游，团费共600多。行程和发票都打印好之后，放在台面，向客人收款。可是客人的银行卡刷了几次都不行，于是客人就说到银行取钱。营业员没有留意，客人在离开的时候把放在台面的合同和发票取走。后来结算时发现少了团款，营业员才记起这位客人还没交款。于是打电话给客人，请客人回来补交款。可是客人有发票和合同在手，死口不认没交，营业员也没有办法。最终客人没交款出团旅游。损失只能由营业部自己承担。

案例五：

客人黄小姐报名参加香港特惠一天团，报名时合同上写明是早上7：15集中，但后来更改时间到早上6：45集中，领队却漏通知此客人，导致当天早上到了出发的时间，而客人仍然在路上，致电要求导游等一等，但是领队却说不能等，就不再理客人了。经查是营业员给错行程给客人，导致客人没有按所报行程的时间集中。

案例六：

客人庄小姐在公司报名参加山东团，客人的回程机票出错了名字，后来客人自己买了机票回来。客人反映给的名字是正确的。据调查原来客人提供了错身份证号码，营业员无核对清楚，机票名字又出错，造成客人自己买机票，损失1830元，由客人承担50%，营业员及国内部各承担25%。

旅行社管理之产品定价策略案例分析

旅 行 社 管 理

课 程 结 业 作 业

题 目:旅行社管理之产品定价策略案例分析

学 校: 宁 夏 大 学

学 院: 人 文 学 院

专业年级: 09级旅游管理

姓 名: 雪 正 虎

学 号: 12009242186

指导老师: 冯 健

2011年06月24日

目录

目录…………………………………………………………………1 一、旅行社产品价格的构成………………………………………2 二、旅行社产品价格的类型………………………………………2 三、旅行社产品定价策略…………………………………………3 ,一,、新产品的定价策略……………………………………………3 1、市场撇脂定价策略…………………………………………………3 2、市场渗透定价策略…………………………………………………4 ,二,、心理定价策略…………………………………………………6 1、尾数定价策略………………………………………………………6 2、整数定价策略………………………………………………………7 3、声望定价策略………………………………………………………9 第1页/共10页 旅行社管理之产品定价策略案例分析

一、旅行社产品价格的构成

产品价格=成本,房费、餐费、交通费、参观游览费、文娱活动费以及营业、管理、财务费用,+利润+税金

※ 注,1.旅游业应缴纳哪些税,费,

,一,营业税。根据《中华人民共和国营业税暂行条例》及其实施细则和国家税务总局国税发〔1994〕149号文规定,旅游业取得的收入属于营业税“服务业”税目的征税范围,其适用税率为5,,计税依据规定如下, 旅游业务以全部收费减去为旅游者支付给其他单位的食、宿和交通费用后的余额为营业额,旅游企业组织旅客在境内外旅游,改由其他旅游企业接团的,以全旅游费减去付给该团企业的旅游费后的余额为营业额。

,二,城市维护建设税和教育费附加。根据《中华人民共和国城市维护建设税暂行条例》和国务院关于征收教育费附加的有关规定,旅游业在缴纳营业税的同时,应一并缴纳城市维护建设税和教育费附加。城市维护建设税、教育费附加的计税依据为旅游业纳税人实际缴纳营

年级________；层次________；专业________；姓名________

复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

旅行社经营管理试卷A参考答案

一、名词解释

1、成本加成定价法

将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。

2、促销的自身效果

促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。

3、散客包价旅游

一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。

4、旅行社的产品

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。

二、简答题

1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？

从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。

旅游者 旅行社

旅游动机

市场调研与产品设计

搜集信息 促销

意向性咨询 （中间商） 咨询服务

购买 销售 采购

旅游 接待

返回 售后服务

图：旅游决策过程与旅行社的基本业务

旅行社的基本业务：

（1）产品开发业务

旅行社案例分析范文

旅行社是一种以提供旅游服务为主要经营内容的企业。下面将对旅行社案例进行分析，以探讨其特点和面临的挑战。

一个成功的旅行社应具备以下特点：

1.精准定位：根据市场需求和目标客户群体，明确旅行社的定位和市场位置。例如，可选择专注于特定类型的旅游产品，如商务旅行、探险旅行或文化旅行等。

2.优质服务：提供高品质的旅游服务，包括良好的导游服务、舒适的交通工具和舒适的住宿条件。还可以通过个性化的行程安排和特殊需求的满足来赢得客户的满意度。

3.多元化产品：为满足不同客户需求，提供多样化的旅游产品和行程选择。例如，提供不同价位的旅游套餐、主题旅游产品等，以满足不同客户的需求。

4.市场营销：有效的市场营销策略是提高知名度和吸引客户的关键。采用多种渠道进行推广，如在线广告、电视广告和社交媒体等，以提高品牌认知度并吸引新客户。

5.供应链管理：与旅游供应商建立良好的合作关系，确保能提供稳定的产品和服务供应。稳定的供应链是保证旅行社运营顺利的重要因素。

然而，旅行社也面临一些挑战。

1.市场竞争：旅行社市场竞争激烈，需要和其他竞争对手展开激烈竞争。为了保持竞争力，旅行社需要不断改进和创新，提供更好的产品和服务。 2.目标客户变化：旅游市场需求不断变化，旅行社需要不断调整和适应新的市场趋势。例如，随着年轻一代的崛起，他们对独特和个性化的旅游体验越来越感兴趣，旅行社需要针对这一人群的需求进行定制。

3.安全问题：旅行过程中涉及到各种潜在的安全风险，如交通事故、天灾等。旅行社需要采取必要的安全措施，保障客户的安全。

4.在线竞争：随着互联网的快速发展，网络旅行平台的兴起给传统旅行社带来了竞争压力。旅行社需要适应这一趋势，利用互联网优势开展在线营销和销售。

为了应对这些挑战，旅行社可以采取以下措施：

1.不断创新：通过推出新产品和服务，满足不同客户的需求，保持竞争力。

2.加强合作：与其他相关机构建立合作关系，如航空公司、酒店和旅游景点等，实现供应链优化，提供更好的产品和服务。