服务礼仪名词解释

社交礼仪名词解释社交礼仪是指人们在社交活动中遵循的一系列行为准则和规范，以维护社交秩序，提升个人素养，促进良好的人际关系。

下面是一些常见的社交礼仪名词的解释：1.问候礼仪：包括打招呼、握手、鞠躬等行为，体现尊重他人和友善的态度。

2.交际礼仪：指人们在交往中的言谈举止，包括说话礼貌、表达观点的方式和场合等。

3.餐桌礼仪：指在用餐过程中遵循的行为准则，如正确使用餐具、懂得适时饭后交谈等。

4.穿着礼仪：指人们在社交场合的穿着、形象的处理，包括搭配合理、注意着装的场合等。

5.礼貌礼仪：包括对他人的称呼、请、谢、对不对等礼貌用语的使用，以及对他人提供帮助和关心的态度等。

6.场合礼仪：指不同社交场合下遵守的行为规范，如婚礼、葬礼、商务会议等，体现对场合的尊重和仪态。

7.礼品礼仪：指赠与礼物的礼仪规范，包括选择合适的礼物、包装和赠送方式等。

8.电话礼仪：指在电话交流中遵循的规范，包括礼貌回答电话、自我介绍、保持友好态度等。

9.电子邮件礼仪：指在电子邮件沟通中应遵循的规范，包括正确使用抄送和密送、礼貌用语和格式等。

10.行为礼仪：指人们在社交活动中应该注意的行为举止，如保持良好的态度、尊重他人的意见和空间等。

11.派对礼仪：指在派对和社交聚会中应遵守的行为准则，如合理安排时间、参与活动、与人交流等。

12.结交礼仪：指通过介绍或自我介绍建立新的人际关系时应遵循的规范，如自我介绍、适时表达兴趣等。

13.道歉礼仪：指在道歉时应遵守的行为规范，如诚恳道歉、承担责任、听取他人意见等。

14.社交媒体礼仪：指在社交媒体平台上遵守的行为准则，如尊重他人隐私、避免恶意攻击和谣言等。

这些社交礼仪的名词与行为规范紧密相连，遵循这些礼仪可以帮助人们建立和谐和友好的社交关系，提升个人的社交能力和形象。

服务礼仪的名词解释1. 什么是服务礼仪？服务礼仪是指在提供服务过程中的一系列规范、习俗和约定，以确保服务的高质量、高效率和顾客满意度的提高。

服务礼仪不仅涉及到员工的仪容仪表、形象和态度，还包括沟通方式、语言表达、专业技能等方面。

2. 服务礼仪的重要性服务礼仪对于一个企业或组织来说非常重要，它直接关系到企业形象的塑造、顾客的满意度和口碑的建立。

以下是服务礼仪的重要性：2.1 彰显企业形象良好的服务礼仪可以让顾客对企业有良好的第一印象，并增强企业的信任感。

员工的仪容仪表、形象和态度会直接反映企业的形象和价值观。

2.2 提升顾客满意度优质的服务礼仪可以提高顾客的满意度。

员工应用礼貌、友善的语言，真诚的态度，积极解决问题，并提供个性化的服务。

这将让顾客感到被尊重和重视，从而更愿意与企业建立长期合作关系。

2.3 建立良好口碑一家企业的口碑直接影响着它的生存和发展。

良好的服务礼仪可以为企业树立良好的口碑。

顾客对企业的好评和推荐将吸引更多的潜在客户。

同时，负面的口碑也会传播迅速，导致企业形象受损。

2.4 增强团队凝聚力服务礼仪不仅应用于员工与顾客之间的互动，也应在内部团队中贯彻执行。

通过遵守服务礼仪，能够增强团队成员之间的相互理解和信任，提升团队凝聚力，从而更好地合作共同完成任务。

3. 服务礼仪的基本要素3.1 仪容仪表和形象员工的仪容仪表和形象直接影响着顾客对企业的印象和信任度。

企业应设立相应的着装规范，员工要保持整洁、形象良好，并且根据不同岗位要求合理化妆和穿戴。

3.2 用语规范和礼貌员工在与顾客沟通时应使用正确的语言和措辞。

要避免使用粗俗、歧视性和暴力的语言，要表达尊重和感激之情。

礼貌用语比如“您好”、“谢谢”、“不好意思”等都是必不可少的。

3.3 姿态和态度员工应保持积极、乐观、耐心和友善的态度。

无论顾客的要求是多么苛刻，员工都应尽力满足，给予专业的建议和帮助，不得有不耐烦、厌烦或冷漠的表现。

3.4 尊重和专业素养员工应对顾客的隐私和个人信息保持严格的保密，并尊重顾客的权益和意见。

服务礼仪期中试卷(1)班级姓名成绩一、单项选择题：1、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在------时期。

A原始社会 B 夏商西周 C春秋战国 D 秦汉2、-------把“礼”作为人生哲学思想的核心；看做是做人的根本目的和最高理想。

A 孔子 B孟子 C荀子 D 管仲3、礼仪起源于---------时期。

A 原始社会B 夏商西周C 春秋战国 D秦汉4、服务是一个与人打交道的工作；必须遵循一定的-----原则。

A 微笑B 礼仪C 服务D 形象5、--------是进行人际交往的“润户剂”。

A、真诚 B自律 C 宽容 D 尊重6、-------像空气一样；无处不在。

A 实践B 道德C 礼仪D 诚信7、比尔盖茨说过企业的竞争；就是-------竞争。

A 产品B 企业规模C 企业人才D 员工素质8、--------说；“讲礼貌的人。

是胸襟宽广的人。

是品德高尚的人；是真正懂得生活的人。

9、“海纳百川；有容乃大”体现了服务礼仪---------原则。

A 真诚 B自律 C 适度 D 宽容10、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的------A 0.5-1B 1-1.5C 10.-2D 2-2.511、女性的站子主要为前腹式；但双腿要基本并拢；脚跟并拢；呈------------度角或呈丁字步。

A 30-45B 45-60C 60-75D 15-3012、入座时还应讲究----------A 左入左出B 左入右出C 右入左出D 右入右出13、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是-----------A“正襟危坐”式 B 双腿叠放式 C 双脚交叉式 D 双脚斜放式14、职业形象魅力体现在----------与心灵美的统一。

A形象美 B仪表美 C语言美 D自然美15、------------是职场中的常态。

A家庭背景 B学历 C个人素质修养 D以貌取人二、多项选择题：1、服务适度是指----------A感情适度 B 接待适度 C 举止适度D谈吐适度E个性适度2、服务礼仪展示了企业的---------A 文化程度B管理风格C行业水准D文明程度E道德水准3、礼仪的灵魂；即服务礼仪的重点与核心是对顾客的-------A重视B恭敬C友好D赞美E无条件服务4、学习服务礼仪时；需要注重的三个基本理念是--------A知有所为B尊重为本C善于表达D形式规范5、以下不属于礼仪起源说的是---------A祭祀源说B秩序源说C图腾源说D习俗源说E自然源说三、判断题：1、礼仪起源于原始社会；在原始社会初期出现了礼仪的萌芽。

名词解释礼仪的含义礼仪（Etiquette）是人们在社会交往中遵循的一套规范和标准。

它是一种文化传统和社会习俗的体现，是人类社会长期发展和积累的结果。

礼仪对个体和社会都具有重要意义，它不仅可以促进人际关系的和谐发展，还能维护社会秩序和促进文明进步。

在不同的文化中，礼仪有着不同的含义和表现形式。

它涉及到各个方面的生活，如社交礼仪、商务礼仪、餐桌礼仪等。

社交礼仪是人们在日常社交活动中遵循的一套准则，包括言辞礼貌、动作得体、服装整洁等。

它能够帮助人们建立良好的人际关系，增进彼此之间的了解和亲近。

商务礼仪是在商业活动中遵循的一套规范，旨在增强商业伙伴之间的信任和合作。

在商务交往中，礼仪的重要性凸显出来。

它包括与商业合作伙伴的沟通方式、交换名片的礼仪、商务会议的举止等。

遵循正确的商务礼仪可以使合作双方更好地理解对方的意图和期望，减少误解和纠纷。

餐桌礼仪是在用餐时遵循的一套规矩。

在不同的文化中，餐桌礼仪有着不同的要求和习惯。

例如，在西方文化中，用餐时需要使用刀、叉、勺等餐具，并遵守一定的礼仪规范，如不吹口哨、不大声交谈等。

而在东方文化中，餐桌礼仪强调尊重和谦逊，要注意吃饭时的姿势和动作，不直接用手接触食物等。

除了社交、商务和餐桌礼仪，礼仪还涉及到其他方面的生活。

例如，穿着得体是一种礼仪，它能够表达一个人的身份、品味和尊重他人的态度。

礼仪还包括对长辈的尊敬，对他人的关心和帮助等。

这些都是人们在日常生活中应该遵循的一种准则，它们不仅能够提升个人形象，还能够增强社会和谐。

礼仪的存在和遵循对个体和社会都具有重要的意义。

对个体来说，遵循礼仪可以使自己在社交场合得体地表现，增加自信心和自尊心，并建立起良好的人际关系。

对于社会来说，礼仪的流行和遵循有助于维护社会秩序和社会稳定。

它能够降低矛盾和冲突的发生，促进社会的和谐与进步。

然而，在现代社会，由于生活节奏加快、价值观多元化等因素的影响，人们对礼仪的重视程度逐渐降低。

一些人在社交中不礼貌、不尊重他人的观点；商务活动中缺乏合作意识和诚实守信的态度；用餐时不注意自己的形象和行为等现象屡见不鲜。

名词解释服务礼仪
服务礼仪是指在服务行业中，为了让客人感受到良好的服务体验，而需要遵循的一系列规范和规则。

它包括以下几个方面：
一、服务态度
1.礼貌：指在与客人交流时要注意用语和表情，不使用粗鲁、冷漠或不友善的语言。

2.耐心：指在解答客人问题时要有耐心，不要急躁或者不耐烦。

3.热情：指对客人要保持热情，让他们感受到被重视和关注。

二、服务技巧
1.沟通技巧：指在与客人沟通时要注意语言表达、声音语调等方面的技巧，以便更好地理解客人需求并提供帮助。

2.解决问题能力：指在遇到客人问题时要有能力快速解决，并且给出合理的建议和方案。

3.协作能力：指与同事之间需要有良好的协作能力，以便更好地为客人提供服务。

三、形象修养
1.仪表整洁：指穿着整洁干净的服装，并且保持良好的个人卫生习惯。

2.言谈举止：指在与客人交流时要注意言辞和举止，不使用不当的语言或者动作。

3.文化修养：指具备一定的文化素养，能够理解和尊重客人的文化背景和习惯。

四、服务流程
1.接待礼仪：指在接待客人时需要遵循一定的礼仪规范，如问候客人、引导客人等。

2.服务流程：指在提供服务过程中需要遵循一定的流程，以便更好地为客人提供服务。

3.道别礼仪：指在客人离开时需要进行适当的告别礼仪，如道别语、微笑等。

服务礼仪试卷及答案【篇一：服务礼仪期末试卷及答案(a)】科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪：1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。

a、19响 b、17响 c、21响 d、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

a、正前方b、左前方c、右前方d、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。

a、从椅子的左侧就座b、从椅子的右侧就座c、拉开椅子就座d、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

a、四声b、三声c、五声d、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） a、握手的顺序主要取决于尊者优先原则 b、社交场合应由先到者先伸手为礼 c、客人告辞时，应由客人先伸手为礼d、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）a、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 b、接受礼品前应推辞再三才能接受c、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 d、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

7、交换名片时应注意哪项礼仪？（）a、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 b、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方c、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 d、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。

a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。

a、先进后出b、控制好开关钮 c、以上都包括 d、以上都不对10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。

期末试题(A)考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、名词解释（3*5=15分）1、纯度：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、服务礼仪：二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。

A、19响B、17响C、21响D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、服务人员正确的入座方位是（）。

A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、四声B、三声C、五声D、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

7、交换名片时应注意哪项礼仪？（）A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。

A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。

期末考试试卷一一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。

1．( )是指在人际交往中，以一定的，约定的程序方式来表现的律己敬人的过程。

A．礼貌 B．礼节 C．礼仪 D．仪式2．( )不是“三礼”的是( )。

A．周礼 B．公礼 C．礼仪 D．礼记3．( )仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为( )原则。

A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则4．( )接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当( )。

A．置之不理 B．挂断接听的电话去接另一部电话C．可两部电话同时接听 D．接起第二部电话记下对方电话稍后打过去。

5．( )戴首饰在数量上以少为佳，总量不宜超过( )。

A．1种 B．2种 C．3种 D．4种6．( )适用于男性的坐姿是( )。

A．双腿叠放式 B．双腿斜放式 C．垂腿开膝式 D．前伸后屈式7．( )注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于( )。

A．亲密注视区 B．公务注视区 C．社交注视区 D．礼仪注视区8．( )打电话的合适时间是( )。

A．清早 B．午休时 C．节假日 D．工作日9．( )容易晒黑的皮肤类型是( )A．I型 B．II型 C．III型 D．IV型10．( )下列属于问候语的是( )。

A．祝贺您B．晚上好C．太好了D．对不起11．( )礼节性的握手方式是( )。

A．死鱼式 B．平等式 C．手套式 D．抓指尖式12．( )下列递交名片不正确的一项是( )。

A．用双手递送，将名片正面朝向对方送上 B．由尊而卑的顺序依次递送C．由近而远的顺序依次递送 D．可用单手将名片正面朝向对方送上13．( )下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是( )。

A．广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗．日落降旗的原则B．参加升国旗式时，可以随意走动C．升国旗时不能使用污损的国旗D．墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁．左为下右为上的原则14.( )鸣放礼炮最高规格是为国家元首鸣放( )。

2015学年第二学期15旅游空乘①、②、③班《服务礼仪》期末考试卷一．填空（每题1分，共15分）1.一般情况下，迎宾员的站位离门1--1.2米之间。

2.在营业高峰时，营业员要做到一视同仁，即：不以年龄取人，不以服饰取人，不以性别取人，不以职业取人，不以地域取人，不以国别取人。

3.回族是讲究礼貌的民族，相逢会互道祝安词，大意为求真主赐予你平安。

4.根据礼仪规格，对高级贵宾应安排献花仪式。

5.在礼宾服务中，我们需要听两个方面的内容，一是听事实，二是听心声。

6. 微笑被人们冠以“交际世界语”的称号。

7.良好的导游形象主要体现在三个方面：重视第一印象，维护良好形象，留下美好的最终印象。

8.涉外礼仪的核心是礼待宾客，“不卑不亢”的核心是平等。

9.冷餐会又叫自助餐，是一种非常流行、灵活方便的宴请形式。

10．以我国为例，乘双排轿车时，若驾驶员是专职司机，最尊座位是后排右座。

二、单项选择题（每题1分，共15分）1. A 在社交应酬中，十分注意其着装要体现“绅士”、“淑女”风度。

A.英国B.美国C.日本D.法国2.客人前来咨询时，下列做法错误的是 B 。

A.应耐心、热情的解答客人的提问。

B.无法解答时，应立即向客人表示抱歉。

C.客人询问住客情况，应征得住客允许才告知。

D.回答客人问题时，应停下手中工作。

3.下列物品中不可寄存的是 C 。

A.贵重物品B.衣服C.易损物品D.帽子4. C 是一种最有趣、最有感染力、最具普遍意义的传递艺术。

A.情感B.语言C.幽默D.动作5.用手抚摸下额或用手轻轻敲头时，表示 A 。

A.正在思考B.正在为难C.心不在焉D.紧张6.下列不是礼貌用语的是 D 。

A.劳驾B.失迎C.欠安D.兄弟7. A 喜欢交谈时双方距离稍近些。

A.法国人B.英国人C.德国人D.美国人8. 致欢迎辞时，导游所持话筒应该与口部保持约 A 厘米距离A. 5B.15C. 10D.39.“千里送鹅毛，礼轻情意重”这句话说明 A 。

护理礼仪的名词解释
护理礼仪是一种重要的护理服务，它专门用于提高护理质量和提高患者的满意度。

礼仪可以改善医护之间的关系，有助于提高医院的团队合作气氛，保护患者的权利，使护理更有针对性。

护理礼仪的具体内容包括：
一、言谈举止礼仪：护士要求具有礼貌、客气的言谈举止，与患者、患者家属保持和谐，尊重患者的信仰、价值观和文化习惯，及时回答问题，让患者获得最大的安慰；
二、办公室装修礼仪：护士要求具有专业的办公室装修，营造良好的工作环境；
三、饮食礼仪：护士要求严格遵守护理礼仪，保证被护理患者的饮食卫生，严格控制食品数量和质量，使每位患者都能获得营养均等的饮食；
四、洗澡礼仪：护士要求具备专业的洗澡礼仪，尊重患者的隐私权，护理过程中保护患者的安全；
五、访客礼仪：护士要求在接待患者的家庭和探视者时，要求态度和谐、友善、尊重，并积极参与沟通交流，让患者和家庭成员有倾诉的空间，同时要求做好安全防护工作；
六、记录礼仪：护士要求学会正确使用电子病历和护理记录，对护理行为进行准确的记录，确保护理人员的责任和权利；
七、医疗行为礼仪：护士要求要具备专业的医疗行为礼仪，尊重患者的身体和心理，并维护个人尊严；
八、护理计划礼仪：护士要求合理制定护理计划，充分听取患者的意见，结合病情提出有效的护理建议，并确保护理及时完成；
九、护理回访礼仪：护士要求进行护理跟踪回访，询问患者的满意度，及时发现并处理可能出现的问题，把护理的效果反馈给患者；
护理礼仪是护理服务质量的重要组成部分，护士要求具备职业护理礼仪，以提高护理质量，增强患者满意度，努力建立一个和谐的社会，为患者提供更高品质的护理服务。