门诊部导医岗位说明书

门诊导医岗位职责1. 岗位背景门诊导医是医院门诊部门的紧要一员，负责为患者供应优质的导医服务，帮助医院实现高效的门诊服务管理。

门诊导医需要具备医疗知识和良好的沟通技巧，能够耐性细致地引导患者就诊，帮忙患者解决问题和供应专业建议。

本制度旨在明确门诊导医的职责和要求，保证门诊服务质量和医院运营效益的提升。

2. 职责描述2.1 患者接待和引导•自动接待来院患者，礼貌待客，供应友好的服务态度。

•引导患者依照就诊流程进行登记、缴费、候诊等相关服务。

•依据患者的需求和疾病症状，向患者供应专业的医疗咨询和解答疑问。

2.2 预约挂号管理•接听电话，准确记录患者的预约申请，填写完整的预约挂号表。

•依据医院规定的预约规定和科室布置，布置患者的预约门诊时间。

•及时与患者确认预约信息，提示患者注意预约时间和须知。

2.3 医患沟通和协调•掌握医疗专业知识和门诊相关政策，与患者进行有效的沟通。

•能够理解患者需求，解决患者疑虑，并耐性解释医疗流程和注意事项。

•协调医生和患者之间的关系，促进医患之间的良好沟通和合作氛围。

2.4 就诊后处理•向患者介绍相关服务设施和就诊后的护理工作，提示患者注意就诊后的事项。

•建立患者档案并记录患者就诊情况，及时归档和整理相关资料。

•依据就诊情况和医生建议，为患者布置随访和复诊事宜。

2.5 服务质量掌控和改进•严格遵守医院的管理规章制度，确保服务流程和规范操作。

•不绝提升个人业务水平和沟通技巧，提高服务质量和工作效率。

•及时收集患者的反馈看法和建议，推动服务质量改进工作。

3. 管理标准3.1 培训和考核•新入岗门诊导医需要参加医院组织的培训课程，掌握各项工作流程和操作规范。

•定期对门诊导医进行业务培训，提升医疗知识和沟通本领。

•进行定期考核，评估门诊导医的综合素养和工作表现。

3.2 服务质量评估•依据患者满意度调查情况，评估门诊导医的服务质量和工作态度。

•对服务不达标的门诊导医进行及时引导和培训，推动问题解决和服务改进。

门诊导诊岗位职责门诊导诊是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协助解决问题等重要职责，其工作质量直接影响患者的就医体验和医院的形象。

以下是门诊导诊岗位的具体职责：一、热情接待患者1、以亲切、友好的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，使用礼貌用语，让患者感受到温暖和关怀。

2、主动询问患者的需求，耐心倾听患者的陈述，了解患者的病情和就诊目的。

二、引导患者就诊1、熟悉医院的科室分布和诊疗流程，根据患者的病情和需求，准确指引患者前往相应的科室就诊。

2、为行动不便的患者提供轮椅或搀扶服务，确保患者安全、顺利地到达就诊区域。

三、提供咨询服务1、解答患者关于医院的各种疑问，包括就诊时间、挂号方式、医保政策、检查流程等。

2、向患者介绍医院的特色科室、专家特长，为患者选择合适的医生提供建议。

四、协助患者挂号1、指导患者使用自助挂号机或帮助患者在人工挂号窗口进行挂号。

2、告知患者挂号的费用和注意事项，确保患者清楚就诊的流程和相关规定。

五、维持就诊秩序1、提醒患者在候诊区耐心等候，保持安静，遵守医院的秩序。

2、协调处理患者之间可能出现的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。

六、协助患者进行检查和治疗1、指引患者前往相关的检查科室，如检验科、影像科等，并告知患者检查前的准备工作和注意事项。

2、对于需要住院治疗的患者，协助办理住院手续，联系相关科室做好交接工作。

七、关注患者的特殊需求1、对老弱病残孕等特殊患者给予重点关注和照顾，提供必要的帮助和支持。

2、为外地患者或不熟悉本地环境的患者提供生活上的便利，如指引就餐地点、卫生间位置等。

八、收集患者反馈1、倾听患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以促进医院服务质量的不断提升。

2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，积极协调解决问题，争取患者的理解和满意。

九、做好健康教育1、利用患者等候的时间，向患者普及一些常见疾病的预防和保健知识，提高患者的健康意识。

门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。

（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。

坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。

2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。

3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。

4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。

5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。

6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。

7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。

8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。

9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。

10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。

如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。

（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。

（三）有观察病情和治疗处置的能力。

（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。