2020年(烟草行业)初级烟草专卖管理员专业知识

第一章初级烟草专卖管理员专业知识1学习要点：1．许可证概念与分类2．烟草专卖行政许可的实施机关3．实施烟草专卖行政许可证差不多原那么4．办理烟草专卖许可证工作流程5．新办零售许可证的审查、决定、制作与送达、后续监管6．烟草专卖准运证的概念和类别7．准运证的使用、样式及其识别方法第一节许可证的办理烟草专卖行政许可的治理是烟草专卖行政治理中最为基础的环节，本节教材将从烟草专卖行政许可办理的相关概念和基础知识动身，结合零售许可证的审批和后续监管的具体操作流程，对烟草专卖行政许可办理的相关内容进行介绍。

一、烟草专卖许可证的概念与分类«烟草专卖法»第三条规定：〝国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖治理，并实行烟草专卖许可证制度。

〞«烟草专卖法实施条例»第六条规定：〝从事烟草专卖品的生产、批发、零售业务，以及经营烟草专卖品进出口业务和经营外国烟草制品购销业务的，必须依照«烟草专卖法»和条例的规定，申请领取烟草专卖许可证〞。

由此可见：烟草专卖证是实施烟草专卖治理的差不多保证，坚持烟草专卖制度，第一应加强对烟草专卖许可证的治理。

（一）烟草专卖许可证的概念烟草专卖许可证是指烟草专卖行政主管部门准许公民、法人或其他组织从事烟草专卖品生产、销售、进出口等活动而核发的一种证明文书。

（二）烟草专卖许可证的种类依照«烟草专卖法»、«烟草专卖法实施条例»及«烟草专卖许可证治理方法»〔国家进展和改革委员会令第51号〕等法律法规的规定，烟草专卖许可证可分为以下四类：1.烟草专卖生产企业许可证。

烟草专卖行政主管部门依照申请人的申请，对其所具备的条件进行审查，对符合法定条件的申请人依法核发的准许其从事烟草专卖品生产业务的一种证明文书。

〔附：2020版烟草专卖生产企业许可证正副本样式〕2.烟草专卖批发企业许可证。

初级烟草专卖管理员专业知识1
烟草专卖管理员是负责管理烟草专卖的人员。

他们需要具备一定的专业知识来确保烟草专卖的正常运营。

在成为一名合格的初级烟草专卖管理员之前，需要了解以下几方面的专业知识。

烟草专卖政策法规
作为一名烟草专卖管理员，首先需要了解国家和地方对烟草专卖的相关政策法规。

只有严格遵守法规，才能有效地管理烟草专卖业务。

在日常工作中，烟草专卖管理员需要确保销售烟草产品的合法性，遵守各项规定。

烟草产品知识
烟草产品种类繁多，烟草专卖管理员需要掌握各类烟草产品的特点、品牌、价格等信息。

同时，他们还需要了解烟草产品的储存、保管和销售等方面的知识，确保产品质量和销售。

烟草专卖管理技巧
烟草专卖管理员需要具备一定的管理技巧，包括员工管理、财务管理、库存管理等。

他们需要能够有效地协调各项业务，确保烟草专卖店的正常运营。

客户服务
良好的客户服务是提升烟草专卖店竞争力的关键。

烟草专卖管理员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足顾客的需求，并及时解决问题。

安全防范
烟草专卖产品属于特殊商品，容易引发安全问题。

烟草专卖管理员需要重视安全防范工作，确保烟草专卖店的安全，预防火灾、盗窃等意外事件的发生。

以上是初级烟草专卖管理员需要掌握的一些专业知识。

作为一名合格的烟草专卖管理员，需要不断学习，提升自身素质，不断完善管理技能，以应对日常工作中的各种挑战。

（烟草行业）烟草专卖技能重点问题及答案壹、证件管理要点1.生产运营类许可证分为几类几种？各种生产运营类许可证受理、审查、审批的层级要求各是什么？答：分为烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖批发企业许可证（运营）和特种烟草专卖运营企业许可证。

以下烟草专卖许可证由市级局受理和审查、省级局审批：（1）烟草专卖批发企业许可证，申请人为从事卷烟、雪茄烟批发业务，在本省、自治区、直辖市范围内运营的法人或其他组织；（2）特种烟草专卖运营企业许可证，申请人为从事外国烟草制品批发业务、罚没国外烟草制品批发业务的县级烟草营销单位。

其余均为省局受理审查，国家局审批。

2.申请不同类别的生产运营类许可证应当各自具备什么条件？答：略3.对申办生产运营类许可证的申请主要应进行哪俩方面的审查？（1）对申请材料进行形式审查决定是否受理。

（2）在做出受理决定后，受理机关（地市级局或省级局）应当启动审查程序，通过对申请的初步实质审查，对是否办理许可证提出自己的意见，且报审批机关（省级局或国家局）。

4.在生产运营类许可证的后续管理中，主要从哪些环节实施审查？5.工作分析和计划编制的基本原则和步骤是什么？制订证件管理工作措施和工作计划需注意哪些要点？组织在编制计划时，应遵循以下几项原则：（1）统筹原则（2）重点原则（3）连锁原则（4）发展原则（5）便于控制原则（6）经济原则计划编制的步骤（1）估量机会和确定目标（2）确定前提条件（3）确定备择方案（4）评价备择方案（5）确定方案（6）拟定辅助计划（7）用预算使计划数字化拟订工作措施（1）以提高工作效率和工作质量为目的；（2）按照管理的基本原则，明确各岗位的工作职责；（3）找出解决问题的方法和途径；（4）明确工作任务。

管理计划编制的要点①对需进行的管理事项作出工作分析，确定工作目标和工作任务。

②将工作任务进行项目分解，确定工作内容。

③以时间性和空间性确定每壹分解项目的进程和地域范围。

烟草行业岗位技能鉴定初级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷答题纸的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在试卷答题纸规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在试卷答题纸的标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入答题纸内的方框中。

每题1分，满分60分。

)1. 下列关于情报的描述错误的是()。

A、情报的目的是利用情报，解决某一特定问题B、情报的内容一般表现为具体的人、事、物等情况C、情报的任务是对各种信息、情况、消息和知识进行搜集、加工、储存、检索和传递D、情报的最主要属性是传递性2. 卷烟消费者投诉的主要目的是()。

A、维护合法权益B、维护社会法制C、申张社会正义D、维护国家利益3. 下列规格不是卷烟纸的常用长度规格的是()。

A、4000m±15mB、5000m±15mC、6000m±15mD、7000m±15m4. 市场监管员严海是一名新参加工作的小伙子，经常丢三落四，如果你作为他的同事，在提醒他改正不良习惯的同时，要告诉他进行市场检查时必须携带的物品是()。

A、《市场检查工作日志》B、《烟草专卖零售许可证新办申请表》C、《当场行政处罚决定书》D、烟草专卖检查证件5. 目前，我国规定低焦油型卷烟的烟气焦油含量为()。

A、＜15mg/支B、≤10mg/支C、（11-15）mg/支D、≤8mg/支6. 下列涉烟违法行为由海关负责管辖的是()。

A、无证运输走私的烟草专卖品B、无证经营外国烟草制品购销业务C、从走私分子手中直接收购的走私烟草专卖品D、免税店经营未加贴专门标志的卷烟7. 中国烟草机械集团公司所属的烟草机械工业企业有()四家烟草机械有限责任公司。

A、上海、常德、许昌、昆船B、上海、常德、秦皇岛、许昌C、常德、秦皇岛、许昌、昆船D、上海、秦皇岛、常德、昆船8. 烟草专卖品准运证只能在有效期限内()使用。

初级烟草专卖管理员技能复习精髓条版初级烟草专卖管理员技能复习精髓条版随着社会的发展，烟草行业已经成为了一个不可忽略的产业，而且它的发展也是不断创新和向前推进的。

与此同时，需要有专门的人员来管理烟草销售，这就是烟草专卖管理员。

作为初级岗位，烟草专卖管理员的职责主要是负责烟草的销售，但在工作中，需要掌握各种技能才能更好地完成工作。

本文将从四个方面来介绍初级烟草专卖管理员技能复习的精髓条版。

一、烟草专业知识作为烟草专卖管理员，对于烟草方面应该有一定的专业知识。

要求对烟草的种类、品牌、型号、价格等信息掌握得较为熟悉，以便服务顾客时能够合理推荐和介绍，对于顾客的疑问进行解答。

同时管理员还应该了解当地烟草销售政策、监管要求等，以便在工作中更好地遵守相关规定。

二、销售技巧作为销售人员，销售技巧是至关重要的一项技能。

管理员需要在工作中不断地提升自身的销售技巧，提高销售额和满意度。

常见的销售技巧包括：善于沟通，能够与顾客进行有效交流，了解顾客需求，给出合理建议和方案；快速响应，能够熟练掌握烟草产品知识和销售促销信息，迅速地回答顾客的问题和疑问，并提供个性化的服务；活跃氛围，整理出清晰明了的商品陈列，制作出独特的购物环境，吸引顾客的兴趣和购买欲望；了解竞争情况，熟悉竞争对手的商品和销售策略，目标顾客群体及品牌优势，洞察消费者的需求和趋势，为顾客量身定制产品和服务。

三、服务意识优质的服务是烟草销售过程中必不可少的一部分。

管理员需要在工作中始终以顾客为中心，积极地整合资源，提供优质的服务。

具体而言，需要做到以下几点：面带微笑，向顾客传递出和善友好的态度；礼貌待客，以适当的称呼、姿态和语言进行沟通；引导消费，主动帮顾客解答各种问题，推荐合适的产品和服务，提供个性化的指导；为顾客的诉求提供有效的解决方案，积极协助解决问题，提高顾客满意度。

四、风险防范烟草行业环境多变，众多风险因素存在，因此烟草专卖管理员也需要有一定的风险防范意识。

最新初级烟草专卖管理员技能知识要点归纳打印版-口袋书第一章证件管理第一节许可证办理一、烟草专卖许可证的分类1.烟草专卖生产企业许可证；2.烟草专卖批发企业许可证{包括烟草专卖批发企业许可证和烟草专卖批发企业许可证（经营）}；3.特种烟草专卖经营企业许可证；4.烟草专卖零售许可证。

{包括烟草专卖零售许可证和烟草专卖零售许可证（个体）}。

二、烟草专卖许可证的发放主体（一）、国家烟草专卖局由省级烟草专卖局受理、审查，国家烟草专卖局审批的烟草专卖许可证有：（1）烟草专卖生产企业许可证，申请人为从事烟草专卖品生产、加工业务的法人或其他组织。

（2）烟草专卖批发企业许可证，申请人为从事卷烟、雪茄烟批发业务，跨省、自治区、直辖市经营的法人或其他组织。

（3）烟草专卖批发企业许可证（经营），申请人为从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的法人或其他组织。

（4）特种烟草专卖经营企业许可证，申请人为从事烟草专卖品进出口业务、免税烟草制品批发业务或罚没烟草制品拍卖业务的企业，或从事外国烟草制品批发业务、罚没国外烟草制品批发业务的地市级烟草公司。

（二）、省级烟草专卖局由地（市）级烟草专卖局受理和审查，由省级烟草专卖局审批的烟草专卖许可证有：（1）烟草专卖批发企业许可证，申请人为从事卷烟、雪茄烟批发业务，在本省、自治区、直辖市范围内经营的法人或其他组织。

（2）特种烟草专卖经营企业许可证，申请人为从事外国烟草制品批发业务、罚没国外烟草制品批发业务的县级烟草营销单位。

（三）、县级烟草专卖局由县级烟草专卖局受理和审批发放的烟草专卖许可证有：（1）烟草专卖零售许可证，申请人为从事烟草制品零售业务的法人或其他组织。

（2）烟草专卖零售许可证（个体），申请人为从事烟草制品零售业务的公民。

若申请人所在地未设立县级烟草专卖局的，由地（市）级烟草专卖局受理和审批上述两类烟草专卖零售许可证。

三、新办零售许可证的送达烟草专卖行政主管部门在作出准予许可决定时，应当在作出许可决定之日起十日内向申请人颁发、送达烟草专卖零售许可证正副本。

2024年烟草专卖技能鉴定初级技能知识要点如下：1.烟草专卖政策和法规：了解国家烟草专卖政策和相关法规，掌握烟草专卖许可证的发放和管理、烟草专卖公司经营模式等内容。

2.烟草产品知识：掌握不同品牌、不同型号的烟草产品的特点、烟叶产地、生产工艺等，熟悉各类烟草产品的价格差异和市场需求。

3.烟草销售技巧：掌握与顾客沟通的技巧，能够主动了解顾客的需求并提供适当的烟草产品推荐。

同时，要熟悉不同领域的烟草消费者对烟草产品的喜好和购买习惯。

4.烟草市场调查与分析：具备烟草市场调查的方法和技巧，能够通过对市场需求和竞争对手的调查分析，制定合理的销售策略和推广方案。

5.烟草产品质量检验：了解烟草产品的质量检验标准和方法，能够正确使用质检工具和仪器，准确判断烟草产品的质量状况并提供相应的解决方案。

6.烟草储存与保管：熟悉烟草的储存要求和保管方法，掌握烟草存放的环境要求以及烟草产品的有效期和保存期限等知识。

7.烟草行业动态与发展趋势：了解烟草行业的发展趋势和市场动态，关注新产品、新技术和新政策等重要信息，及时更新行业知识，提高专业水平。

8.烟草专卖服务技巧：掌握烟草专卖服务的基本技巧，包括礼貌用语、仪表仪容、服务态度、问题解决能力和投诉处理等，以提升顾客满意度。

9.安全生产与防范意识：具备烟草专卖安全生产和防范知识，了解火灾、盗窃等安全风险，并掌握应急处置的基本方法和技巧，保障工作场所的安全。

10.营销管理基本知识：了解营销管理的基本概念和原理，掌握目标市场的选择、产品定价、促销策略和渠道管理等知识，提升烟草销售管理能力。

总结起来，2024年烟草专卖技能鉴定初级技能需要掌握烟草专卖政策和法规、烟草产品知识、烟草销售技巧、烟草市场调查与分析、烟草产品质量检验、烟草储存与保管、烟草行业动态与发展趋势、烟草专卖服务技巧、安全生产与防范意识以及营销管理基本知识等内容。

这些知识点将有助于提升烟草专卖人员的专业水平，提高销售业绩。

烟草专卖管理员：烟草法律法规知识考试找答案（题库版）1、单选禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置（）。

A.烟草广告B.烟草制品图片C.卷烟图片D.烟草图片正确答案：A2、单选执法人员当场（江南博哥）作出行政处罚决定的，应当在（）日内报烟草专卖行政主管部门备案。

A.二B.三C.五D.七正确答案：A3、多选生产、销售假冒他人注册商标的烟草制品的，由工商行政管理部门（）。

A.责令停止侵权行为B.责令侵权人赔偿被侵权人的损失C.没收违法所得D.可以并处罚款正确答案：A, B, C, D4、单选省级烟草专卖局经国家烟草专卖局批准，可以委托地（市）级烟草专卖局代签国产的卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、（）、滤嘴棒和烟用丝束的烟草专卖品准运证。

A.卷烟纸B.烟草专用机械C.醋酸D.商标纸正确答案：A5、判断题擅自收购烟叶的，由烟草专卖行政主管部门处以罚款，可以按照国家规定的价格收购违法收购的烟叶。

正确答案：错6、判断题某便利店无烟草专卖零售许可证，其负责人甲从其他卷烟零售户处购进卷烟100条进行销售获利。

甲的行为属于未在当地烟草批发企业进货的违法行为。

正确答案：错7、判断题在运输烟叶、复烤烟叶、卷烟过程中，运输货物的规格、等级、数量、发货地和到货地以购销合同的数据和标注为准。

正确答案：错8、单选因不可抗力或者其他特殊原因，烟草专卖行政主管部门不能在法定期限内作出行政许可决定的，经本机关负责人批准，可以延长（），并应当将延长期限的理由告知申请人。

A.10日B.15日C.30日D.60日正确答案：A9、多选《烟草专卖许可证管理办法》的立法宗旨是什么？（）A.维护烟草专卖行政主管部门行使权力B.规范烟草专卖许可证管理C.维护国家利益D.保护公民、法人和其他组织合法权益正确答案：B, D10、多选李某依法取得烟草专卖零售许可证，从隔壁的王某处购进卷烟50条，零售20条卷烟获利100元，对李某的行为应作出（）的行政处罚。

烟草行业岗位技能鉴定初级烟草专卖管理员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分60分。

)1. 现行《烟草专卖许可证管理办法》于( )开始施行。

A、2007年2月5日B、2007年3月7日C、1998年5月11日D、2002年7月1日2. 下列关于情报的描述错误的是( )。

A、情报的目的是利用情报解决某一特定问题B、情报的内容一般表现为具体的人、事、物等情况C、情报的任务是对各种信息、情况、消息和知识进行搜集、加工、储存、检索和传递D、情报的最主要属性是传递性3. 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证( )、商品、设备三安全。

A、货物B、人身C、车辆D、交通4. 进口烟草专卖品只能由取得( )的企业经营。

A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售企业许可证D、特种烟草专卖经营企业许可证5. 大量观察法是对所研究的事物的( )进行观察和统计分析的方法。

A、全部的个体B、部分的个体C、大量的个体D、全部或足够数量的个体6. 《烟草专卖法》规定的禁止发布烟草制品广告的范围是( )。

A、广播、电影、电视、报纸、期刊B、等候室、影剧院C、所有新闻媒介和公共场所D、会议厅堂、体育比赛场馆7. 下列涉烟违法行为属于烟草专卖行政管理部门管辖的是( )。

A、无证生产其他烟草专卖品B、无证经营外国烟草制品购销业务C、免税店经营未加贴专门标志的卷烟D、以上都是8. 小王和小刘是X区的市场监管员，在日常市场检查工作中，不属于他们的工作内容是( )。

A、检查零售户的烟草专卖许可证的使B、检查零售户的卷烟经营情况。

烟草行业岗位技能鉴定初级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷答题纸的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各类题目的回答要求，在试卷答题纸规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在试卷答题纸的标封区填写无关的内容。

5、试卷满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分60分。

)1. 行政合理原则的主要含义是行政决定应当具有理性，尤其适用于()行政活动。

A、具体B、裁量性C、抽象D、可诉性2. 下列关于行政处罚事先告知程序表述正确的是()。

A、烟草专卖行政主管部门可以因当事人陈述、申辩而酌情加重或减轻处罚B、因采纳了当事人陈述、申辩的意见，而改变了拟作出行政处罚的事实认定或处罚意见的，可以不再另行告知C、在简易程序中，行政处罚决定需当场作出，因此当事人提出陈述、申辩意见的，应当事后向作出处罚决定的烟草专卖行政主管部门提出D、事先告知应当在烟草专卖行政主管部门内部处理决定意见形成之后、正式处罚决定作出之前3. 行政强制执行是指行政主体依法自己或()对不履行发生法律效力的行政决定的行政相对人采取强制方式，以迫使该相对人履行该义务，或者达到与履行义务相同之状态的行为或制度。

A、申请人民法院B、委托其他部门C、申请上级机关D、提请检察机关4. 下列步骤不属于行政处罚简易程序内容的是()。

A、表明身份B、告知被处罚人依法享有的权利，给予当事人陈述和申辩的机会C、公告D、制作处罚决定书5. 探索分歧以相互学习对方的见识，一致解决某个情形。

这属于()冲突处理模式。

A、竞争型B、顺应型C、回避型D、合作型6. 烟草专卖许可证的()因烟草专卖行政主管部门的授权而发生。

A、证明力B、确定力C、约束力D、排他性7. 属于烟草专卖行政处罚的是()。

A、记过B、罚款C、先行登记保存D、开除8. 下列()项不是证据的基本特征。

（烟草行业）初级烟草专卖管理员技能复习精髓(条版)许可证办理01提出许可证申请的受理意见形式审查主要是审查下列内容：（1）申请事项是否属于依法需要取得行政许可的事项；（2）申请事项是否属于本级烟草专卖行政主管部门管辖；（3）申请人是否按照法律、法规和规章的规定提交了符合规定数量、种类的申请材料；（4）申请人提供的行政许可申请材料是否符合规定要求的格式；（5）其他事项，如审查申请人提供的申请材料中是否存在明显的计算、书写错误等问题。

受理的结果：烟草专卖行政主管部门接到申请后，经过对申请材料的形式审查，应当对申请人提出的申请作出不受理、受理或不予受理的决定。

（1）申请事项属于依法不需要取得烟草专卖许可证的，行政机关应当立即告知申请人不受理。

（2）申请事项不属于本烟草专卖行政主管部门法定职权的，应当即时作出不予受理的决定，且告知申请人向有关行政机关申请。

此种规定适用于三种情况：①超越法定事务管辖权的事项。

②超越法定级别管辖权的事项。

③超越法定地域管辖权的事项。

03辨别申请材料的真实性、有效性对申请人提供的申请材料，烟草专卖行政主管部门工作人员应当核查其反映的情况是否真实。

核查其真实性能够通过以下途径实现：壹是由申请人承诺声明所述情况真实，否则承担相应的不利法律后果或者予以制裁；二是用申请材料中反映的内容互相进行印证；三是用烟草专卖行政主管部门通过各种核查手段将已经掌握的信息和申请材料的内容进行印证；四是请求其他行政机关协助核实有关申请材料反映内容的真实性。

04实地核查的技巧核查主要是对运营场所周围的零售户的布局情况进行实地丈量，对运营场所是否和住所相独立的固定运营场所进行复核，对运营场所的实际运营面积进行核实，对运营场所的零售业态以及运营场所是否具备不安全因素或是否在中小学校周围而不适合运营烟草制品零售业务等情况进行记录。

遵循下列要求：（1）俩名之上专卖工作人员共同进行；（2）核查时必须出示相关证件，向申请人表明身份；（3）核查工作必须是在申请人在场时进行，核查完毕后应当场制作核查记录，如实记录核查情况，且制作现场图，交由申请人核对且签名确认。

烟草行业岗位技能鉴定初级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。

3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、本卷满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

每题1分，满分60分。

)1. 民事法律行为是公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的()。

A、合法行为B、所有行为C、守法行为D、适法行为2. 以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，且不能归入食杂店、便利店等六类业态的其他零售业态称为()。

A、烟酒商店B、娱乐服务类C、其他类D、超市3. 行政复议程序环节不包括()。

A、申请与受理B、审理与决定C、行政复议决定的执行D、质证与答辩4. 烟草专卖许可证一经授予具有不得随意变更的法律效力，这一法律效力指的是()。

A、证明力B、确定力C、约束力D、排他性5. 烟草制品生产企业为扩大生产能力而进行基本建设或技术改造，必须经()烟草专卖行政主管部门批准。

A、国务院B、省级C、市级D、县级6. 从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和是指()。

A、社会公德B、职业道德C、家庭美德D、职业规范7. 在行文关系上，不同系统的机关、部门之间的关系为()。

A、上下级关系B、隶属关系C、平级关系D、不相隶属关系8. 烟草公司或者其委托单位应当与烟叶种植者签订()。

A、烟叶种植合同B、烟叶收购合同C、烟叶调拨合同D、烟叶加工合同9. 下列说法中不正确的是()。

A、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系B、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系C、如果企业职工不遵守企业规章制度，那是因为规章制度不合理D、职业道德是企业文化的重要组成部分10. 从立案所需具备的条件看，()涉嫌实施了违法行为应当立案。

烟草专卖管理员职业技能鉴定培训（初级卷一知识点）基础知识篇第一章职业道德（5分）第一节职业道德概述一、职业道德的内涵和特征（X）二、职业道德与企业的发展（Y）第二节烟草行业职业道德一、烟草行业共同价值观二、关于规范烟草专卖执法行为的纪律规定（六条禁令）（X）三、烟草专卖文明执法行为规范（X）（文明执法的基本要求）（Y）第三节烟草专卖管理的岗位职责一、组织机构二、岗位职责（Z）第二章烟草专卖品生产经营基础知识（12分）第一节烟叶生产、初加工、收购和运输一、烟叶生产（烟草生产发育的特点）（X）二、烟叶初加工（三段式烘烤工艺特点）（X）三、烟叶收购（烟叶收购的程序）（Y）四、烟叶运输（烟草运输遵循的原则）（Z）第二节烟草制品的生产一、卷烟的类型（X）二、卷烟包装标识（X）三、卷烟质量及判定方法（卷烟质量）（Y）四、卷烟加工（Z）第三节烟草制品的销售一、卷烟市场和卷烟市场营销（卷烟市场的要素X）（市场营销的涵义Y）二、卷烟分销渠道（Z）第四节卷烟产品鉴别基础知识一、假冒卷烟产品的危害（Y）二、假冒卷烟产品类型（Y）三、假冒卷烟产品基本特征（X）四、卷烟产品鉴别方法（X）第五节卷烟辅助材料基础知识（卷烟辅助材料的种类和规格X）一、卷烟纸二、接装纸三、滤嘴四、粘合剂五、小盒内衬纸六、小盒纸和条包纸七、箱装材料第六节烟草专用机械的生产经营一、烟草专用机械的分类（X）二、烟草专用机械的经营（Y）三、烟草专用机械的定点生产第七节烟草国际贸易和对外经济技术合作一、烟草国际贸易二、烟草对外贸易经济技术合作第三章烟草专卖法律法规及相关规定（20分）第一节烟草专卖法概述一、烟草与专卖（烟草专卖品的范围X）二、烟草专卖制度（X）三、制定《烟草专卖法》的意义（烟草专卖法含义Y）第二节烟草专卖许可证规定一、烟草专卖许可证概述（许可证的种类X）二、烟草专卖许可证的法律效力（Z）三、烟草专卖许可证的核发原则（X）四、烟草专卖许可证的监督管理（Y）第三节烟叶的种植、收购和调拨规定一、烟叶种植（烟叶的概念X、烟叶种植Y）二、烟叶收购（X）三、烟叶调拨（Y）第四节烟草制品的生产规定一、我国卷烟工业发展概述（烟草制品生产企业的开办、变更、撤销）（X）二、烟草制品生产（烟草制品生产计划X）三、烟草制品商标（Y）四、草制品广告（Z）第五节烟草制品的销售规定一、烟草制品市场的特点（Y）二、烟草制品的批发与零售（Y）三、烟草制品的价格（Z）第六节烟草专卖品的运输规定一、烟草专卖品运输的类型（X）二、烟草专卖品运输的特点（X）三、烟草专卖品准运证（X）第七节卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和销售规定一、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产（Y）二、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的销售（Y）第八节进出口贸易和对外经济技术合作规定（Z）一、烟草进出口贸易的规定二、对外经济技术合作的规定第九节烟草专卖法律责任一、烟草专卖法律责任概述（烟草专卖法律责任Y）二、烟草专卖法律责任的确认原则（X）三、烟草专卖法律责任的构成要件（Y）四、烟草专卖法律责任的种类查处烟草违法案件的原则（Z）查处烟草违法案件的基本要求（X）烟草行政处罚的种类（X）第四章相关法律法规知识（8分）第一节行政法相关知识一、行政法概述（Z）行政法的原则（Y）二、行政主体（X）三、行政许可行政许可的特征行政许可的设定范围及权限（X）行政许可的实施程序（X）行政许可的监督检查（X）四、行政强制（Y）五、行政处罚行政处罚的种类与设定（X）行政处罚的管辖（Y）行政处罚的程序（X）六、行政复议行政复议的基本原则（X）行政复议范围（X）行政复议机构和管辖（Z）七、行政诉讼（X）八、国家赔偿（X）第二节刑法相关知识一、刑法概述（Y）二、形式诉讼法概述（Y）三、涉烟犯罪的罪名及构成（X）第三节经济法相关知识一、消费者权益保护法（Z）二、产品质量法（Y）三、反不正当竞争法（Z）四、公司法（Z）第五章综合知识（5分）第一节公文写作基础知识一、公文概述（公文的概念X、公文的分类和种类X、公文的行文关系X）二、行政公文写作三、事务文书写作（常用事务公文写作Y）第二节档案管理基本知识一、档案工作概述（档案的特性Z、档案的类别X）二、档案管理工作（档案管理的工作的任务和内容Y）第三节统计基本知识一、统计概述（统计的特性Z）二、统计学的研究方法（Y）第四节计算机操作基础知识一、Word2003基本操作（Y）二、Excel2003基本操作（Y）三、因特网基本知识（Z）初级专卖管理员（知识篇）第一章证件管理（15分）第一节许可证办理一、烟草专卖许可证的概念和种类（概念Z、分类Y）二、烟草专卖行政许可实施机关（发放主体X）三、实施烟草专卖行政许可的基本原则（X）四、烟草专卖行政许可的申请及受理(申请的类型Y、受理的相关法律要求X）五、工作流程六、新办零售许可证申请的审查（书面材料审查的内容X、实地核查的基本方法及要求X、听证的相关知识Z）七、新办烟草专卖零售许可证的决定（行政许可决定的要求X）八、新办零售许可证的制作与送达九、烟草专卖零售许可证的后续监管（种类Y、后续监管的审查及决定X）第二节准运证基本知识一、烟草专卖品准运证的概念和类别（含义Z、类别Y）二、烟草专卖品准运证的使用、样式及其识别方法（使用范围X、使用要求X、规格样式Y、识别方法X）第二章市场管理（20分）第一节日常检查一、市场检查的准备市场检查实施主体的要求（Y）市场检查工作模块的内容（Y）市场检查的准备工作注意事项（Z）二、市场检查的实施到户检查的用语要求（Z）到户检查的行为规范（X）到户检查的工作手续（X）到户检查的实施步骤（X）违法行为的概念（X）违法行为的种类（X）职能管辖的区分（Y）案件的来源（Z）举报与投诉的范围（X）法制宣传的概念（Z）三、市场检查的后续工作（信息采集的概念及原则Y）第二节市场监管一、市场监管的对象市场监管对象定义（Y）市场监管对象特征（Z）市场监管对象的种类（Y）二、卷烟零售户的业态零售业态的概念（Y）烟草零售业态的分类原则（X）烟草零售业态的基本分类（X）三、销售环节的管理第三章案件查办（15分）第一节案件调查一、情报和涉烟情报情报的概念和属性（Z）涉烟情报的内容和作用（Y）涉烟情报的搜集（X）二、管辖管辖的概念（Z）确定管辖的原则（Y）管辖的形式（X）三、行政处罚案件适用的程序行政处罚程序的概念、功能（Z）简易程序（X）一般程序（X）听证程序（Y）四、立案立案的概念、意义（Y）需立案的情形（X）立案的程序（X）五、调查取证证据的概念与特征（Z）证据的种类（Y）调查取证的权限（X）现场调查取证的基本方法和要求（X）证据管理（X）第二节案件审理一、行政处罚事先告知行政处罚事先告知的概念（X）行政处罚事先告知的内容、方式（X）陈述和申辩的审查及处理（X）二、行政处罚文书制作与送达行政处罚文书的特点和作用（X）行政处罚文书的基本要求（Y）行政处罚文书的具体要求（X）法律文书送达的概念（Y）送达的方式（X）送达期间的确定（Y）三、结案归档结案的概念、条件（X）归档的基本要求（Z）立卷归档的步骤（X）档案的管理（Y）说明：1、初级专卖管理员职业技能鉴定考试卷一100分，全部采用客观题测试，其中单项选择60题，判断40题。

《理论知识练习(一）》一、单选题1.经营烟草专卖品进出口业务，经营外国烟草制品寄售业务或者购销业务的企业,必须经（）烟草专卖行政主管部门批准，取得特种烟草专卖经营企业许可证A. 市级B。

省级C. 国务院或省级D. 国务院2。

《烟草专卖法》的正式施行的日期是（）A. 1997年6月29日B. 1991年6月29日C。

1997年7月3日D. 1992年1月1日3。

《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（）A. 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械B. 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C。

卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶D. 卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶4。

不属于烟叶种植原则的是(）A。

规范化B。

良种化C. 等级化D。

合同化5。

档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性A. 记录方式的多样性B. 记录方式和载体形式的复杂性C。

记录方式和载体形式的多样性D。

载体形式的多样性6。

不属于烟叶复烤作用的是()A. 调整烟叶水分、防止霉变B。

把烟叶烤黄、烤干、烤香C。

排除烟叶杂气、净化香气D。

杀虫灭菌、有利烟叶储存7。

（）档案是各机关单位在进行某种专门业务工作中形成的档案，主要有人事档案、会计档案、诉讼档案、声像电子档案等A。

文书B。

科技C。

专门D. 专业8.一般的行政复议案件是按照行政机关的隶属关系所确定的管辖，不能管辖复议的行政机关是()A. 上上一级主管部门B。

本级人民政府C。

上一级主管部门D。

原处理机关9.省际间烟叶、复烤烟叶的调拨计划由(）下达A。

国务院烟草行政主管部门B。

国务院计划部门C。

省、自治区、直辖市烟草行政主管部门D. 省级计划部门10。

免税进口的烟草制品应由（）加锁管理A. 国家烟草专卖局B. 国家烟草专卖局和海关C. 国家烟草专卖局指定的地方烟草专卖局和海关D。

海关11.根据《烟草专卖法》第七条，纳入专卖管理范围的烟叶有烤烟和（）A. 香料烟B. 名晾晒烟C。

晒烟D。

晾烟12。

初级烟草专卖管理员理论知识考试作为初级烟草专卖管理员，理论知识考试是必经之路。

只有通过这一考试，才能获得烟草专卖管理员的资格证书，并且能够在相关行业中从事相关工作。

本文将从考试内容、考试形式、考试准备等方面进行介绍和解析。

一、考试内容初级烟草专卖管理员理论知识考试内容主要包含烟草相关知识和法律法规方面的内容。

具体可以分为以下几个方面：1. 烟草行业的基本知识。

包括烟草种植、烟草生产、烟草销售等方面的知识；2. 烟草专卖制度相关知识。

包括烟草专卖证、卷烟税、烟草专卖品牌等方面的知识；3. 烟草法律法规相关知识。

包括《中华人民共和国烟草专卖法》、《烟草专卖条例》等法律法规的内容；4. 烟草品牌知识。

包括烟草品牌的分类、特点等方面的知识。

二、考试形式初级烟草专卖管理员理论知识考试采取笔试形式，根据题目数量的不同，考试时间一般在2-3小时之间。

考试主要分为单选题、多选题和判断题三种类型，其中单选题数量最多，多选题和判断题数量相对较少。

考试所涉及的内容都是烟草行业的基本知识和法律法规知识，考生可以自行在考试前进行系统学习，同时课后温故知新也是必须的。

三、考试准备为了通过初级烟草专卖管理员理论知识考试，考生在考试前需要做好充分的准备工作。

具体如下：1. 制定复习计划制定复习计划是必须的。

可以根据自己的时间分配和个人情况制定出一份比较切实可行的复习计划，按照复习计划有条不紊地进行复习，以确保复习质量。

2. 查找资料烟草行业的知识很多，考试所涉及的内容也比较广泛。

因此，在准备考试的过程中，需要保存一些相关的电子文档或书籍，对于考试所涉及的内容要缜密的看下去，掌握相关知识。

3. 熟悉考试形式对于初级烟草专卖管理员理论知识考试的形式，考生需要提前了解，掌握题型分布、选题难度以及答题模式等相关规则，以便在考试中更加得心应手。

4. 创造良好的学习环境考生在考试前要创造良好的学习环境，以免被外界打扰影响心情。

可以在安静的地方学习，打开窗户透气，保证充足的睡眠时间等等。

初级烟草专卖管理员技能复习精髓条版初级烟草专卖管理员是烟草专卖行业中非常重要的一环，他们主要负责烟草销售的相关工作。

为了更好地完成工作任务，管理员需要具备一定的技能和知识储备。

在这份“初级烟草专卖管理员技能复习精髓条版”的文档中，将会对管理员技能进行详细的复习和总结。

1.烟草知识作为烟草专卖管理员，必须要掌握一定的烟草知识。

管理员需要知道各种香烟的种类、品牌、规格、颜色等等。

这些知识对于管理员进行烟草的品牌介绍、销售和推广都非常有帮助。

此外，管理员还需要了解各种烟草产品的生产工艺、质量标准、烟草的功效以及吸烟对人体的危害等等，这些知识可以帮助管理员更好地为客户提供服务，并在推销时做好烟草知识普及工作。

2.市场营销能力市场营销能力是协助管理员与客户进行有效沟通、推销商品的重要能力。

管理员需要掌握基本的营销理论和方法，并具备良好的沟通技巧和客户服务意识。

管理员需要了解客户的需求和要求，针对不同客户的需求提供相应的优质服务，同时能够识别潜在客户并扩大销售。

3.货品保管管理作为货品保管的专业人员，管理员需要掌握货品保管的基本方法和技巧，确保货品的质量和安全。

管理员需要对货品进行分类、分类标准化及储存，以确保货品在销售前质量良好。

在库存管理方面，管理员需要善于处理货品的进出库、补货、配货、报损及清盘等工作，确保货品数量、质量、及时性的完善。

4.客户服务办理作为客户服务的专业人员，管理员需要具备良好的客户服务意识和技术，能够协助客户解决各种问题。

管理员需要了解各种客户服务方式和方法，善于处理各种客户需求，如收银、退货换货、保修服务、售后服务等等。

管理员需要具备优质服务义务，及时为客户做出满意的答复和解决措施。

5.销售技巧管理员需要掌握一些基本的销售技巧。

管理员需要具备良好的销售意识和技术，能够根据客户需求适时推介相关产品，并了解各种销售技巧和方法，如协商技巧、回答客户疑问的技巧、产品知识宣传的技巧等等。

更重要的是，管理员需要了解客户心理学和消费习惯，以制定针对不同客户的销售策略。