督导也是咨询人
• 员工会向你询问一些私人问题, 身为督导便要对 每个员工的问题感兴趣，对员工的诉苦应耐心倾 听，表示关切及帮助之心 • 良好的督导一定要善于聆听及能随时给予员工意 见及帮忙，在员工心目中树立一个可信任的形象 • 当你将事实告知员工, 他们会对你更加敬佩, 虽 然有些事实会令人很难接 受，良药苦口利于病 • 对员工的咨询一定要保密，建立可靠之形象
督导是情绪的传染者
• 督导对整个团队的工作激情负责，督导者 要有正颜色。 • 督导要对自己的面相负责。不能让自己的 这张脸破坏了团队的气氛，永远不能做气 氛和情绪的污染者。 • 督导者，不怒！
督导也是导师
• 对员工要做的工作有透彻的了解 。 • 无论你管理1个员工还是100个员工，你都 要对他们的工作表现负责 。 • 保证每一个员工明白做什么、为什么做、 怎样做，如若不能，应提供训练和指导。 • 仔细观察员工对程序和标准的执行情况， 对出现的偏差应及时纠正。
做个优秀的督导
谁是督导？
• 广义地说,督导,这一名称可以适用于各级 管理人员，只要他们具有监督和指导别人 工作的职责 • 一般来说， 督导是指一个组织中的主管 级人员。对制造产品和/或提供服务的员工 进行管理的人。督导要对被管理人员的生 产——即产品和服务的质量与数量负责， 同时，也负责满足员工的需求，通过激励 的手段才能使员工人尽其责，使产品和服 务质量得到保障。
各阶层对督导的期望
• 上级对督导的期望 • 下属对督导的期望 • 同事对督导的期望 • 家庭对督导的期望
上级对督导的期望
1. 能维持员工的纪律。自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行。 使员工 清楚了解公司的规定,若员工由于不知规定而犯错，不应受罚。 2. 按时完成任务。督导是通过计划、组织、指导、监督等管理职能，使下属员 工完成工作任务，以实现组织目标。 3. 在权力范围内, 能尽量解决问题。公司授予督导权力,即应对自己的部门负责， 应尽能力去解决问题。 4. 遇到解决不了的难题才找上司帮忙。仅是传话者的督导是无能之辈。 5. 对容易或较困难的工作都乐意接受。不要看不起容易的工作，应服从上级指 示；困难的工作应勇于面对，绝对不可推诿或简单化地处理复杂的事情。 6. 对公司忠诚。这是职业道德，“食君之禄，担君之忧”；督导对公司忠诚与 否会潜移默化地影响下属，这是向心力之根本。 7. 有革新精神。督导处于运作第一线，对运作中产生的问题比上司更为敏感， 应善于发现问题。在管理中发现任何问题都应认真思考，而后提出有建设性 的意见呈交上司考虑。 8. 在必要的时候要表示出强硬的态度。莫当老好人（Don‘t always be a nice man），坚持原则才能树立威信。
