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2023年中级软考《系统集成项目管理工程师》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】项目章程的内容不包括( )。
A.项目的总体质量要求B.项目的成功标准C.项目范围管理计划D.项目的审批要求2.【单选题】有关风险识别，以下说法不正确的是()A.项目组全体成员参与风险识别B.识别范围覆盖了项目的整个生命周期C.风险管理计划是风险识别的输出D.识别过程中综合运用了多种风险识别的技术和工具3.【单选题】客户关系管理( CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于( )客户数据A.交易性B.描述性C.促销性D.维护性4.【单选题】A 公司是一家云服务提供商，向用户提供多租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件。
A 公司所提供的此项云服务属于( )服务类型。
A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.DaaS5.【单选题】开展区块链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的( )要素。
A.信息技术应用B.信息网络C.信息资源D.信息技术和产业6.【单选题】以下关于信息系统集成项目的特点描述不正确的是()A.信息系统集成项目要以满足用户和客户的需求为根本出发点B.信息系统集成项目更加强调了沟通的重要性，技术的集成需要以最前沿技术的合理应用为基础C.信息系统集成项目是高技术与高技术的集成，但同时也蕴藏着没有完全掌握新技术带来的风险D.信息系统集成项目团队年轻、流动率高，因此对于企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要7.【单选题】在用例设计中，可以使用UML 中的()来描述用户和系统之间的交互，说明系统功能行为。
A.序列图B.构件图C.类图D.部署图8.【单选题】A公司的某项目即特开始，项目经理估计该项目需12 人天完成，如果出现问题耽搁则20 人天完成，最快10 人天完成。
根据项目成本估计中的三点结算法。
该项目预计花费( )人天。
客户关系管理系统需求规格说明书本文档旨在详细描述客户关系管理系统的需求规格，包括系统的功能需求、性能需求、界面需求、安全需求等各个方面。
本文档的目标是确保系统开发团队能够明确理解客户关系管理系统的需求，并能够根据这些需求进行系统设计与开发。
1、引言1.1 文档目的本文档旨在定义客户关系管理系统的需求规格，以确保系统开发团队能够理解并满足用户的需求。
1.2 背景随着企业规模的扩大和客户数量的增加，企业需要一种有效的方式来管理和维护与客户的关系。
客户关系管理系统可以帮助企业实现客户信息的集中管理、营销活动的跟踪与分析以及客户服务的提升。
1.3 参考资料在编写本文档过程中，参考了以下资料：- 客户关系管理系统市场调研报告- 同类竞争产品的功能说明书- 用户需求调研报告2、总体描述2.1 产品前景客户关系管理系统将帮助企业提升对客户的管理和服务水平，提高销售业绩和客户满意度。
2.2 用户特点客户关系管理系统的主要用户包括销售人员、市场营销人员、客户服务人员等。
2.3 运行环境客户关系管理系统将在企业的内部网络中部署，客户端可以是桌面计算机或移动设备。
2.4 设计和实现约束- 客户关系管理系统应基于现有的企业信息系统基础设施进行开发。
- 系统的设计应符合企业的安全策略和相关法律法规的要求。
3、功能需求3.1 客户信息管理- 系统应能够记录和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地质等。
- 系统应能够自动客户的唯一标识，并能够根据标识进行快速查找。
- 系统应能够记录客户的历史信息，包括交易记录、投诉记录等。
3.2 销售管理- 系统应能够支持销售人员进行销售机会的管理，包括记录销售机会的来源、销售阶段、预计成交金额等。
- 系统应能够销售报表和销售预测报表，以便管理层进行销售业绩的分析和决策。
3.3 市场营销管理- 系统应能够支持市场营销人员进行市场活动的管理，包括市场活动的计划、执行和评估。
- 系统应能够记录市场活动的参与人员和成果，并能够对市场活动的效果进行评估和分析。
客户关系管理系统需求规格说明书编号：CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。
1.3 读者对象1.4 参考文档1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。
分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明2.1 概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。
但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2.2 用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：版本历史版本作者参与者起止日期备注1 引言1.1 目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。
1.2 范围客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。
1.3 读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。
1.4 参考文档1.5 术语与缩写解释缩写、术语解释2 产品介绍产品背景。
产品介绍。
3 产品面向的用户群体企事业单位的领导和普通工作人员。
4 产品应当遵循的标准和规范5 产品的功能性需求5.1 功能列表编号名称简述1.客户管理1.1.客户资料对客户资料进行管理1.2.联系人资料对客户的联系人进行管理1.3.联系纪录对与客户进行联系的记录进行管理1.4.客户反馈对客户的反馈信息进行管理1.5.相关文档对客户相关的文档资料进行管理1.6.客户分析对客户的构成、发展、进程、贡献、关系等等进行分析2.渠道管理2.1.渠道管理对分、子公司或者代理商进行管理2.2.渠道分析对渠道资料进行多角度、全方位的统计与分析3.竞争对手3.1.竞争对手对竞争对手的资料进行有效的管理3.2.竞争品牌对竞争对手的竞争品牌进行管理3.3.分支机构对竞争对手的分支机构进行管理3.4.代理商对竞争对手的代理商进行管理3.5.市场活动对竞争对手所开展的市场活动进行管理4.合同管理4.1.合同管理对采购或销售的合同进行管理4.2.合同会签对合同的会签记录进行管理4.3.合同跟进管理合同有关的跟进情况4.4.合同附件管理合同的相关的文档5.商品管理5.1.商品资料对商品资料进行管理5.2.采购询价单对采购询价单进行管理5.3.采购单管理对采购单进行管理5.4.采购分析对采购进行分类分析5.5.销售报价单对销售报价单进行管理5.6.销售单管理对销售单进行管理5.7.销售分类分析对销售情况按类别进行分析5.8.销售预测分析对销售进行预测分析6.服务管理6.1.投诉管理对客户的投诉进行管理6.2.投诉受理对客户投诉的受理记录进行管理7.系统管理7.1.部门管理对用户的部门进行管理7.2.用户管理对用户进行管理7.3.角色管理对用户所属的角色进行管理5.2 功能描述5.2.1 客户管理5.2.1.1 客户资料功能描述：客户资料是系统的灵魂所在, 此模块用来对客户资料进行管理。
客户关系管理系统需求规格说明书客户关系管理系统需求规格说明书1.引言本文档旨在描述客户关系管理系统的功能需求和性能要求，以满足企业对客户关系的有效管理和提升客户满意度的目标。
2.业务背景介绍企业的客户关系管理现状以及对系统的需求原因和目标。
3.系统总体描述3.1 系统概述描述系统的整体功能和目标。
3.2 用户特征描述使用系统的不同类型用户及其需求。
3.3 约束说明系统所受到的约束条件，例如时间、成本、技术等方面的限制。
4.功能性需求4.1 用户管理描述系统中用户的注册、登录、权限管理等功能。
4.2 客户管理描述客户信息的录入、查询、更新和删除等功能。
4.3 销售管理描述销售机会的跟进、预测、报表等功能。
4.4 服务管理描述客户服务请求的处理、分配、跟踪和评估等功能。
4.5 市场活动管理描述市场活动的策划、执行、评估等功能。
4.6 数据分析描述系统支持的数据分析功能，例如销售报表、客户频次分析等。
5.非功能性需求5.1 性能要求描述系统对于并发用户数量、响应时间、吞吐量等性能指标的要求。
5.2 可靠性要求描述系统对于故障恢复、灾难恢复等可靠性要求。
5.3 安全性要求描述系统对于用户认证、数据保密性、数据完整性等安全性要求。
5.4 易用性要求描述系统对于用户界面、操作流程、帮助文档等易用性要求。
6.附件本文档涉及的附件包括原型设计图、流程图、数据字典等。
7.法律名词及注释7.1 法律名词1：注释对于文档中出现的法律名词进行解释和注释。
7.2 法律名词2：注释对于文档中出现的法律名词进行解释和注释。
8.结束。
ERP系统数据库设计报告版本历史版本作者参与者起止日期备注1.1 陆小艳陆小艳2011-10—2011-11数据库设计报告II目录1文档介绍 (3)1.1文档目的 (3)1.2文档范围 (3)1.3读者对象 (3)1.4参考文献 (3)1.5术语与缩写解释 (3)2数据库环境说明 (3)3数据库的命名规则 (3)4逻辑设计 (4)5物理设计............................................................................................................. 错误！未定义书签。
1 文档介绍1.1文档目的编写本文档的目的是明确数据库设计方案，作为项目开发的目标，为软件结构设计提供指导，并作为软件测试的依据。
1.2文档范围本文档主要包括数据库的环境说明、数据库及数据库对象的命名规则、数据库的逻辑设计、数据库的物理设计、存储过程函数触发器的设计、以及数据库的一些安全性措施。
1.3读者对象本文档的读者是项目经理，项目组开发人员，测试组成员和质保组成员。
1.4参考文献《客户关系管理系统需求规格说明书》《客户关系管理系统模块设计报告》1.5术语与缩写解释缩写、术语解释PK 主键，Primary KeyFK 外键，Foreign Key2 数据库环境说明数据库系统：设计工具：编程工具：详细配置：3 数据库的命名规则（1）名称简单易懂；（2）表及字段的每个单词的首字母大写；（3）存储过程的名称前面加上前缀“BioCRMSP_”以和系统存储过程区分。
4 逻辑设计说明：浅蓝色代表系统管理模块的表；暗红色代表渠道管理模块的表；粉红色代表合同管理模块的表；橙色代表竞争对手管理模块的表；深蓝色代表商品管理模块的表；绿色代表客户管理模块的表；黄色代表服务管理模块的表。
4.1表汇总表名功能说明5.物理数据模型设计。
酒店管理系统需求规格说明书酒店管理系统需求规格说明书1.引言1.1 目的本文档旨在详细描述酒店管理系统的功能需求，以及系统与用户之间的接口和交互方式，并为开发团队提供一个清晰的指导，确保在开发过程中能够满足用户的期望和需求。
1.2 范围本文档适用于开发酒店管理系统的所有相关方，包括业务人员、系统分析师、设计师和开发人员。
通过详细说明系统的功能需求，确保系统能够准确地满足酒店管理的各方面需求。
2.总体描述2.1 产品展望酒店管理系统旨在提供一个全面的解决方案，以帮助酒店管理人员有效地管理酒店的各项业务，包括客房管理、预订管理、餐饮管理、前台管理等。
系统将提供易于使用的界面和功能，使用户能够更高效地完成日常工作。
2.2 用户特征酒店管理系统的主要用户包括酒店管理人员、前台人员、预订员、客房服务人员和财务人员等。
用户对系统有不同的使用需求，因此系统需要提供不同的角色和权限管理，以确保各个用户只能访问和操作与其职责相关的功能。
2.3 运行环境酒店管理系统将在常见的计算机设备上运行，包括台式机、笔记本电脑和平板电脑等。
系统需要支持多种操作系统，如Windows、macOS和Android等。
3.系统需求3.1 功能需求①酒店预订管理●用户可以通过系统查看酒店的客房信息和房价，并进行在线预订。
●用户可以选择预订的日期和房间类型，并填写相关信息进行预订。
②客房管理●管理人员可以添加、编辑和删除客房信息，包括客房类型、房间号、房价等。
●管理人员可以查看客房的状态，如已预订、已入住、已清理等，并进行相应操作。
③前台管理●前台人员可以查看客户的预订信息，并进行入住登记。
●前台人员可以处理客户的退房申请，并结算相应费用。
④餐饮管理●用户可以通过系统预订酒店的餐饮服务，并选择菜单和用餐时间。
●餐厅人员可以查看菜单和预订信息，并进行准备和安排。
⑤财务管理●财务人员可以查看客户的账单信息，并进行结算和收款。
●财务人员可以报表，如收入报表、支出报表等。
销售管理系统需求规格说明书一、引言 (2)1. 编写目的 (2)2. 项目背景 (2)3. 参考资料 (2)二、项目概述 (2)三、功能需求 (3)四、外部接口需求 (3)1. 用户界面 (3)2. 硬件接口 (3)3. 软件接口 (3)4. 通信接口 (3)5. 故障接口 (3)五、性能需求 (4)1. 数据精确度 (4)2. 时间特性 (4)3. 适应性 (4)六、软件需求属性 (4)1. 正确性 (4)2. 可靠性 (4)3. 效率 (4)4. 完整性 (4)5. 易使用性 (4)6. 可维护性 (4)7. 可测试性 (4)8. 复用性 (4)9. 可理解性 (4)10. 可移植性 (4)七、其他需求 (4)略。
(4)八、数据描述 (4)1. 静态数据 (4)2. 动态数据 (5)3. 数据采集 (5)一、引言1.编写目的随着社会的发展的日新月异，商业来往日渐广泛，贸易公司的销售也越来频繁。
为了更好的管理公司的销售，特开发此销售管理系统。
2.项目背景项目名称初步定为销售管理系统。
分为三个子功能模块：一、客户关系管理系统：包括客户信息添加、删除、修改、查询，客户类型和权益分配和维护等；二、订单管理：主要包括接收订单，订单审核，撤销订单，修改订单，查询订单等；三、销售与收款；发出货单，收款，综合查询等模块3.参考资料[1] 杨选辉. 《信息系统分析与设计》清华大学出版社2007[2] 韩润春. 佟志臣，王汉新.《管理信息系统.》.河北人民出版社，2003[3] 温贤发.《Visual Basic 6数据库程序设计高手》.北京：科学出版社，2001[4] 黎连业.《管理信息系统设计与实施》.北京：清华大学出版社，1999二、项目概述1.待开发软件的一般描述本软件旨在为商店、超市等销售单位提供一个功能齐全、高效率，使用方便的销售管理系统。
2.待开发软件的功能图一销售管理系统层次方框图3.用户特征使用本软件的用户群非常广泛，它非常适用于大型超市、连锁店等贸易销售单位。
附件一：需求规格说明书中国航信大客户项目需求规格说明书版本 <1.2>文档修改历史目录文档修改历史21.简介81.1目的81.2范围81.3名词定义、缩写81.4概览82.概述92.1业务管理系统概述92.2网站前端系统概述112.3功能需求112.4PNR信息交互112.5单据操作122.6单据状态122.7查询132.8用户管理132.9权限管理133.数据管理133.1概述133.2订单数据133.3出票单数据143.4外勤单数据143.5票证数据143.6凭证数据143.7文本运价数据153.8客户数据153.9用户资料153.10其它数据154.其它特殊要求164.1功能性164.2数据保存时间164.3可靠性164.4性能164.5设计约束164.6在线用户文档和帮助系统需求164.7购买组件164.8接口164.8.1用户界面164.8.2硬件接口174.8.3软件接口174.8.4通信接口174.9认证要求174.10法律、版权及其他注意事项174.11实施标准175.支持信息175.1权限清单175.2页面清单185.3报表清单20用户界定21业务整体流程22模块：订单管理26用例DD01：新建订单26用例DD02：新建机票子订单27用例DD03：新建其他订单30用例DD04：订单查询31用例DD05：新建退票32用例DD06：待处理出票单查询33用例DD07：出票单处理36用例DD08：退票出票37用例DD09：订单结算38用例DD10：订单作废39用例DD11：订单查询40用例DD12：修改订单43用例DD13：修改出票单45用例DD14：订单复制46用例DD15：订单结束47模块：CRM 48用例KG01：协议公司资料创建48用例KG02：新建旅客信息49用例KG03：客户部门信息创建51用例KG04：客户信息查询、修改、删除53用例KG05：客户信息统计54用例KG06：客户呼入56模块：收付款管理58用例SF01：收款登记58用例SF02：付款登记60用例SF03：凭证作废62用例SF04：凭证查询63用例SF05：凭证修改64用例SF06：凭证结束65用例SF07：应收确认67用例SF08：应付确认69用例SF10：凭证导出70用例PZ01：票证领取70用例PZ02：票证下发72用例PZ03：票证查询74用例PZ04：票证作废76用例PZ05：票证回收78模块:配送管理80用例PS01：新建外勤单80用例PS02：外勤单查询82用例PS03：修改、作废外勤单84用例PS04：待处理外勤单86用例PS05：外勤人员任务查询87用例PS06：外勤人员任务统计89用例PS07：外勤范围维护90模块：B2B后台管理92用例BU01：新建B2B用户92用例BU02：B2B用户维护93用例BU03：B2B用户身份验证（参考系统管理用例SU03）95用例BU04：价格查询95用例BU05：新价格录入96用例BU06：价格维护97用例BU07：发布新闻98用例BU12：B2B网站订单查看99模块：B2B前端管理100用例BU08：B2B用户注册100用例BU09：价格查询101用例BU10：新闻查看101用例BU11：预定101用例BU13：订单查看102模块：系统用户管理103用例SU01：用户登录103用例SU01：新建系统用户104用例SU02：系统用户维护105用例SU03：用户身份验证107用例AU01：新建系统权限108用例AU02：系统权限维护109用例RM01：系统角色管理110用例RM02：角色维护112用例RM04：角色用户管理113用例RM05：用户权限管理114用例LG01：系统日志管理115模块：基础数据管理116用例BD01：基础数据管理116用例XT02：会计科目118用例XT03：产品类型118用例XT04：收付款原因118用例XT06：供应商维护118用例XT07：部门维护118用例XT08：客户公司级别118用例XT09：客户公司类型118用例XT10：常旅客卡信息创建118用例XT11：旅客级别信息创建119城市119航空公司119票证类型119部门119 B2B价格目的地119收付款方式119外勤任务类型119外勤任务件类119外勤范围119航线分区代码119价格发布对象119模块：系统数据备份（需要同用户沟通）119用例DB01：系统数据备份119用例DB02：系统数据导出121用例DB03：系统数据清除121模块：统计与分析121自定义报表121利润表121欠收表121欠付表121实收表122实付表122凭证类报表122票证类报表122航空公司报表122欠收款报表122营业员报表123部门外勤单量统计报表123外勤人员任务量及薪酬统计报表123销售汇总表表124销售分类汇总表124协议客户航线分析表124协议客户销售分析表124销售报表124票证登记表124产品部门分析表124产品客户分析表124协议客户航空公司分析表124协议客户月报表124软件需求规格说明书1. 简介1.1 目的本需求书重点说明中国航信大客户项目的需求说明中在用例文档中无法处理的需求规则，《大客户项目（广分）页面设计》和《大客户项目用例说明书》作为本需求书的一部分，共同成为系统用例和系统分析设计的基础。
需求规格说明书一、引言需求规格说明书是项目开发过程中必不可少的一份文档，它旨在准确地记录项目需求，确保开发团队和客户在整个项目过程中理解一致。
本文将详细介绍本项目的需求规格说明书，包括项目概述、目标、功能需求、性能需求等内容，以确保项目开发的顺利进行。
二、项目概述本项目旨在开发一个智能家居系统，实现远程控制家庭设备的功能。
该系统主要包括智能灯光调节、智能温控调节、智能安防监控等功能，用户可以通过手机App对家庭设备进行远程控制，实现智能化生活。
本系统将提供用户友好的操作界面，满足用户对于智能家居的各种需求。
三、项目目标1. 实现智能家居设备的远程控制功能，用户可以随时随地对家庭设备进行操作；2. 提供灵活可定制的智能场景设置，使用户可以根据不同的需求定制不同的家居模式；3. 确保系统的稳定性和安全性，保护用户的隐私信息不被泄露；4. 提供及时的技术支持和维护服务，确保系统长期稳定运行。
四、功能需求1. 用户管理：用户可以注册登录系统，并管理个人信息；2. 设备管理：用户可以添加、删除、管理家庭设备，并进行分类管理；3. 远程控制：用户可以通过App对家庭设备进行远程开关、调节等操作；4. 智能场景：用户可以设置不同的智能场景，如回家模式、离家模式等；5. 安全监控：系统可以接入安防监控设备，实现远程监控和报警功能。
五、性能需求1. 响应速度：系统对用户操作的响应速度应在1秒以内；2. 稳定性：系统应具有较高的稳定性，能够长时间运行不出现崩溃情况；3. 安全性：系统需要采取合适的安全措施，确保用户信息和隐私不受到侵犯；4. 扩展性：系统应具有良好的扩展性，方便后续功能拓展和升级。
六、总结本需求规格说明书详细介绍了智能家居系统的项目概述、目标、功能需求和性能需求等内容，以指导项目开发过程中各个阶段的工作。
希望开发团队能够准确理解并严格按照需求规格书的要求进行开发，确保项目顺利进行并达到客户的预期效果。
客户关系管理系统产品需求规格说明书版本历史目录0. 文档介绍. ..................................................... 错误!未定义书签。
文档目的. ................................................ 错误!未定义书签。
文档范围. ................................................ 错误!未定义书签。
读者对象. ................................................ 错误!未定义书签。
参考文档. ................................................ 错误!未定义书签。
术语与缩写解释. ............................................. 错误!未定义书签。
1. 产品介绍. ................................................... 错误!未定义书签。
2. 产品面向的用户群体. .................................... 错误!未定义书签。
3. 产品应当遵循的标准或规范. ........................................ 错误!未定义书签。
4. 产品范围. ................................................... 错误! 未定义书签。
5. 产品中的角色. .............................................. 错误!未定义书签。
6. 产品的功能性需求. ............................................... 错误!未定义书签。
功能性需求分类. ............................................. 错误!未定义书签。
用例图. .................................................... 错误!未定义书签。
用例描述. ................................................ 错误!未定义书签。
7. 产品的非功能性需求. .................................... 错误!未定义书签。
用户界面需求. ............................................... 错误!未定义书签。
软硬件环境需求. ............................................. 错误!未定义书签。
产品质量需求. ............................................... 错误!未定义书签。
0. 文档介绍文档目的本文档主要针对客户关系管理的使用环境与功能提出具体的要求，同时它还将作为该产品设计与开发的重要参考依据。
文档范围本文档包含以下几部分：1. 产品介绍2. 产品面向的用户群体3. 产品应当遵循的标准或规范4. 产品的范围5. 产品中的角色4. 产品的功能性需求5. 产品的非功能性需求6. 需求确认读者对象本文档的读者范围包括：1. 需求提供方具体责任人2. 开发方的项目经理、系统分析设计人员、测试人员参考文档提示：列出本文档的所有参考文献（可以是非正式出版物），格式如下: [标识符]作者，文献名称，出版单位（或归属单位），日期例如：[SPP-PROC-PP] SEPG需求开发规范，机构名称，日期术语与缩写解释1.产品介绍客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM) 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
2.产品面向的用户群体CRM客户关系管理系统是以树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户的满意度和忠诚度。
提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改造与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
5. 产品中的角色6. 产品的功能性需求功能性需求分类用例图6.1.1 CRM系统用例图图6-1 CRM系统总用例图用例描述用户登录1. 用户登录用例名称：用户登录中文名称：用户登录功能：验证用户的身份，分配恰当权限。
简要说明：本用例主要用于确保用户在提供正确的验证信息之后，可以进一步使用本系统。
事件流：1.2.1 基本流：1 用户请求使用本系统。
2 系统显示用户登录信息输入界面。
3 用户输入登录名，密码并确认操作。
4 系统验证用户登录信息，如果登录信息验证没有通过，系统显示提醒信息并要求用户重新输入；如果验证通过，系统显示系统操作主界面，并根据该用户的权限允许其执行相应的操作。
特殊需求：无前置条件：请求使用本系统。
后置条件：用户登录成功，可以使用系统提供的功能。
附加说明：无用户管理1. 用户管理2. 用例名称：用户管理中文名称：用户管理功能：用于注册用户，修改用户密码，修改用户权限，查看用户简要说明：本用例的功能主要是添加用户，修改用户密码，分配用户权限。
事件流：基本流1 添加用户：系统显示用户信息页面，选择添加新用户。
系统显示添加用户信息页面，填写新用户信息（登录号，密码，姓名，角色）。
系统检测用户信息是否正确。
用户信息正确，申请成功后保存新用户信息，错误则提示错误信息2 修改用户密码系统显示修改用户密码界面。
填写（旧密码，新密码，确认密码）。
系统验证旧密码是否正确，新密码和确认密码是否一致和是否不为空。
验证通过提示密码修改成功，不通过提示失败原因。
3 分配员工权限x系统显示用户信息页面，选择需要分配权限的用户。
系统显示分配员工权限界面。
修改员工角色。
修改成功后提示员工权限已被修改。
4 查看用户信息x系统显示用户信息页面显示全部用户信息2.2.2 备选流：备选流1：无特殊需求：1 修改密码时，密码长度不得小于6 位2 修改密码时，登录号为默认值，不用填写3 添加用户时，登录号为默认值，密码为默认值，角色为默认值前置条件：1 进入本系统的主界面。
2 拥有维护商品资料的权限。
后置条件:系统保存用户一系列操作附加说明:无客户管理1. 客户管理2. 用例名称：客户管理中文名称：客户管理功能：用于管理客户资料信息。
简要说明：本用例的功能主要是查询客户资料，添加客户资料，修改客户资料，抓取客户，剔除客户，导出客户信息。
事件流：基本流：1 查询公司所有客户信息系统显示公司所有客户信息页面输入查询条件（客户名称、负责人、客户类型、联系方式、注册日期、地址）系统检测输入条件是否正确条件成立查询客户信息并显示出来，错误则提示错误信息2 抓取系统显示公司所有客户信息页面x 选定客户系统检测客户是否有负责人选中的客户没有负责人抓取成功，变成自己的客户，有则提示已有负责人3 查询自己的客户信息系统显示自己拥有客户信息页面输入查询条件（客户名称、客户类型、客户等级、联系方式、注册日期、据最后的拜访天数，地址）系统检测输入条件是否正确条件成立查询客户信息并显示出来，错误则提示错误信息点击客户名称可以查看客户详细信息系统显示客户详细信息页面，并显示选中客户的详细信息4 添加客户系统显示自己客户信息页面，选择添加系统显示录入客户信息页面添加客户信息（名称、地址、联系人、联系方式、传真、邮箱、公司简介，客户类型，客户等级，客户负责人，注册时间）系统验证客户信息是否正确验证正确保存信息，错误则提示错误信息5 修改客户信息系统显示客户信息页面选择需要修改的客户，选择修改客户信息系统显示修改客户信息，修改客户信息（名称、地址、联系人、联系方式、传真、邮箱、公司简介，客户类型，客户级别）系统验证客户信息是否正确验证正确修改信息并保存信息，错误则提示错误信息6 剔除客户系统显示自己拥有客户信息页面选定客户，发出申请经审核人员批准，用户尽心剔除将选中的客户从自己的客户信息表中剔除，让其成为没有负责人的客户7 导出客户信息x系统显示自己拥有的客户信息页面查询出需要导出的客户信息选择导出，将客户信息导出到excel 表中选择水晶报表x 系统显示水晶报表信息页面，并显示所选客户信息的水晶报表备选流：备选流1：无特殊需求：1 电话输入不能超过20 个英文字符。
2 移动电话输入不能超过20 个英文字符。
3 电子邮件格式必须输入合法的电子邮件格式4 添加客户信时：客户类型，客户等级，客户负责人，注册时间为默认值前置条件：1 进入本系统的主界面。
2 拥有客户管理的权限。
后置条件:1 系统保存修改过的商品资料。
附加说明:无订单管理1. 订单管理2. 用例名称：订单管理中文名称：订单管理功能：用于管理订单的资料。
简要说明：本用例的功能主要是增加订单，修改订单，查询订单的信息，导出订单信息。
事件流：基本流：x 1 添加订单系统显示订单信息页面，选择添加订单系统显示添加订单信息页面输入订单信息（订单名称，客户名称，订单内容，订单金额，服务时间，订单负责人，下订单时间，订单状态），发送请求系统检测订单信息是否正确（验证）订单信息正确，将添加订单信息发送给审批人，错误则提示错误信息审批人审批订单并将审批结果返回得到确认添加，则添加订单信息，审批得到驳回添加，则放弃添加2 修改订单系统显示订单信息页面选中订单，发送请求x 审批人审批，将审批结果返回得到确认修改，系统显示修改订单信息页面，修改订单信息（订单名称，客户名称，订单内容，订单金额，服务时间），审批得到驳回修改，则放弃修改系统检测被修改后的订单信息正确保存修改后的订单信息，错误则返回错误信息3 查询订单信息系统显示订单信息页面输入查询条件（订单状态、审核时间、下单时间、订单名称、客户名称，订单金额，审核人x）系统检测输入条件是否正确条件成立查询订单信息并显示出来，错误则提示错误信息点击订单名称可以查看客户详细信息系统显示订单详细信息页面，并显示选中订单的详细信息4 导出订单信息x系统显示订单信息页面查询出需要导出的订单信息选择导出，将订单信息导出到excel 表中选择水晶报表系统显示水晶报表信息页面，并显示所选订单信息的水晶报备选流：备选流1：无特殊需求：1 添加订单时：订单负责人，下订单时间，订单状态为默认值2 查询订单信息：订单负责人为默认值前置条件：1 进入本系统的主界面。
