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快递的规章制度是什么第一章总则第一条为了规范公司的快递服务行为，提高服务质量，保障安全，提高公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事快递服务以及与快递服务相关的工作人员。
第三条在快递服务中，员工必须做到服务热情、礼貌周到、快捷准确、诚实守信。
第四条快递员必须具备一定的业务知识和服务技能，并定期接受培训和考核。
第五条公司将建立健全的考核机制，对员工进行绩效评定，奖惩则明确。
第二章安全管理第六条公司将建立健全的安全管理制度，确保快递服务的安全运行。
第七条快递员在配送快件时，必须按照规定的路线和时间进行配送，确保安全。
第八条在快递服务中，如遇到危险情况，员工必须第一时间报告给上级，并采取有效措施解决。
第九条快递员在配送快件时，必须保证快件的完好无损，不得私自拆封。
第十条公司将建立健全的紧急应急预案，确保在意外情况下能够及时处理并保障员工和客户的安全。
第三章服务规范第十一条快递员在服务过程中，必须保持良好的形象，不得有不文明行为。
第十二条快递员必须按照公司规定的流程、时间和要求进行服务，不得有擅自处理快件的行为。
第十三条快递员在接受客户投诉时，必须认真听取客户意见，及时处理并向客户反馈。
第十四条公司将建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合法权益得到维护。
第四章责任与义务第十五条快递员在履行职责时，必须严格遵守公司规定，承担相应的责任。
第十六条快递员在工作期间如有违规行为，将受到相应的惩罚。
第十七条公司将对快递员的绩效进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现差的给予惩罚。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意。
第十九条对违反本规章制度的快递员，公司将根据情况给予相应的处罚，甚至解雇。
以上为公司快递服务的规章制度，员工必须遵守，确保服务质量和安全。
希望员工们能够严格遵守公司规定，做好自己的本职工作，提高服务质量，保障客户权益。
第一章总则第一条为加强单位邮寄快递管理，提高邮寄效率，确保邮件安全、准确、及时送达，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的邮寄快递工作。
第三条邮寄快递工作应遵循以下原则：（一）安全原则：确保邮件在邮寄过程中不受损坏、丢失。
（二）准确原则：确保邮件送达目的地。
（三）及时原则：确保邮件在规定时间内送达。
（四）经济原则：合理选择邮寄方式，降低邮寄成本。
第二章邮寄申请与审批第四条邮寄申请（一）各部门需邮寄快递时，应填写《邮寄申请表》，明确邮寄物品、数量、收件人信息、邮寄方式等。
（二）填写《邮寄申请表》时，应确保信息准确、完整。
第五条邮寄审批（一）各部门负责人对《邮寄申请表》进行审核，确认无误后签字。
（二）审批权限：一般邮件由部门负责人审批；重要邮件或较大金额邮件由单位领导审批。
第三章邮寄操作与监控第六条邮寄操作（一）根据审批后的《邮寄申请表》，选择合适的邮寄方式。
（二）按照邮寄要求，对邮件进行包装、标识。
（三）将邮件交由快递公司或邮政局进行邮寄。
第七条邮寄监控（一）单位应定期对邮寄情况进行检查，确保邮件安全、准确、及时送达。
（二）对邮寄过程中出现的问题，应及时与快递公司或邮政局沟通解决。
第四章邮寄费用管理第八条邮寄费用报销（一）邮寄费用凭据应完整、清晰，包括邮寄物品名称、数量、邮寄方式、费用等。
（二）报销时，应提供邮寄费用凭据及审批后的《邮寄申请表》。
第九条邮寄费用结算（一）单位应定期与快递公司或邮政局结算邮寄费用。
（二）结算时，应核对邮寄费用与实际支付费用是否一致。
第五章附则第十条本制度由单位行政部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
第十二条本制度如有未尽事宜，由单位行政部门负责修订。
快递公司管理制度1操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。
为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度:一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法:1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好!**速递”或“您好!**速递**转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
寄送快递管理规章制度范本第一章总则第一条为规范和加强寄送快递管理，提高快递服务质量，保障寄件人和收件人的合法权益，保护快递员及快递公司的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事快递业务的快递公司和快递员，所有快递公司和快递员均应严格执行本规章制度。
第三条快递公司应当依法设立管理制度，规范快递业务操作，确保快递服务安全、及时、准确、高效。
第四条快递员是快递公司的服务窗口，是快递服务的关键环节，应当具备良好的职业素养和服务意识，树立良好的服务形象。
第二章快递管理第五条快递公司应当依法设立管理机构，建立规范的管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，建立健全的运营管理体系。
第六条快递公司应当建立完善的网络信息系统，实现快递服务的全面覆盖、信息共享和业务协同。
第七条快递公司应当建立健全的安全保障措施，确保快递服务安全可靠，保障寄件人和收件人的合法权益。
第八条快递公司应当建立客户投诉处理机制，及时处理用户投诉，维护快递服务的良好形象。
第九条快递公司应当定期开展服务满意度调查，了解用户需求和意见，及时进行改进和调整。
第十条快递公司应当遵守国家相关法律法规，保护人民群众的合法权益，维护社会稳定和和谐。
第三章快递员管理第十一条快递员是快递公司的主要服务人员，应当具备一定的文化素质、职业技能和服务意识，通过专业培训和考核。
第十二条快递员应当遵守相关法律法规，遵守快递公司的规章制度，服从管理指挥，维护快递服务的形象和信誉。
第十三条快递员应当热情周到地接待用户，提供优质的快递服务，解答用户咨询，耐心解决用户问题。
第十四条快递员应当遵守交通规则，文明驾驶，保持车辆整洁，保障货物的安全和完整。
第十五条快递员应当尊重用户的隐私权和财产权，绝不越权操作，绝不侵犯用户合法权益。
第十六条快递员应当引导用户正确操作寄送物品，不得接收和寄送违禁物品，遵守国家相关法律法规。
第十七条快递员应当定期接受培训，不断提高服务水平和业务能力，不断提升快递服务质量和服务水平。
一、总则第一条为规范物流公司快递业务的管理，提高服务质量，确保快递业务的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于物流公司所有快递业务，包括快递收寄、分拣、运输、配送、退换货等各个环节。
第三条物流公司快递业务管理应遵循“安全、准确、高效、便民”的原则。
二、快递收寄管理第四条快递收寄应严格按照国家邮政局相关规定执行，确保快递物品的安全。
第五条收寄人员应核对寄件人提供的寄件信息，确保信息准确无误。
第六条收寄人员应检查快递物品的包装，确保包装牢固，符合快递运输要求。
第七条收寄完成后，收寄人员应将快递物品信息录入系统，并及时打印快递单。
三、快递分拣管理第八条快递分拣应根据快递单信息，准确、高效地进行分拣。
第九条分拣人员应熟悉快递网络布局，提高分拣效率。
第十条分拣过程中，如发现快递物品损坏或不符合规定，应及时上报。
四、快递运输管理第十一条快递运输应选择合适的运输工具，确保快递物品安全、及时送达。
第十二条运输人员应遵守交通规则，确保行车安全。
第十三条运输过程中，如遇恶劣天气或特殊情况，应及时采取措施，确保快递物品不受损害。
五、快递配送管理第十四条配送人员应按时、准确地将快递物品送达收件人手中。
第十五条配送人员应礼貌待人，主动询问收件人是否满意。
第十六条如遇收件人不在，配送人员应按照公司规定进行处理。
六、退换货管理第十七条退换货业务应按照国家邮政局相关规定执行。
第十八条收件人提出退换货请求时，配送人员应耐心解答，协助处理。
第十九条退换货物品应按照规定进行验收，确保物品完好。
七、安全与保密管理第二十条物流公司应加强快递业务的安全管理，防止快递物品丢失、损毁。
第二十一条物流公司应建立健全保密制度，保护客户隐私。
八、监督与考核第二十二条公司应定期对快递业务进行监督检查，确保本制度的有效实施。
第二十三条对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处理。
九、附则第二十四条本制度由物流公司负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
公司收发快递管理规定范本一、收件管理1. 所有快递包裹均需经过仔细验收，核对包裹相符的名称、数量和外观，确保快递的完整和准确。
2. 快递包裹的签收：收件人必须亲自签收快递，在签收时务必核对包裹上的发货人、收货人以及包裹数量是否一致，并确认包裹的完好无损。
3. 对于特殊物品，如易碎品、贵重物品等，应特别注意标识和妥善保管，确保不会出现任何损失或遗失。
4. 对于无法立即送达的快递包裹，应及时通知收件人，说明原因并约定最佳的送达时间。
二、派送管理1. 派送员应严格按照派送路线进行工作，保证能够按时将快递送达目的地。
2. 派送员应保持良好的仪表和礼貌，在派送过程中与客户进行友好而专业的沟通。
3. 派送员应具备良好的车辆驾驶技术和交通法规意识，确保派送的安全和及时性。
4. 派送员应注意避免与他人发生争执或冲突情况，如有不可避免的矛盾，应及时向公司上级汇报并寻求解决方案。
三、仓储管理1. 公司的仓库应具备安全、整洁、无尘和防潮等基本要求，确保存放的货物完好无损。
2. 快递包裹应按照发货时间、收货时间和目的地等进行分类存放，便于管理和查找。
3. 仓库管理人员应对存放的货物进行定期巡检，及时发现并处理任何有损货物的情况，以保障客户权益。
4. 库房内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险品，同时还需遵守相关法规和规定，确保工作环境的安全和无风险。
四、投递准时率管理1. 公司对于快递寄送的准时率有严格要求，确保还货及时到达目的地。
2. 派送员应提前了解并规划好派送路线，以确保在承诺的时间段内送达。
3. 如遇恶劣天气或特殊情况影响派送的准时率，应及时向客户进行通知，并更改派送计划以及解决方案。
五、客户服务管理1. 对于客户的投诉或反馈信息，应及时予以回复，并提供解决方案以确保客户满意度。
2. 公司应与客户建立长期稳定的合作关系，通过改进服务质量和提供增值服务来提升客户体验。
3. 员工应具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极主动地了解客户需求，并为客户提供专业的咨询和建议。
快递服务质量管理制度快递服务质量管理制度通常是指为了保证快递服务质量的一系列政策、规定、制度等措施。
快递服务质量管理制度对于快递品牌建设、提升客户满意度及维护公司信誉等方面都起到着相当大的作用。
准确而言，快递服务质量管理制度主要包含以下几个方面：一、快递公司的服务标准为了提供给客户质优价廉、快捷便利的服务，快递公司应制定相应的服务标准，包括上门接收、包装标准、派送标准、快递时效等。
通过制定服务标准，快递公司能够规范员工的工作流程，避免由于工作失误导致的服务质量下降。
二、质量检查制度为确保每一位客户都能够得到高水平的服务，快递公司的每个流程都应该有对应的质量检查机制。
从快递员到派件员再到售后服务员，每一位员工都应该接受公司的监督和检查，在每个快递过程中开展质量控制工作，确保服务的质量和可靠性。
三、客户投诉处理办法快递服务不可能百分之百无差错，快递公司应该制定投诉管理制度。
制度内应注明对客户投诉的收集、分类、处理及反馈等方面的管理，确保客户能够获得快速专业的解决方案，同时也避免类似问题再次发生。
四、员工培训机制快递公司应该重视员工的培训，制定有针对性的培训计划，提升员工对工作的理解和服务意识，提高服务质量。
特别是对新员工，应该有基础培训培训和岗位培训，确保能够胜任工作并获取更多的优质客户。
五、服务调查与反馈机制快递公司应该及时跟进客户的服务反馈以及调查结果，提供相应的改进系欸按，如对快递员的服务过程进行检查和评价。
同时，需要对员工的服务绩效进行考评，评估员工的工作表现。
这能有效地提高员工的服务质量、提升客户体验，进而提升快递公司能力和效益。
六、风险防范机制快递公司要建立合理的风险防范机制，尽力避免快递中的损失发生，从而降低成本和提高同类竞争优势。
针对物流操作中不可避免的风险，如突发天气状况、人为损坏、交通事故等，应该有相应的计划以及应急预案，及时处理并保障快递的安全性。
以上几个方面是建立高质量服务质量管理制度的核心部分，快递公司可以结合自身情况进行针对性的制定与实施。
公司快递管理制度第一章总则第一条为规范公司快递管理，保障快递安全、准确、及时送达，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及下属单位的快递管理工作。
第三条公司快递管理应遵循安全、保密、准确、及时、高效原则。
第四条公司快递管理应遵循“一级审核、二级审核、三级审核”的原则，确保快递送达的准确性和安全性。
第五条公司快递管理应加强快递人员的安全教育和培训，提高其发送快递的专业技能。
第二章快递寄收管理第六条公司快递寄收管理应统一使用快递服务提供商，并签订合同，确保服务质量。
第七条快递寄出前，快递人员应认真核对快递名称、数量，并填写寄件清单。
第八条快递收件后，收件人应认真核对快递名称、数量，并在收件清单上签字确认，妥善保管收件清单以便查询。
第九条公司应配备专门的快递接收区域，确保快递的安全存放。
第十条公司应设立专门的快递管理人员，负责快递的接收、发放和记录，确保快递的安全和准确。
第十一条公司应每日定时对已收取的快递进行分拣和发送，保证快递能够及时送达目的地。
第三章快递保密管理第十二条公司快递信息属于公司机密信息，不得随意泄露给外部人员。
第十三条快递中可能涉及公司敏感信息的，应在快递包装上进行标识，并设置二次密码。
第十四条快递管理人员应严格遵守保密规定，不得私自查看或泄露快递内容。
第十五条对于快递中的敏感信息，公司应设置专门的保密快递箱进行存放，只有经过授权的人员方能查看。
第十六条对于快递中的机密信息，公司应提前进行培训，确保快递人员对于保密信息的处理有专业的认识。
第四章快递安全管理第十七条公司应建立完善的快递安全制度，对快递进行严格的检查和审核，确保快递不包含违禁品。
第十八条公司应建立快递安全管理人员岗位，负责制定快递安全标准和应急预案。
第十九条对于易燃易爆和化学品类的快递，公司应特别注意安全检查，并设立专门的存放区域。
第二十条公司应配备专门的快递安全装备，以防止快递中包含危险品或不安全物品。
快递服务流程管理制度范本第一章总则第一条为规范快递服务流程，提高快递服务质量，保障快递服务的安全、快捷和准确，根据《快递暂行条例》和国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事快递服务活动的企业和快递员，包括但不限于快递收寄、分拣、运输、派送、查询等服务环节。
第三条快递服务流程管理应遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、提高效率的原则，确保快递服务流程的顺畅和客户利益的保障。
第二章快递收寄管理第四条快递收寄环节应严格执行实名制要求，收寄个人快递需核验寄件人有效身份证件，并登记相关信息。
收寄单位快递时，应要求单位出具授权委托书，明确授权范围和代理人信息。
第五条快递企业应按照约定的服务类型和标准，对寄件人交寄的快递进行封装、称重、测量体积等服务，并向寄件人提供快递运单，明确快递费用、送达时间等事项。
第六条快递企业在收寄环节发现快递物品不符合国家法律法规、航空运输安全规定、快递封装标准等要求的，有权拒绝收寄。
第三章快递分拣管理第七条快递企业应建立健全分拣系统，采用科学、合理、高效的分拣方法，确保快递能够在规定的时间内准确、快速地送达目的地。
第八条快递企业在分拣过程中应严格执行分拣操作规程，轻拿轻放，避免暴力分拣，确保快递物品的安全。
第九条快递企业应对分拣设备、工具进行定期检查、维护，确保分拣设备、工具的正常运行。
第四章快递运输管理第十条快递企业应根据快递物品的性质、数量、路程等因素，选择合适的运输工具和路线，确保快递能够在规定的时间内送达。
第十一条快递企业在运输过程中应确保快递物品的包装完好、标识清晰，避免快递物品在运输过程中发生损坏、丢失等情况。
第十二条快递企业应对运输工具进行定期检查、维护，确保运输工具的安全、清洁、卫生。
第五章快递派送管理第十三条快递企业应按照约定的送达时间、方式、地点等要求，将快递送达收件人。
收件人无法签收的，应按照约定的方式进行二次派送或妥善保管。
第十四条快递企业在派送过程中应遵守交通法规，确保快递派送的安全、快捷。
快递公司规章制度1由于不同快递公司的规章制度可能存在较大差异，同时1篇幅较长，本回答将分析一份典型快递公司的规章制度，并提炼出其中的主要内容。
一、基本管理制度1. 员工规范化要求：员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，保持良好的道德品质，严格遵守工作时间和工作纪律，服从上级工作安排和指挥，保护公司的商业机密和客户信息，并保证工作场所、设备和资财的安全。
2. 管理层职责：严格遵守公司规章制度和相关法律法规，制定科学合理的企业管理制度和绩效考核制度，推动企业稳健健康发展，提高员工工作效率和服务质量，切实保障客户利益和企业形象。
二、工作岗位要求1. 快递司机：保持车辆干净整洁、合法合规、按规定行驶，积极配合公司的仓储、配送、钱款收付等业务，严格遵守道路交通安全法规和驾驶人员安全管理制度。
2. 接待服务员：保持工作场所整洁干净、文明有序、规范服务，维护客户的安全和个人信息隐私，及时妥善处理客户的咨询、投诉、退换货等问题。
3. 工地搬运工：按照装车单、送货单等清单准确搬运货物，维持工地秩序、保障工作安全，熟悉相关工具和施工规范，严格遵守相关安全操作规定。
三、安全保障制度1. 人员安全保障：公司应制定完善的人员安全保障制度，定期加强员工安全教育和培训，加强办公场所、货车、货仓安全管理，确保员工的人身安全和信息安全。
2. 财务安全保障：公司应加强对财务账务的管理，确保财务数据的安全和可靠性，建立健全的内部审计制度和风险控制机制，避免财务风险的出现。
四、服务质量体系1. 客户服务规范：公司应按照“诚信、公平、及时、高效”的服务理念，为客户提供专业的快递服务和咨询解答，建立完善的客户服务热线、投诉处理机制和客户满意度测评体系，提高服务质量和客户满意度。
2. 服务流程管理：公司应从客户下单、快递接件、转运分派、配送送达、钱款收付等多个环节入手，制定科学规范的服务流程和标准操作规程，提高服务效率和运营质量。
以上是快递公司规章制度的主要内容，其中涉及到员工规范、管理层职责、工作岗位和安全保障、服务质量体系等多个方面。
快递服务管理制度1快递服务管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。
第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准：一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第二章服务质量控制第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第三章持续改进第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第四章其他第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。
快递公司财务管理制度1快递公司财务管理制度第一章总则为适应集团公司发展，根据集团公司实际情况，特制定集团公司所属省公司财务管理制度。
所属各省公司人员在执行财务会计事务中，必须认真执行本管理制度。
第二章财务机构、财务人员财务部为省公司日常财务管理机构，岗位设置为:财务部经理、会计、出纳。
财务经理可由会计或出纳兼任，各岗位人员必须具备相应任职条件和资格，持证上岗。
各财务人员在履行职务时必须恪尽职守、清正自律。
公司财务人员实行定人、定责制度，按绩效考核结果。
第三章财务会计机构职能及权限一、资金管理职能：负责公司所有资金及应收、应付款的管理。
二、财务预算、计划与分析职能：编制年、季、月度财务预算，每月、季向公司总经理和集团总裁、集团公司财务管理中心总监上报本公司财务分析报告。
三、会计核算、报告与财务信息披露职能：负责公司会计核算业务，包括会计记录、会计报表、及相关的内部管理报表；负责税务报表编制和申报。
四、财务监督与考核职能：按会计监督工作规范的要求进行会计监督管理。
参与审核公司经济合同的订立，对合同执行情况进行财务监督。
对公司财务部下属财务人员工作完成情况进行考核。
五、省公司财务负责人职责：1．负责省公司会计核算工作；2、负责省公司日常费用和工资审核；3．对核算资料的真实性、准确性、及时性负责；4．定期与不定期为领导提供财务分析报告，为领导的决策提供依据；5．负责资金预算，控制各项支出；6．协调与工商部门、税务部门的关系，合理规划，及时准确报税、递交报表；7．负责所有代收款的及时回收，及时、准确作好各项结算工作，并做各类应收款项的清收工作；8．负责财务人员岗位设置与分工并做好人员调配，负责下属的业务考核；9．协调各职能部门的关系；10．对合同中相关的财务条款的进行审核，并按合同条款执行；11．对各部门及各下属站点进行风险防范管理和财务知识培训；12．每月末组织物流、信息、站点人员对物流系统整件和仓储系统散货进行盘存，每年二次组织行政人员对固定资产进行盘存；13．制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财务预算等，确保部门工作有序、高效、协调、规范；14．其它财务工作。
六、出纳职责：1．熟悉有关会计法规和会计制度，负责每日代收款的收取和按审核后的金额支付上游公司的货款；2．严格执行公司财务制度，对各种报销单据要严格审查，符合规定手续，方可报销。
否则，拒绝报销；3.负责保管现金，进行与现金相关的本岗位的业务处理工作；4．负责银行存款账户资金的管理，按照规定开具支票和保存支票；5.负责登记现金日记账，做到日清日结；6.严格签发转账支票手续，领用支票要办好支票登记手续，不得签发空头支票；7.做好财务印鉴的保管及空白收据和支票的保管工作；8.严格执行总公司“收、支两条线”的各项规定，确保当日收到的现金、支票及时存入银行；9.不得以“白条”抵库，不得坐支，更不得挪用现金，严禁将公款与私款混淆、混用，严禁挪用公款。
10.对不符合财务制度的行为应予以抵制七、财务部负责人权限：1．参加总经理办公会议，参与公司重大决策；2、．进行税务筹划，在合法合规的前提下，减少公司税收负担；3．有权组织对公司财务指标进行分析与评估，设定财务预警红线。
4．与工商、税务、银行等外部机构建立有效的交流渠道，提高财务部综合管理能力；5．有权制定本部门绩效方案，并依据绩效方案对下属的业绩进行考核，并根据考核结果和实际工作表现实施沟通、奖惩和工作调整，建立有效的激励约束机，对其晋、降职（级）有重要建议权；6．对公司办公会中讨论的事务具有建议权；7．对部门内的工作计划和预算有制定、审核权；8．对公司财务事务，有权要求公司相关人员予以配合。
