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汇报人：日期:•销售人员的职业素养•楼盘专业知识•客户接待与谈判技巧目录•客户追踪与售后服务•销售人员的自我管理•团队协作与沟通技巧销售人员的职业素养01在与客户沟通时，要积极倾听客户的需求和关注点，理解客户的需求和痛点。
善于倾听表达清晰善于提问在向客户介绍产品或服务时，要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
要善于提出有深度的问题，了解客户的背景、需求和期望，以更好地满足他们的需求。
030201良好的沟通能力对待客户要热情、友好，尽可能地提供帮助和支持。
热情接待在销售过程中，要诚实守信，不夸大事实或虚假宣传。
诚实守信在面对销售挑战时，要勇于承担责任，积极解决问题，提高销售业绩。
承担责任积极的工作态度要不断学习和掌握与销售产品或服务相关的专业知识，以更好地为客户提供优质的服务。
掌握专业知识要不断了解和掌握客户的需求和期望，以便更好地满足他们的需求。
学习客户需求要不断学习和掌握有效的销售技巧和方法，以提高销售业绩和客户满意度。
学习销售技巧不断学习的精神楼盘专业知识02该项目占地面积为13.9万平方米。
占地面积总建筑面积为53.6万平方米。
总建筑面积容积率为3.8。
容积率01020304绿化率总户数车位数产权年限绿化率为35%。
总户数为3779户。
车位数为2478个。
产权年限为70年。
周边有地铁站、公交站等交通配套。
交通配套周边有多所学校，包括幼儿园、小学和中学。
教育配套周边有购物中心、超市等商业配套。
商业配套周边有多家医院和诊所。
医疗配套周边环境及配套设施销售策略了解竞争对手的销售策略和促销手段，制定相应的应对措施。
附近楼盘分析附近其他楼盘的特点、价格、户型等方面，对比优劣势。
市场反应关注市场对竞争对手楼盘的反应和评价，及时调整销售策略。
竞争对手分析客户接待与谈判技巧03耐心倾听认真倾听客户的需求和问题，理解客户的观点和需求。
关注客户体验关注客户的需求和体验，提供个性化的服务和解决方案。
商业地产知识培训一、基础知识:1.基础类专有名词房地产的含义：房地产具体是指土地、建筑物与其地上的附着物, 包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
又称不动产, 是房产和地产的总称, 两者具有整体性和不可分割性。
注：房地产物权除所有权外, 还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
房地产的类型 :居住房地产、商业房地产、旅游房地产、工业房地产、农业房地产房产: 个人或者团体保有所有权的房屋连同保有使用权的地基以与依托于物质实体上的权益。
房地产交易: 土地出让、房地产转让、抵押、租赁、典当等房地产市场行为。
国有土地使用证: 依法取得土地使用权的单位或个人, 由当地政府与管理部门发给的凭证, 具有法律效力, 受到国家法律保护。
建设用地规划许可证: 城市规划区内进行建设需要申请用地的, 必须持国家批准建设项目的有关文件, 向城市规划行政主管部门申请定点, 由城市规划行政主管部门核定其用地位置和界限, 提供规划设计条件, 核发建设用地规划许可证。
建设工程规划许可证: 在城市规划区内新建、扩建和改建建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程设施, 必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请, 由城市规划行政主管部门根据城市规划提出的规划设计要求, 核发建设工程规划许可证。
建设工程施工许可证（建设工程开工证）: 取得建筑工程规划许可证后, 由建筑工程公司向质量监理部门申请项目开工的证书。
商品房预售许可证: 按提供预售商品房计算, 投入开发建设资金达到工程建设总投资的25%以上, 并已经确定施工进度和竣工交付日期, 向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记, 经审核符合国家标准而颁发的证明称之为商品房预售许可证。
而且必须是已交付全部土地使用权出让金, 取得土地使用权证书。
取得预售许可证工程进度要求: 七层以一下（含七层）的商品房项目, 应当完成基础工程并施工至主体结构封顶；八层以上（含八层）的商品房项目, 应当完成基础工程并施工至主体结构三分之二以上（不得少于七层）。
房地产基础知识、建筑基础知识培训第一部分:房地产基础知识9></a>01.房地产：（又称不动产）是指房产和地产的总和，指土地上的建筑物、附着物。
（如：住宅、大厦、学校..... ）02、房地产市场：是曲房地产一级市场（俗称土地市场）、房地产二级市场（俗称楼盘开发）、房地产三级市场（俗称散盘交易）组成的。
以上三个级别的市场称为房地产市场。
03、房地产市场细分一级市场：即土地市场，是由国土部门掌握，国家以土地所有者和管理者的身份，通过协议，招标或拍卖的方式，将土地使用权转让给具冇开发资格的房地产开发商。
二级市场：即是房地产开发商在获得土地使用权后，在土地上兴建物业，然后通过销售, 将该物业销售给广大的小业主。
三级市场：即是小业主在开发商处购买物业后，拥有该物业的所有权（以房地产证为依据），然后将该物业的所有权转让给受让方。
04、房地产的类型：按规划用途分居住房地产商业房地产旅游房地产工业房地产农业房地产单从房产性质來区分房地产可分为以下几大类：A、商品房B、非商品房C、集资房D、福利房E、私房从房地产用途来区分可以分为以下几点：写字楼：1、标准写字楼2、商住写字楼住宅：1、高层住宅（小高层）2、多层住宅商铺：1、临街地铺2、裙楼商铺（其实裙楼商铺还有个通俗点的叫法，底商。
裙楼就是在建筑底部比上部建筑平面面积人的部分，从外形上看，整个建筑是个“凸”形的，地下平面面积大的部分就像整个建筑的裙子，所以叫裙楼。
裙楼做商铺的，多数都是单独门面的底商，当然也有建筑体量特别大的，裙楼做成综合商业的，不过比较少点。
）05 房产、地产两者关系及差异:房产指各种明确了权屈关系的房屋，以及与Z相连的构筑物或建筑物；地产是是指明确了土地所冇权的土地，即包括住宅或非住宅附着物的十•地（以及各地段），又包括已开发和待开发的土地。
我国的地产是指有限期的土地使用权。
房产与地产存在着客观的、必然的联系，主要包描儿个方面：a）从实物形态上看，房产与地产密不可分；b）从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租借价格都包含地产价格；c）从权屈关系看，房产所有权和地产所有权是联系在一起的。
房地产基础知识培训内容作者:日期:房地产基础知识培训内容（-）房地产专业基础知识1、房产:是指房屋经济形态，在法律上有明确的权属关系，在不同的所有者和使用者之间可以进行出租出售或作其它用途的房屋。
2、地产：是指土地财产，在法律上有明确的权属关系，地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别也就是有无权属关系。
3、房地产:是房产和地产的总称。
是指土地及附着在上地上的人工构筑物和建筑物及其附带的各种权利（所有权、管理权、转让权等）。
4、房地产业：是以上地和建筑物为经营为对象，从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。
5、房地产开发：是指在依法取得土地使用权的上地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。
6、上地所有制：现行全部上地实行的是社会主义上地公有制，分为全民所有制（即国家所有）和劳动群众集体制（即集体所有）两种形式。
7、征用上地：指国家为了公共利益的需要，可依照法律规定对集体所有的上地实行征用。
8、土地使用权的出让年限：一一居住用地70年：——工业用地50年；——教育、科技、文化卫生、体育用地50年；——商业、旅游、娱乐用地4 0年；9、房子的居住时间是多少,土地使用年限届满后，该怎么办？房屋一经购买并取得产权后，即作为业主个人所有的财产，并无居住年限的限制，担对该房屋所占用范围内的土地来说,因为土地除属于集体所有的外，均属于国家所有。
业主所取得的为该土地的一定年限的使用权。
住宅用地的土地使用时间为50—70年，自开发商取得该土地使用证书之日起计算。
在该土地使用年限届满后，上地将由国家收回。
业主可以在继续交纳上地出让金或使用费的前提下，继续使用该土地。
10、上地所有权:是指国家或集体经济组织对国家上地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。
11、熟地：指三通一平或七通一平，具备使用条件的土地。
“三通一平：是指路通、电通、水通，土地平整。
