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汽车维修服务标准规定一、总则为了规范汽车维修服务行业，保障消费者权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。
本规定适用于我国境内从事汽车维修服务的单位和个人。
二、汽车维修服务质量2.1 维修项目汽车维修服务应包括车辆检查、故障诊断、维修施工、质量检验、交付使用等环节。
具体维修项目应按照《汽车维修目录》执行。
2.2 维修质量维修质量应满足以下要求：- 维修项目完成后，应确保车辆的安全性能、环保性能和使用性能达到国家相关标准和规定的要求。
- 维修过程中，不得使用假冒伪劣配件，不得虚假维修。
- 维修完成后，应进行质量检验，确保维修质量。
2.3 维修时间维修服务单位应按照维修项目、故障复杂程度等因素合理估算维修时间，并向消费者明示。
维修过程中，如遇特殊情况，应及时告知消费者，并协商解决。
三、汽车维修服务价格3.1 价格标准汽车维修服务价格应遵循公平、合理的原则，不得高于国家和地方规定的价格标准。
3.2 价格公示维修服务单位应在营业场所明显位置公示维修服务项目、价格、工时费等相关信息，便于消费者了解和选择。
3.3 费用结算维修完成后，维修服务单位应向消费者提供正规发票，并按照约定方式进行费用结算。
四、汽车维修服务态度4.1 服务人员维修服务单位应配备具备相关专业技能和资质的服务人员，并向消费者明示其身份和资质。
4.2 服务态度维修服务人员应遵守职业道德，热情、耐心、周到地为消费者提供服务，不得强行推荐维修项目或配件。
4.3 消费者权益保护维修服务单位应尊重消费者的知情权和选择权，依法保障消费者的合法权益，不得有以下行为：- 虚构维修项目，提高维修费用。
- 隐瞒车辆故障，误导消费者。
- 出售假冒伪劣配件，损害消费者利益。
五、监督与管理5.1 政府监管各级交通、工商、质监等部门应加强对汽车维修服务行业的监管，依法查处违法行为，维护市场秩序。
质量管理制度1、在车辆维修作业中,严格执行作业规范和二级检验制度；2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证；3、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起.一级维护小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里式者10天；二、级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日,整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日,质量保证期中行驶坚程和日期批标,以先达到者为准.进出厂登记制度1、车辆进厂送修时,客户描述故障现象,提供技术档案和行驶证等有关资料；2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述,了解车辆技术状况；3、车辆进入预检工位,检验人员经过检验确认维修项目,对维修项目进行预核算,然后与客户鉴订维修合同；4、车辆进入待修区,等待维修；5、汽车竣工检验合格后,根据工时,材料结算清单结清费用,向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂和格证；6、建立维修车辆档案.进厂检验制度1、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料；2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写车辆维修检验单；3、车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方；4、得到托修方确认后,与托修方鉴定维修合同,办理交接手续,随车使用的工具和备用品,不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管；5、将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间.维修过程检验制度1、过程检验实行自检,互检和专职检验相结合的“三检”制度；2、检验内容为汽车或总成解体,清洗过程中的检验主要零部件的检验,各总成组装、调试检验；3、各检验人员根据分工,严格依据检验标准,检验方法认真检验做好检验记录；4、经检验不合格的作业项目,需重新作业,不得进入下一道工序；5、对于影响安全行车的零部件,一定要严格控制使用标准,对不符合要求的零部件应予以维修或更换,6、对于新购总成件,必须依据标准检验,杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆.维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施；2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试检测路式后的再检及车辆验收；3、修竣车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法GB/718565-2001要求进行.首先进行整车外观和底盘检查,检查合格后进行路试,对于路试中所发生的不正常现象,要认真复查.路试合格后重新进行底盘检查,确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证；4、对于进行二维修护及以上维修作业的车辆,除上述检验内容外,还必须给计量认证的汽车综合性能检测给检测合格；5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证；6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度.维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责,视生产情况定期到管理部门领取,专人负责开具；2、开具合格必须根据本厂质量检验员对车辆的检验和汽车综合性检测站的维修后质量检验结果进行；3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录,下次领用合格证台帐供管理部门检查；4、严禁虚开合格证和转借,倒卖合格证现象.技术档案管理制度1、档案存放要有序、查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒、保持档案存放处清洁卫生；2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补；3、根据档案的内容,性质和时间等待证,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,档案要及时备份；4、各班组负责人要时本部门使用的档案资料的完整性,有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料；5、各班组每年结档案进行一次核时清理,并将保存的档案整理后交办公室统一归档,已给到保管期的文件资料,由办公室按规定处理；6、二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同,检验记录,维修人员和质量检验人员名单,竣工出厂合格证副员,结算凭证；7、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整,清洁负责,未给许可不得擅自转借、复印.设备管理制度1、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作性能；2、设备使用应定人定机,对公用设备由专人负责保养；3、操作工要养成自觉爱护设备和习惯,班前班后认真擦式设备及注油调滑工作,使设备经常保持良好的调滑与清洁；4、操作工要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件；5、对私自使用设备人员,要进行严肃的批评教育,由此发生的一切后果由私自操作者负责；6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和检测装制的保养细则,保养周期和检定周期；7、设备保养人应严格按照常规维修竣检查保养周期进行保养,做好记录交设备管理员验收；8、设备维修以外修为主,本单位操作人员配合,设备管理员作好维修记录；9、设备发生故障应及时待机,使用部门应立即通知设备管理员或单位领导,请修理人员检查排除故障.当修理人员在排除故障时,操作人员名积极协助修理人员排除故障；10、对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和设有改造价值的可办旦报废手续清厂长批准；11、对设备的检查、保养、修理名做好所有记录,由设备管理员归档,发便检查.安全生产管理制度1、必须按相关安全技术操作规程进行生产工作；2、工作时不得擅离工作岗位,不得开与本职工作无关的事情；3、必须按规定穿戴劳动保护用品,不得穿拖鞋上班,车间内严禁吸烟；4、非工作需要不得动作任何车辆,车在厂内行驶车速不得超过5km/h,不准在厂内试刹车；5、加强对易燃物品的管理,易燃物品必须按规定使用和存放；6、各工程应配备有充足的灭火器材,并加强维护保养使交保持良好的技术状态,所有的员工应学会正确使用灭火器材；7、工作灯应采用低压36V以下安全灯,工作灯不得冒雨或拖水地使用,应经常检查导线,插座是否良好；8、手湿时不得搬动电力开关或插座.电源线路、保险丝应按规定安装、不得用铜线、铁线代替；9、下班时,必须切断所有电器设备的前一级电源开关.10、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规,制度适合本单位的安全管理制度和各种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况；11、按照生产安全法的要求设置安全生产管理领导机构,生产部门和班组应配备专兼职安全生产管理人员,负责监督、教育和检查职工执行安全操作规程；12、定期进行安全生产教育和安全知识,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和安全操作规程,不得违章作业；13、维修车辆前,应将车辆停、架牢固后方可作业,举开设备应由专人操作,班工作人员不得进入车下,举车时不准检修举开设备；14、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行,并在规定的路段上进行；15、有毒、易燃、易爆物品和化学物品、粉虫、腐蚀剂污染、压力容器等应有安全防护措施和设施,压力容器及化表等应严格按有关部门要求定期检验；16、根据季节变换切实做好防水、防渗、防冻、防腐及防盗工作,并制定相关措施,配备消防器材,配电设施线路确保完好,性能可靠,使用移动电具应有安全防护措施；17、发生事故要及时向上级主管部门汇报,保护好现场,查明原因妥善处理.环境保护制度一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合制理”的环境保护方针,遵守国家环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污染防治法等有关环境保护的法律法规,规章极标准；二、积极防治废气、废水、废汕、废渣、粉电、垃圾等有害物质和噪场对环境的污染与危害,按生产工艺安装,配置“三废”处理通风、吸尘、净化、消声等设施；三、定期进行环境保护教育和环保常识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和环境保护制度；四、严格执行汽车排放标准,确保修竣车辆的消声器喇叭技术性能良好,在维修作业过程中,严禁使用不合格的消声装置.五、车辆竣工出厂前,要严格检查尾气排放和噪声指标,对尾所排放和噪声指标不符合国家标准的,不得出厂.修车服务承诺1、为用户提供全面优质服务作为服务口号,全心全意忠诚为作户服务,并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定,价廉质优；2、对用户维修好的车辆,认真检查并做好项目记录,听取用户提出故障问题,填写好维修项目,用户鉴名认可；3、在维修过程中,发现须增加维修项目,及时可用户联系,说明情况,取得用户的答复再施工,对用户有不明之处给予热情耐心解释；4、对维修的车辆,保证质量,按期交货,树立急用户所急,实施24小时服务,为用户排忧解难,配备有出外救挤和拯救车辆的人员；5、对出厂维修车辆实行跟踪服务,按国家规定的质量保证期,按项目保质期保修；6、对需要购件进行维修的车辆,配件厂产地,质量等作详细解答,征得车主意见再做处理.安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完好.施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,工作后应将工具清点检查并擦干净,按要求放入工具车或工具箱内.2、拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件.所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐,不得随地堆放.3、废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内,防止废油污染.4、作业场地要有警示标志,车间内不准吸烟.5、用千斤顶进行底盘作业时,必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳,然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固.严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业.6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求,并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试.7、修发动机起动前,应先检查各部件装配是否正确,是否按规定加足润滑油、冷却水,置变速器于空档,轻点起动马达试运转.严禁车底有人时发动车辆.8、发动机过热时,不得打开水箱盖,谨防沸水烫伤.1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别,技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员.管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人.2、每年初制定培训计划,确定培训内容和培训形式.3、根据培训内容组织培训人员,培训设备和选定培训教师,有效的保证培训目标顺利完成.4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训.5、年底对培训工作进行深入分析并总结,结合工作重点提出下年度培训目标.安全生产检查制度1、建立和健全安全生产检查制度.车间安全生产检查每月一次,班组安全生产检查每周一次.2、组织生产岗位检查、日常安全检查、专业性安全生产检查.具体要求是：一生产岗位安全检查,主要由职工每天操作前,对自己的岗位或者将要进行的工作进行自检,确认安全可靠后才进行操作.内容包括：1．设备的安全状态是否完好,安全防护装置是否有效；2．规定的安全措施是否落实；3．所用的设备、工具是否符合安全规定；4．作业场地以及物品的堆放是否符合安全规范；5．、用具是否准备齐全,是否可靠；6．操作要领、操作规程是否明确.二日常安全生产检查,主要由各班主长负责,其必须深入生产现场巡视和检查安全生产情况,主要内容是：1．是否有职工反映安全生产存在的问题；2．职工是否遵守劳动纪律,是否遵守安全生产操作规程；3．生产场所是否符合安全要求；4．安全通道及安全疏散门是否畅通.安全生产举报制度为认真贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,实现安全生产工作群防群治,特制定本制度.一、举报范围：本单位在安全生产和安全管理中存在的事故隐患和问题.二、举报内容1．安全生产：在生产过程中有违反劳动纪律；违反安全生产操作规程；各类安全生产事故；其他不安全因素.2．安全管理：安全生产和现场管理中有违章指挥现象的；违反安全生产法律法规和方针政策；安全生产责任不落实的；事故隐患整改不及时的；其他安全生产管理方面存在的问题.三、举报和程序举报：2036655举报程序：举报人可以自行选择向单位领导或上级举报机构举报.四、奖励办法举报人举报的情况经举报机构调查核实,确是安全生产中事故隐患.举报机构将登记备案,同时进行跟踪督办,发出事故隐患整改通知书,每年采取不公开的形式集中奖励一次.本单位职工群众以下简称举报人消防、道路交通、房屋、用电和公众聚集场所发现的安全生产隐患和违规违法行为向单位领导部门举报.。
汽车维修竣工质量检验制度
一、汽车维修竣工质量检验由总检负责。
二、汽车维修竣工质量检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。
三、修竣车辆竣工质量检验严格依据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-20xx）要求进行。
首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。
路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后，将有关内容记入《车辆维修竣工检验单》和《机动车维修记录》。
四、如是营运车辆，由总检告知送检员将车辆送往汽车综合性能检测站进行竣工质量检测。
检测合格后，将车辆交付托修方。
汽车维修法律法规资料汽车维修法律法规资料1. 引言汽车行业作为一个重要的服务行业，其中的维修服务环节也是不可或缺的一部分。
然而，在进行汽车维修服务时，相关的法律法规对于维修企业和消费者都具有重要意义。
本文将介绍一些与汽车维修相关的重要法律法规资料，以帮助维修企业和消费者更好地了解相关法律法规的内容和要求。
2. 汽车维修相关法律法规2.1. 消费者权益保护法消费者权益保护法是中华人民共和国的一部重要法律法规，其中明确了消费者在购买商品或接受服务时的权益和维权途径。
在汽车维修领域，消费者享有的权益包括：获得真实、准确、完整的维修信息要求维修企业提供维修服务的明细和费用说明自由选择维修企业要求维修企业提供质保和售后服务等同时，消费者也应当履行相关的义务，如按时支付维修费用、妥善使用维修保养所提供的服务等。
在遇到维修服务质量问题时，消费者可选择向相关行政机关投诉或通过法律途径解决。
2.2. 机动车维修技术标准根据《中华人民共和国机动车维修技术标准管理办法》，汽车维修工作应当符合一定的技术标准。
这些技术标准包括但不限于：维修人员资质要求：维修人员应当经过相应的培训和考核，取得相应的职业资格证书。
修理工具和设备：维修企业应当保证所使用的修理工具和设备符合相关标准，并经过定期的检测和维护。
修理方法与质量：维修企业应当使用合适的维修方法，确保维修质量符合标准要求。
同时，维修企业还需要建立相应的技术档案和质量保证制度，以便于监督和评估维修质量。
2.3. 机动车产品召回管理办法根据《中华人民共和国机动车产品召回管理办法》，如果某一批次的机动车存在安全隐患或者不符合强制性国家标准，厂家或者进口商有义务及时组织召回，并提供免费的维修、更换或退货服务。
维修企业在接受召回任务时，应当主动与厂家或进口商沟通并按照相关要求进行维修工作，以确保消费者的权益得到保护。
2.4. 汽车修理索赔管理暂行办法《汽车修理索赔管理暂行办法》规定了消费者在修理质量纠纷中的维权途径和程序。
汽车修理质量检查评定标准车身大修Thestandardofqualitativeassessmentforvehiclerepair-Majorrepairofbodies中华人民共和国国家标准GB/T15746．3-19951主题内容与适用范围本标准规定了汽车车身大修质量检查评定的主要内容、评定规则及办法。
本标准适用于汽车车身大修质量的检查评定，其中汽车列车及特种车辆参照执行。
2引用标准GB1495机动车辆允许噪声GB1496机动车辆噪声测量方法GB1743漆膜光泽测定法GB/T12478客车防尘密封性试验方法GB12479客车防尘密封性限值GB/T12480客车防雨密封性试验方法GB12481客车防雨密封性限值GB/T12673汽车主要尺寸测量方法JB/Z111汽车油漆涂层3术语3．1汽车车身大修majorrepairfortheautomobilebodies汽车车身大修指车身修理作业面积超过50%以上并进行全车身喷漆的修理作业。
3．2汽车车身大修质量检查评定qualitativeassessmentforthemajorrepairofautomobilebodies 对汽车车身大修竣工的质量和汽车车身大修基本检验技术文件的完善程度的综合评价。
3．3汽车车身大修竣工质量qualitationforthemajorrepairofautomobilebodiesbeingreceived 汽车车身大修竣工后恢复其完好技术状况和寿命的程度。
3．4汽车车身大修竣工检验单checklistsforthemajorrepairofautomobilebodiesbeingreceived在汽车车身大修竣工后，由汽车维修检验技术人员对车身技术状况进行技术鉴定的记录。
3．5汽车车身大修合格证certificateofconfirmityforthemajorrepairofautomobilebodies大修竣工的汽车车身，经过技术鉴定并符合相应标准后的质量凭证。
汽修厂质量检验标准1. 引言汽修行业是一个重要的服务行业，涉及到人们重要的交通工具：汽车。
为了确保汽修工作的质量和安全性，汽修厂需要制定一套严格的质量检验标准。
本文将介绍汽修厂质量检验标准的重要性、制定标准的原则和内容、实施标准的方法以及标准的后续管理和改进。
2. 质量检验标准的重要性汽修厂质量检验标准的制定对于确保汽车修理服务的质量非常重要。
通过制定和遵守标准，汽修厂可以保障其服务质量，提高顾客满意度，并为消费者提供可靠和安全的汽车修理服务。
此外，质量检验标准还可以帮助汽修厂发现和解决潜在的质量问题，提高维修效率，降低事故风险。
3. 制定标准的原则制定汽修厂质量检验标准应遵循以下原则：3.1 适用性：标准应适用于汽修厂的所有服务项目和操作流程，涵盖汽车维修、保养、检查、更换零部件等方面。
3.2 具体性：标准应具体明确各项要求，以便汽修厂员工能够准确理解并执行。
3.3 可度量性：标准应具备可量化和可测量的指标，以便进行检验和评估。
3.4 持续改进：标准应鼓励汽修厂进行持续改进，不断提高工作质量和效率。
4. 标准的内容汽修厂质量检验标准的内容应包括以下方面：4.1 工作环境和场地：标准应规定汽修厂的工作环境和场地要求，包括通风、照明、清洁等方面，以确保员工的工作安全和舒适。
4.2 员工素质和培训：标准应规定员工的素质要求，如技能水平、职业道德等，并指导汽修厂进行员工培训和绩效评估。
4.3 维修流程和操作规范：标准应明确汽修厂的维修流程和操作规范，包括接待客户、车辆检查、故障诊断、维修方案选择、零部件更换和工作记录等方面。
汽车维修质量管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 汽车维修质量管理办法（１９９１年４月１０日交通部令２８号发布）第一条为加强汽车维修行业管理，保证汽车维修质量，根据交通部、原国家经委、国家工商行政管理局联合颁布的《汽车维修行业管理暂行办法》，制定本办法。
第二条从事汽车修理、维护或专项维修的企业及个体工商户（以下简称汽车维修业户）和各级汽车维修行业管理部门，均适用本办法。
第三条各级汽车维修行业管理部门负责汽车维修质量管理工作，其主要职责是：（一）宣传、贯彻国家和交通部有关质量管理的方针、政策和法规；（二）对汽车维修行业维修质量进行管理、监督、检查；（三）指导、监督检查汽车维修业户建立健全内部质量保证体系和质量检验制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；（四）组织汽车维修行业质量检查评比；（五）收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；（六）组织汽车维修业户质量管理人员及质量检验人员的培训、考核工作；（七）受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理。
第四条各级汽车维修行业管理部门应建立健全汽车维修质量监督检验体系，实行分级管理。
建立汽车维修质量监督检测站（中心），为汽车维修质量监督和汽车维修质量纠纷的调解或仲裁提供检测依据。
汽车维修质量监督检测站必须是经当地交通主管部门会同技术监督部门认定后颁发了《检测许可证》的汽车综合性能检测站。
第五条汽车维修企业必须建立健全与其维修类别相适应的质量管理机构；汽车维修个体业户应有人负责质量管理工作，其管理机构和人员的主要职责是：（一）认真执行质量管理法规和本办法；（二）贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方标准；（三）制定维修工艺和操作规程；（四）依据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定汽车维修企业技术标准；（五）建立健全汽车维修业户内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理；（六）开展质量评优与奖惩工作。
