埃森哲2015年技术展望 数字化商业时代：开疆拓土-2015

埃森哲数字化转型经验Accenture's digital transformation experience in Chinese context is a key focus for many businesses looking to navigate the ever-evolving digital landscape. As one of the leading consulting firms globally, Accenture has built a strong reputation for helping organizations drive successful digital transformations. From leveraging emerging technologies to reimagining business processes, Accenture helps businesses capitalize on the opportunities presented by digital disruption. The company's expertise in areas such as AI, cloud computing, and data analytics has enabled it to spearhead digital innovations across various industries in China.埃森哲在中国环境下的数字化转型经验是许多企业关注的重点。

作为全球领先的咨询公司之一，埃森哲在帮助组织实现成功数字转型方面建立了强大声誉。

从利用新兴技术到重新构想业务流程，埃森哲帮助企业充分利用数字颠覆所带来的机遇。

公司在人工智能、云计算和数据分析等领域的专业知识使其能够在中国各行业推动数字创新。

One of the key aspects of Accenture's approach to digital transformation is its focus on understanding the specific needs andchallenges of each client. By conducting in-depth assessments and analysis, Accenture is able to tailor its digital solutions to address the unique requirements of businesses in China. This personalized approach allows Accenture to create bespoke strategies that optimize digital outcomes and drive sustainable growth for its clients. Through collaboration and co-creation, Accenture works closely with its clients to ensure that the digital transformation journey is aligned with their long-term goals and objectives.埃森哲在数字化转型中的关键之一是专注于了解每个客户的特定需求和挑战。

今天，技术力量正在不断动摇银行业的根基。

社交网络、移动技术、数据分析、云计算和物联网等方面的发展，同时带来了颠覆（例如：PayPal和谷歌钱包等支付服务提供商的出现）和机遇（试想那些能够支持快速、自助型员工互动及培训的协作技术和可穿戴设备）。

欧阳家百（2021.03.07）“埃森哲2015年技术展望”所进行的调研清晰描绘出了正在助推变革的五大关键趋势：为我互联、成果经济、平台革命、智慧企业和员工再造。

本篇报告则站在银行业的特定视角，详细分析了这五大趋势的意义。

总体而言，每项趋势均在为银行指明并强调同一种战略：构建“全时银行”（参见图1）——利用技术创新实现运营数字化，并且在由跨行业提供商和服务机构所组成的互联互通型生态系统中，确保自身处于核心位置，紧密围绕客户的各项日常需求为其服务。

事实上，随着设备之间的连通性不断扩展，各行各业之间的界限正变得越来越模糊——这不仅足以重塑个别企业，而且会彻底改变整个市场。

先锋企业正在充分利用广泛的合作伙伴队伍和市场，精心设计极具吸引力的新型客户体验，由此应对挑战、创造前所未有的全新业务脉络。

当他们顺应五大趋势采取上述行动时，也会日渐熟练地驾驭从“个体”向“群体”的转型，从而积极迎接一种新的经济模式——“伙伴经济”。

依托该模式，不断发展和全新涌现的伙伴关系与协作方式将在数字技术的支持下，不断推动业务增长和盈利能力提升。

领先银行对此毫无疑义。

参与我们调研的243位全球领先银行高管几乎一致（88%）认为，随着平台将不同行业重塑为互联互通的生态系统，行业界限将变得极为模糊。

超过60%的受访银行计划在行业内发展新的数字化合作伙伴，由此开展数字化行动，与传统业务合作伙伴的协作则跌至第二位（51%）。

近三分之一的受访企业期望利用机器人技术来实现业务流程的自动化。

展望未来，那些明智依托五大趋势的银行将加大投入，顺利成为全时银行，在股东回报方面实现跨越式进步。

为我互联：规模化、个性化的银行服务银行现已非常关注高度个性化的体验，在吸引和愉悦客户的同时不失去他们的信任——这正是全时银行的特征。

埃森哲：2016年技术展望报告（附中文版PPT）埃森哲最新发布的《技术展望》报告指出，“以人为本”的领先企业将在当今的数字经济中脱颖而出。

随着数字技术突飞猛进，企业的员工队伍正经历巨大变革。

企业应借助技术为员工、合作伙伴甚至客户提供有利于实现创新的新技能，以此打造独特的竞争力，以前所未见的产品与服务颠覆现有市场格局。

埃森哲首席技术官保罗·多尔蒂（Paul Daugherty）表示：“《埃森哲2016年技术展望》报告揭示了对于企业成功数字化至关重要的五大趋势。

今年报告主题是‘以人为本’，因为我们认为数字化关键在人。

积极拥抱数字技术的企业能够帮助员工积累新技能，利用技术提升效率，并创造更丰硕的业务成果。

”埃森哲针对全球3100多名业务与信息技术高管的调查发现，33%的全球经济受到了数字技术的影响。

同时，86%的受访者认为未来三年，其所在行业的技术变革步伐将显著加快，甚至将以空前速度推进。

报告还特别提到，面对飞速的技术变革，很多企业在受到数字技术的冲击后谋求变革，却感到力不从心。

埃森哲建议，企业应“以人为本”，创建新的商业模式，鼓励员工接受并响应数字化变革，才能取得数字化转型成功。

例如，通用电气通过“FastWorks（快速决策）”的全新工作方法，使员工快速获得客户对创新产品的反馈，并根据客户需求进行改进，最终打造出客户满意、甚至赞赏的解决方案。

又如，作为唯一一家总部设在硅谷的航空公司，维珍美国公司以创新方式与常旅乘客合作改善服务，甚至在公司上市前给乘客以股权回报。

报告中，埃森哲揭示了以“以人为本”为主题的五大技术发展趋势。

这些趋势对于企业致胜数字经济时代至关重要。

它们包括：·智能自动：领先企业正积极拥抱依托于人工智能（AI）、机器人和增强现实等技术的智能自动趋势，从根本上改变自身的业务运作方式，使人与机器形成更富成效的全新协作关系。

据调查，不少企业已有重大投资：70%的受访者表示，相比两年前，已增加人工智能方面的技术投资；55%的受访者透露，他们计划广泛使用类似于IPsoft公司的人工智能平台Amelia那样的机器学习和嵌入式人工智能解决方案。

洞察中国2015——塑造未来商业前景的五种力量2010/12/27世界正在适应多极世界的新秩序。

21世纪的第一个十年，更开放的全球贸易体系和网络通信技术塑造了多极化的全球经济格局，新兴经济体迅速崛起。

而2008年发生的全球经济危机使这一格局分野更加明确。

欧洲债务危机使欧元区的增长前景黯淡，美国则因创纪录的财政赤字以及接近10%的失业率积重难返。

与之形成反差的是，发展中经济体却非常活跃，2010年的增长速度预计将达到5.8%，大大高于西方1.8%的增速；按购买力平价，前者占世界经济总量已超过到一半，在全球市场围绕资金、资源、人才、消费者和创新能力方面发挥日益强大的影响力。

全球经济力量不可阻挡地加速从西方向东方倾斜。

在这个多极世界的格局中，已成为第二大经济体的中国跃然成为世界经济增长的主要影响力量。

依据国际货币基金组织（IMF）的数据按现价计算，中国占全球GDP的份额将于2013年超过10%。

预计到2030年中国经济总量将超过美国，且中国经济有望保持持续增长的趋势。

三十年前，几乎无人能够预见到中国会以如此之快的速度融入全球经济。

2000年，中国大陆、台湾、香港三地仅有8家企业进入《财富》全球500强之列，而在2010年，仅中国大陆就有39家企业成为全球500强。

从2007年开始，埃森哲对中国的卓越绩效企业着手开展系列研究，试图解构经过三十年市场历练的中国企业在迈向卓越历程中的程式和要素。

研究发现，中国的诸多企业在规模上固然已跻身全球前列，但在成为卓越绩效企业的道路上还有漫漫长路。

埃森哲研究还发现，无论全球经济危机中有多少昔日辉煌的企业被大浪淘去，全球经济还会充满多少不确定性，卓越绩效企业的核心基石始终屹立并未动摇。

企业深刻理解和掌握市场焦距和定位的能力尤显突出，企业必须提前将一只脚迈进明天，赢在未来，并发展独特的组织能力，培植深厚的绩效底蕴。

中国主要靠低成本和出口驱动的快速增长时代正接近尾声；高能耗、低产值、生态破坏、地区间失衡等一系列问题长期积累，已经到了严重威胁中国经济未来可持续发展的程度；原材料、土地和劳动力等核心生产力要素成本上升；气候变化、全球贸易失衡和汇率等问题相互交织，均对政府的宏观调控政策以及企业的战略选择和决策构成新的挑战；与此同时，世界范围的新技术兴起和应用缩小了竞争鸿沟，自主创新能力和人才竞争也为企业创造了全新机遇。

埃森哲求职干货目录1.公司介绍 (1)1.1埃森哲概况 (1)1.2埃森哲历史 (1)1.3埃森哲中国分公司 (1)1.4埃森哲主营业务与品牌 (1)2.校招介绍 (4)3.HR答疑 (4)4.薪酬待遇 (5)4.1埃森哲职业发展 (5)5.笔试经验 (8)5.1埃森哲中文笔试题 (8)5.2埃森哲助理软件工程师笔试试题 (9)5.3埃森哲在线笔试题 (9)5.4埃森哲上海笔试经验 (10)5.5上财的埃森哲笔试 (11)5.6北语的埃森哲笔试 (12)6.面试经验 (13)6.1埃森哲一面面经 (13)6.2埃森哲一面面经 (14)6.3北京埃森哲Intern一二三面全过程 (15)6.4埃森哲咨询分析师一面 (17)7.工作感悟 (19)7.1我所认识的埃森哲的人 (19)7.2埃克森全球交付中心（业务流程外包）高级经理在埃克森的工作 (19)7.3员工心声 (20)8.延伸阅读 (22)8.1埃森哲用人标准 (22)8.2埃森哲企业领导者 (22)8.3埃森哲的工作环境 (23)8.4中华区埃森哲为女性员工提供的职业机会 (24)8.5埃森哲在京成立技术实验室主要研究新兴技术 (25)1.公司介绍1.1埃森哲概况埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。

凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。

作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾246,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。

截至2011年8月31日结束的财政年度，公司净收入达255亿美元。

埃森哲与全球着名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户遍及各个行业、规模各异。

目前，《财富》全球100强企业中有87家是埃森哲的客户1.2埃森哲历史/group1/M00/30/CD/CgpAo1H9GvyAcksiAAAAe6qVT F0853m.png1.3埃森哲中国分公司埃森哲（北京）、埃森哲（上海）、埃森哲（大连）、埃森哲（广州）、埃森哲（成都）、埃森哲（香港）、埃森哲（台北）。

埃森哲：揭秘“新数字化时代”作者：来源：《中国信息化周报》2019年第06期新数字化时代已来，企业如何运用一系列新技术能力，重塑企业组织，为客户、员工及业务合作伙伴带来新个性化客户体验，并更聚焦信任、隐私和安全等核心议题？《埃森哲技术展望2019》将给您答案。

本年度报告的主题为“新数字化时代”，预测了未来三年内将给企业带来颠覆性影响的五大重要技术趋势。

报告指出，随着企业数字化转型全面、深入的发展，新一轮变革的转折点近在眼前。

数字技术能够帮助企业愈加深入、细致地了解客户，为其开辟更多接触消费者的渠道，同时使其与新的潜在合作伙伴共同扩展生态系统。

如今，数字技术已不再是差异化竞争优势，而是企业制胜未来的必备要素。

埃森哲调研了包括411位中国企业领袖在内的全球6600余位业务和信息技术高层管理者。

近五分之四（79%）的受访者认为，企业已经不再孤立地应用数字技术（特别是社交、移动、数据分析和云技术），而是将其视作企业核心技术基础的重要组成部分。

埃森哲首席技术与创新官保罗·多尔蒂（Paul Daugherty）表示：“随着新数字化时代的到来，企业需要思考一个新的问题：当所有企业都将开展数字化作为必要条件时，如何进行前瞻性布局才能独树一帜？显然，单纯应用数字技术已远远不够。

企业必须不断发掘新的技术力量来创新業务模式，为客户提供个性化体验。

同时，企业领导者还需践行信任与责任等价值观，这将是企业成功的关键。

”报告指出，企业若想在快速发展变化的市场格局中脱颖而出，把握以下五大新兴技术趋势至关重要：了解黑科技DNA：分布式账本技术、人工智能、泛现实和量子计算——简称DARQ，是引领下一阶段变革、重塑各个行业的新兴技术。

埃森哲的调研显示，42%的中国企业受访者表示，未来三年内，人工智能对其企业的影响最大，远超其他几项DARQ技术。

了解每位消费者，发掘独特商机。

由技术驱动的客户互动，使得每位消费者都拥有了不断延展的的技术身份。

埃森哲数字化转型经验Digital transformation is a critical process for organizations to adaptto the rapidly changing technological landscape. Accenture, as a global professional services company, has valuable experience in guiding companies through this transition. With their expertise in digital strategy, technology implementation, and organizational change management, Accenture has helped numerous enterprises achieve success in their digital transformation journey. Through their holistic approach and innovative solutions, they have become a trusted partner for organizations looking to thrive in the digital age.数字化转型对组织来说是一个至关重要的过程，以适应日益变化的技术环境。

埃森哲作为全球专业服务公司，在引导企业度过这一转变过程中拥有宝贵的经验。

凭借他们在数字战略、技术实施和组织变革管理方面的专业知识，埃森哲帮助了众多企业在数字转型之旅中取得成功。

通过他们的整体化方法和创新解决方案，他们已经成为了那些希望在数字时代蓬勃发展的组织信赖的合作伙伴。

One of the key aspects of Accenture's digital transformation experience is their focus on crafting a clear digital strategy tailoredto each client's unique needs. By aligning digital initiatives with business goals, they ensure that the transformation efforts are targeted and impactful. This strategic approach enables organizations to leverage technology effectively to drive growth, improve efficiency, and enhance customer experience. Accenture's ability to develop customized digital strategies sets them apart in the competitive digital transformation landscape.埃森哲数字化转型经验的一个关键方面是他们专注于打造符合每个客户独特需求的清晰数字战略。

亚洲生鲜配送展Jun 2019 CHINA FOOD SAFETY25冷链物流（C o l d C h a i nLogistics）泛指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证食品质量，减少食品损耗的一项系统工程。

科学技术的进步、人们对生活品质要求的不断提升，以及电商的崛起等，促进了我国冷链物流行业的快速发展，但每年仍有30%~50%的生鲜食品因未使用冷链运输而损耗。

与此同时，现代企业之间的竞争已经不再是个体的简单肉搏，而是合纵连横的整体博弈，新夏晖就在这一时代背景下诞生。

作为一家“横空出世”的企业，新夏晖有着怎样的服务优势？又能够为冷链物流行业注入哪些动力？聚焦生鲜配送、冷链物流领域的行业大展——第六届亚洲生鲜配送展为生鲜、农产品、餐饮行业提供了一体化的物流供应链解决方案。

本次展会，新夏晖与顺丰联合参展，会后本刊记者采访到新夏晖解决方案高级总监徐家中。

记者：新夏晖公司由顺丰控股与美国夏晖集团合资成立，能否请您介绍一下贵公司的前世今生？徐家中：新夏晖是中国领先的冷链物流服务综合提供商，由顺丰控股与美国夏晖集团合资成立。

美国夏晖集团是全球领先的冷链物流提供商和供应链整体解决方案提供商之一，业务遍及全球116个国家和地区。

1981年，夏晖进入中国市场，先后在香港、深圳、北京、上海等城市建立起全国性的物流枢纽网络，并凭借其一流的冷链管理、优异的仓储实践和安全可靠的运输能力，成为一站式供应链解决方案的标杆企业。

此后，依托先进的技术和管理经验，夏晖集团成为国家冷链标准的制定者之一。

通过整合顺丰在网络覆盖和物流科技方面的优势，以及夏晖集团在企业用户运营中的经验，新夏晖发挥协同效应，专注于创新、优化和管理全球领先品牌的供应链系统。

公司以品质为核心，构建了完善的冷链服务模式，并持续拓展全国覆盖网络，通过综合的供应链管理能力，不断为用户创造价值。

新夏晖不仅专注于技术创新，更始终以食品安全为己任——构建了先进的食品安全管理体系。

地平线2015：中国商业洞察与展望旁白作为世界上发展最快的新兴经济体之一，中国经济在过去三十多年高速增长。

然而这种增长模式正受到高能耗、生态破坏、生产力要素成本上升、气候变化、人民币汇率上升，欧美经济不振等一系列因素的挑战，严重威胁中国经济未来的可持续发展。

与此同时，新技术的兴起，日益紧密的全球经济联系，人口和社会结构的变化，也为企业创造了全新机遇。

李纲 (埃森哲大中华区主席)我们认为，转变增长模式、实现包容性增长和可持续发展，将成为中国未来五年发展的主旨。

基于我们对多极世界和中国卓越绩效企业的系列研究，我们认为有五种主要的力量，将在未来数年影响和塑造中国的商业前景，他们是：全球化、城镇化、新技术、绿色经济和平衡发展。

这五种力量各有其重点，但密切关联，影响未来的经济和产业结构，促使企业在战略和运营层面实现双重变革。

王波 (埃森哲大中华区董事总经理)全球化是当今中国发展最大的背景。

从世界工厂转为世界市场，中国企业正在谋求提升全球价值链上的地位，这将是一个持续的历程。

只有当更多中国企业融入到全球化的进程，经受住全球化的考验而真正成为全球化运营的企业，中国经济才能在整体上提高承受和应对各种不确定性的能力，成为全球化的主角。

深刻理解当今全球化的内涵，发展，是企业制定未来战略不能回避的要务。

丁民丞 (埃森哲大中华区资源事业部董事总经理)面对全球经济危机后的转型挑战，中国经济如何从高能耗、高污染向资源节约、环境保护的绿色经济模式转变是摆在中国政府和企业面前的重大课题。

资源和环境的约束给未来的发展带来不确定性和挑战，同时，绿色经济也给我们带来了新的机遇。

面对这种新的竞争环境和要求，政府、特别是企业，如果能够把绿色经济真正融入到组织战略和日常运营之中，就会收获新的商机和竞争优势。

王靖 (埃森哲大中华区副总裁)创造一个庞大而繁荣的国内消费市场是中国实现经济发展模式转型的关键。

推进城镇化将直接促进扩大内需，改变需求结构，是中国经济实现转型发展最新动力。

埃森哲“智赢”数字化作者：齐鹏来源：《数字商业时代》2021年第11期“降本增效”一直是考验中国企业运营能力的关键词，在埃森哲最新发布的“2021 中国企业数字转型指数”显示，运营效率不高成为制约中国企业高质量发展的首要因素。

“面对国内国际双循环相互促进的新发展格局，中国企业必须转向新的运营模式，降本增效，通过智能运营保持业务韧性、敏捷性和企业的转型能力。

”埃森哲全球副总裁，埃森哲智能运营事业部亚太、非洲、中东总裁李惠红认为，提高运营效率就是要快速地创新，抢占市场，同时要保持韧性，能够持续不断地发展。

埃森哲一项研究表明，有16%的企业在数字化转型方面成为领军者，而数字转型领军企业营收和投资回报远高于追求稳定和高效运营的企业。

相比传统运营，智能运营给企业带来的投资回报率要高3至4倍。

“这种卓越和优秀来自于他们对于创新和数字化转型的挑战响应的速度和力度。

”李惠红还发现，数字化转型领军企业的分值逐年在升高，与普通企业的差距已经拉的很大。

这也正是埃森哲智能运营中心存在的意义，帮助企业实现智能运营，将会给企业带来巨大的营收的增长和利润率的增长。

“我们把智能运营分成四个阶段。

”李惠红表示，首先是稳定阶段，该阶段特点是稳定很好地运营、不出错、质量好、能够使客户满意、合规管控；其次是自动化阶段，在这个阶段，企业广泛地使用机器人技术，埃森哲将其称为RPA软件机器人；再次是智慧运营阶段，大量的数据会帮助企业预测可能发生的情况，并作出相应的战略调整；最后是智能运营阶段，也就是更为专业的做到端到端的数字化和转型过程，业绩绩效达到行业的前25%。

在李惠红看来，若想推动价值，首先需要确定哪些要素对于业务至关重要，并使自动化技术的引入与最高层级的战略规划保持一致。

过去几年，埃森哲致力帮助全球客户克服不确定性，成功将工作焦点从应对危机转向业务恢复、实现持续增长。

在实现智能运营的上述四个阶段里，每个阶段均依托一套技术来提高效率和洞察力，逐级实现能力攀升并加速收获业务成果。

２０２１年第１２期(总第３１７期)㊀㊀㊀㊀㊀㊀学㊀习㊀与㊀探㊀索Ｓｔｕｄｙ＆Ｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀Ｎｏ.１２ꎬ２０２１㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀Ｓｅｒｉａｌ.Ｎｏ.３１７经济学理论与思潮新探索数字化转型:文献述评与研究展望李载驰１ꎬ吕㊀铁２(１.中国社会科学院大学工业经济系ꎬ北京１０２４８８ꎻ２.中国社会科学院工业经济研究所ꎬ北京１００００６)摘㊀要:本文围绕数字化转型主题进行文献综述发现ꎬ学者们对数字化转型概念内涵的认识还存在较多分歧ꎬ相对来说ꎬ对数字化冲击方面的研究则更加清晰和全面ꎮ数字化转型影响可划分为宏观㊁中观和微观三个层面ꎬ具体包括消费市场㊁社会生活㊁产业结构㊁产业发展㊁生产要素和企业价值创造等ꎮ而对于数字化转型阻碍因素的研究则主要集中于微观层面ꎬ多是管理学领域的学者进行单个或多个企业的案例研究ꎬ着眼于企业战略㊁组织结构㊁人力资源等领域的研究成果十分丰富ꎮ未来可以从中小企业选择㊁引入和融合数字技术的过程ꎬ中小企业数字化转型的核心需求㊁个性化需求如何满足ꎬ以及转型扶持政策等方面进行研究ꎮ此外ꎬ还可以从国家和区域层面探讨中国情境下数字化转型体系的构建和治理ꎬ从制度和体制视角研究中国数字化转型演进历程的独特性ꎮ关键词:数字化转型ꎻ数字化冲击ꎻ数字经济ꎻ企业发展中图分类号:Ｆ４９㊀㊀文献标志码:Ａ㊀㊀文章编号:１００２－４６２Ｘ(２０２１)１２－０１３０－０９基金项目:中国社会科学院 学科登峰战略 产业经济学优势学科建设项目作者简介:李载驰ꎬ１９９３年生ꎬ中国社会科学院大学工业经济系博士研究生ꎻ吕铁ꎬ１９６２年生ꎬ中国社会科学院工业经济研究所研究员ꎮ㊀㊀一㊁引言数字化时代下ꎬ先进的数字技术驱动社会和产业迅速发展ꎬ数字化冲击在改变传统商业模式的同时ꎬ对实体经济产生了巨大影响ꎬ颠覆了许多企业往日的生存状态ꎮ未来一段时期ꎬ数字化转型是企业普遍面临的重大挑战ꎮ在过去几年里ꎬ鉴于伴随数字化转型的各种问题不断涌现ꎬ数字化转型的学术关注也一直处于稳步上升状态ꎬ涉及数字化转型的文献数量显著增加ꎬ已成为产业经济学㊁战略管理等领域的重要研究内容ꎮ虽然目前的诸多研究成果可以增强我们对数字化问题的理解ꎬ但理论视角和研究情境等的差异使学者们对数字化转型的概念内涵㊁前因后果等一般性问题的认识尚未达成一致ꎮ要全面理解把握数字化转型ꎬ有逻辑㊁成体系地对现有文献进行梳理和归纳依然不可或缺ꎮ基于此ꎬ本文围绕数字化转型主题构建综述框架ꎬ将数字化转型问题总结为 是什么 为什么 和 怕什么 ꎬ厘清什么是数字化转型ꎬ数字化冲击为何会推动数字化转型ꎬ以及数字化转型过程中的阻碍因素主要有哪些ꎬ旨在通过梳理和归纳相关研究文献ꎬ帮助学者们更加系统㊁全面地理解数字化转型问题ꎬ并据此明确未来的研究方向ꎮ㊀㊀二㊁数字化转型的概念内涵(一)数字化转型的概念内涵学者们从不同视角对数字化转型的概念和内涵进行了阐述ꎮ概而言之ꎬ现有研究主要从主体㊁技术范畴㊁转型领域和转型效果四个方面进行探讨ꎬ但诠释各有不同ꎮ在主体方面可以分为两种主流观点ꎬ一种观点认为数字化转型的最终执行者是企业ꎬ所以应将企业作为研究主体ꎻ另一种观点则认为数字化转型是一种社会行为ꎬ应将视角聚焦于宏观层面ꎬ把国家㊁市场等作为研究主体ꎮ在技术范畴方面ꎬ学者们争论的焦点在于使用哪些技术可以被称之为数字化转型ꎬＣｈａｎｉａｓ(２０１７)０３１和Ｌｅｇｎｅｒ等(２０１７)认为使用信息化技术的企业转型就可以被认为是数字化转型ꎻＨｅｓｓ等(２０１６)和Ｋａｎｅ等(２０１７)则认为数字化转型必须依托于新一代数字技术ꎬ但目前对于数字技术的范畴依然没有形成广泛的共识ꎮ转型领域方面的分歧主要存在于以企业为主体的研究中ꎬ大致分为仅业务领域和组织整体两种观点ꎬ如Ｗｅｓｔｅｒｍａｎ等(２０１４)认为数字化转型主要作用于改进或重构企业的业务ꎻＨｅｉｌｉｇ等(２０１７)则认为数字化转型是在新的信息技术和信息科学发展趋势的驱使下进行的组织变革ꎮ在效果方面ꎬ学者们更多关注企业ꎬ认为数字化转型可以推动企业业务模式重构(Ｆｉｔｚｇｅｒａｌｄｅｔａｌ.ꎬ２０１４)㊁企业绩效提升(Ｂｅｋｋｈｕｓꎬ２０１６)㊁组织架构变革(Ｎｗａｎｋｐａ和Ｒｏｕｍａｎｉꎬ２０１６)ꎬ只是各自的侧重点有所不同ꎮ聚焦于宏观层面的少数学者则认为转型可以提高社会生活质量(Ｐｒａｍａｎｉｋｅｔａｌ.ꎬ２０１６)㊁推动产业发展(徐伟呈和范爱军ꎬ２０１８)ꎮ总的来说ꎬ由于国内外学者在以上四个方面均未形成统一的认识ꎬ不同见解的排列组合使数字化转型的概念呈现出多样化的特征(见表１)ꎮ㊀表１数字化转型的概念内涵视角分类代表学者概念内涵示例主体微观视角ꎬ以企业为主体Ｂｅｋｋｈｕｓ(２０１６)ꎻＭａｔｔ等(２０１５)数字化转型是一种战略蓝图ꎬ可以引领企业通过集成数字技术实现转型ꎬ并处理好受数字化冲击而产生的一系列变化(Ｍａｔｔｅｔａｌ.ꎬ２０１５)宏观视角ꎬ以国家㊁市场等为主体Ｐｒａｍａｎｉｋ等(２０１６)ꎻＤｅｍｉｒｋａｎ等(２０１６)数字化转型是社会各主体充分利用数字技术带来的变化㊁机遇以及社会的变化ꎬ推动市场㊁产业㊁业态等发生深刻变化(Ｄｅｍｉｒｋａｎｅｔａｌ.ꎬ２０１６)技术范畴以信息化技术为主要范畴Ｌｅｇｎｅｒ等(２０１７)ꎻＬｉ等(２０１８)数字化转型更多强调了以信息技术与企业业务之间的一致性ꎬ凸显了信息技术对组织架构㊁流程等的适应能力ꎬ以及反过来企业适应信息技术的组织能力(Ｌｉｅｔａｌ.ꎬ２０１８)以ＳＭＡＣＩＴ等新一代数字技术为主要范畴Ｋａｎｅ等(２０１７)ꎻＳｅ￣ｂａｓｔｉａｎ等(２０１７)数字化转型是企业利用数字技术ꎬ根据不断变化的数字化环境ꎬ调整业务流程和企业实践活动ꎬ以获得有效的竞争优势(Ｋａｎｅｅｔａｌ.ꎬ２０１７)转型领域主要发生在企业的业务领域Ｐｉｃｃｉｎｉｎｉ等(２０１５)ꎻＨａｆｆｋｅ等(２０１６)数字化转型是利用数字技术使企业的主营业务实现改进或转型ꎬ如增强顾客的使用体验或重组业务结构(Ｐｉｃｃｉｎｉｎｉｅｔａｌ.ꎬ２０１５)不仅发生在业务领域ꎬ而是涉及整个组织Ｈｅｉｌｉｇ等(２０１７)ꎻＣｌｏｈｅｓｓｙ等(２０１７)数字化转型是在新的信息技术和信息科学发展趋势的驱使下进行的组织变革(Ｈｅｉｌｉｇｅｔａｌ.ꎬ２０１７)转型效果微观视角ꎬ推动企业重构业务模式㊁提高绩效㊁完成组织变革Ｗｅｓｔｅｒｍａｎ等(２０１４)ꎻＨｅｓｓ等(２０１６)数字化转型就是使用数字技术从根本上提升企业的绩效㊁拓展企业业务范围(Ｗｅｓｔｅｒｍａｎｅｔａｌ.ꎬ２０１４)宏观视角ꎬ提高社会生活质量㊁推动产业发展Ｐｒａｍａｎｉｋ等(２０１６)ꎻＡｇａｒｗａｌ等(２０１０)数字化转型可以利用数字技术提高和改善人们的生活质量(Ｐｒａｍａｎｉｋｅｔａｌ.ꎬ２０１６)㊀㊀通过梳理ꎬ我们可以总结数字化转型概念不同表达之间的争议性和共通性ꎮ除了上文的描述ꎬ学者们争议最大的部分在于数字技术的范畴ꎬ目前认可度较高的是Ｓｅｂａｓｔｉａｎ等(２０１７)对数字技术的定义ꎬ他们将新一代数字技术总结为ＳＭＡＣＩＴꎬ即社交相关的技术(ｓｏｃｉａｌ)㊁移动技术(ｍｏｂｉｌｅ)㊁分析技术(ａｎａｌｙｔｉｃｓ)㊁云技术(ｃｌｏｕｄ)和物联网技术(Ｉｎｔｅｒｎｅｔｏｆｔｈｉｎｇｓ)ꎬ例如大数据㊁云计算㊁区块链㊁物联网㊁人工智能㊁虚拟现实技术等[１]ꎮ基于Ｓｅｂａｓｔｉａｎ和其他学者的定义ꎬ我们认 １３１为Ｂｈａｒａｄｗａｊ等(２０１３)提出的 数字技术是信息㊁计算㊁沟通和连接技术的组合 的提法可以更加全面且简洁地概括更多学者的观点ꎮ此外ꎬ不同观点之间也存在一些共通点ꎬ如学者们都认为改进是数字化转型的预期结果ꎬ认为数字化转型至少会作用于企业的业务领域等ꎮ基于此ꎬ本文从主体㊁转型领域㊁技术范畴和转型效果四个方面将数字化转型的概念总结和界定为:通过结合信息㊁计算㊁通信和连接技术ꎬ使转型主体的各方面属性(包括但不限于运营㊁产品㊁管理㊁商业模式㊁生产流程等)发生重大变化ꎬ从而达到改进主体目的的过程ꎮ(二)数字化转型与信息化转型的差异对于数字化转型和信息化转型之间的差异还存在许多分歧ꎬ所以有必要进行细致的比较ꎮ我们在整理数字化转型的概念内涵时发现ꎬ一些学者仍然认为数字化转型只是信息化转型的升级版ꎬ或是仅基于信息化技术就可实现的(Ｃｈａｎｉａｓꎬ２０１７ꎻＨｅｉｌｉｇｅｔａｌ.ꎬ２０１７ꎻＬｅｇｎｅｒｅｔａｌ.ꎬ２０１７ꎻＬｉｅｔａｌ.ꎬ２０１８)ꎮ相较于数字化转型ꎬ信息化转型是一个更加久远的课题ꎬ基于信息技术的企业转型最早在２０世纪８０年代就已经有学者提出(Ｚｕｂｏｆｆꎬ１９８８)ꎬ之后Ｄｅｈｎｉｎｇ等(２００３)在Ｚｕｂｏｆｆ研究的基础上提出了信息化转型产生的三大影响:第一ꎬ自动化生产取代了一部分人类劳动ꎬ提高了生产效率ꎻ第二ꎬ疏通了企业内部的信息渠道ꎬ包括向上为管理层提供信息和向下为其他员工发布信息ꎬ可以改进组织决策和协调的效率ꎻ第三ꎬ优化了企业的业务流程和商业模式ꎬ以提高内部的资源配置能力ꎬ改善与外部的战略合作关系ꎮ虽然数字化转型的效果也符合上述表达ꎬ但其产生的变革影响远不止于此ꎮＴａｎ等(２０１５)表示ꎬ数字技术已经显著地改变了企业创造价值的方式和途径ꎬ最明显的就是谷歌和苹果等开始通过平台和生态系统获取价值[２]ꎮ即使是传统的实体产品制造企业ꎬ也开始将服务和软件作为其创造价值的核心部分ꎬ并且尝试着使它们的下一代产品具备搜集和交换数据的功能(Ｐｏｒｔｅｒ和Ｈｅｐｐｅｌｍａｎｎꎬ２０１４)ꎮ表２中ꎬ我们以数字化转型概念为基础ꎬ从主体㊁技术范畴㊁转型领域㊁预期效果和转型动力五个方面对两者的差异性进行了对比ꎮ㊀表２数字化转型与信息化转型的比较信息化转型数字化转型主体单个企业企业㊁社会㊁生态系统等技术范畴信息技术ꎬ且主要注重于软件或系统的操作增加了以ＳＭＡＣＩＴ为代表的新一代数字技术ꎬ包括基础设施㊁应用软件等转型领域通常局限于企业的业务流程不仅存在于业务流程ꎬ还包括战略㊁架构等方面企业的组织变革预期效果优化业务流程ꎬ实现效率提升在优化流程㊁提升效率的同时ꎬ往往伴随着组织架构的变化ꎬ与用户沟通方式的变化ꎬ商业模式和企业整体价值获取方式的变化ꎬ以至于上层的制度㊁政策也会发生相应变化转型动力一般由组织高层直接决定除了组织高层决定外ꎬ更多地是被数字化冲击所推动㊀㊀三、数字化冲击的影响一些学者将数字化冲击视为企业进行转型的重要机遇(Ｔａｎｅｔａｌ.ꎬ２０１５)ꎬ但也有学者将数字化冲击视为外生现象ꎬ认为其对企业生存造成了严峻的威胁(Ｌｉｅｔａｌ.ꎬ２０１６ꎻＳｉａｅｔａｌ.ꎬ２０１６)ꎮＫａｒｉｍｉ和Ｗａｌｔｅｒ(２０１５)将数字化的冲击描述为 一种颠覆和破坏性的影响 ꎮ可以说ꎬ在数字化的冲击下各方主体面临的机遇与威胁并存ꎬ梳理清楚这种冲击的影响对制定正确的转型战略十分必要ꎮ因此ꎬ我们结合现有文献ꎬ从宏观㊁中观和微观层面对数字化冲击的影响进行以下归纳总结ꎮ(一)宏观层面１.消费者市场发生深刻变化ꎮ数字化冲击已２３１经对消费者行为产生十分深刻的影响ꎮ数字技术帮助消费者具备了普遍的信息获取能力和社交能力ꎬ例如使用移动设备进行社交活动ꎬ或从社交媒体中获取信息ꎬ其中包括与企业的互动ꎬ这使消费者开始成为企业活动的参与者[３]ꎮ这种现象进一步引起了消费者心理的变化:消费者不再将自己看作是企业产品的被动接受者ꎬ而是具有产品选择权的需求信息提供者ꎬ对企业提供的产品和服务的期望也开始逐渐提高(ＬｕｃａｓＪｒ.ｅｔａｌ.ꎬ２０１３)ꎮ星展银行(ＤＢＳＢａｎｋ)的ＣＥＯ在报告中明确表示 数字革命已经使星展银行陷入了困境 ꎬ他们的调研显示消费者希望能够使用移动数字银行的解决方案办理大部分银行业务ꎬ以提高业务办理的便捷性和效率ꎮ这种消费者的需求给星展银行等一众企业带来了巨大的竞争压力ꎬ倒逼他们提供新的服务来稳定市场(Ｓｉａｅｔａｌ.ꎬ２０１６)ꎮ在这种冲击下ꎬ市场对企业的动态能力提出了更高的要求ꎬ企业应当对消费者需求进行比较准确的预估并及时做出反应ꎬ而不是被动地感知到需求变化后再做出反应ꎮ如广告公司利用算法实时感知消费者偏好差异ꎬ根据偏好变化进行动态广告投放ꎬ从而实现与消费者的频繁互动并做出实时反应(肖静华等ꎬ２０２０)ꎮ２.社会生活方式发生了转变ꎮ一些研究认为ꎬ数字化转型为改变人们的生活方式提供了巨大的推动力ꎬ特别在医疗领域得到了很好的体现ꎮＡｇａｒｗａｌ等(２０１０)描述了医疗保健领域的变化ꎬ各种基于数字技术的新功能和新产品层出不穷ꎬ电子健康记录㊁健康大数据分析以及各种实体产品都为行业快速发展做出了宝贵贡献ꎮ也有研究强调数字化对贫困和资源匮乏地区的影响ꎬＳｒｉｖ￣ａｓｔａｖａ和Ｓｈａｉｎｅｓｈ(２０１５)研究了数字化远程眼科医疗技术在印度农村应用的案例ꎬ发现其不仅可以提高农村的医疗水平ꎬ还免去了诊所所需的物理空间ꎬ显著降低了运营成本和病人的就诊成本ꎮ(二)中观层面１.产业格局受到冲击ꎮ数字技术的出现完全打乱了传统企业运营多年的产业格局(Ｍｉｔｈａｓｅｔａｌ.ꎬ２０１３)ꎬ数字技术与传统产业的结合催生了新的商业模式㊁交易方式㊁合作模式甚至是竞争手段ꎮ同时ꎬ以数字技术为媒介进行产品与技术之间的重新组合ꎬ也催生了新的产品和服务[４]ꎮＫａｈｒｅ等(２０１７)认为数字技术的出现ꎬ将产业内的竞争从物理层面转移到了数字化的虚拟层面ꎬ而信息的流动在虚拟层面变得更加自由ꎬ这种情况降低了许多行业的进入壁垒ꎬ进而冲击了产业中现有主导企业持续保持的竞争优势ꎮ例如ꎬ平台的出现使商品和服务的交易得以数字化ꎬ重新定义了零售业和部分服务业ꎬ电商平台㊁打车平台等使每个人都有机会进入该行业工作ꎮ数字化还促进了产业分工ꎬ原因在于搜寻成本和合约成本的下降ꎮ搜寻成本下降提高了同质竞争程度ꎬ加剧了价格竞争ꎬ外购中间品的成本比自制更低ꎬ也提升了中间品的外购比例ꎻ同时ꎬ数字化减少了信息的不对称ꎬ为合约签订提供了更多依据ꎬ降低了机会主义行为或合作商履约能力不足现象发生的概率[５]ꎮ一些学者进一步对不同行业进行了更细致的分析ꎮＬｕｃａｓＪｒ等(２０１３)对音乐行业进行了研究ꎬ发现原本通过唱片公司等中介销售的实体商品(如专辑唱片)ꎬ已经被与音乐行业毫无关系的其他公司所提供的音乐订阅服务所取代ꎬ如苹果公司的苹果音乐服务ꎻＦｒｉｅｄｌｍａｉｅｒ等(２０１８)对金融行业进行了观察ꎬ发现区块链作为一种通用且可扩展的技术ꎬ能够创建去中心化的数字基础设施ꎬ这些设施可以应用在金融领域进而完成对传统金融中介机构的补充甚至替代ꎬ如交易双方进行点对点的资金交换ꎬ而不是通过银行这样的金融中介机构ꎮ２.加速产业优化升级ꎮ学者们普遍认为数字化增强了各个产业整体的灵活性ꎬ改进了产品质量ꎬ提高了生产效率ꎬ降低了生产成本ꎬ从而促进产业优化ꎮ如利用生产计划优化算法软件可以提高产业的灵活性ꎬ或者利用仿真模拟工具低成本地进行设计研发工作ꎬ监测和控制也可以降低次品率和设备空置率ꎬ而企业与供应商和客户之间更好的信息流动也可以显著降低库存ꎮ相应地ꎬ将这些技术应用于产品的生产和研发ꎬ也可以提高整体生产效率和产品质量[６]ꎮ还有学者指出数字技术可以促进产业结构升级ꎮ徐伟呈和范爱军(２０１８)认为数字技术在制造业结构升级方面３３１发挥着重要作用ꎻ李晓钟和黄蓉(２０１８)则研究了传统纺织产业如何通过与数字技术融合提升产业竞争力的问题ꎮ但同时一些文献也指出ꎬ数字化冲击也带来了新的问题亟待解决ꎬ主要集中在安全和隐私领域ꎮ例如ꎬＰｉｃｃｉｎｉｎｉ等(２０１５)发现汽车行业的数据和隐私泄露问题十分严重ꎬ且多年来一直没有得到妥善解决ꎻＮｅｗｅｌｌ和Ｍａｒａｂｅｌｌｉ(２０１５)也认为利用算法做决策会给社会和个人带来重大的信息安全风险ꎬ但目前最主要的问题不在技术方面ꎬ而是相关机构和人员不愿承认并投资解决这些问题ꎬ安全和隐私应当成为政府机构㊁企业和从业人员需要重点关注的领域ꎮ(三)微观层面１.数据成为可用生产要素ꎮ数字化还促进了数据的生成和使用ꎬ最典型的就是通过移动设备生成数字痕迹ꎬ以及用嵌入式设备生成的实体运行数据ꎮ谢康等(２０２０)指出ꎬ数据已经成为重要的生产要素之一ꎬ通过与劳动㊁资本㊁技术㊁知识和管理这五大生产要素的结合ꎬ数据可以成为具有现实生产力的要素[７]ꎮ在数字技术的加持下ꎬ企业既可以通过提升自己开发利用数据的能力来创造价值ꎬ也可以通过将数据卖给第三方来直接变现(Ｌｏｅｂｂｅｃｋｅ和Ｐｉｃｏｔꎬ２０１５)ꎮ吕文晶等(２０１９)对海尔集团进行了深入研究ꎬ发现海尔通过搜集设备运行数据ꎬ使设备深度学习调整焊接参数并不断迭代ꎬ将焊接问题物耗减少了６０％ꎬ并通过ＣＯＳＭＯ平台采集用户的使用行为等数据ꎬ加以分析后对产品进行改进ꎬ高精度地改善了用户体验ꎮ同时ꎬ数据已成为企业的一项重要竞争资源ꎬ这种资源可以提高企业的动态能力(罗仲伟等ꎬ２０１７)和学习能力(Ｇｈａｓｅｍａｈａｅｉ和Ｃａｌｉｃꎬ２０１９)ꎬ企业通过大数据的处理和分析可以进行有效的探索式学习(陈国青等ꎬ２０１８)ꎬ从而为用户提供更好的服务以满足其不断增长的需求ꎬ或者使用数据驱动的算法进行决策ꎬ以更有效地执行流程ꎬ从而获得竞争优势ꎮ如Ｋａｎｅ(２０１４)以荷兰皇家航空公司(ＫＬＭ)为案例对数据的可用性进行了研究ꎮＫＬＭ使用Ｔｗｉｔｔｅｒ和Ｆａｃｅｂｏｏｋ等社交媒体与用户进行互动ꎬ并将部分服务业务移植到社交媒体中ꎬ之后其对这些互动和服务所产生的数据进行分析ꎬ以理解用户情绪的动态变化ꎬ并针对性地采取行动来维持用户的情绪稳定ꎮ２.价值创造模式得以创新ꎮ数字化本身对一个企业来说并不是一种新的创造价值途径ꎬ只有在特定环境下使用它们ꎬ才能帮助企业开拓创造价值的新途径ꎮ通过梳理文献ꎬ大致可以将数字化冲击下新的价值创造途径分为新的价值主张㊁重构价值网络㊁建立数字通道以及强化企业柔性ꎮ第一ꎬ数字化能够帮助企业创造出新的价值主张[８]ꎬ并且新的主张更加偏向于服务的提供ꎬ而不是实体产品ꎮ同时ꎬ在提供解决方案时还可以收集用户使用产品的数据ꎬ进而用于不断改进价值主张(Ｐｏｔｅｒ和Ｈｅｐｐｅｌｍａｎꎬ２０１４)ꎬ形成一种良性循环ꎮ美国奈飞公司(Ｎｅｔｆｌｉｘ)就完美演绎了这一过程ꎬ奈飞最初的商业模式是租借存储在物理媒体上的电影ꎬ后来它脱离了这一价值主张ꎬ成为美国第一家大规模视频流媒体服务提供商ꎬ之后又利用收集到的用户使用流媒体服务的数据分析观众的喜好和消费习惯ꎬ以帮助它们制造更受欢迎的视频内容(饶佳艺等ꎬ２０１７)ꎮ第二ꎬ数字化帮助企业完成价值网络的重新构建[９]ꎮ数字技术可以使企业绕过中介ꎬ与价值网络参与者(如合作商)进行直接交流ꎬ达到去中介化的效果(Ｈａｎｓｅｎ和Ｓｉａꎬ２０１５)ꎬ从而加强价值网络参与者之间的联系ꎬ使参与者之间密切协作成为可能ꎮ数字技术还赋予用户在价值网络中价值共创者的角色(马永开等ꎬ２０２０)ꎬ如在线社区㊁社交媒体和网络社群ꎬ几乎完全依赖于那些没有义务参与的用户的积极贡献(罗珉和李亮宇ꎬ２０１５)ꎬ以推动价值共创ꎮ第三ꎬ数字化帮助企业开辟数字通道ꎬ实现销售和沟通渠道的拓展和改进ꎮ企业利用社交媒体建立与用户进行直接对话的通道ꎬ将数字世界与现实世界联系起来ꎬ以支持建立一种多渠道营销战略(Ｈａｎｓｅｎ和Ｓｉａꎬ２０１５)ꎮ另外ꎬ数字技术还进一步打通了企业内部的沟通渠道ꎬ数字算法决策实现了由系统软件来协调企业内部活动的功能(Ｎｅｗｅｌｌ和Ｍａｒａｂｅｌｌｉꎬ２０１５)ꎬ在制造业中ꎬ物联网技术的应用还可以打通人与机器设备之间的黑盒ꎮ４３１第四ꎬ数字化可以增强企业的柔性以帮助其快速适应环境变化ꎮＳｅｂａｓｔｉａｎ等(２０１７)对２５家企业进行了调查研究ꎬ发现对于企业来说ꎬ柔性能力是要比运营管理能力和数字化服务能力更重要的核心能力ꎮＤｕ等(２０１６)指出数字技术可以增强企业发现并抓住新机会的能力ꎬ提高企业识别未开发市场机会的洞察力和与用户的亲近度ꎮ如Ｐｏｔｅｒ和Ｈｅｐｐｅｌｍａｎｎ(２０１４)通过对一家制造企业的研究发现ꎬ该企业在产品中嵌入了某种传感器ꎬ通过传感器提供的产品状态数据可以为用户提供及时主动的维护服务ꎮ㊀㊀四、数字化转型的阻碍因素面对数字化冲击ꎬ为了适应新的市场环境ꎬ满足日益提升的消费者需求ꎬ数字化转型是多数企业不得不选择的道路ꎬ但转型之路并不平坦ꎬ大量企业或半途而废或难以达到理想的效果ꎬ这种现象使数字化转型过程中的阻碍因素逐渐成为一项重要的研究课题ꎮ由于对该问题的探索需要从实践中总结经验ꎬ所以已有文献研究更多聚焦于微观层面ꎬ通过案例分析企业数字化转型的具体过程ꎮ以下我们从企业的组织结构㊁组织战略和人力资源三个方面分别总结已有文献对数字化转型阻碍因素的讨论ꎮ(一)组织结构方面１.传统职能部门结构设置很难满足转型需求ꎮＭａｅｄｃｈｅ(２０１６)指出ꎬ数字化转型过程中需要企业具备较强的跨职能协作能力ꎬ而实现这种协作必须将组织结构与企业的数字化转型战略有机地融合在一起ꎬ这种融合难度很大ꎬ需要克服包括专业技能㊁沟通等在内的大量阻碍[１０]ꎮ例如ꎬＨｅｓｓ等(２０１６)对３家德国媒体公司的数字化转型过程进行了研究ꎬ发现每家公司都存在因传统财务系统不适配而影响数字技术使用效果的问题ꎬ强调企业必须仔细设计组织结构的变更以更好地利用数字技术ꎮ为此ꎬＳｉａ等(２０１６)提出可以创建一个独立的部门负责推进数字化转型战略ꎬ该部门与企业其他部门之间保持一定的独立性ꎬ使其可以获得较强的灵活性来进行创新ꎮＤｒｅｍｅｌ等(２０１７)以奥迪集团的案例为基础提出了另一种方法ꎬ即在企业内组建一支专门的跨职能㊁多学科团队推动战略实施ꎮ２.企业刚性ꎮ许多学者的研究表明ꎬ刚性是数字化转型最重要的障碍之一ꎮ首先ꎬＳｖａｈｎ等(２０１７)认为ꎬ企业现有的资源和能力所形成的刚性是企业转型的最大障碍ꎬ企业深深植根于客户和供应商之间的关系网中ꎬ拥有完善且经过多次优化的业务流程ꎬ僵化但舒适的状态使他们不愿意重新配置资源[１１]ꎬ经典的柯达集团案例就说明了组织核心能力反而阻碍了新技术为企业带来的转型升级的机会(ＬｕｃａｓＪｒ.和Ｇｏｈꎬ２００９)ꎮ其次ꎬ固化的企业文化也可能成为转型的重要阻碍ꎮＨａｆｆｋｅ等(２０１７)对此进行了细致研究ꎬ发现在许多老牌企业中ꎬ数字技术与业务职能之间相分离的观点已经扎根于企业内部ꎬ甚至成为了企业价值观的一部分ꎬ极大地阻碍了数字化转型的推进ꎮ企业文化必须随数字化转型发生相应的改变ꎬ以保障其顺利进行ꎮ例如ꎬＫａｒｉｍｉ和Ｗａｌｔｅｒ(２０１５)对报纸行业数字化转型的研究发现ꎬ许多企业希望通过使用数字平台来改变其价值主张ꎬ要顺利推进数字平台的使用需要企业内部形成一种多维度的文化体系ꎬ包括培育员工的创新思维和多媒体思维ꎬ但在该过程中企业无一例外受到了强力的内部阻碍ꎮ可以发现ꎬ对于根深蒂固的老牌企业ꎬ企业的结构性特征根植于日常工作和员工价值观之中ꎬ这些多年来积攒的生产资料㊁无形的企业文化和客户资源反而成为阻碍数字化转型的重要问题ꎮ对此ꎬＦｅｈｅｒ和Ｖａｒｇａ(２０１７)提出ꎬ企业在将数字化转型战略全面铺开之前ꎬ需要先进行小规模推广实验ꎬ以培养企业内部进行转型和承担风险的意愿ꎬ为后续扩展到企业其他部门打下基础ꎮ这样企业就可以利用渐进㊁迭代的方式来促进学习ꎬ同时根据实验结果不断调整ꎬ最终完成数字化转型的长期战略ꎮ(二)组织战略方面１.领导层缺乏数字化战略思维ꎮ无论是机遇还是威胁ꎬ对于企业来说数字化转型都是一种高层行为ꎬ需要企业领导层对数字化冲击做出相应的响应ꎮ在数字化冲击背景下ꎬ企业的领导者必须具备数字化的战略思维方式ꎬ同时还需要努力５３１。

埃森哲：创新助力企业数字化转型作者：郝杰来源：《中国经济信息》2018年第23期作为全球颇具规模的、全方位的数字技术、管理咨询及运营服务公司，埃森哲一直坚持以创新为导向，致力于成为企业数字化转型的伙伴。

2018财年，埃森哲全球净收入达396亿美元。

数字化、云计算和网络安全相关的新业务净收入达230亿美元，同比增长25%，占到了全部收入的六成。

2018年初，埃森哲签署协议，收购全球领先的3D、沉浸式内容提供商Mackevision（德国）；3月，与Meredith Xcelerated Marketing （MXM）公司签署收购协议；5月，埃森哲又宣布在中国市场收购本土数字营销公司伙传播，旨在进一步增强埃森哲互动数字营销能力，为中国客户带来一体化、规模化的数字营销服务；8月，埃森哲与码隆科技达成战略合作关系，并投资持有了其少数股权，为全球客户提供计算机视觉和商品识别服务。

在中国市场，埃森哲发布的《中国企业数字转型指数》显示中国市场的巨大潜力，报告显示，仅有7%的中国企业数字化转型成效显著，中国各行业的数字能力建设目前尚处于初级阶段。

这对埃森哲而言，意味着新的市场和机遇。

2018年高交会，埃森哲也参与其中，埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱伟接受了《中国经济信息》记者的专访，畅谈埃森哲的未来发展之路。

中国经济信息：请您简单介绍一下埃森哲在中国30年来的发展历程以及各項创新布局，与深圳在科技创新方面又有怎样的合作？朱伟：埃森哲进入中国市场已逾30年。

作为全球最具规模的、全方位的数字技术、管理咨询及运营服务公司，我们的发展紧跟中国改革开放的步伐，一直伴随中国企业共同成长。

埃森哲坚持以创新为导向，预判未来趋势，帮助客户构想并创建未来，积极参与中国的产业升级和智慧城市的创新发展，在整合全球创新资源和网络的基础上，深入与本土伙伴的合作，提供落地的创新解决方案并培育创新生态系统。

在中国市场，我们全面推行埃森哲全球创新架构，通过创新导向型举措，帮助客户开发和应用颠覆性创新的总体解决方案，并更迅速地扩大规模。

受埃森哲委托撰写的2015 年 9 月Forrester Consulting ThoughtLeadership Paper客户时代的数字化转型目录执行摘要 (1)客户体验是数字化转型的核心 (2)企业在数字化转型之旅中还有很长的路要走 (3)第三方解决方案提供商可弥补差距并推动转型 (5)重要建议 (7)附录 A：方法 (8)附录 B：补充材料 (8)附录 C：尾注 (8)关于 FORRESTER CONSULTINGForrester Consulting 提供客观、独立且基于调研的咨询服务，致力于帮助领导者成功经营其企业。

从简短的战略会议到量身打造的项目，Forrester 提供各种咨询服务，能让您直接与调研分析师建立联系，这些分析师将从专业角度剖析您所面临的特定业务挑战。

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[1-TQC530]执行摘要过去五年标志着“客户时代”的来临，在这个时代，技术和经济力量让客户能够控制他们与企业的互动。

这些企业希望在全球数字经济浪潮中了解并服务于客户，因此几乎普遍都在进行数字化转型，他们需要重新调整和投资于新的技术及商业模式并重点关注客户体验。

重要结论Forrester 的调查得出了以下三个重要结论：› › › 第三方解决方案提供商可弥补这些差距并管理转型推动工作。