绩效面谈方案

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绩效面谈方案
绩效面谈的定义:又称绩效反馈、绩效管理沟通(反馈的手段就是沟通),指组织者、考核者、被考核者之间的沟通,包括绩效表现的分析、绩效结果的告知、绩效结果应用的沟通等,通过沟通帮助员工查找产生良好绩效和不良绩效的原因,并制定改进的措施和方法。

绩效面谈的要求:
1、每次绩效考核完成后,根据“谁考核谁面谈”的原则,直接上级进行绩效反馈与确认。

2、每年至少完成一次绩效面谈,直接上级根据绩效计划、工作总结、工作记录,帮助下属分析工作成绩和不足,制定下一期绩效目标,填写《绩效面谈表》,双方签字确认。

影响绩效面谈的几大障碍
部门主管忙于事务工作,认为费时过多,未认真对待
对过程的关注和辅导欠缺
面谈前准备不充分
面谈的气氛不够轻松,很容易走向对立的局面
面谈中缺少工作中的实际工作例子
导致
员工不清楚自己的业绩表现到底如何
员工不能全面了解自己的优势和不足
员工对考核结果不认同
管理人员错失了一次很好的沟通和指导的机会
面谈的目的:
加强管理人员在绩效管理中与员工的沟通,改进和提高员工的工作方法和能力,使绩效管理更加规范、高效。

面谈的时间和地点:
面谈时间:特定时间,大约1-1.5小时,并至少提前一天通知员工以便做好准备;面试地点:小型会议室或接待室,地点要安静,避免被人打扰;
绩效面谈中容易出现的五种角色
1.审判官
倾向于批评下属的不足,或者包办谈话,绩效面谈往往也就演变成了批评会、批斗会,员工慑于主管的权力,口服心不服。

2.一言堂的长辈
面谈者一言堂,不给下属发言的机会,上司将商讨问题变成了下达指示,没有给下属说话的机会,这根本就不是绩效面谈。

3.老好人
怕得罪人,结果是打分非常宽松,每一个人的分数都很高,绩效面谈成走过场,让下属感觉面谈没有实际作用。

4.挑战者
给予很高的绩效目标,对员工要求很高,不愿意妥协,员工真正能做到多少,不作公正合理的衡量。

5.报复者
心胸狭窄,处事不公,以个人好恶作为评判标准,拼命揪住“小辫子”不放,致使员工愈发抵触,双方矛盾重重。

面谈前的准备
管理者的准备:
1.确定一个共同适宜的谈话时间;
2.选择一个不受干扰的谈话地点,并提前通知员工做好准备
3.收集员工资料,熟悉被面谈者的评估资料,准备面谈提纲,设计好面谈的程序与进度
4.通知被面谈者准备问题,包括工作所遇到的困难和所需要的支持。

员工的准备:
1.回顾自己的绩效行为,对应绩效标准,描述绩效表现,自我评估;
2.准备问题,提出疑惑和障碍。

3. 个人的发展计划
面谈过程
1、面谈氛围的营造(3min)
环境清静、整洁;桌面整洁,无过多的资料堆积;办公室电话铃声音量调低;手机铃声设为振动;为员工准备一杯热水;双方最好呈90度直角,或与员工并行而坐;距离不要太远,距离在15cm-30cm为宜;表达真诚的欢迎与问候;说明面谈的内容和目的。

(提醒:绩效面谈是正式、严肃的,但过程是轻松、互动的。


2、面谈开始的沟通话题(5min)
感谢员工付出的努力(最好有实例);表扬员工良好的行为;今年,部门绩效目标的完成情况;对部门整体工作业绩的评价…………
(汉堡包原则:先表扬,然后提出改进建议,最后是期望。


3、面谈中的问题清单(40-50min)
第一阶段:(10-15min)
当初,我们一起设定了哪些绩效目标?
哪些是关键目标?
对统计的业绩数据有异议吗?
第二阶段:(20min)
你自己认为哪些指标超越了目标?
你自己认为哪些达到了目标?
你自己认为没有达到目标?
你自己认为潜能和能力有充分发挥?
你自己认为潜能和能力没有充分发挥?
你自己认为改进的空间在哪里?
你自己认为下一阶段的绩效目标是什么?
你自己认为部门内优秀员工的绩效目标是怎样完成的?
第三阶段:(10-15min)
你工作中遇到的最大障碍是什么?
需要什么资源和支持?
(提醒:分析员工的不足之处,并不意味着就是批评,而应立足于帮助员工改进和提升绩效。


4、面谈的结束填写《员工绩效面谈记录表》,双方签字(10-15min)
面谈结束前:
让我们明确一下,上一阶段你的绩效分数是分,绩效等级评定为级,整体工作表现评价为,胜任能力评估为,晋升潜能评估为。

让我们明确一下,下一阶段你有哪些绩效目标?哪些是关键目标?考核方法、考核标准合理吗?绩效改进的计划是什么;我将采取的措施与行动是什么;将安排在什么时候进行跟进和面谈;需要得到什么资源与帮助?如果有异议,请向提出。

(一般为间接上级、人力资源部)在《绩效面谈表》上签字。

(提醒:以积极轻松的方式结束面谈;该结束时立即结束。

)
绩效面谈效果的自我评估
1.面谈中,是否受到打扰?
2.他/她是否紧张?
3.我是否经常打断他/她的谈话?
4.我是否真正在倾听?
5.是否了解到了,他/她为什么会有这样的绩效表现?
6. 我是否表扬了他/她的优点了吗?
7.在评价下属的绩效表现时,我是否使用了极端化的字眼,比如“非常糟糕”、
“差劲”等?
8. 面谈中,我是否用事实、事例说话?
9. 他/她是否清楚我的评价和期望?
10. 如果进行下一次绩效面谈,我的方式是否有需要改变的地方?
绩效改进计划
根据面谈结果,整理并反馈给该客户部经理,对于表现优秀的地方给予肯定,并明确指出其目前所存在的不足,制定下一步绩效改进计划,让他认识到下一阶段自己在工作当中的努力方向和注意事项。