服务礼仪规范培训教材服务礼仪规范礼仪体现的是一个人的教养、风度和魅力，它折射出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值.礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件。
“内强个人素质、外塑企业形象"是来雅礼仪作用的体现,它有非常详细的参照标准，服务股人员具体工作礼仪标准如下: 一仪容仪态规范：仪容1、帽子带正,不得倾斜,帽沿需在眉毛上端；2、头发：头发需保持清洁；长发者需一致将其梳以小包头，短发则梳整齐，头发放置于耳后，刘海则收于帽内;3、佩饰:服务股同仁只能佩戴贴式耳环且两耳各一只为宜，戒指只准佩戴一枚：4、名牌:统一佩戴于左胸前，名牌不得私自转借他人使用,若有丢失或损坏要及时到人事课登记补做;5、手指甲：手指甲需经常修剪，保持清洁：不留长指甲,不涂深色指甲油；6、丝袜：丝袜颜色统一用肉色,无破洞、污损;7、鞋：统一黑色浅口正装高跟皮鞋，鞋面干净、无破损;头部丝巾手套鞋子袜子仪态:1、站姿:抬头挺胸，腹部收缩，两眼平视前方,收下巴，肩膀自然平放，腰杆挺直，双手自然下垂，靠体侧，手掌打开，手指并拢，中指紧贴裙缝，脚跟靠紧且脚尖分成“V"型。
表情轻松自然,面带微笑。
2、立姿:抬头挺胸,腹部收缩，两眼平视前方，收下巴,肩膀自然平放，腰杆挺直，双手置于身体前面。
手掌打开交叉，左手在上，右手在下。
大拇指藏内，右手手背平直。
左脚跟微碰于右脚内侧中央，脚尖呈45度开立，表情轻松自然,面带微笑.3、坐姿:双脚紧贴椅边，入座时要轻要稳；坐下前用手将裙子后摆稍微拢一下;可以坐椅子的1/2到2/3，双手自然移向前放于腿上，手掌交叉以立姿手势呈现,双肩自然平放，两眼直视前方，腰杆挺直，以立姿脚之姿势呈现，表情自然,面带微笑,随顾客洽询移动，自然转动头部。
4、蹲姿:下蹲时，左脚在前,右脚靠后,左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高于右膝的姿势，臀部向下,上身微前倾，基本上是用左腿支撑身体。
商业礼仪培训一、概念（1）礼节:人们在相互交往中,为表示尊敬对方而采取的人们共同约定的并形成的规范形式。
（2）礼仪：是体现一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们的礼节动作、容貌、举止的行为准则。
（3）商业礼仪：是商业礼节和仪式的统称，是一般礼仪在活动中的运用和体现。
即人们在商业活动中自然形成的一种约定俗成的习惯。
（4）举止：是人们的动作和表情，是一种会说话的语言，是展示自己才华和修养的重要外在形态，它反映了一个人在素质，受教育的程度以及能被人信任的程度。
它包括：站姿、坐、步态、表情、目光、笑容、手势、握手。
举止的具体表现：1、坐姿应端正,不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台，坐椅扶手上,不得盘腿.2、站立时应作到:收腹、挺胸、两眼平视前方,双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
女右手放在左手上。
3、步态要协调、稳健、轻松,放步向前平视，上身挺胸收腹,步履适当，平步拐弯，上下楼要平稳，不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行.请人让路要讲对不起。
非工作需要不得在工作场所奔跑。
4、表情的表达=言语（7%）+声音（38％）+表情（55％）5、目光:公务凝视---双眼以上、额头以下社会凝视---双眼以下、嘴以上亲密凝视6、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰.7、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向.用手指示时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
8、上班时间不得说笑、闲聊,不得大声说话、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨。
9、接待顾客或在公众场合咳嗽，打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
10、注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
商务礼仪笔记重点讲义资料商务礼仪作为一种重要的社交技巧，在商业场合中起着至关重要的作用。
它不仅能够展示出一个人的修养和素质，还能够建立良好的人际关系，提升个人的职业形象。
下面是商务礼仪的重点讲义资料，希望对您有所帮助。
一、仪容仪表1. 服装商务场合要保持得体的着装。
男士宜穿正装，女士宜穿得体的套装或裙装。
2. 仪态保持良好的仪态，姿势端正、不随便摆弄物品，避免过度动作。
面带微笑，保持自信和亲和力。
3. 仪表整洁注意口腔、面部、头发等的整洁，保持清新的口气和良好的形象。
二、言谈举止1. 称呼礼貌正确称呼对方的名字，并进行适当的称谓，例如：“Mr. Smith”，“Miss Johnson”。
在称呼陌生人时，使用“先生”、“女士”等尊称。
2. 交谈技巧与他人交谈时，礼貌地倾听，不要打断对方的发言。
言辞要得体，不要使用粗俗的语言或冒犯对方的话语。
注意语速和音量的控制，保持清晰可懂。
3. 礼貌用语在商务场合中要使用得体的礼貌用语，例如：“请”、“谢谢”、“非常抱歉”等。
避免在公共场合大声喧哗或使用脏话。
4. 礼让他人在进出门、上下车时要礼让他人，保持文明出行的习惯。
三、商务宴会礼仪1. 座位礼仪进入宴会场地后，根据座位安排坐下，在坐下前与周围的人打个招呼。
就座时姿态要端正，不要趴着或者靠在背上。
2. 用餐礼仪在用餐时要注意用具的使用顺序，先使用外侧的餐具。
用餐时温和地咀嚼并保持文雅的动作。
切忌大声咀嚼、拍打餐具或将食物吐出来。
3. 酒宴礼仪在酒宴上，务必尊重对方是否喝酒以及饮酒的选择。
敬酒时要表现出真诚和敬意。
四、电子邮件礼仪1. 主题简洁明了电子邮件的主题要简洁明了，能够准确反映邮件内容。
2. 正文清晰明了正文要简洁明了，段落分明。
避免使用太多的缩略语和俚语，以免引起误解。
3. 回复及时在商务邮件中，尽量及时回复对方的邮件，回复内容要积极正面，并且反映出对对方的尊重和重视。
五、商务谈判礼仪1. 准备充分商务谈判前要充分准备，对谈判内容和对方的情况要有所了解。
