项目日盘客表及客户描摹教学文案

服务好每一位顾客，让进店的顾客都 Nhomakorabea会空手而归。
提提高高客客单单的的方方法法二二：：做做好好商商品品展展示示及及陈陈列列，，促促 进进连连带带销销售售。。
挂条陈列
胶兜陈列
堆头陈列
提高客单的方法三：定目标
收银员换购目标达20%
各品牌促销员定销售任务
提高客单的方法四：盯紧目标顾客
向高级白领、年轻时尚女性推荐高单价的商品及新品
19-222周客单情 况
19周----59.08
20周----60.01
21周----59.5 22周----57.05
我们的客单目标
23—26周 ------ATV平均每天达60元以上。
影响客单的原因
➢ 顾客服务（导购）没做好
➢ 没做连带铺售活动 ➢ 商品换购率不高
我们的行动
提高客单的方法一：提升服务，做好导购
60元/天
23-26周结果
62.3元/天 63.9元/天
67元/天 64.6元/天
ATV目标
23周
24周
25周
26周
团队精神：团结共 进、激情创新、勇 于挑战！相信每个 人都尽多一份力， 团队就会有新的成 长与突破！
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
屈臣氏——门店客单提升项目
我我们们的的店店面面
地理位置： 地处XXXXXX广场高 档商业区水晶城之负 一层。
我我们们的的店店面面
2 店铺面积： 240 平方米
主要购物群体：上班一族、白领、高档住宅区居民 顾客购物品类偏向： 个人护理用品
我们的店面
1-22周平均ATV： 59.4
近4周（19-22周）日平均客流量为：376人 近4周（19-22周）日平均销售为：22,500 元

客户描述
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置业顾问：__________________ 销售负责人： 策划负责人： - 年 月 日
（□成交/□认筹）客户深度分析 项目组
购房信息
成交/认筹日期 成交/认筹房号 购房面积\户型 购房总价款
认知途径
购房动机
□刚需/婚房 □首次改善 □二次改善 项目抗拒点
□公摊 □楼层 □品牌 □交通
□物业 □工期 □车位 □地段
□价格 □产品
□其他（请注明其他内容）___________
本项目认可点
□公摊 □楼层 □品牌 □交通 □物业 □工期 □车位 □地段 □价格 □学区 □产品 □其他（请注明其他内容）_________ 到访次数
□一次 □二次 □三次及以上
决定购买因素
1、
2、
客户信息
客户姓名
性别
年龄
身份证号
性格特征 教育程度 居住区域
（区位/具体社区）
工作单位及职位
置业次数
工作单位
（邮寄地址/单位与名称）
子女年龄 交通工具/车品牌/车牌号
兴趣爱好 配偶工作\区域 关注过哪些竞品
曾购买项目。

现有 住宅 面积
关键 决策
人
价格 抗性
□单价过高 □总价过高 □首付不足
收入 情况
竞品 产品 单价
竞品 产品 优势
对竞 品抗
性
家庭结构
客户认可
客户抗性
客户特征描 述
成交关键因 素
预计成交手 段及日期
对本项目的 建议
组别：
Байду номын сангаас
置业顾问签字:
日期：
项目来访客户描摹表
客户姓名 工作单位
客户 性别
工作 区域
置业次数
□首次 □2次 □2次以上
置业 目的
获知渠道 关注竞品
客户 喜好
竞品 产品 类型
□首改 □改善 □投资 □自营
客户 年龄
现居 住区
域
电话 号码
到访 次数
□首次 □多次
意向 产品 类型
□112㎡ □125㎡ □132㎡ □137㎡ □叠墅 □公寓 □商铺

14
基盘经营的利益——从客户满意到客户忠诚
为什么需要忠诚的客户
更高额的利润 重复的商业机会 更高的市场占有率 对其它客户的推荐 更短的销售周期
另外，当客户忠诚性的不断上升，公司四分之三的营运成本就会 相应下降。
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基盘经营的利益——客户忠诚的利益
客户忠诚
再次或大量地购买公司该品牌的产品或服务 客户向自己的亲朋好友和周围的人员，主动地推荐购买该品牌的
情报来源
先有耕耘，才有收获
人力资源库
一边尽义务，一边享权利
基盘随时在变，公司人员也随时在变，锈铁也能炼成精钢， 精钢也会生锈
销售/售后联合、协力获得顾客坚定的信赖
由“小小的关心”开始，日积月累，使客户满意，增进信赖
8
基盘客户的定义——基盘客户的经营型态
整 体 ·全 方 位 销 售 管 理
那些以正常价格接受你的服务，而不是只在公司优惠促销活动中 才光顾你的客户要更加具有忠诚度
经常性重复接受你的服务，对你的公司提供的各种服务系列始终 抱有兴趣
对其它竞争者的促销活动有一定的免疫力 信任品牌，并会在朋友中进行口碑宣传
17
基盘经营的利益——建立客户忠诚的理念
充分信任客户 为客户提供“额外”服务 出现失误时，竭尽全力去弥补 对客户怀着感激之情 积极主动地帮助客户
22
基盘经营的利益——从客户满意到客户忠诚
从客户满意到客户忠诚的途径和做法
持续良好的经营运作和符合客户要求的表现 以客户满意为动力追求不断改善服务质量 比竞争对手为客户提供更多有吸引力的服务，供客户选择
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如何创造忠诚客户
情感投入（提供最好的售后服务) 客户回馈（获得耕耘成果)