置业顾问工作流程

经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。

如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。

置业顾问工作计划10篇置业顾问工作计划1时光飞逝，不经意间20年已经结束。

默默地算来，从加入金宇房地产开发有限公司，来到隆德县项目部参加销售工作到现在已经有七个多月的时间了，七个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。

本人是20年7月初加入公司的,刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。

正因为是第一次接触商业地产的销售工作,所以刚来的前半个月，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。

慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。

到七月份的下半月就开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长。

一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。

但由于受国家房地产调控政策及企业自身等因素的影响,我司的楼盘会出现间歇性的低迷状态。

当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。

本人在前几个月共接待各类来访客户60组次左右,接听各种客户来电50人次左右。

虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。

本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。

另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。

归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有：位于隆德县中心地段，交通十分便利，是隆德的首个高层建筑，是隆德的商业核心，是隆德的首座商业综合体，也是隆德的地标型建筑，也可实现一站式购物的便利，拥有现代化的物业管理体系。

而影响客户购买信心的因素有：户型设计不是很合理，采光度不是很好，公摊面积过大，担心物业费用过高，没有车库;商铺公摊太大，担心装修效果达不到预期，担心商场火不起来，担心管理跟不上，投资户担心投资回报。

优秀置业顾问工作流程作为一名优秀的置业顾问，我认为以下是我工作的流程：1. 深入了解客户需求：作为置业顾问，我首先会和客户进行深入的沟通，了解他们的需求和期望。

我会主动询问他们想要购买的房屋类型、地理位置、面积要求以及预算限制等信息。

通过与客户的交流，我能够更好地理解他们的需求。

2. 提供房产市场信息：根据客户的需求，我会主动收集和整理房地产市场的最新信息。

我会关注房价、房屋类型和数量以及地理位置等方面的信息。

提供这些信息可以帮助客户更好地了解市场情况，做出明智的决策。

3. 制定购房策略：根据客户的需求和市场情况，我会制定一份购房策略。

这包括确定合适的地点、房屋类型和预算范围。

同时，我会考虑客户的生活习惯、交通便利性和周边设施等因素。

购房策略的制定可以为客户提供有针对性的建议，帮助他们找到最适合的房屋。

4. 带客户看房：一旦购房策略确定，我会与客户一起看房。

我会提前了解好房屋的相关信息，并选择合适的时间带客户去亲自查看。

在看房过程中，我会重点关注房屋的位置、房屋结构、装修情况以及周边环境等因素。

同时，我会耐心解答客户提出的问题，并根据他们的反馈调整购房策略。

5. 跟进客户意向：在客户看中心仪房屋后，我会跟进客户的意向。

如果客户对某个房屋有意向，我会协助他们与房东或开发商进行进一步的洽谈。

我会帮助客户了解房屋的购买条款和合同细节，并确保客户的权益得到保障。

如果客户需要贷款购房，我会协助他们联系银行，帮助他们解决贷款问题。

6. 后期服务：一旦交易达成，我的工作并不会结束。

我会与客户保持联系，确保房屋交易顺利进行。

我会协助客户办理相关手续，如过户、物业注册等。

在此过程中，我也会提供一些家居装修和维护的建议，帮助客户更好地享受他们新购房屋的生活品质。

7. 建立客户关系：作为一名优秀的置业顾问，我注重与客户的关系维护。

我会主动与客户保持联系，了解他们的反馈和需求，并在适当的时候提供房地产市场的最新信息。

通过与客户的长期合作和信任，我可以建立良好的口碑和品牌形象。

置业顾问岗位职责篇一：置业顾问主要岗位职责置业顾问主要岗位职责置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴2、我是大四的一名学生，现在正在找工作，前天去了一家比较大型的房产面试，这是我的第二次面试，还有些生疏。

到了该公司，面试的人都在前台领了一份简历表统一到会议室填写（简历表内容就像是户口调查一样，涉及很多内容），大概过了10多分钟，面试的人叫我们按来时的时间顺序一个一个面试，我倒是没有迟到但是也排到了倒是第二，等了好久到我了。

面试官就一个人1.我自我介绍2.让我阐述我对置业顾问的理解3.问我做这一行会有什么困难4.做这行会很累我，问我能接受吗（我当热回答能接受了）5.可能一段时间都没有休息，而且每天工作会到晚上10点，能接受吗（其实我都不知道做这行要到10点，但是我肯定得说能啊）6.那工作这么晚，男朋友，家里人能接受吗（还是那句话，肯定要说行的）7.能出差吗（我说不能）8.面试官接着问那要是北京上海呢（我都说不能了为什么还要问呢，我妥协了，我说如果真的是对公司发展需要的话可以考虑）9。

你有什么问题要问吗（因为刚才他告诉我前期可能没有休息，而且工作到10点，我其实是很介意的，因为我是那种平时都会黑天前回家的女生，所以...我就问他，那如果之后正常工作时间是这么安排的）他说9点上班，几点下班不定10。

置业顾问工作总结通用15篇置业顾问工作总结置业顾问工作总结1一、工作流程1、熟练掌握项目基本情况、销售百问和销售政策。

2、每天统一着职业工装，佩戴工牌。

3、接待来访来电客户，并做好纸质版和电子版的客户登记。

整理好自己的意向客户登记表。

3、定期回访意向客户并做登记、分类。

4、定期总结未成交客户原因，并做未成交客户分析表，集体讨论分析。

5、维护好老业主，定期拜访，挖掘老带新客户。

6、熟练掌握认购过程中的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。

7、熟练掌握合同签约流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。

8、熟练掌握贷款相关政策知识，对于贷款中的注意事项提前告知客户，并为客户填写贷款资料同时带领客户办理贷款的相关手续。

9、熟练掌握交房流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。

10、为客户办理房产证、土地证等相关房产手续，并做好登记。

11、业主或新客户提出的问题如果现场无法解答，需要协调其他部门或申请领导的，需要签《问题客户登记表》。

二、工作标准1、对于项目的区域位置、户型布局、面积大小、在售房源、项目亮点优势等基本信息要准确掌握，正确理解销售政策并灵活运用现有政策逼定意向客户。

2、每天做好值班人员登记，同时将到访客户、来电客户的信息统计在来访来电本上，3天一更新电子版来访来电表。

3、自己的`意向客户登记表一定要及时登记，并且做好A、B、C、D分类整理，A类客户加快成交进度，B类客户抓紧约访逼定，C类客户电话回访所定未成交原因做好应对方案。

4、每个季度做一次未成交客户分析，整理出书面形式的同时案场集体讨论分析每个人的未成交客户原因，总结经验教训。

5、节假日做好老业主的电话、短信回访工作，同时宣传老带新政策。

对于优质老业主一定要做好维护定期拜访，大力推广老带新，拓展我们的客户源。

6、认购标准：1）确定房源。

2）客户交定金同时签订认购书，需携带客户身份证、银行卡。

认购书签订时须为客户填写好个人信息、房源、价格、优惠等信息。

置业顾问一天工作流程一、上午工作流程——1、早上8:30到岗，整理仪容仪表，佩戴领带，工牌等2、8:45——9:00，预约搜房、58同城、酷房、赶集网、安居客等网络端口，以免工作繁忙，忽略刷新。

3、9:20——9:25，打开梵讯系统，查看公司通知以及昨日公司内新增房源，查看其户型图、室内照片等。

并将优质房源记录到工作簿上。

4、9:25—9:30，打开外网房源发布网站，查看昨天晚上的新增房源。

并打电话询问具体情况，预约初勘。

5、10:00——10:30，参加店内资源交流会。

将自己的优质客户，优质房源向所有同事宣讲，已获得带看、看房的机会6、10:30——11:00：—根据刚才的资源交流会，给自己的客户匹配合适的房源，并按照店长的要求，给自己的客户进行电话推荐，努力形成带看。

—将刚才记录的优质房源以及店内的聚焦房源，重新包装上架。

—找店长沟通近期的意向单、意向客户等动向，已获得店长的帮助。

—这段时间也可以打其他回访电话。

…. ….7、11:00——13:00：—此时间段如果有外出活动，请根据相对应的工作流程进行活动。

—如果没有外出，请随时手动刷新网站；回访以往的客户、房主；随时查看房源发布的网站，以保证第一时间约到初勘。

另外还可以配合协作其他外出的同事，在陪同作业的过程中您也将获得很多收获。

—请电话确认下午工作（带看、初勘）的时间。

二、下午工作流程——1、 13:30——14:00，登陆梵讯账户，查看公司通知以及公司在上午新增的房源，查看户型图、室内照片；电话了解具体的信息，并将你认为优质的房源记录在工作簿上。

2、 14:30——16:30，如果这段时间内你没有外出的活动，请做以下事项：—在你的网络端口上，重新包装上架优质房源。

—电话回访房友中的客户与房源—预约明天的带看、初勘等其他工作—陪同其他同事外出工作—如果以上工作都完成的，可以选择外出驻守、贴条、精耕等其他工作3、马上要开始我们一天中最忙碌的时刻了，带看、磋商等最要的行程三、下班之前——三盛公司家人们，一天的工作已经接近尾声，此刻不要急于打卡回家，只需要15分钟，就能让你明天的工作更加有效。

置业顾问的工作流程作为置业顾问，他们的工作主要是帮助客户找到理想的房产，满足客户的需求并促成房产交易。

下面将介绍置业顾问的工作流程，以便更好地了解他们的工作内容和流程。

1. 客户需求分析置业顾问首先需要了解客户的需求，包括房产类型、面积、地理位置、价格预算等。

通过与客户的沟通，置业顾问可以更好地了解客户的需求，从而有针对性地为客户寻找合适的房产。

2. 房产市场调研置业顾问需要对当地的房产市场进行调研，了解当前的房产供需情况、房价走势等信息。

这可以帮助置业顾问更好地为客户提供房产推荐和建议，同时也能够帮助客户更好地了解市场情况。

3. 房产搜索和筛选根据客户的需求和市场调研结果，置业顾问开始在市场上寻找合适的房产。

他们会通过各种渠道，包括房产网站、房产中介等，寻找符合客户需求的房产，并进行初步筛选。

4. 房产看房一旦找到符合客户需求的房产，置业顾问会安排客户进行看房。

他们会陪同客户一起看房，帮助客户了解房产的情况，提供专业的意见和建议。

5. 房产谈判当客户对某个房产感兴趣时，置业顾问会协助客户进行房产谈判。

他们会根据市场情况和客户需求，为客户争取最优惠的价格和条件。

6. 房产交易一旦双方达成一致，置业顾问会协助客户完成房产交易。

他们会帮助客户准备相关的文件和手续，并确保交易过程顺利进行。

7. 售后服务置业顾问的工作并不止于此，他们还会为客户提供售后服务。

包括帮助客户解决房产交易后的问题，提供相关的房产管理和维护建议等。

以上就是置业顾问的工作流程，通过这个流程，他们可以帮助客户顺利找到理想的房产，并促成房产交易。

同时，他们也需要不断学习和提升自己的专业知识，以更好地为客户提供服务。

置业顾问个人工作计划8篇第1篇示例：一、工作目标和定位二、市场调研和客户分析在制定个人工作计划时，要充分了解市场动态和客户需求，通过市场调研和客户分析，找到适合自己的发展方向和策略。

可以通过互联网、行业报告、市场数据等渠道收集信息，了解行业趋势和竞争对手，同时也要与客户保持良好沟通，了解他们的需求和投资意向。

三、时间管理和任务分配一个合理的时间管理和任务分配能够帮助提高工作效率，让工作井然有序。

在个人工作计划中，可以根据工作的重要性和紧急程度对任务进行优先排序，并合理安排时间，充分利用时间，提高工作效率。

同时也要灵活处理突发事件和客户需求，做好应对措施。

四、个人能力提升和学习计划五、客户关系维护和拓展计划客户关系是置业顾问工作中非常重要的一环，良好的客户关系可以帮助提高销售业绩和口碑。

在个人工作计划中，可以制定客户关系维护和拓展计划，定期与原有客户进行沟通和跟进，了解他们的需求和意向，同时也要积极开发新客户资源，扩大自己的客户群体。

六、总结和调整在执行个人工作计划的过程中，要及时总结工作成果和经验教训，不断调整和优化工作计划，适应市场变化和个人发展需求。

通过总结和反思，发现问题和不足，并及时做出调整和改进，提高工作效率和服务质量，实现个人职业发展目标。

制定一份合理的个人工作计划对于提高置业顾问的工作效率和服务质量非常重要。

通过明确工作目标和定位、市场调研和客户分析、时间管理和任务分配、个人能力提升和学习计划、客户关系维护和拓展计划等方面的内容，可以有助于提升个人综合素质和职业竞争力，实现事业成功和个人价值的双赢。

第2篇示例：置业顾问是一个重要的职业，他们在房地产行业中扮演着至关重要的角色。

一个优秀的置业顾问不仅需要具备优秀的沟通能力和销售技巧，还需要具备专业的知识和经验。

为了更好地服务客户，提升销售业绩，一个置业顾问需要制定个人工作计划，合理安排时间和资源，提高工作效率。

下面就来看一份关于置业顾问个人工作计划的文章。

置业顾问岗位职责置业顾问岗位职责篇一工作职责1、负责制定部门内部的具体工作制度、工作流程、岗位职责及奖惩制度。

2、负责组织市场方向的调查，完成市场报告分析，根据市场情况进行策划方案的。

制定。

3、负责策划方案的设计实施和市场宣传，完成任务目标。

4、负责进行广告策划、市场推广策划等方案的效果评估。

5、寻找公司所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等。

6、负责数据分析，包括用户行为采集与整理，市场反馈分析等。

7、公司内部横向部门的沟通，协调配合。

任职要求1、本科以上学历，五年以上策划经验，具备项目全案策划能力，能全程为项目立项，定位，营销各节点提供准确数据支持。

置业顾问岗位职责篇二1、公司培训指导，在平台上面收集合作意向的客户，主动联系客户过来看房（公司提供资源）；2、电话沟通了解客户需求，与客户进行邀约，获取到客户公司的`合作机会；3、良好服务提高客户满意度；4、执行公司的各项政策及任务指标，达成业绩目标；关于置业顾问的岗位职责篇三职位描述岗位职责：1、负责客户的接待、咨询工作，为客户带给专业的房地产置业咨询服务；2、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务；3、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。

岗位要求：1、年龄在2030周岁，大专以上学历；2、诚实守信，吃苦耐劳，具有良好的团队精神；3、能承受较强的工作压力，愿意挑战高薪；4、普通话流利；5、有相关经验者优先。

房地产置业顾问岗位职责篇四1、主要从事一、二手房的`销售工作，门店或售楼处客户的接待，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；3、陪同客户看房，促成交易；4、负责客户跟进及房屋买卖合同签约等服务工作；5、负责与客户建立良好的合作关系。

置业顾问岗位职责篇五1、置业顾问务必遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排；2、务必敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务；3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律职责；4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格；5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作；6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务潜力，用心学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；8、负责周边楼盘的资料收集、状况调查等市调工作；9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任；10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通；11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除；12、每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见；13、置业顾问应对营销工作所提的意见和推荐书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但能够越级申诉；14、每位置业顾问有职责承担任何公共事务，也有职责和帮忙其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售潜力；15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；16、持续专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；17、培养忠诚客户，提高客户的'满意度时刻体现出客户至上的公司形象。