安保部礼仪标准

安保仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范、管理和提高安保人员的仪容仪表素质，提升安保服务质量，确保安全工作的顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本单位所有安保人员的仪容仪表管理工作。

第三条安保人员应该具备良好的仪容仪表，形象以及态度，做到文明礼貌、整洁干净、严肃端庄、精神饱满。

第四条安保仪容仪表管理应该遵循公平、公正、严格的原则，对每位安保人员一视同仁。

第五条本管理制度由本单位安保部门负责执行，安保部门负责人对本制度负总责。

第二章仪容要求第六条安保人员应当保持整洁干净的仪容外表，不得以任何理由懈怠自己的仪容，不得出现蓬头垢面、衣冠不整等不良形象。

第七条女性安保人员应穿着整齐大方的制服，不得穿着暴露性强的服装，不得佩戴过多的饰品。

第八条男性安保人员应穿着整洁合体的制服，不得穿着过于宽松或紧身的衣物，不得佩戴耳环等不符合身份的饰品。

第九条安保人员应该保持头发整洁，不得染发或做其他过于前卫的发型，男性安保人员应保持头发整齐干净，不得留长发。

第十条安保人员应该保持面部干净整洁，不得留胡须、长指甲等不利于形象的特征。

第三章仪表要求第十一条安保人员应该注意修养行为，保持良好的仪表举止，不得在工作中大声喧哗、张扬个性。

第十二条安保人员应该保持良好的语言表达能力，不得在工作中使用粗俗或不文明的语言。

第十三条安保人员应该保持良好的姿态和仪表，不得在工作中懒散敷衍，不得出现疲惫无神的表现。

第十四条安保人员应该保持良好的心态和态度，积极主动地为客户提供服务，不得出现不耐烦或情绪波动。

第十五条安保人员应该保持良好的专业素养，不得在工作中吸烟、喝酒，不得对客人或同事采取不尊重的态度。

第四章管理要求第十六条安保部门应该定期组织安保人员的仪容仪表检查，发现问题及时纠正。

第十七条安保部门应该建立完善的奖惩机制，对表现优秀的安保人员进行奖励，对出现违规情况的安保人员进行惩罚。

第十八条安保部门应该定期组织仪容仪表培训，提升安保人员的形象素质和服务意识。

保安门岗礼仪规范保安门岗礼仪规范员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给与高度重视。

为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。

1.接电话文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打电话说：您好！安保部XXX（姓名）。

您好，请讲。

或：xx不在，有事我帮您转告。

如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了。

”通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。

禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。

禁忌用语：公司制度你不知道吗？6.与领导见面敬礼问候文明用语：xx领导好，xx领导早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8.遇到有人携带物品出公司产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看嘛？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

保安服务礼仪规范保安人员日日夜夜坚守岗位，只为了给我们一个更好的环境，下面是店铺为大家准备的保安服务礼仪规范，希望可以帮助大家!保安服务礼仪规范1.按规定着装，并佩带工作证;2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问：“您好，请问您到哪个单位?”待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。

当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具“物品放行条”;9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守“小区管理规定”并随时接受保安或管理员的检查;10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说：“××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?”如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。

保安服务礼仪须知：1)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

2)迎宾或巡逻时，须戴帽子，扎武装带。

3)保持身体挺拔，精神饱满去工作，严禁带情绪上班。

4)无论何时，与领导相遇应主动问好和让道。

酒店安保部服务礼仪及行为规范效劳礼仪及行为规范一、安保仪表仪容规范〔一〕仪表举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手拔出口袋。

穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

〔二〕仪容1、发型：划一的短发，须在衣领上。

只允许染黑发，不得留鬓角和胡须。

2、首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，已婚员工允许佩带一枚婚戒。

3、团体卫生：指甲短、修剪划一、洁净，男员工每天修面、坚持洁净。

4、着装：按规则着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣完全、系好。

5、鞋袜：黑鞋，擦亮，黑袜。

〔三〕补充规则1、在岗时期要按规则着装，坚持工服清洁，顾惜工服，要防止沾上无法肃清的污渍〔如墨水、圆珠笔痕等〕。

2、上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。

3、非当班时不得着便装回任务岗位。

二、员工纪律1、上下班走员工通道，按规则签到、签离。

2、必需严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、运营管理、财务、设备等信息、文件资料。

3、必需按规则时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。

4、普通不得在任务时间打〔接〕公家，如有特殊状况，需经同意，到指定地点打。

5、休假或下班后不得在酒店逗留〔员工宿舍除外〕。

6、不得运用客用卫生间及客用电梯〔紧急状况除外〕。

7、当班时间员工不得擅离任务岗位或做与任务有关的事情。

8、不得运用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。

9、不得私自改换衣柜，不得私自换锁、撬锁。

10、不得在非吸烟区域吸烟。

11、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。

12、不得向主人讨取小费和物品。

13、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。

三、文明举止规范1、肉体丰满，不倚不靠。

2、面向主人浅笑，敬语对客。

3、站姿端正，对客效劳表示出诚实态度。

4、站立端正，随时为主人效劳；走路颠簸；遇到下级、同事热情打招呼。

5、说话有礼貌，对客浅笑，运用敬语，回答主人效果或与下级交谈，声响适中，诚实自然。

6、与主人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。