养老护理员的服务礼仪ppt课件

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养老护理员的服务礼仪ppt课件

➢ (6)真诚流露的人才能得到真情回报，不要抛弃不喜欢的人，而是要真诚的对待每一个人。
感谢关注
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养老护理员的服务礼仪
主讲人：王章 2016.4
养老护理员需掌握的基本礼仪: 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、行为举止礼仪
养老护理员的卫生要求 (1)日常卫生 (2)头发卫生 (3)面部卫生 (4)双手卫生 (5)其他卫生
• 养老护理员的卫生要求
六步洗手法步骤
第一步:掌心相对，手指并拢相互摩擦；第二步:手心对手背沿指缝相互摩擦，交换进行；第三步:掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；第四步:一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；第五步:弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；第六步:搓洗手腕，交换进行。
➢ 同理心对于个人发展的非常重要，主要是体现在一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而人际关系都是建立在信任的基础上的。而良好的人际关系不仅促进友谊，而且也会促进工作发展。
➢ 三、什么是同理心
➢ 只要做到以下六点，就是一个有同理心的人。
➢ (1)我怎样对待别人，别人就怎样对待我，我替别人着想，别人才会替我着想；
养老护理员的服务礼仪 (一)微笑礼仪 (二)语言礼仪 (三)举止礼仪 1、姿势 2、站姿 3、坐姿 4、走姿
• 养老护理员的服务态度 • （1）主动热情 • （2）耐心周到 • （3）文明礼貌 • （4）尊重老年人和家属
•
养老护理员与老年人的沟通方式一、常见的沟通方式 (一)讨好的方式 (二)指责的方式 (三)超理智的方式 (四)打岔的方式 (五)一致的方式二、合理方式的选择
二、礼貌用语
养老护理员工作的对象是老年人，既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其它职业要求更高。

养老院护理员职业培训ppt课件

生活能力观察：饮食、睡眠、翻身、行走、穿脱衣服、床单位卫生、洗漱、如厕洗澡、打电话、上下楼梯、户外活动、购物、服药
老年人护理记录方法
老年人护理记录主要涉及老年人健康情况评估表、老年人阅历情况评估表、老年人心理活动评估表、老年人生活能力评估表、老年人生活护理计划、老年人日常护理记录、交接班护理记录、家属知情告知记录等。也是考核养老护理员工作量和工作质量的措施，所以要求养老护理员要认真对待和认真填写。
洗澡7.洗衣服8.洗被褥老年人食品卫生要求：1.勤洗手2.不喝生水3.少吃冷饮4.忌
暴饮暴食5.不吃剩饭6.生熟分开7.餐具消毒8.清洁环境9.不吃无证食品
老年人环境保护知识
老年人的生活环境设计原则：
1.整体设计要注意老年人的方便与安全。 2.视线设计要方便老年人与家人或者养老护
理员交流。
3.光线设计要自然明亮，整体照明应均匀全面，不留死角。
噎食的基本救助方法：1.注意事项：不叩击背部，及时拨打“120”2.海姆利克急救法外伤出血的基本救助：1.内出血的基本救助：不能轻易搬动老年人，应立即呼叫医务人员
处理，或者请示领导打“120”，送医院抢救。2.外出血的基本救助：1）指压止血法2）加压包扎止血法。3.注意事项：如遇老年人伤口处有不能移去的异物时，可在异物四周用纱布或其他布类卷成卷，环形将异物固定，然后再加压包扎，注意不要将异物拔出，避免造成更大的出血。
4.厨房设计要安全明亮，使用操作简单化。 5.卫生间设计重在安全、采光和通风。 6.无障碍设计要考虑方便老年人活动和助行
器、轮椅的使用。
老年人环境保护知识
老年人居住环境注意事项：
1.居住地面注意防滑 2.加强隔声避免嘈杂 3.居室光线要明亮柔和 4.家具要灵活便于移动 5.床的两侧都可以上下 6.常用物品方便使用 7.床边设置移动餐桌 8.床头附近设置餐桌 9.床周围设置呼叫器 10.厨房要便于操作 11.卫生间设浴凳和扶手 12.公共场所设扶手和休息座椅

养老护理员的服务礼仪规范.pptx

教育部老年服务与管理专业教学资源库
养老护理员的服务礼仪规范
作者：王文焕
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教育部老年服务与管理专业教学资源库
二、养老护理员服务礼仪规范（一）语言要求
语言准确恰当
语言的情感性
语言的保密性
作者：王文焕
要估计老年人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
作者：王文焕
教育部老年服务与管理专业教学资源库
（五）仪容仪态
仪容仪态的总原则是文明、优雅、礼貌。 • 护理员的举止要求是：尊重老年人，尊重习俗，遵循礼仪，尊重自我，做到：
站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼。 • 服装：上班时应穿着工作股，注意工作服的清洁，整齐，有污染及时更换，切
口子时应立缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。 • 发型：头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止在操作时头发沾染老年人的
食物或物品。 • 饰品不可过多，可淡妆上岗。
作者：王文焕
教育部老年服务与管理专业教学资源库
（六）养老护理员的基本姿势标准
作者：王文焕
1. 站立姿势
正确优美的站姿应该是：两足分开20公分左右的宽度距离，或者两足并立在一起，但不要太贴近，以站得稳当为好。女士们可以把两个脚后跟并在一起，双腿微曲，收腹，挺胸，两肩平行，双臂自然下垂，头正，眼睛平视，下巴微收。
2. 走路姿势
最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是步姿。走路大方，步子有弹力及摆动手臂，显示一个人自信、快乐、友善及富有雄心；走路时拖着步子，步伐小或速度时快时慢则相反。
3. 入座姿势
不论坐在什么地方，头要正；上身要微微地向前倾斜；膝盖和双腿轻轻并拢，体现其庄重、矜持；两足并在一起，并把两个脚后跟微微提起，这样，不仅姿势好看，而目会给人一种沉稳、大方的感觉。

养老服务人员礼仪服务 ppt课件

养老服务人员礼仪服务及行为规范
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ppt课件
礼仪服务的必要性
礼仪服务是服务客户的基本礼仪服务是站在对方的立场、为对方设想尊重老年人的实际行动是通过全体员工的礼仪服务
（态度、用语、行为、表情）得以表现良好的礼仪服务是由客户的笑容得以证明全体职员应有统一的礼仪服务偏离礼仪服务准则必须有理由
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护理员应做到四五六七（2）
六清洁 1.保证老人头发清洁 2.保证老人面部清洁 3.保证老人口腔清洁 4.保证老人下体清洁 5.保证老人手脚清洁 6.保证老人皮肤清洁

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七知道
3.认真工作。规范护理，按每位老人特殊情况安排护理任务，以老人的需要为出发点，通过护理工作减轻老人的痛苦，并使老人的晚年生活得到很好的照顾。
4.规范服务。尊重老人人格，对老人不轻视，不歧视、辱骂。养老服务人员必须认真查阅老人情况记录，对自己严格要求，按养老介乎的规范化服务流程进行服务。
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日常行为规范
1.严肃工作纪律。按时上班，准时参加集体业务学习、会议、劳动等，不迟到、不早退、不无故请假，签到考勤不请人代钱和补签。不准擅自离开工作岗位，不准先脱岗后办理请假手续，非特殊情况不准电话请假或捎假。
2.规范上班。工作时间不闲谈，不得私自离开岗位、干私活，不上网玩游戏、听音乐。个人手机不开铃声，不在室内接打手机。

接陌生电话，说，喂，您好，这里是滨湖区社会福利中心，请问您有什么事情。

接到同事领导电话，说，**您好，您有什么事情？

养老护理员职业工作须知PPT课件

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养老护理员的卫生、着装礼仪
养老护理员的卫生要求 ▪ 日常卫生 ▪ 头发卫生 ▪ 面部卫生 ▪ 双手卫生 ▪ 其他卫生
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科学六步洗手法
▪ 第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦； ▪ 第二步：手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行； ▪ 第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； ▪ 第四步：一手握住另一手大拇指旋转搓擦，交换进
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养老护理员工作安全防护
预防跌伤
预防肌肉拉伤
预防腰扭伤
预防流感
预防胃肠炎
预防来自老年人的伤害
预防来自老年人家属的伤害
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一、预防跌跤
▪保持健康
▪工作谨慎
▪鞋子合脚
▪光线充足
▪地面清洁
▪清理杂物
▪加强合作
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二、预防肌肉拉伤
▪合理安排运动 ▪做好准备活动 ▪注意局部保护 ▪受伤后处理
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（四）自我照顾的实用方法
▪ 卫生
▪ 营养
▪ 化妆
▪ 欣赏
▪ 交流
▪ 信仰
▪ 学习新知识
▪ 排解不良情绪
▪ 不同环境的角色转换
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谢谢
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处理方法 ▪正确认识衰老、疾病和死亡
▪正确认识与家属合作的重要性
▪正确认识养老护理工作的意义
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（二）养老护理员沟通的技巧
积极的倾听亲切的语音语调真诚的表演欣赏安全轻松的氛围适当的肢体语言
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养老护理员ppt课件(1)

疾病护理
a为患病老人或肢体、器官功能障碍的老人提供生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼
b在专业医护人员的指导下，给予老人必要的治疗和护理活动
c当老人发生意外情况时，对其进行正确判断并给予及时有效的救护
心理护理
a为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务
b给予需要临终照护的老人在心里、生理等方面的帮助，以减轻老人痛苦，并为其家属提供心理和精神上的支持。
（2）挫伤的救护三、活动小结：
受试的同学（或几个同学手拉手），两手接触变压器原线圈的两个接线；副线圈的一个接线柱与一节干电池一极相连，另一接线柱的
（3）切割伤的救护导线在电池另一极上划过。人体是导体，当人体成为闭合电路的一部分时，就会有电流通过，如果电流达到一定大小，就会发生触电
事故。一定强度的电流通过人体所引起的伤害事故。对人体安全的电压不高于36V。
1、老年期的形态变化
1）细胞的变化：这一变化是人体衰老的基础，主要表
现为细胞数的逐步减少。细胞数目的下降是导致衰老的主要原因据研究测定，男性在40岁以后、女性在20岁以后细胞数就开始缓慢减少，70岁以后更是急剧下降。除此以外，还会出现细胞分裂、细胞生长及组织恢复能力降低、细胞萎缩等现象。
养老护理员任职要求
2、基本礼仪要求（1）着装整洁、庄重大方
a服装要清洁、整齐，工作服装要庄重、大方、合体 b头发不可过长 c经常修剪指甲 d讲究个人卫生 e工作时可以淡妆上岗
（2）举止端庄得体
a站立的姿势要端正、挺拔。 b走路步太要轻快、稳健。 c坐姿要端正 d礼貌待人
养老护理员任职要求
3、搞好个人卫生（1）经常洗手（2）头发的清洁（3）每天坚持刷牙（4）女性护理员要每天清洗会阴并注意经期卫生（5）睡前洗脚（6）经常洗澡

养老护理员的服务礼仪课件

➢ (6)真诚流露的人才能得到真情回报，不要抛弃不喜欢的人，而是要真诚的对待每一个人。
感谢关注
养老护理员的服务礼仪
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➢ 养老护理员的着装礼仪
➢ 养老护理员的工作装要干净整洁，朴素大方，色彩淡雅，衣裤搭配合理，扣子整齐不缺，领口、袖口简单利落，裤角在鞋跟以上平脚面处。鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、忌透，忌穿内衣、睡衣和短裤进行工作。可以点缀一些简单的、不会造成伤害的布艺饰品，但是，工作时间严禁戴戒指。
养老护理员的服务礼仪 (一)微笑礼仪 (二)语言礼仪 (三)举止礼仪 1、姿势 2、站姿 3、坐姿 4、走姿
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 养老护理员的服务态度 • （1）主动热情 • （2）耐心周到 • （3）文明礼貌 • （4）尊重老年人和家属
•
养老护理员与老年人的沟通方式一、常见的沟通方式 (一)讨好的方式 (二)指责的方式 (三)超理智的方式 (四)打岔的方式 (五)一致的方式二、合理方式的选择
➢ (2)想要得到他人的理解，就要首先理解他人，只有将心比心才会被他人理解：
➢ (3)别人眼中的自己才是真实存在的自己，要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在别人眼中的形象；
➢ (4)只能修正自己，不能修正别人，想成功的与他人相处，想让别人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改变自己。
➢ (5)真诚坦白的人才是值得信任的人，要不加设防地、以自己最真实的一面示人。
养老护理员需掌握的基本礼仪: 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、行为举止礼仪
养老护理员的卫生要求 (1)日常卫生 (2)头发卫生 (3)面部卫生 (4)双手卫生 (5)其他卫生

养老护理员培训ppt课件

对服务效果进行评估，发现问题并及时改进。
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养老护理员的职业发展与道德素养
养老护理员的职业前景与规划
职业前景
随着老龄化社会的加速发展，养老护理员的需求量不断增加，职业前景广阔。
职业规划
养老护理员应制定长期职业规划，包括提高技能水平、参加培训课程、积累实践经验等。
养老护理员的职业道德与规范
舒适原则
为老年人提供舒适的生活环境，满足他们的基本生活需求。
沟通原则
与老年人保持良好的沟通，了解他们的需求和问题，及时解决。
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养老护理技能培训
老年人生活照料
总结词：生活照料是养老护理员的重要职责之一，包括日常起居、饮食照料、身体清洁等。
详细描述
1. 了解老年人的生活习惯和身体状况，制定个性化的生活照料计划。
02
养老护理基础知识
老年人的生理心理特点
老年人的生理特点
随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐衰退，包括视力、听力、记忆力、运动能力等方面。
老年人的心理特点
老年人容易感到孤独、失落、焦虑等情绪，需要更多的关注和安慰。
老年人常见疾病与照护方法
心血管疾病
包括高血压、冠心病等，需要定期监测血压，注意饮食和运动。
养老护理员的培训内容包括老年人的生理、心理特点和需求，日常生活照料和医疗护理技能，以及沟通技巧和心理疏导能力等。
培训目标
通过培训，养老护理员需要掌握专业的照顾技能和服务能力，能够为老年人提供全面、优质的照顾和服务，同时还需要培养高度的职业道德和责任感，致力于提高老年人的生活质量和健康水平。
2. 掌握日常起居的基本技能，如协助老年人起床、洗漱、穿衣、如厕等。

初级养老护理员第二讲：服务礼仪、工作须知ppt课件

❖ 站、立、坐、行、走：就是我们平常说的站有站像坐有坐像，不当众挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、不跷二郎腿、抖腿，自然端庄，既尊重他人，又展现自己的素质。
❖ 礼貌待人：与老人交谈时亲切、温和、态度诚恳、和蔼；使用尊称，使用礼貌用语您好、请、谢谢、对不起，使用老人喜欢的称呼，成为老人可信赖的人；遇见老人要礼让，凡事老人优先；服务要耐心周到，想老人所想，急老人所急，细心观察、耐心解释，及时周到解决老人问题尊重老年人及家属，微笑、轻柔服务，学会换位思考，理解老人及家属，对所有老人及家属一视同仁（大家共勉），同样热情，做到有迎有送。文明服务是表达尊重最好的方式。这里有一句话：吃屎的把窝屎的豉到了，这句话好吗？这是一位老人伤心得很跟我说的，我不晓得是哪位这么会说话，请你们换个角度想一下，如果是你的父母交了钱还变成吃屎的人了你会怎样想？
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工作中应调整好情绪
❖ 不要把不良情绪带到工作中去，在老人面前始终保持平和、真诚的心态，遇事冷静，不受情绪控制，不做情绪的奴隶。
❖ 用快乐情绪工作，让老人感受到你的快乐，跟着你一起快乐。
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初级养老护理员工作须知
一、提供生活照料，满足老年人的基本生活要求二、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦三、提供康复护理，提高老年人生命质量四、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持五、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严
❖ 以后养老行业的服务目标：提供优质服务
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礼仪
❖人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范，是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。
❖具有历史延续性
❖ 包括礼节和仪表

养老护理服务礼仪规范PPT课件

• 三、自信自重
• 从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
• 五、耐心倾听 • 爱唠叨是老年人的共性，当护理人员
取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
• 2、态度方Leabharlann • 经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚
的服务，能使服务对象产生亲切感、温暖感、诚实感、留念感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到老年人不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想老人之所想，急老人之所急，千方百计帮助老年人排忧解难。
• 二、助人为乐 • 养老护理工作是一个真正“助人”
的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。

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二、礼貌用语
养老护理员工作的对象是老年人，既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其它职业要求更高。
语言是人际沟通的重要工具，使用得体会促进人际关系和谐。记住，真正的礼貌就是克己，就是千方百计地使周围的人都像自己一样平心静气。
➢ 三、什么是同理心
➢ 同理心是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
➢ (2)想要得到他人的理解，就要首先理解他人，只有将心比心才会被他人理解：
➢ (3)别人眼中的自己才是真实存在的自己，要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在别人眼中的形象；
➢ (4)只能修正自己，不能修正别人，想成功的与他人相处，想让别人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改变自己。
➢ (5)真诚坦白的人才是值得信任的人，要不加设防地、以自己最真实的一面示人。
养老护理员的卫生礼仪养老护理员要养成良好的个人卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，内衣常换洗，保持口腔、身体无异味；饭前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；头发经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长发不过肩，如果留长发，头花束脑后；保持面部洁净，可以略施淡妆，避免口、鼻、眼有分泌物，禁止浓妆艳抹。
➢ (6)真诚流露的人才能得到真情回报，不要抛弃不喜欢的人，而是要真诚的对待每一个人。
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➢ 同理心对于个人发展的非常重要，主要是体现在一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而人际关系都是建立在信任的基础上的。而良好的人际关系不仅促进友谊，而且也会促进工作发展。
Hale Waihona Puke ➢ 三、什么是同理心➢ 只要做到以下六点，就是一个有同理心的人。
➢ (1)我怎样对待别人，别人就怎样对待我，我替别人着想，别人才会替我着想；
任何一种应对方式都不是一个人的性格，仅仅是一个人面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单独存在的，在与老年人或家属解决冲突时，我们有可能同时使用两种方式，也可能以其中一种做主要应对方式，而另一种作为辅助。应对方式是学来的，也是在实践的教训中得来的。
❖ 养老护理员应对冲突的方法 ❖ 一、实用方法 ❖ (一)耐心的倾听 ❖ (二)亲切的语音 ❖ (三)真诚的表扬 ❖ (四)轻松的氛围 ❖ (五)适当的肢体语言
养老护理员的服务礼仪
主讲人：王章 2016.4
养老护理员需掌握的基本礼仪: 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、行为举止礼仪
养老护理员的卫生要求 (1)日常卫生 (2)头发卫生 (3)面部卫生 (4)双手卫生 (5)其他卫生
• 养老护理员的卫生要求
六步洗手法步骤第一步:掌心相对，手指并拢相互摩擦；第二步:手心对手背沿指缝相互摩擦，交换进行；第三步:掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；第四步:一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；第五步:弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；第六步:搓洗手腕，交换进行。
➢ 养老护理员的着装礼仪
➢ 养老护理员的工作装要干净整洁，朴素大方，色彩淡雅，衣裤搭配合理，扣子整齐不缺，领口、袖口简单利落，裤角在鞋跟以上平脚面处。鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、忌透，忌穿内衣、睡衣和短裤进行工作。可以点缀一些简单的、不会造成伤害的布艺饰品，但是，工作时间严禁戴戒指。
养老护理员的服务礼仪 (一)微笑礼仪 (二)语言礼仪 (三)举止礼仪 1、姿势 2、站姿 3、坐姿 4、走姿
• 养老护理员的服务态度 • （1）主动热情 • （2）耐心周到 • （3）文明礼貌 • （4）尊重老年人和家属
•
养老护理员与老年人的沟通方式一、常见的沟通方式 (一)讨好的方式 (二)指责的方式 (三)超理智的方式 (四)打岔的方式 (五)一致的方式二、合理方式的选择

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